Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
28.05.2014, 14:17
Аватар для albochem
albochem albochem вне форума Интересующийся
Регистрация: 28.05.2014 / Сообщений: 11
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
У меня до сих пор не восстановлены сделки. Сегодня утром произошел откат к состоянию вчерашнего дня около 15-00 по Москве. Так и висят. Хотя в техподдержке обещали все восстановить в течение нескольких часов. И кстати, торговать сегодня не рекомендовали.
28.05.2014, 15:19
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,605
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемые трейдеры.
В связи с техническим сбоем вчера 27 мая 2014г. возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки вчера 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. В ближайшие часы мы восстановим эти позиции.

Просим учитывать данную информацию при совершении операций - если Вы увидели сегодня на своем торговом счету позицию, которую Вы закрыли вчера после 17-15 МСК, не торопитесь ее закрывать, поскольку вчерашняя сделка, закрывающая данную позицию, будет восстановлена нами в ближайшие часы.

Хочу так же заметить, что проблемы находится на стадии решения, в случае вопросов по конкретным позициям, просьба обращаться в службу поддержки по телефону 88001006202
28.05.2014, 15:36
Аватар для terin
terin terin вне форума Активный участник
Регистрация: 13.01.2013 / Сообщений: 120
Поблагодарили 47 раз(а) / Репутация: 50
Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемые трейдеры.
В связи с техническим сбоем вчера 27 мая 2014г. возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки вчера 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. В ближайшие часы мы восстановим эти позиции.

Просим учитывать данную информацию при совершении операций - если Вы увидели сегодня на своем торговом счету позицию, которую Вы закрыли вчера после 17-15 МСК, не торопитесь ее закрывать, поскольку вчерашняя сделка, закрывающая данную позицию, будет восстановлена нами в ближайшие часы.

Хочу так же заметить, что проблемы находится на стадии решения, в случае вопросов по конкретным позициям, просьба обращаться в службу поддержки по телефону 88001006202
Можно более детально узнать, что произошло?
Hochuh 
28.05.2014, 21:19
Аватар для albochem
albochem albochem вне форума Интересующийся
Регистрация: 28.05.2014 / Сообщений: 11
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от: Альфа-Форекс
В ближайшие часы мы восстановим эти позиции.
Интерестно, что подразумевается под ближайшими. Сутки прошли, так ничего и не восстановили
30.05.2014, 10:02
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,605
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Ничего вы не понимаете. Воплощаются в жизнь самые благородные намерения:

"Миссия Компании
Цель проекта – создать лучший сервис для трейдеров валютного рынка Forex.
Для достижения этой цели круглосуточно работает команда профессионалов, всегда готовых обеспечить клиентов необходимой информацией и поддержкой."


За последние дни замечено несколько остановок котировок. Опять посадили мальчика на рубильник?
И что за "технические проблемы" у брокера "стремящегося создать лучший сервис для трейдеров"? Почему до сих пор нет резерва?
Терминал мертвый уже почти два часа - это уже не технические проблемы, а бардак. Даже самая захудалая кухня себе такого не позволяет.
Сайт, кстати, открывается.
Уважаемый Adviser!

27 мая 2014г. у нас был технический сбой. В связи с этим были возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки.

Данная ситуация возможно у любого брокера. Проблема возникла с сервером, поэтому на ближайшее время счета МТ5 переведены на дополнительный сервер.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
30.05.2014, 10:02
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,605
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Сообщение от: Братец Лис
Починили МТ5

Похоже, откатили, т.к. некоторые сделки исчезли и появились старые открытые позиции
Уважаемый Братец Лис!

После сбоя МТ5 27,05 технические специалисты восстановили позиции на 17:15, то есть до такого уровня, какими они были до сбоя. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
30.05.2014, 10:02
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,605
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
МТ5 нормальное работает, сервер AlfaForex-Real.
Но на часовых графиках одной свечки не хватает и на её месте находится следующая свечка. Т.е. 22:00 свечки нету, на её месте свечка 23:00
Уважаемый terin!

Уточните, пожалуйста, по какой валютной паре не хватает свечи? На данный момент все графики восстановлены. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
30.05.2014, 10:03
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,605
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Сижу значит никого не трогаю, тут бац вчерашний бай по ошибке закрытый появляется, ну думаю лан- пока в плюсе висит- подержу. Через минуту он закрывается по непонятной цене +2п (4х знак) и открывается сел тем же лотом тоже по непонятной цене уже -5п. И че делать?......
Уважаемый Aleshka546!

27 мая 2014г. у нас произошел технический сбой. В связи с этим были возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
30.05.2014, 11:09
Аватар для terin
terin terin вне форума Активный участник
Регистрация: 13.01.2013 / Сообщений: 120
Поблагодарили 47 раз(а) / Репутация: 50
Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый terin!

Уточните, пожалуйста, по какой валютной паре не хватает свечи? На данный момент все графики восстановлены. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Все свечки теперь на местах.
30.05.2014, 16:18
Аватар для PFsignal
PFsignal PFsignal вне форума Новичок форума
Регистрация: 28.03.2012 / Адрес: РФ / Сообщений: 130
Поблагодарили 7 раз(а) / Репутация: 8
  • Отправить сообщение для PFsignal с помощью ICQ Отправить сообщение для PFsignal с помощью Skype™
Сообщение от: Альфа-Форекс

27 мая 2014г. у нас произошел технический сбой. В связи с этим были возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Жду от вас известий когда будет устранена проблема по неправильному отображению моих лицевых счетов (Первоначально на лицевом счету до завки была на USD чуть больше 4399, а на рублевом 47 644,07 руб. После подачи заявки на вывод средств 1500 USD на USD остаток стал 25,02 USD, а после подачи заявки на вывод рублей 10 000 руб. остаток стал 1 702,12 руб.

Так как по факту не хватает и непонятно куда исчезла с лицевых счетов сумма 2899 USD и 37 644,07 руб.

Когда будет устранена эта проблема и деньги корректно будут отображаться на моём лицевом счету?), мой номер клиента № 1031279. Вчера вы заявляли клятвенно что все будет решено, сегодня уже время вечер (30 мая - прошло 3 дня), но проблема ещё не решена. Вопрос - когда по времени будет устранена данная проблема?

Михаил.

Последний раз редактировалось PFsignal; 30.05.2014 в 16:25.
30.05.2014, 16:24
Аватар для PFsignal
PFsignal PFsignal вне форума Новичок форума
Регистрация: 28.03.2012 / Адрес: РФ / Сообщений: 130
Поблагодарили 7 раз(а) / Репутация: 8
  • Отправить сообщение для PFsignal с помощью ICQ Отправить сообщение для PFsignal с помощью Skype™
Интересуют конкретные сроки исправления данной ошибки???
31.05.2014, 02:16
Аватар для PFsignal
PFsignal PFsignal вне форума Новичок форума
Регистрация: 28.03.2012 / Адрес: РФ / Сообщений: 130
Поблагодарили 7 раз(а) / Репутация: 8
  • Отправить сообщение для PFsignal с помощью ICQ Отправить сообщение для PFsignal с помощью Skype™
Вчера вечером от службы технической поддержки Альфы-Форекс получил ответ следующего содержания.
_______________________________________________

Добрый день, Михаил!

Благодарим Вас за обращение.

В связи с техническим сбоем и профилактическими работами восстановление баланса несколько затянулось.

Приносим Вам извинения. В течение двух дней баланс будет обновлен.


С уважением, Zhaklin Zidan
AlfaForex
__________________________________________________ ____

Из слов понятно, что ошибка будет устранена до понедельника. -)
Что ж посмотрим.

Последний раз редактировалось PFsignal; 31.05.2014 в 02:20.
01.06.2014, 13:28
Аватар для J12
J12 J12 вне форума Интересующийся
Регистрация: 21.04.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Заглянул в терминалы и личный кабинет и что-то грустно стало - все мои торговые счета обнулились. У всех так???
01.06.2014, 13:35
Аватар для gutch
gutch gutch вне форума Новичок форума
Регистрация: 09.12.2013 / Сообщений: 34
Поблагодарили 13 раз(а) / Репутация: 14
Заглянул в терминалы и личный кабинет и что-то грустно стало - все мои торговые счета обнулились. У всех так???
Не переживай, я много раз видел такое на выходных.
J12 
01.06.2014, 13:44
Аватар для J12
J12 J12 вне форума Интересующийся
Регистрация: 21.04.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Не переживай, я много раз видел такое на выходных.
Спасибо, успокоил , а то я уже в техподдержку написал.
01.06.2014, 16:04
Аватар для didey
didey didey вне форума Интересующийся
Регистрация: 15.04.2011 / Сообщений: 8
Поблагодарили 2 раз(а) / Репутация: 3
В терминалах уже сутки написано нет связи.
01.06.2014, 16:19
Аватар для albochem
albochem albochem вне форума Интересующийся
Регистрация: 28.05.2014 / Сообщений: 11
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
В терминалах уже сутки написано нет связи.
Даже при попытке пополнить счет, выдает ошибку "Клиент не найден на сервере MT" Тоже самое при попытке вывести суммы.

Сбой от 27 мая до сих пор не устранен. Поддержка ничего не отвечает, кроме копи-паста о том, что "В ближайшие часы мы восстановим эти позиции" А идут уже пятые сутки.
01.06.2014, 17:38
Аватар для PFsignal
PFsignal PFsignal вне форума Новичок форума
Регистрация: 28.03.2012 / Адрес: РФ / Сообщений: 130
Поблагодарили 7 раз(а) / Репутация: 8
  • Отправить сообщение для PFsignal с помощью ICQ Отправить сообщение для PFsignal с помощью Skype™

Сбой от 27 мая до сих пор не устранен. Поддержка ничего не отвечает, кроме копи-паста о том, что "В ближайшие часы мы восстановим эти позиции" А идут уже пятые сутки.
Аналогичная ситуация, только у меня проблема по неверному отображению лицевых счетов в личном кабинете. До сих пор доначислить не могут (2899 USD и 37 644,07 руб.).
01.06.2014, 17:44
Аватар для Братец Лис
Братец Лис Братец Лис вне форума Интересующийся
Регистрация: 31.03.2012 / Адрес: Красноярск / Сообщений: 37
Поблагодарили 2 раз(а) / Репутация: 3
Даже при попытке пополнить счет, выдает ошибку "Клиент не найден на сервере MT" Тоже самое при попытке вывести суммы.

Сбой от 27 мая до сих пор не устранен. Поддержка ничего не отвечает, кроме копи-паста о том, что "В ближайшие часы мы восстановим эти позиции" А идут уже пятые сутки.
У меня, например, в терминале в пятницу всё было ОК. Сейчас глянул в личном кабинете - нули, да. В терминал не могу зайти, показывает, что нет подключения
02.06.2014, 02:26
Аватар для PFsignal
PFsignal PFsignal вне форума Новичок форума
Регистрация: 28.03.2012 / Адрес: РФ / Сообщений: 130
Поблагодарили 7 раз(а) / Репутация: 8
  • Отправить сообщение для PFsignal с помощью ICQ Отправить сообщение для PFsignal с помощью Skype™
Сегодня уже понедельник (2 июня), но доначисления средств так и не произошло, обещанное вами. Что у вас происходит? Когда будет произведено доначисление?

До сих пор доначислить не могут на мои лицевые счета после их исчезновения (2899 USD и 37 644,07 руб.).
Ответить

Метки
альфа банк, альфа форекс, форекс в россии, форекс налоги


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 06:03. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO