Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
15.04.2016, 16:55
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемый Kardakan,

Мы не отрицаем, что клиенты временно могут наблюдать сбои в соединении с торговыми терминалам, для этого наши специалисты и проводят профилактические работы.

Предоставленные Вами скриншоты как раз демонстрируют тот момент, когда производилась внепланновая перезагрузка сервера, это объясняет отсутствие котировок за определенный период времени. После обрыва связи в терминале котировки не восстанавливаются.

Напоминаю, что если внепланновая перезагрузка серверов негативно сказавается на торговле наших клиентов, мы готовы компенсировать убытки.

Но насколько я вижу позднее Вы подтвердили, что данная ситуация не повлияла на Вашу торговлю: http://forexsystemsru.com/1088577-post2551.html

Если у Вас есть дополнительные вопросы, буду рада ответить на них.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
15.04.2016, 18:14
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Здравствуйте, maxfusion.

Вашу заявку получила и уже отправила на рассмотрение соответствующим специалистам.

Благодарю за сотрудничество.
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
15.04.2016, 18:37
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,081
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
15.04.2016, 18:41
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
Мою прошлую - три недели рассматривали. Был гэп и потеря связи, и я ещё и доказывал, что "не верблюд". Вообще несерьёзно.

Последний раз редактировалось maxfusion; 15.04.2016 в 18:46.
15.04.2016, 19:22
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
15.04.2016, 20:43
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.
5-7 дней - это слишком долго, когда речь идёт о проблемах на стороне компании. Видимо пришло время менять ДЦ...
15.04.2016, 21:54
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемый maxfusion,

В данной нестандартной ситуации наши специалисты делают все, что в их силах.

Если это будет возможно, заявки поступят в обработку быстрее.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
17.04.2016, 14:55
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
EXNESS PR Manager, отправил на почту ещё кое-какую просьбу в рамках ситуации с недоступностью серверов. Проверьте пожалуйста!
17.04.2016, 16:15
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.04.2016, 05:50
Аватар для Ivan1977
Ivan1977 Ivan1977 вне форума Новичок форума
Регистрация: 14.04.2010 / Сообщений: 143
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 18
Первый торговый день, прямо с утра - глухо...

Последний раз редактировалось Ivan1977; 18.04.2016 в 05:52.
18.04.2016, 06:22
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.
Что с состоянием заявок? По-факту такие вещи рассматриваются за пять минут.
18.04.2016, 07:33
Аватар для paibolit
paibolit paibolit вне форума Прохожий
Регистрация: 22.12.2010 / Сообщений: 1
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Траблы со связью лично у меня начались с четверга (14.04) тех поддержка не отрицает, но и сделать ничего не может - это ФАКТ((((. А когда есть открытые сделки - это РЕАЛЬНО напрягает............
18.04.2016, 08:07
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,081
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Пора валить,до сих пор ничего не решили,чего,спрашивается,д лали все выходные?
18.04.2016, 08:08
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Здравствуйте, Ivan1977, Ontario,

В настоящее время на сервисы Exness продолжаются попытки DDoS-атак, что может вызывать трудности у некоторых клиентов при работе с нашим сайтом и торговым терминалом.

Специалисты делают все для восстановления стабильной работы серверов.

Если вам потребуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту: olga.tkachenko@exness.com. Мы рассмотрим каждый вопрос в индивидуальном порядке и предложим решение в кратчайшие сроки.

Заранее благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.04.2016, 08:08
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемый maxfusion,

Просим Вас обратить внимание на тот факт, что согласно правилам компании пересмотр исполнения ордеров происходит в течение 2-3 рабочих дней.

Спасибо.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.04.2016, 08:13
Аватар для maxfusion
maxfusion maxfusion вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Уважаемый maxfusion,

Просим Вас обратить внимание на тот факт, что согласно правилам компании пересмотр исполнения ордеров происходит в течение 2-3 рабочих дней.

Спасибо.
Там нет речи о проблемах со стороны компании, а потому - прошу ускорить процесс максимально. Время - деньги.
18.04.2016, 09:15
Аватар для Ivan1977
Ivan1977 Ivan1977 вне форума Новичок форума
Регистрация: 14.04.2010 / Сообщений: 143
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 18
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Здравствуйте, Ivan1977, Ontario,

В настоящее время на сервисы Exness продолжаются попытки DDoS-атак, что может вызывать трудности у некоторых клиентов при работе с нашим сайтом и торговым терминалом.

Специалисты делают все для восстановления стабильной работы серверов.

Если вам потребуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту: olga.tkachenko@exness.com. Мы рассмотрим каждый вопрос в индивидуальном порядке и предложим решение в кратчайшие сроки.

Заранее благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.
У большинства дилеров торговые серверы располагаются в разных странах... А у вас элементарно нет защиты от DDoS-атак?
Ведь одна и та же проблема, как видим, не решается уже длительное время
18.04.2016, 10:42
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Уважаемый Ivan1977, GITARIST, клиенты компании.

Exness обладает необходимым уровнем защиты от DDoS-атак собственных систем. Однако текущие действия со стороны злоумышленников направлены исключительно на работу торгового сервера MetaTrader 4, который не является разработкой нашей компании. Это затрудняет быстро блокировать «паразитный» трафик на MT4. Мы направили все усилия для внедрения нашего DDoS-решения, привлекая лучших экспертов из этой области, в том числе, сотрудничая с MetaQuotes Sofware.

Вместе с тем, мы подготовили ряд мероприятий по укреплению защиты компании для технической стабильности систем в будущем.

Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.04.2016, 11:02
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,050
Поблагодарили 145 раз(а) / Репутация: 139
Не надо защищать,у них такие проблемы не впервые,уроков над ошибками не делают

Уважаемый Ontario!

После последней DDoS-атаки были приняты необходимые меры по укреплению защиты систем Exness, поэтому на протяжении четырех лет никто даже не замечал новых попыток DDoS на системы. Но стоит понимать, что атаки бывают совершенно разными, и предвидеть на 100% вид атаки, способ, канал затруднительно. Поэтому не следует сравнивать атаки четырехлетней давности и текущие.

Благодарю Вас за понимание.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.04.2016, 12:11
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,081
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Сообщение от: EXNESS PR Manager
Уважаемый Ontario!

После последней DDoS-атаки были приняты необходимые меры по укреплению защиты систем Exness, поэтому на протяжении четырех лет никто даже не замечал новых попыток DDoS на системы. Но стоит понимать, что атаки бывают совершенно разными, и предвидеть на 100% вид атаки, способ, канал затруднительно. Поэтому не следует сравнивать атаки четырехлетней давности и текущие.

Благодарю Вас за понимание.
Я не буду делать различий,атака это или что то другое,факт тот ,что я уже третий раз за месяц подавал претензию именно из за отсутствия связи
Ответить

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 16:47. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO