Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
02.04.2011, 13:43
Аватар для TraderFor
TraderFor Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
уже восемь рабочих дней прошло с момента подачи претензии, а от компании - ни слуху - ни духу.

Последний раз редактировалось chocolate; 02.04.2011 в 14:00.
TraderFor вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
02.04.2011, 14:41
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от TraderFor Посмотреть сообщение
уже восемь рабочих дней прошло с момента подачи претензии, а от компании - ни слуху - ни духу.
Насколько Вам известно, согласно договора оферты, рассмотрение претензии может занять до 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
02.04.2011, 15:39
Аватар для TraderFor
TraderFor Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Ого... ану еще раз попробую...
уже восемь рабочих дней прошло с момента подачи претензии, а от компании - ни слуху - ни духу.
- это только отрывок моего поста - ктото тупо удаляет все что хочет и оставляет то что ему выгодно.... Ничего себе "цензура".
Я знаю про 10 дней... пока никуда не обращаюсь... жду.
Просто так-то ваша компания "спешит" помочь клиенту.
TraderFor вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
02.04.2011, 15:47
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от TraderFor Посмотреть сообщение
Ого... ану еще раз попробую...
уже восемь рабочих дней прошло с момента подачи претензии, а от компании - ни слуху - ни духу.
- это только отрывок моего поста - ктото тупо удаляет все что хочет и оставляет то что ему выгодно.... Ничего себе "цензура".
Не знаю, что там и кому выгодно, но не замечаю такого за своими постами. Обратитесь в администрацию форума.
Сообщение от TraderFor Посмотреть сообщение
Я знаю про 10 дней... пока никуда не обращаюсь... жду.
Просто так-то ваша компания "спешит" помочь клиенту.
Такой срок, наверное, не зря был указан. Очевидно, есть весомая причина, почему претензия не может быть рассмотрена за один день. Наверное, потому, что клиентов много, и каждый требует внимание к себе. Отвечаем так скоро, как можем.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
03.04.2011, 17:13
Аватар для MrDeemon
MrDeemon Местный житель
Регистрация: 21.08.2010 / Сообщений: 803
Поблагодарили 295 раз(а) / Репутация: 298
Клиентов много или претензий?
MrDeemon вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
03.04.2011, 18:35
Аватар для FXgorets
FXgorets Местный житель
Регистрация: 11.05.2009 / Адрес: Украина / Сообщений: 929
Поблагодарили 202 раз(а) / Репутация: 195
  • Отправить сообщение для FXgorets с помощью ICQ
Сообщение от MrDeemon Посмотреть сообщение
Клиентов много или претензий?
Может и того и другого поровну ? Отсюда и вывод. Клиентов много, стало быть и претензий не меньше.

Выход один. Расширить штат поддержки. Не думаю что компания обеднеет, если уважит ждущих клиентов.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _


FXgorets вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
03.04.2011, 20:28
Аватар для megelan
megelan Почётный гражданин
Регистрация: 23.01.2011 / Адрес: Из России, с любовью! / Сообщений: 392
Поблагодарили 398 раз(а) / Репутация: 400
не серьезно это все как то. Как с одной стороны, так и с другой отвечающей стороны еще не серьезнее отвечать так грубо и дерзко. Особенно:



Сообщение от Екатерина Абрамова Посмотреть сообщение
Вам еще шута из себя не надоело разыгрывать?



Сообщение от Яна Крупко Посмотреть сообщение
С таким же успехом трейдер мог потерять деньги и без перевода времени на час.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Настроение - это чувство от которого зависит успех любого начатого дела! Не забывайте об этом!
megelan вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 05:58
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
Каждый раз когда я вывожу деньги из своей любимой компании Instaforex, мне приходится писать в службу поддержки, потому что вовремя они никогда в жизни мне деньги не отдавали, ну хорошо что вообще отдавали. Задерживают и на сей раз, в четверг в 14:52 по их терминальному времени вывел деньги со счета 7055348 на свой кошелек webmoney. Денег до сих пор нет, никаких новостей нет, вы хоть бы сообщали людям о том что задерживаете деньги. От 1 до 7 часов снятие идет, а я жду уже несколько дней!!!!!!!
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 07:46
Аватар для Александра Мелюхова
Александра Мелюхова Новичок форума
Регистрация: 20.10.2010 / Сообщений: 151
Поблагодарили 12 раз(а) / Репутация: -19
  • Отправить сообщение для Александра Мелюхова с помощью ICQ
Сообщение от Lozzoff Посмотреть сообщение
Каждый раз когда я вывожу деньги из своей любимой компании Instaforex, мне приходится писать в службу поддержки, потому что вовремя они никогда в жизни мне деньги не отдавали, ну хорошо что вообще отдавали. Задерживают и на сей раз, в четверг в 14:52 по их терминальному времени вывел деньги со счета 7055348 на свой кошелек webmoney. Денег до сих пор нет, никаких новостей нет, вы хоть бы сообщали людям о том что задерживаете деньги. От 1 до 7 часов снятие идет, а я жду уже несколько дней!!!!!!!
Все ли Вы правильно делаете каждый раз выводя деньги? Обращались ли Вы в финансовый отдел в последний раз?
Александра Мелюхова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 07:51
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
Сообщение от Александра Мелюхова Посмотреть сообщение
Все ли Вы правильно делаете каждый раз выводя деньги? Обращались ли Вы в финансовый отдел в последний раз?
Делаю всё очень правильно, деньги со счета списываются, ваша служба поддержки всегда дает один ответ на задержки! Каждый раз когда я снимаю жду по несколько дней, каждый раз получаю один и тот же ответ: слишком много заявок извините пожалуйста.... Вот и сейчас тоже самое. Почему я каждый раз должен обращаться в ваш финансовый отдел, неужели без этого вы не можете снимать деньги?
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 10:19
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от MrDeemon Посмотреть сообщение
Клиентов много или претензий?
Клиентов много, и каждый обращается со своими проблемами, каждому нужно уделить внимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 10:29
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от megelan Посмотреть сообщение
не серьезно это все как то. Как с одной стороны, так и с другой отвечающей стороны еще не серьезнее отвечать так грубо и дерзко. Особенно:
Основное правило коммуникации гласит: говори на языке собеседника, и будешь услышан. Если человек позволяет себе фривольные шуточки, нет иного способа поставить его на место, кроме как ответить шуточкой в его стиле. Мы умеем держать себя в рамках и никогда не переходим границы даже в комментариях в "свободном" стиле.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 10:40
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
Сообщение от Екатерина Абрамова Посмотреть сообщение
Основное правило коммуникации гласит: говори на языке собеседника, и будешь услышан. Если человек позволяет себе фривольные шуточки, нет иного способа поставить его на место, кроме как ответить шуточкой в его стиле. Мы умеем держать себя в рамках и никогда не переходим границы даже в комментариях в "свободном" стиле.
Как мне вас спросить чтобы вы ответили мне? Почему вы каждый раз задерживаете вывод средств? Почему я каждый раз должен обращаться в ваш финансовый отдел, неужели без этого вы не можете снимать деньги?
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 10:58
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Сообщение от FXgorets Посмотреть сообщение
Может и того и другого поровну ? Отсюда и вывод. Клиентов много, стало быть и претензий не меньше.

Выход один. Расширить штат поддержки. Не думаю что компания обеднеет, если уважит ждущих клиентов.
Штат поддержки у нас довольно большой. Вы можете обращаться с вопросами в режиме онлайн и в течение 2-3 минут получать ответы. Но рассмотрением претензий занимается Дилерский отдел. Вы и сами понимаете, что эти вопросы являются более серьезными, чем, к примеру, обращения в поддержку "Какой у вас спред по EURGBP" или "Как мне поменять плечо?", и требует большей внимательности, точности, а порой и полноценной аналитической работы, если случай сложный или уникальный. Мы считаем, что не уступаем другим компаниям по скорости рассмотрения претензий, тем более, что в заявленные сроки в 100% случаев укладываемся.
Ксения Лобас вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 11:07
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
Уже три представителя не могут ответить на мои вопросы
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 11:08
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от Lozzoff Посмотреть сообщение
Как мне вас спросить чтобы вы ответили мне? Почему вы каждый раз задерживаете вывод средств? Почему я каждый раз должен обращаться в ваш финансовый отдел, неужели без этого вы не можете снимать деньги?
Сообщите номер Вашего счета, начнем с того, что выясним причину этих задержек.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 11:36
Аватар для TraderFor
TraderFor Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Сообщение от Екатерина Абрамова Посмотреть сообщение
Основное правило коммуникации гласит: говори на языке собеседника, и будешь услышан. Если человек позволяет себе фривольные шуточки, нет иного способа поставить его на место, кроме как ответить шуточкой в его стиле. Мы умеем держать себя в рамках и никогда не переходим границы даже в комментариях в "свободном" стиле.
То что вы написали пр правило коммуникации и то что вы написали дальше не имеет никакого отношения одно к другому. Это не значит, что если тебе хамят, то ты тоже хами. В личных отношениях поступайте как хотите, но вы ведь при исполнении...
Почему то эти "границы" и "рамки" не совпадают с понятиями клиентов.
К сожалению вам очень далеко до мифического для нас понятия "клиент всегда прав".
Вместо того чтобы нелепо выгораживать себя и компанию, гораздо лучше было бы для вашего имиджа извиниться, и сказать что постараетесь исправится (даже если считаете, что правы).
TraderFor вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 11:47
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от TraderFor Посмотреть сообщение
То что вы написали пр правило коммуникации и то что вы написали дальше не имеет никакого отношения одно к другому. Это не значит, что если тебе хамят, то ты тоже хами. В личных отношениях поступайте как хотите, но вы ведь при исполнении...
Почему то эти "границы" и "рамки" не совпадают с понятиями клиентов.
К сожалению вам очень далеко до мифического для нас понятия "клиент всегда прав".
Вместо того чтобы нелепо выгораживать себя и компанию, гораздо лучше было бы для вашего имиджа извиниться, и сказать что постараетесь исправится (даже если считаете, что правы).
Клиент прав, если он говорит, что дважды два равно четыре. Но если пытается доказать, что зеленое является голубым, признавать его правоту нелепо.

Кроме того, мое сообщение (которые Вы процитировали) было обращено к пользователю dimeon, который сам не раз писал, что не является клиентом компании, так что выходит, наше с ним общение можно отнести к личному.

Лицемерие - самое мерзкое, что может быть. И я не скрываю, что человек, посвятивший свою жизнь написанию "гадких" отзывов о нашей компании, мне малоприятен.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
Екатерина Абрамова вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.04.2011, 12:54
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
Сообщение от Екатерина Абрамова Посмотреть сообщение
Сообщите номер Вашего счета, начнем с того, что выясним причину этих задержек.
Сколько мне его еще раз вам сообщать? http://forexsystemsru.com/243475-post508.html
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
Ivan1977 (04.04.2011)
04.04.2011, 13:21
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 224 раз(а) / Репутация: 230
В общем внимание всем, снятие средств у инста форекс на вебмани составляет до 5 рабочих дней финансового отдела(это мне сообщила Tatyana Goncharova), причем в договоре оферты не написано чьих рабочих дней. На сайте конечно написано от 1 до 7 рабочих часов, опять таки чьих??? Но в договоре оферты в "некоторых" случаях снятие может быть до 5 дней. Так вот, либо я неудачник, либо "некоторые" случаи случались всегда, когда я пытался выводить деньги. В этой компании я работал более двух лет. В принципе проблем не возникало, кроме этих конечно.. Но все! С меня хватит!

Последний раз редактировалось chocolate; 04.04.2011 в 14:08.
Lozzoff вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
instaforex, инстафорекс, отзывы instaforex, торговля инстафорекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 06:18. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO