Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
04.04.2011, 16:54
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Lozzoff вне форума Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 225 раз(а) / Репутация: 231
Сообщение от: Яна Крупко
Время работы фин.отдела указано на нашем _http://instaforex.com/ru/support.php сайте. Посчитать совсем не сложно. =)
Яна, я еще раз вам повторю что в договоре оферты ничего ненаписано про то что фин отдел имеет к этим рабочим часам какое либо отношение.

Последний раз редактировалось chocolate; 04.04.2011 в 17:59.
04.04.2011, 16:57
Аватар для Яна Крупко
Яна Крупко Яна Крупко вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.12.2010 / Адрес: Kaliningrad, Russian Federation / Сообщений: 304
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: -26
  • Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью ICQ Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью Yahoo
Яна, я еще раз вам повторю что в договоре оферты ничего ненаписано про то что фин отдел имеет к этим рабочим часам какое либо отношение.
Уважаемый Lozzoff, логично предположить, что если Вы держите деньги в нашей компании, то под "рабочими днями" подразумеваются рабочие дни нашего финансового отдела.
04.04.2011, 17:10
Аватар для FXgorets
FXgorets FXgorets вне форума Местный житель
Регистрация: 11.05.2009 / Адрес: Украина / Сообщений: 929
Поблагодарили 202 раз(а) / Репутация: 195
  • Отправить сообщение для FXgorets с помощью ICQ
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Первое. Мы успеваем за всеми клиентами, штат службы поддержки увеличивается параллельно росту клиентов: буквально каждую неделю приходит новый сотрудник на обучение.

Второе. Будьте внимательны: Ваш комментарий не был проигнорирован. Какая-то несправедливая у Вас справедливость.
Буду повнимательнее. Позже поищу комент где не был проигнорирован мой пост.

На счет паралельно росту количества клиентов, так не паралельно совсем. Почему же так долго реагируете ? Это ведь ваше лицо. Берите по 5 человек в неделю для поддержки. Или обеднеете ? Ответте.


04.04.2011, 17:14
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
На счет паралельно росту количества клиентов, так не паралельно совсем. Почему же так долго реагируете ? Это ведь ваше лицо. Берите по 5 человек в неделю для поддержки. Или обеднеете ? Ответте.
Завтра жду ответ на вопрос: кто конкретно из сотрудников поддержки долго реагирует? Пожалуйста, подкрепите свой ответ примером.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
04.04.2011, 17:41
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Lozzoff вне форума Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 225 раз(а) / Репутация: 231
Сообщение от: Яна Крупко
Уважаемый Lozzoff, логично предположить, что если Вы держите деньги в нашей компании, то под "рабочими днями" подразумеваются рабочие дни нашего финансового отдела.
Я может и могу логично предположить, ну а например юристы могут это использовать это против вас в суде=)
04.04.2011, 17:45
Аватар для Lozzoff
Lozzoff Lozzoff вне форума Местный житель
Регистрация: 20.09.2009 / Адрес: Россия, город Краснодар / Сообщений: 420
Поблагодарили 225 раз(а) / Репутация: 231
Каждый раз когда я вывожу деньги из своей любимой компании Instaforex, мне приходится писать в службу поддержки, потому что вовремя они никогда в жизни мне деньги не отдавали, ну хорошо что вообще отдавали. Задерживают и на сей раз, в четверг в 14:52 по их терминальному времени вывел деньги со счета 7055348 на свой кошелек webmoney. Денег до сих пор нет, никаких новостей нет, вы хоть бы сообщали людям о том что задерживаете деньги. От 1 до 7 часов снятие идет, а я жду уже несколько дней!!!!!!!
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Сообщите номер Вашего счета, начнем с того, что выясним причину этих задержек.
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Завтра жду ответ на вопрос: кто конкретно из сотрудников поддержки долго реагирует? Пожалуйста, подкрепите свой ответ примером.
Не знаю конечно насколько долго, но уж точно как то невнимательно
04.04.2011, 18:36
Аватар для FXgorets
FXgorets FXgorets вне форума Местный житель
Регистрация: 11.05.2009 / Адрес: Украина / Сообщений: 929
Поблагодарили 202 раз(а) / Репутация: 195
  • Отправить сообщение для FXgorets с помощью ICQ
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Завтра жду ответ на вопрос: кто конкретно из сотрудников поддержки долго реагирует? Пожалуйста, подкрепите свой ответ примером.
Я вас оскорбил. А вы меня нет. Это уже заслуживает уважения. Но так и должно быть. Вы же сотрудники компании. На то и есть тут, что бы клиент был всегда прав. Не ссорьтесь. И не будьте депутатом. Все примеры вам описали мои коллеги в этой же ветке.


04.04.2011, 18:57
Аватар для megelan
megelan megelan вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 23.01.2011 / Адрес: Из России, с любовью! / Сообщений: 392
Поблагодарили 401 раз(а) / Репутация: 403
я на каком то форуме, давненько правда, наблюдал как конкретно клиенты посылают представителей какой то компании, может даже не дц форекс, называли со зла разными матерными словами...
а представители в ответ писали: спасибо, мы непременно так и сделаем, если Вам будет так угодно и все в таком духе..
Эффект просто потрясающий, через еще несколько согласительных ответов, те клиенты сами приносили свои извинения...
Настроение - это чувство от которого зависит успех любого начатого дела! Не забывайте об этом!
04.04.2011, 21:31
Аватар для FXgorets
FXgorets FXgorets вне форума Местный житель
Регистрация: 11.05.2009 / Адрес: Украина / Сообщений: 929
Поблагодарили 202 раз(а) / Репутация: 195
  • Отправить сообщение для FXgorets с помощью ICQ
я на каком то форуме, давненько правда, наблюдал как конкретно клиенты посылают представителей какой то компании, может даже не дц форекс, называли со зла разными матерными словами...
а представители в ответ писали: спасибо, мы непременно так и сделаем, если Вам будет так угодно и все в таком духе..
Эффект просто потрясающий, через еще несколько согласительных ответов, те клиенты сами приносили свои извинения...
Только так !

В этом не нужно винить представителей компании инста. Они лишь исполнители. Вот руководству большой минус. А рыба как известно с чего гниет ? Верно ! С головы.

Уважаемые дамы (отстаивающие компанию). Конкретно не говорите конечно (а то вам же влетит, что и без меня знаете), а как нибудь косвенно обратите внимание руководства на данную ветку. Если все сделают правильные выводы, от этого никто не проиграет.



Последний раз редактировалось FXgorets; 04.04.2011 в 21:36.
05.04.2011, 07:42
Аватар для mareenman
mareenman mareenman вне форума Активный участник
Регистрация: 09.12.2010 / Адрес: Юрга / Сообщений: 70
Поблагодарили 76 раз(а) / Репутация: 77
  • Отправить сообщение для mareenman с помощью ICQ




Все чаще и чаще стал наблюдать такое явление на Инсте во время или перед сильными движениями. На двух других терминалах (F4U и NordFX) такого не происходит. Выделенный канал 4 Мбит\сек.
Первый признак лучевой болезни - хочется жрать, спать и кажется что мало платят...
05.04.2011, 07:46
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Я может и могу логично предположить, ну а например юристы могут это использовать это против вас в суде=)
Правда? Если Вас не затруднит, предоставьте, пожалуйста, ссылки на статьи нормативно-правовых актов, которые нарушены?
05.04.2011, 07:50
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Я вас оскорбил. А вы меня нет. Это уже заслуживает уважения. Но так и должно быть. Вы же сотрудники компании. На то и есть тут, что бы клиент был всегда прав. Не ссорьтесь. И не будьте депутатом. Все примеры вам описали мои коллеги в этой же ветке.
Так вот что вызывает у Вас уважение...
Что касается фразы "клиент всегда прав", свое мнение я уже обозначила здесь.
05.04.2011, 07:54
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Только так !

В этом не нужно винить представителей компании инста. Они лишь исполнители. Вот руководству большой минус. А рыба как известно с чего гниет ? Верно ! С головы.

Уважаемые дамы (отстаивающие компанию). Конкретно не говорите конечно (а то вам же влетит, что и без меня знаете), а как нибудь косвенно обратите внимание руководства на данную ветку. Если все сделают правильные выводы, от этого никто не проиграет.
Таким клиентам от самих себя не противно? Этим, посылающим. В любой ситуации нужно оставаться человеком. Homo sapiens, иначе говоря.
05.04.2011, 08:07
Аватар для Яна Крупко
Яна Крупко Яна Крупко вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.12.2010 / Адрес: Kaliningrad, Russian Federation / Сообщений: 304
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: -26
  • Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью ICQ Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью Yahoo
Я вас оскорбил. А вы меня нет. Это уже заслуживает уважения. Но так и должно быть. Вы же сотрудники компании. На то и есть тут, что бы клиент был всегда прав. Не ссорьтесь. И не будьте депутатом. Все примеры вам описали мои коллеги в этой же ветке.
Что ж, Вашу позицию мы поняли. В своем глазу бревна не видно, не так ли?
Мы больше не будем продолжать вести беседу на эту тему.
Все, что хотели, мы уже сказали и не раз, сейчас разговор заходит за грани разумных доводов.
Удачи Вам, мужчины-трейдеры.
05.04.2011, 08:09
Аватар для Яна Крупко
Яна Крупко Яна Крупко вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.12.2010 / Адрес: Kaliningrad, Russian Federation / Сообщений: 304
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: -26
  • Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью ICQ Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью Yahoo




Все чаще и чаще стал наблюдать такое явление на Инсте во время или перед сильными движениями. На двух других терминалах (F4U и NordFX) такого не происходит. Выделенный канал 4 Мбит\сек.
В данной ситуации Вам следует направить письмо на dealer [at] instaforex.com.
05.04.2011, 11:23
Аватар для MrDeemon
MrDeemon MrDeemon вне форума Местный житель
Регистрация: 21.08.2010 / Сообщений: 803
Поблагодарили 295 раз(а) / Репутация: 298
Сообщение от: Яна Крупко
Удачи Вам, мужчины-трейдеры.
И вам упехов в работе и личной жизни, девушки-представители.
ЗЫ. Только аватары, пожалуйста, не меняйте.
05.04.2011, 11:44
Аватар для TraderFor
TraderFor TraderFor вне форума Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Теперь вообще интересно стало:
Сегодня напомнил в чат про то что сегодня истекает срок рассмотрения моей претензии - отписались, что сегодня ответят.
Так вот в это же время у меня без всяких причин и предупреждений отменили бонус на другом счету. Притом у меня висит сейчас убыточный ордер и я рассчитывал лот исходя из депозита с бонусом.
Я написал в поддержку, где мне вежливо ответили, что имеют на это право и ответственности за последствия не несут.
Да. Действительно так указано в договоре - хозяин - барин.
Трейдеры - имейте ввиду, что если вы не сливаторы и используете их бонусы - то вы немало рискуете (смотря какая стратегия, конечно).

Начинаю подбирать другого брокера.
05.04.2011, 12:42
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Теперь вообще интересно стало:
Сегодня напомнил в чат про то что сегодня истекает срок рассмотрения моей претензии - отписались, что сегодня ответят.
Так вот в это же время у меня без всяких причин и предупреждений отменили бонус на другом счету. Притом у меня висит сейчас убыточный ордер и я рассчитывал лот исходя из депозита с бонусом.
Я написал в поддержку, где мне вежливо ответили, что имеют на это право и ответственности за последствия не несут.
Да. Действительно так указано в договоре - хозяин - барин.
Трейдеры - имейте ввиду, что если вы не сливаторы и используете их бонусы - то вы немало рискуете (смотря какая стратегия, конечно).

Начинаю подбирать другого брокера.
Тезис первый. Рассмотрение претензии по одному счету никак не связано с отменой бонуса на другом счете.
Тезис второй. Да, согласно бонусной оферты, в определенных случаях компания имеет право отменить бонус. Если это произошло с Вашим бонусом, Вы можете обратиться с претензией по е-мейл: bonuses[at]instaforex.com.
Тезис третий. Не прибыльность стратегии трейдера влияет на отмену бонуса, а подозрение на злоупотребление бонусной системой. Да, мы считаем, что если нас обманывают, мы имеем полное право забрать у такого человека свои деньги (бонус).
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
05.04.2011, 12:59
Аватар для MrDeemon
MrDeemon MrDeemon вне форума Местный житель
Регистрация: 21.08.2010 / Сообщений: 803
Поблагодарили 295 раз(а) / Репутация: 298
Вот всегда так: не пиши претензий и бонус у тебя останется. И сольёшь ты это всё со спокойной душой...
Может связи и нет, но она почему то просматривается.
У меня вот то же партнёрский счёт с 2 бакинскими на нём не отвечает на мои попытки зайти на него. Всё руки не доходят в партнёрский отдел позвонить. А ведь так же претензию писал в своё время...
05.04.2011, 13:55
Аватар для TraderFor
TraderFor TraderFor вне форума Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Тезис третий. Не прибыльность стратегии трейдера влияет на отмену бонуса, а подозрение на злоупотребление бонусной системой. Да, мы считаем, что если нас обманывают, мы имеем полное право забрать у такого человека свои деньги (бонус).
Так это я значит компанию обманываю....
То есть получаю прибыль используя ваши бонусы, вместо того чтобы честно отдать свои деньги....
Чувствую себя немного героем...
Вы мне польстили.... а еще что-то про ненависть к лицемерию рассказываете
Ответить

Метки
instaforex, инстафорекс, отзывы instaforex, торговля инстафорекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 20:25. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO