Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
06.09.2013, 14:53
Аватар для Lisyara
Lisyara Lisyara вне форума Местный знаток
Регистрация: 26.07.2011 / Сообщений: 1,201
Поблагодарили 826 раз(а) / Репутация: 825
Дак это ж на новостях было
Я успел засечь 720п по Евро/Япу.
Так я в курсе. Но 53 пункта!!! Ну 10-15 еще понял бы. Терминал тупо умер. Я такого нигде не наблюдал. Раньше и по-сильнее движухи были. В том же РВД помню, почти 2 года назад, когда в мае евра летела вниз, спред расширился на пару сек и все, дальше торгуй. Ни в Опене, ни у Дмитрия терминалы ни разу не умирали на новостях.
Тоже написал. Отпишусь, че решили. Но думаю, во всем виноваты банки)))))

Последний раз редактировалось Lisyara; 06.09.2013 в 14:56.
06.09.2013, 15:11
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемы клиенты.
Просьба всем, у кого есть претензии за последние сутки, написать тикеты в Отдел дилинга. Все претензии будут рассмотрены и при наличии оснований компенсированы. Спред, предоставляемый нашим провайдером ликвидности, вышел за адекватные значения и в ближайшее время котировки будут предоставляться другим контрагентом.
Представитель RoboForex
asdfg1 
07.09.2013, 14:56
Аватар для asdfg1
asdfg1 asdfg1 вне форума Новичок форума
Регистрация: 01.02.2012 / Сообщений: 123
Поблагодарили 30 раз(а) / Репутация: 30
Уважаемы клиенты.
Просьба всем, у кого есть претензии за последние сутки, написать тикеты в Отдел дилинга. Все претензии будут рассмотрены и при наличии оснований компенсированы. Спред, предоставляемый нашим провайдером ликвидности, вышел за адекватные значения и в ближайшее время котировки будут предоставляться другим контрагентом.
Видно, много претензий. Прошли сутки, ни ответа, ни привета.
Хотя, в прошлый абсолютно аналогичный случай , так же, в пятницу, счет восстановили через 6 ч.
Если к утру понедельника ничего не изменится, с Робами завязываю.
Третий случай уже. в первый раз принял как должное, произошедшее не наблюдал, про такие расширения не вкурсе еще был, принял за стоп аут.
Сумма небольшая была. ладно, поехал дадьше.
Второй раз уже на глазах все было.Три секунды, и счет по нулям.
Причем, был в локе, маржи было % 300.
Отправил тикет, к 23мск восстановили счет, в качестве компенсации
неотработанные бонусы зачислили в активные средства, так что я даже доволен остался.
Тут еще в четверг на евре селлстоп скользнул, на 112п, ну ладно, мелочи, не стал тикать.
А тут опять, приехали....
09.09.2013, 09:41
Аватар для asdfg1
asdfg1 asdfg1 вне форума Новичок форума
Регистрация: 01.02.2012 / Сообщений: 123
Поблагодарили 30 раз(а) / Репутация: 30
Пятничные котировки признаны нерычными, счет восстановлен.
Как я понял, в качестве компенсации, неотработанные бонусы перевели в активные средства.
Ну, что же, хорошо.
Пока остаюсь, деваться некуда, позы залокированы, жаль рубить минус. Буду стараться выйти из ситуации.
Вот только...
В ответе на тикет содержится фраза: "Ситуации со спредом более 50 пунктов - вполне возможны и вполне рыночны".
Ну, тогда нужно изменить "Спецификацию контрактов" подобным образом:
09.09.2013, 18:34
Аватар для Профитмастер
Профитмастер Профитмастер вне форума Элитный участник
Регистрация: 17.09.2011 / Сообщений: 739
Поблагодарили 1,908 раз(а) / Репутация: 1924
Пятничные котировки признаны нерычными, счет восстановлен.
Вот за такую постановку вопроса, без объявления всяких войн и разборок с пеной у рта на форумах, я уважаю и ценю Робо. Честь им и хвала. Не чета всяким уродам типа гопников-альпарышей и прочих ммсисов-милок и лучших брокеров азии.
Потому и рекомендую их к сотрудничеству.
Они не идеальны, но стараются быть честными и не пытаются лишний раз отыметь трудягу-трейдера, даже если такая возможность и имеется.

Как я понял, в качестве компенсации, неотработанные бонусы перевели в активные средства.
Никто ничего в качестве компенсации не делал. Просто это было сделано по недосмотру ответственного менеджера. Радуйся. Назад, думаю никто ничего не спишет. Только помалкивай, не болтай лишнего впредь
Viam supervadet vadens
09.09.2013, 19:01
Аватар для Lisyara
Lisyara Lisyara вне форума Местный знаток
Регистрация: 26.07.2011 / Сообщений: 1,201
Поблагодарили 826 раз(а) / Репутация: 825
Мне сказали, что котировки у меня встали колом из-за проблем с нетом на моей стороне(ну да - ну да), а проскальзывание в 53 пункта по 4-знаку - это норм
"Во время публикации важнейших экономических новостей возможны большие гэпы, величина которых может достигать и 100 пунктов"(с) Вот так вот. Настаящы межбанк)))

Последний раз редактировалось Lisyara; 09.09.2013 в 19:05.
13.09.2013, 08:55
Аватар для onlyHappinessEV$
onlyHappinessEV$ onlyHappinessEV$ вне форума Интересующийся
Регистрация: 25.10.2012 / Сообщений: 16
Поблагодарили 3 раз(а) / Репутация: 4
2 Manager RF
Наведите порядок со своей Службой поддержки. Я написал претензию 8 числа, ответили только вчера 15 числа. И такая задержка в ответах становится уже чуть не нормой. Скоро буду претензии писать не в службу поддержки, а на форум. Здесь вы чаще бываете.
Полностью поддерживаю.
Не поступил моментальный депозит с киви(деньги были списаны сразу).
В личном кабинете статус-не исполнена.Письмо в отдел платежей и скриншот отправлено сразу.
Служба поддержки по телефону на все вопросы отвечает:" не могу ответить".Никакие конкретные сроки решения проблемы не называются.

PS решил потестировать roboforex.
Итог: Киви-несколько депозитов и cashout`ов прошли моментально, последний депозит где-то завис.
13.09.2013, 10:47
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
В ожидании падения вниз выставил по золоту много-много sell-stop с далеким тейком 1287.963

22:57:48 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568276 sell stop 0.10 XAUUSD at 1317.963 tp: 1287.963 ok
22:57:49 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568277 sell stop 0.10 XAUUSD at 1315.963 tp: 1287.963 ok
22:57:49 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568278 sell stop 0.10 XAUUSD at 1313.963 tp: 1287.963 ok
22:57:50 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568279 sell stop 0.10 XAUUSD at 1311.963 tp: 1287.963 ok
22:57:50 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568280 sell stop 0.10 XAUUSD at 1309.963 tp: 1287.963 ok
22:57:50 sell_stop XAUUSD,M5: open #22568281 sell stop 0.10 XAUUSD at 1307.963 tp: 1287.963 ok

В 8.23 ордера сработали, но открылись не по ценам в отложках, а с проскальзыванием в 47, 27 и 7 пунктов (пункта указаны в 4-знака) по цене 1313,18.

Затем сработали еще два ордера по нижним ценам. Золото краткосрочно откатило вверх и все ордера закрылись по стоп-ауту практически на хае отката. После стоп-аута золото снова пошло вниз, как и положено.


Вот сижу и думаю, дорогой Робофорекс, имеет смысл писать в суппорт о пересмотре ордеров или нет?

Скрытый текст

[свернуть]

Последний раз редактировалось NSerega; 13.09.2013 в 14:18.
13.09.2013, 11:16
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Здравствуйте, testopal.
Конечно, пишите претензию в дилинг - после проверки будет ясно, рыночные цены или нет.
Представитель RoboForex
13.09.2013, 11:34
Регистрация: 29.06.2011 / Сообщений: 4,123
Поблагодарили 7,745 раз(а) / Репутация: 7797
Здравствуйте, testopal.
Конечно, пишите претензию в дилинг - после проверки будет ясно, рыночные цены или нет.
что у вас за фигня постоянно, рыночные цены или не рыночные, вы там что не можете решить кухарить или нет)
hiys 
13.09.2013, 11:48
Аватар для Профитмастер
Профитмастер Профитмастер вне форума Элитный участник
Регистрация: 17.09.2011 / Сообщений: 739
Поблагодарили 1,908 раз(а) / Репутация: 1924
Уважаемый testopal,
Вас проскользили ещё по божески. Меня проскользили вчера на 60-70 пунктов ( тоже несколько ордеров).
По этому поводу я общался, и мне четко дали понять, что для них это было что то типа гэпа. Так что претензий быть не может.
Выходит что в последнее время выставление стопордеров в Робофорексе, равно как и стоплоссов - это скорее не защитная мера, а так... Дань традициям...
Viam supervadet vadens
hiys 
13.09.2013, 11:50
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
написал в суппорт, поглядим. Ответ выложу в ветку

Тема
[Претензия] Проскальзывание
# CGW-334310
Отдел Отдел дилинга
13.09.2013, 11:54
Регистрация: 29.06.2011 / Сообщений: 4,123
Поблагодарили 7,745 раз(а) / Репутация: 7797
написал в суппорт, поглядим. Ответ выложу в ветку

Тема
[Претензия] Проскальзывание
# CGW-334310
Отдел Отдел дилинга
проскальзывание рыночная неизбежность, нечего с этим не поделаешь, никто не возмещает убытки по проскальзываниям, если это и делаться то только в рекламных целях в виде исключений, такие реалити торговли на market
13.09.2013, 12:36
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
Собственно в моем первом посте сквозь строки было указано, что вопрос скорее риторический, чем практический. На фьючерах меня например не проскользили. Вот тиковый график по Last ценам

Скрытый текст

[свернуть]


Как видно, сделок здесь было просто море и на место, где скользят, не очень то похоже.

И подумалось, а вдруг ДЦ ошиблось

В общем, не вдруг и никогда ДЦ не будет другом.



Скрытый текст

PHP код:
Здравствуйте!

Нормальное исполнение Stop-приказов происходит по цене первой доступной ликвидностиБрокер не может исполнить приказ по ценамкоторых нет на рынкеа цена исполнения Stop ордерa (в отличие от Stop Limit ордера) - ничем не фиксируется.
По сутицена Stop ордера является тем рубежомпри проходе цены через которыйв рынок отправляется обычный Market ордер.
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D1%80%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0
Согласно п.11.10 безоговорочно акцептованного Вами клиентского соглашения:
11.10 Ордера Buy StopSell StopStop Loss исполняются по текущей цене на момент обработки ордера.

Тиковая история рассматриваемого интервала по инструменту XAUUSD отражает следующее:

2013.09.13 08:23:20 1321.153 1321.990
2013.09.13 08
:23:21 1321.086 1321.926
2013.09.13 08
:23:22 1321.057 1321.890
2013.09.13 08
:23:23 1320.740 1321.860 Цена Bid выше уровней Ваших ордеров SellStopНет причин для их исполнения.
2013.09.13 08:23:25 1313.180 1315.110 Ордера #22568276 #22568277 #22568278 исполнены по текущей рыночной цене Bid. Открыты 3 короткие позиции по 1313.18
2013.09.13 08:23:25 1313.230 1315.061
2013.09.13 08
:23:26 1313.360 1314.720
2013.09.13 08
:23:26 1313.590 1314.710

Как видно из данных тиковой истории 
Ваши ордера были расположены внутри ценового разрыва (гэпа), следовательноони не могли быть исполнены по цене ордераВсе распоряжения были исполнены по первой доступной для их исполнения ликвидности.

Таким образомвсе Ваши ордера обработаны по рыночным ценам и в полном соответствии с Клиентским соглашениемдоступным по ссылке ниже:
http://my.roboforex.ru/files/document/client_agreement_ru.pdf

Претензия не может быть удовлетворена.

С уважением,
RoboForex

Ticket Details
===================
Ticket ID:CGW-334310
Department
:Отдел дилинга
Priority
:Low
Status
:Closed 
[свернуть]

Последний раз редактировалось NSerega; 13.09.2013 в 14:21.
13.09.2013, 13:53
Аватар для dimon999
dimon999 dimon999 вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.01.2013 / Сообщений: 63
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
Собственно в моем первом посте сквозь строки было указано, что вопрос скорее риторический, чем практический. На фьючерах меня например не проскользили. Вот тиковый график по Last ценам


Как видно, сделок здесь было просто море и на место, где скользят, не очень то похоже.

И подумалось, а вдруг ДЦ ошиблось

В общем, не вдруг и никогда ДЦ не будет другом.



Скрытый текст

PHP код:
Здравствуйте!

Нормальное исполнение Stop-приказов происходит по цене первой доступной ликвидностиБрокер не может исполнить приказ по ценамкоторых нет на рынкеа цена исполнения Stop ордерa (в отличие от Stop Limit ордера) - ничем не фиксируется.
По сутицена Stop ордера является тем рубежомпри проходе цены через которыйв рынок отправляется обычный Market ордер.
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D1%80%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0
Согласно п.11.10 безоговорочно акцептованного Вами клиентского соглашения:
11.10 Ордера Buy StopSell StopStop Loss исполняются по текущей цене на момент обработки ордера.

Тиковая история рассматриваемого интервала по инструменту XAUUSD отражает следующее:

2013.09.13 08:23:20 1321.153 1321.990
2013.09.13 08
:23:21 1321.086 1321.926
2013.09.13 08
:23:22 1321.057 1321.890
2013.09.13 08
:23:23 1320.740 1321.860 Цена Bid выше уровней Ваших ордеров SellStopНет причин для их исполнения.
2013.09.13 08:23:25 1313.180 1315.110 Ордера #22568276 #22568277 #22568278 исполнены по текущей рыночной цене Bid. Открыты 3 короткие позиции по 1313.18
2013.09.13 08:23:25 1313.230 1315.061
2013.09.13 08
:23:26 1313.360 1314.720
2013.09.13 08
:23:26 1313.590 1314.710

Как видно из данных тиковой истории 
Ваши ордера были расположены внутри ценового разрыва (гэпа), следовательноони не могли быть исполнены по цене ордераВсе распоряжения были исполнены по первой доступной для их исполнения ликвидности.

Таким образомвсе Ваши ордера обработаны по рыночным ценам и в полном соответствии с Клиентским соглашениемдоступным по ссылке ниже:
http://my.roboforex.ru/files/document/client_agreement_ru.pdf

Претензия не может быть удовлетворена.

С уважением,
RoboForex

Ticket Details
===================
Ticket ID:CGW-334310
Department
:Отдел дилинга
Priority
:Low
Status
:Closed 
[свернуть]
Интересно, а куда делись тики 08:23:24 , такой вопрос им не задавали?

Последний раз редактировалось NSerega; 13.09.2013 в 15:27.
13.09.2013, 14:02
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
Интересно, а куда делись тики 08:23:24 , такой вопрос им не задавали?

Понимаете в чем проблема, вот эта штука:

PHP код:
Status:Closed 

Мне четко говорит: сиди и не рыпайся, в твоем мнении не нуждаемся


Не так ли, дядя Робофорекс
13.09.2013, 14:09
Аватар для dimon999
dimon999 dimon999 вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.01.2013 / Сообщений: 63
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
Понимаете в чем проблема, вот эта штука:

PHP код:
Status:Closed 

Мне четко говорит: сиди и не рыпайся, в твоем мнении не нуждаемся


Не так ли, дядя Робофорекс
А Вы не отступайте и требуйте с них тики за ту секунду
13.09.2013, 14:25
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
А Вы не отступайте и требуйте с них тики за ту секунду
Создал новую претензию, самому интересно стало )
13.09.2013, 15:44
Аватар для testopal
testopal testopal вне форума Местный житель
Регистрация: 04.07.2013 / Сообщений: 106
Поблагодарили 164 раз(а) / Репутация: 165
мда......

Скрытый текст

PHP код:
Здравствуйте!

Вам предоставлена исчерпывающая тиковая историяДополнительных тиков не былоЕсли во время какой-либо секунды нет изменения котировокто эта секунда не будет отображена в истории тиковОднако вам будет доступна эта котировка для совершения сделкиОна будет доступна до тех порпока не придет новая котировка

Торговый терминал МТ4 не поддерживает более точные форматы времениПоэтому тиковая история с точностью до тысячных секунды предоставлена быть не можетОбращаю ваше внимание на точто увеличенная точность никак не влияет на количество тиков в единицу времени.

Что касается самой претензиито решение было вынесено в тикете CGW-334310. С какими аргументами вы не согласны?

С уважением,
RoboForex 
[свернуть]


самое забавное, что по фьючерсной истории всё падение происходило в 22 секунде, а не в 25, как хотят представить в ДЦ

Последний раз редактировалось NSerega; 13.09.2013 в 17:34.
13.09.2013, 17:52
Аватар для dimon999
dimon999 dimon999 вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.01.2013 / Сообщений: 63
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
мда......

Скрытый текст

PHP код:
Здравствуйте!

Вам предоставлена исчерпывающая тиковая историяДополнительных тиков не былоЕсли во время какой-либо секунды нет изменения котировокто эта секунда не будет отображена в истории тиковОднако вам будет доступна эта котировка для совершения сделкиОна будет доступна до тех порпока не придет новая котировка

Торговый терминал МТ4 не поддерживает более точные форматы времениПоэтому тиковая история с точностью до тысячных секунды предоставлена быть не можетОбращаю ваше внимание на точто увеличенная точность никак не влияет на количество тиков в единицу времени.

Что касается самой претензиито решение было вынесено в тикете CGW-334310. С какими аргументами вы не согласны?

С уважением,
RoboForex 
[свернуть]


самое забавное, что по фьючерсной истории всё падение происходило в 22 секунде, а не в 25, как хотят представить в ДЦ
Да, в GKFX тоже был разрыв котировок в это время,получается что Вам не повезло
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 17:28. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO