Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
06.04.2011, 15:57
Аватар для TraderFor
TraderFor TraderFor вне форума Новичок форума
Регистрация: 22.03.2011 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Как сообщает дилерский отдел, ответ на Вашу претензию был выслан еще 23 марта. По нашей просьбе, ответ продублирован еще раз.
Ну да... у меня есть такое письмо... вот оно:
Уважаемый Андрей Александрович,

Информация передана в Дилерский отдел. Пожалуйста ожидайте
рассмотрения претензии. Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента
не более 10 рабочих дней. В случае возникновения каких-либо вопросов,
просим связаться с нами по данному e-mail адресу.
Благодарим за письмо.

С уважением, Клиентская служба
InstaForex Companies Group
http://instaforex.com

Это, конечно тоже ответ...
Других писем никогда не было.
06.04.2011, 16:16
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Других писем никогда не было.
Сегодня продублированный ответ тоже не пришел? Папку "Спам", заполненность ящика не проверяли?
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
07.04.2011, 14:08
Аватар для Юлия
Юлия Юлия вне форума Главный редактор
Регистрация: 16.08.2008 / Сообщений: 8,052
Поблагодарили 8,407 раз(а) / Репутация: 8711
  • Отправить сообщение для Юлия с помощью Skype™
Давайте прекращать неконструктивный диалог.
Иначе придется банить всех, кто участвует в этом процессе.

Хочешь такую линейку? Жми.
_____________________________________
✔ Полезные ссылки: Портал форекс трейдеров | Правила форума | Статусы форума | Журнал для трейдеров №119. Жара только начинается
♞ Конкурсы на форуме: ожидается...
08.04.2011, 09:13
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Мдаааа... Вот я так и знал что и в мой адрес не обойдётся без приколов
Вчера взялся верифицировать свой счёт - загрузил и отправил сканы паспорта.И вот что мне ответили.Я был в дичайшем шоке от такого ОТВЕТА:
"Уважаемый *********, Вами был заполнен запрос на верификацию торгового счета 179617. Менеджером компании были рассмотрены предоставленные документы и было принято следующее решение по итогам рассмотрения документов: ОТКАЗАТЬ. на скане отсутствует фотография Просим Вас закачать документ заново, после чего отправить новый запрос на верификацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба Верификации Группа Компаний InstaForex _http://instaforex.com"
Прошу всех посмотреть на представленное изображение и выразить своё мнение - есть на скане фотография или нет???
Очевидно "сотрудники" имели ввиду что на представленном скане нет изображения МЕНЯ???
К тому же что значит на скане отсутствует фотография???

Скан - это скан!!! ЭТО НЕ ФОТОГРАФИЯ!!!

Последний раз редактировалось dmitryigun; 09.04.2011 в 11:28.
08.04.2011, 09:16
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Кстати,на вот такой ответ мне я отправил ещё раз те же самые сканы моего паспорта - и вообще попал в игнор... Игнор продолжается по сей момент... Инстафорекс,будете происшедшее комментировать?
PS Юлия,я тоже "засланный казачок" как и все остальные недовольные и меня конечно же тоже следует забанить или как минимум удалить эти мои сообщения
08.04.2011, 09:29
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
dmitryigun,

Если бы Вы выслали копию паспорта, которую прикрепили к последнему сообщению, проблем с прохождением первого уровня верификации не было бы. Однако Вы выслали копию страницы с пропиской, которая, кстати, подойдет для второго уровня.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
08.04.2011, 09:33
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Кстати,на вот такой ответ мне я отправил ещё раз те же самые сканы моего паспорта - и вообще попал в игнор... Игнор продолжается по сей момент... Инстафорекс,будете происшедшее комментировать?
Документы для верификации не принимаются по е-мейл. Вам необходимо загрузить копию паспорта через специальную форму в личном кабинете, в разделе "Верификация".

Заметьте, проблему Вы создали себе сами. Будьте в следующий раз внимательнее.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
08.04.2011, 09:38
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Сообщение от: Екатерина Абрамова
dmitryigun,

Если бы Вы выслали копию паспорта, которую прикрепили к последнему сообщению, проблем с прохождением первого уровня верификации не было бы. Однако Вы выслали копию страницы с пропиской, которая, кстати, подойдет для второго уровня.
Екатерина,Вы что,меня принимаете за неадеквата???
Я ЕСТЕСТВЕННО загружал именно представленный скан,именно со своим фото,уменьшенную копию которого я здесь и представил...
Ну если уж Вас так не устроил этот скан с моим фото - хорошо,я отправлю ещё раз
08.04.2011, 09:41
Аватар для Яна Крупко
Яна Крупко Яна Крупко вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.12.2010 / Адрес: Kaliningrad, Russian Federation / Сообщений: 304
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: -26
  • Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью ICQ Отправить сообщение для Яна Крупко с помощью Yahoo
Екатерина,Вы что,меня принимаете за неадеквата???
Я ЕСТЕСТВЕННО загружал именно представленный скан,именно со своим фото,уменьшенную копию которого я здесь и представил...
Ну если уж Вас так не устроил этот скан с моим фото - хорошо,я отправлю ещё раз
Никто не принимает Вас за "неадеквата". Мы лишь ссылаемся на факты. Если бы Вы прислали необходимую страницу, то каким образом у нас появилась Ваша страница с пропиской без фотографии?

Да, пришлите, пожалуйста, повторно необходимую страницу и проблема будет исчерпана.
08.04.2011, 09:49
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Сообщение от: Яна Крупко
Никто не принимает Вас за "неадеквата". Мы лишь ссылаемся на факты. Если бы Вы прислали необходимую страницу, то каким образом у нас появилась Ваша страница с пропиской без фотографии?

Да, пришлите, пожалуйста, повторно необходимую страницу и проблема будет исчерпана.
Я загрузил оригинал представленного здесь скана с "моим изображением" на нём через страницу верификации в разделе личного кабинета.Надеюсь на сей раз всё будет более успешно чем вчера.
PS - Я загружал вчера сразу оба скана паспорта - с главной страницей и пропиской.Вам нужно доработать загрузчик чтобы в нём была предусмотрена возможность одновременной загрузки нескольких сканов
08.04.2011, 09:56
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Я загрузил оригинал представленного здесь скана с "моим изображением" на нём через страницу верификации в разделе личного кабинета.Надеюсь на сей раз всё будет более успешно чем вчера.
PS - Я загружал вчера сразу оба скана паспорта - с главной страницей и пропиской.Вам нужно доработать загрузчик чтобы в нём была предусмотрена возможность одновременной загрузки нескольких сканов
Мы тоже надеемся, что на этот раз будет более успешно.
Жалоб на существующую систему не поступало, поэтому в настоящее время не планируем что-либо менять. Просто надо быть более внимательным.
08.04.2011, 09:59
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Очень конструктивно.Спасибо.Наде юсь что верификация также меня порадует и самое главное - не заставит себя слишком долго ждать
08.04.2011, 12:32
Аватар для Юлия
Юлия Юлия вне форума Главный редактор
Регистрация: 16.08.2008 / Сообщений: 8,052
Поблагодарили 8,407 раз(а) / Репутация: 8711
  • Отправить сообщение для Юлия с помощью Skype™
PS Юлия,я тоже "засланный казачок" как и все остальные недовольные и меня конечно же тоже следует забанить или как минимум удалить эти мои сообщения
Проблема ясна, да и проблемы-то как таковой не было, на мой взгляд. Кто-то ошибся: вы или компания. Все решено, и чудно.
Успешной вам торговли.

Хочешь такую линейку? Жми.
_____________________________________
✔ Полезные ссылки: Портал форекс трейдеров | Правила форума | Статусы форума | Журнал для трейдеров №119. Жара только начинается
♞ Конкурсы на форуме: ожидается...
08.04.2011, 13:04
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Проблема ясна, да и проблемы-то как таковой не было, на мой взгляд. Кто-то ошибся: вы или компания. Все решено, и чудно.
Успешной вам торговли.
да нет,пока что ничего ещё не решено - весь сыр-бор то,собственно,из-за верификации,а её пока что не состоялось... Уважаемые сотрудники Инстафорекс! Вы что,проверяете меня на причастность к Аль-Каиде или не разыскиваюсь ли я Интерполом за совершение финансовых преступлений?
Неужели это так долго - посмотреть сканы и произвести подтвержение???
Вместо того чтобы работой заниматься они тут всем составом красуются

Последний раз редактировалось dmitryigun; 09.04.2011 в 11:30.
08.04.2011, 13:15
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
да нет,пока что ничего ещё не решено - весь сыр-бор то,собственно,из-за верификации,а её пока что не состоялось... Уважаемые сотрудники Инстафорекс! Вы что,проверяете меня на причастность к Аль-Каиде или не разыскиваюсь ли я Интерполом за совершение финансовых преступлений?
Неужели это так долго - посмотреть сканы и произвести подтвержение???
Вместо того чтобы работой заниматься они тут всем составом красуются
В кабинете ясно сказано: верификация осуществляется в течение 72 часов. Вы не единственный, кто загружает документы. И не единственный, кто загружает неверные документы.

Верификация проводится НЕ PR-отделом, чьи ники Вы можете видеть на форуме (кстати, после выхода из темы ники еще в течение нескольких часов продолжают отображаться, что объясняется настройками форума, а не нашим повышенным интересом к Вашей персоне).
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
08.04.2011, 15:37
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Ахтунг! Слушать всем! Я плакалЪ
(разговор с сотрудником службы поддержки)
_http://zalil.ru/30823177
08.04.2011, 16:07
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Ахтунг! Слушать всем! Я плакалЪ
(разговор с сотрудником службы поддержки)
_http://zalil.ru/30823177
Очень занимательно было послушать нисколько не имеющие друг с другом связи вопросы от клиента, плавающего в терминологии, и растерявшего сотрудника call-центра.

Последний раз редактировалось Ксения Лобас; 08.04.2011 в 16:21.
08.04.2011, 16:22
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Сообщение от: Ксения Лобас
Очень занимательно было послушать нисколько не имеющие друг с другом связи вопросы от клиента, плавающего в терминологии, и растерявшего сотрудника call-центра.
Да-да...Особенно мне понравилась про "ну вы же можете войти в терминал,значит мы ECN-брокер"
Это можно рассказывать как анекдот...
Ну как можно держать в штате сотрудников,которые говорят подобный бред? O_o
08.04.2011, 16:54
Аватар для Ксения Лобас
Ксения Лобас Ксения Лобас вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.01.2011 / Адрес: Калининград, Россия / Сообщений: 161
Поблагодарили 8 раз(а) / Репутация: -13
  • Отправить сообщение для Ксения Лобас с помощью ICQ
Да-да...Особенно мне понравилась про "ну вы же можете войти в терминал,значит мы ECN-брокер
Это можно рассказывать как анекдот...
На самом деле, весело. После прослушивания данной аудиозаписи мы начали больше ценить наших сотрудников технической поддержки.
08.04.2011, 17:41
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Сообщение от: Ксения Лобас
На самом деле, весело. После прослушивания данной аудиозаписи мы начали больше ценить наших сотрудников технической поддержки.
Да уж,невероятно весело
Так весело что мне аж страшно - как я в Вашей конторке вообще счёт открыл и самое главное - ЗАЧЕМ ...
ps "ну вы же можете войти в терминал,значит мы ECN-брокер" - фраза из разряда лишь бы что-то сказать

Последний раз редактировалось dmitryigun; 08.04.2011 в 17:51.
gush 
Ответить

Метки
instaforex, инстафорекс, отзывы instaforex, торговля инстафорекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 06:01. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO