Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
23.11.2017, 14:18
Аватар для Kardakan
Kardakan Kardakan на форуме Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 212
Поблагодарили 474 раз(а) / Репутация: 475
Здравствуйте EXNESS PR Manager.
Объясните пожалуйста ситуацию (см. скрин).

Последний раз редактировалось Kardakan; 23.11.2017 в 14:21. Причина: дополнение
4er58 
24.11.2017, 12:38
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Здравствуйте, Kardakan.

Для того, чтобы прокомментировать Вашу ситуацию, мне необходимо передать информацию специалистам Отдела претензий.

Будьте добры, предоставьте, пожалуйста, номер Вашего торгового счета, телефонный пароль и номер ордера, к исполнению которого у Вас возникли вопросы.

Все данные Вы можете выслать мне на почту: irina.samaryan@exness.com

Буду рада Вам помочь.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
03.12.2017, 14:10
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,087
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Почему поддержка не работает в выходные?биток котируете а поддержки нет
04.12.2017, 07:39
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,087
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
спреды по битку от 30 до 100 $,плечо вроде 1:50,котировки пропадают в выходные на несколько часов
04.12.2017, 08:13
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Здравствуйте, Ontario.

В выходные дни клиентская поддержка на русском языке недоступна.

Вы можете связаться с англоговорящими операторами или отправить нам письмо на support@exness.com

В понедельник русскоговорящие сотрудники ответят на все Ваши вопросы.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
18.12.2017, 21:14
Аватар для fntz
fntz fntz вне форума Интересующийся
Регистрация: 29.04.2013 / Сообщений: 18
Поблагодарили 2 раз(а) / Репутация: 3
спреды по битку от 30 до 100 $,плечо вроде 1:50,котировки пропадают в выходные на несколько часов
Меня вынесли по стопауту со спредом в более чем 330 долларов (больше чем 33тысячи пунктов), так что это еще отличные условия)

Написал претензию, пока ответили: "Это нормально, не парься"

2017-12-10 23:07:21.569Z Real4 BTCUSDm 15364.7900000000 15690.5200000000;

2017-12-10 23:07:22.384Z Real4 BTCUSDm 15311.5000000000 15666.3400000000.

Такой спред видимо у них это в порядке вещей.

Откуда он пришел - закрытая информация, не говорят)) Видимо дилер заснул на клавише раздвижки спреда

Я б хотел узнать откуда все-же эти котировки, я стоял на buy в пару лотов, а дилеру это похоже не понравилось, иначе я не могу объяснить откуда ТАКОЙ спред. Был запуск фьючерсов на CBOE да, но на биржах спред больше чем в 30-60 долларов не разъезжался. Мое эквити легко пережило б такие раздвижки.
19.12.2017, 16:58
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Здравствуйте, fntz.

Я отправила Ваш запрос специалистами Отдела по работе с претензиями.

В течение 24 часов должен быть предоставлен ответ.

Благодарю за сотрудничество.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
20.12.2017, 17:50
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Уважаемый fntz,

Специалисты отдела претензий подробно ответили мне по Вашему запросу. Ниже представлен их ответ.

Действительно, предложенные цены, по которым были исполнены оспариваемые клиентом сделки, были корректно сформированы на основе цен, полученных от поставщиков котировок для инструмента "биткоин-доллар". Следовательно, и спреды, сформированные этими ценами, были также корректны. Мы подчеркиваем, что именно эти цены отражали актуальную стоимость биткоина на торговых площадках, являющихся нашими поставщиками.

В самом общем виде необходимо понимать, что мы формируем свои цены на основе цен, полученных от наших поставщиков. Сформированные цены мы предоставляем своим клиентам и только по этим ценам мы исполняем клиентские приказы. Клиент, в свою очередь, принимает наши цены как единственно верные. В нашем регламенте операций есть пункт о том, что "ссылки на котировки других компаний не могут быть приняты к рассмотрению" (Регламент операций Exness, пункт 2,8 (j)).

Что же касается самих поставщиков, о которых клиент говорит в жалобе, то их имена не разглашаются.

Помимо этого, хотим отметить, что на закрытие сделок повлиял не столько спред, так как речь не шла о частично захеджированных сделках, сколько одна цена Бид без привязки к цене Аск, поскольку речь шла только о сделках на покупку BTCUSDm. Нетрудно проверить, что дальнейшее ценовое действие развивалось против сделок клиента: Бид цены в Exness опустились до уровня ниже 14900, в то время как рассматриваемые сделки были закрыты на уровне выше 15300.

Касательно сравнения спредов Exness и спредов с бирж, нужно сказать, что делать это некорректно, так как эти спреды по-разному формируются: комиссия Exness заложена в спреде, а комиссия на торговлю биткоином на биржах платится отдельно. Таким образом, биржевые спреды могут быть уже спредов в Exness.

Более того, рыночное исполнение на бирже подразумевает наличие индикативных цен и стакана заявок. Спреды, которые приводит клиент, являются индикативными (то есть сформированными лучшими текущими ценами из стакана заявок), а цены, которые формируют эти спреды, обеспечены небольшой ликвидностью. Это означает, что при исполнении сделок значительного объема ликвидности по лучшим индикативным ценам будет недостаточно, и из стакана заявок будет забираться ликвидность с менее выгодных ценовых уровней. На деле это будет выглядеть так, как будто клиент платит за больший спред, чем тот, индикативное значение которого он может наблюдать.

Таким образом, торгуя на бирже, клиент платит отдельно комиссию, а также платит за спред, который фактически будет больше, чем индикативный. В то же время, в Exness единственной платой за сделку по BTCUSDm будет плата за спред, актуальный на момент открытия сделки.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
10.01.2018, 17:40
Аватар для onebar
onebar onebar вне форума Новичок форума
Регистрация: 02.06.2016 / Сообщений: 37
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 16
EXNESS без предупреждения прикрыл торговлю инструментами с фиксированным спредом !!! Cделки, правда автоматом не закрыли. Похоже, хана наступает.
15.01.2018, 08:44
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Здравствуйте, onebar.

Компания приостановила работу инструментов с фиксированным спредом в связи с их непопулярностью среди наших трейдеров.
Так как качество исполнения торговых сделок напрямую зависит от формирования ликвидности по тому или иному инструменту , отсутствие интереса к валютным парам с фиксированным спредом могло вызвать большое количество проскальзываний и соответственно негативное отношение наших клиентов.

Если у Вас есть ранее открытые сделки в МТ4, Вы имеете право закрыть их в любое время без каких-либо ограничений по срокам, но при открытии новых позиций, будет выдано сообщение “Торговля запрещена”.

Все наши клиенты, которые ранее приняли условия торговли инструментами с фиксированным спредом в личном кабинете и вели активную торговлю по ним в течение последних 90 дней, были заранее проинформированы об изменениях в новостной рассылке за 5 января 2018 года.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
21.01.2018, 16:47
Аватар для javckin
javckin javckin на форуме Местный житель
Регистрация: 16.10.2013 / Адрес: Самара / Сообщений: 532
Поблагодарили 214 раз(а) / Репутация: 218
А что с лицензированием форекс деятельности, компания EXNESS не
завершит обслуживание клиентов на территории Российской Федерации? Существенные перемены есть какие в ближайшее время?
22.01.2018, 09:06
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Уважаемый javckin,
На данный момент существенных изменений в работе Exness на территории Российской Федерации не предвидится.

Клиенты по-прежнему могут выбрать оба подразделения компании для регистрации торговых счетов: Exness (CY) и Exness Ltd.

Также в скором времени станет доступна регистрация в компании Exness (UK) под регуляцией FCA.

В случае, если какие-либо ограничения вступят в силу, мы обязательно проинформируем наших клиентов об этом в новостной рассылке или свяжемся лично по телефону.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
17.02.2018, 08:08
Аватар для Александр_37
Александр_37 Александр_37 вне форума Интересующийся
Регистрация: 17.02.2018 / Сообщений: 4
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Добрый день, EXNESS PR Manager.
Насколько я знаю, Биткоин торгуется в режиме 24/7. В то же время, при попытке торговли на паре BTC/USD выдается сообщение "Торговля запрещена". Баланс положительный, средства - тоже.
Прошу сообщить, по какой причине запрещена торговля ?
17.02.2018, 08:21
Аватар для Александр_37
Александр_37 Александр_37 вне форума Интересующийся
Регистрация: 17.02.2018 / Сообщений: 4
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Добрый день, еще раз.
В дополнение к предыдущему сообщению...
В терминале, ВООБЩЕ, все графики, по всем парам, остановились и стоят на одном месте уже более часа без движения.
18.02.2018, 07:21
Аватар для Fanur
Fanur Fanur на форуме Активный участник
Регистрация: 01.03.2015 / Адрес: Башкирия / Сообщений: 199
Поблагодарили 107 раз(а) / Репутация: 107
Сообщение от: Александр_37
Прошу сообщить, по какой причине запрещена торговля ?
У меня проблем нет с торговлей , плечо 1-2000 . Один косяк с битком - в выходные с 7 до 9 терминального останавливается торговля .
18.02.2018, 07:39
Аватар для javckin
javckin javckin на форуме Местный житель
Регистрация: 16.10.2013 / Адрес: Самара / Сообщений: 532
Поблагодарили 214 раз(а) / Репутация: 218
Нечего личного) Но вот как то странно скачут свечки и не только по BTC. Как только сделка входит в профит так сразу начинается супер расширения спреда. В последнее время очень часто стали замечать трейдеры, на разных форумах так же часто стали поступать обсуждения по данному случаю,касаясь цены открытия,которой по сути не было а сделка открыта,ну и на оборот, (оказываясь в не выгодных условиях торговли). Может стоит обратить на это внимание и прекратить такое безобразие).
18.02.2018, 09:26
Аватар для Александр_37
Александр_37 Александр_37 вне форума Интересующийся
Регистрация: 17.02.2018 / Сообщений: 4
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
У меня проблем нет с торговлей , плечо 1-2000 . Один косяк с битком - в выходные с 7 до 9 терминального останавливается торговля .
У меня, как выяснилось, тоже останавливается, и тоже, в это же время...
18.02.2018, 21:38
Аватар для Александр_37
Александр_37 Александр_37 вне форума Интересующийся
Регистрация: 17.02.2018 / Сообщений: 4
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Так сказать, мысли вслух.
Неделю назад у Exness спред по паре BTC/USD был, примерно 20-25. В общем-то, по этой причине я в него и перешел. Сегодня заметил, что спред по этой же паре уже 40-50, в некоторые моменты даже больше...
Интересно, это закономерность, или именно сегодня так получилось, случайно ???
19.02.2018, 12:29
Аватар для Kardakan
Kardakan Kardakan на форуме Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 212
Поблагодарили 474 раз(а) / Репутация: 475
Сообщение от: Александр_37
Так сказать, мысли вслух.
Неделю назад у Exness спред по паре BTC/USD был, примерно 20-25. В общем-то, по этой причине я в него и перешел. Сегодня заметил, что спред по этой же паре уже 40-50, в некоторые моменты даже больше...
Интересно, это закономерность, или именно сегодня так получилось, случайно ???
Наблюдаю за BTC/USD больше месяца, 20-25 это случайность , а 40-50 и больше закономерность ( не зависит от всевозможных рыночных факторов)
28.02.2018, 16:12
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager вне форума Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,060
Поблагодарили 146 раз(а) / Репутация: 140
Здравствуйте, Александр_37.

Прошу прощения за долгий ответ.

Торговля по биткоину ведется круглосуточно, включая выходные.

Однако стоит учесть, что каждую субботу и воскресенье с 7:00-09:00 по серверному времени торговля приостанавливается.
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
Ответить

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 06:03. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO