Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
18.02.2015, 12:42
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Вчера был неприятный момент с VPS-сервером от RoboForex.
Без предупреждения кто-то его выключил, потом включил. Или был какой-то сбой.
По RDP, VNC в период с 21:30 17.02.2015 по 00:20 следующего дня (т.е. сегодня) включительно невозможно было подключиться.
Можно было подключиться только через web-браузер с включённой java-машиной на минимальных настройках безопасности.
При подключении я увидел консоль восстановления windows server 2008.
Написал в техподдержку, ответили что всё работает (в этот момент подключиться можно было только ч-з web-браузер+java).
Пару минут назад подключился по RDP.
Увидел содержимое рабочего стола, свои ярлыки на нём.
Все торговые терминалы закрыты.
Сегодня полдня мигрировал на платный VPS-хостинг.
Надеюсь, на платном такого, как произошло вчера здесь, на бесплатном, не будет.
Ну как так можно без уведомления проводить какие-то работы?
Или в случае сбоя VPS-сервера хоть-бы проинформировали любым способом.
Конечно, я огорчён таким инцидентом.

Пользоваться бесплатным VPS-сервером от RoboForex продолжу.
Но буду его использовать как резервный.
Вероятность того, что упадёт сразу два VPS-сервера: платный и бесплатный значительно ниже, чем пользоваться одним.

В общем, полдня убил на настройку под себя всего-всего на платном VPS.
Ещё полдня убью опять-же на настройку терминалов на бесплатном RoboForex VPS.
Спасибо за сервис!
Что ещё сказать.

P.S.

Вот такое я сегодня увидел.
Т.е. мой VPS кто-то выключал (не через пуск->выключение, а, словно, вынув вилку из розетки 220В).

Последний раз редактировалось MihAnton; 18.02.2015 в 12:49.
18.02.2015, 13:53
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый MihAnton.
Вчера на некоторых VPS-серверах действительно наблюдались проблемы со связью по вине провайдера. Если вы понесли торговые убытки в связи с данной ситуацией, необходимо написать претензию в Службу поддержки с указанием номера счёта и подробностями произошедшего.
Представитель RoboForex
18.02.2015, 14:15
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Уважаемый MihAnton.
Вчера на некоторых VPS-серверах действительно наблюдались проблемы со связью по вине провайдера. Если вы понесли торговые убытки в связи с данной ситуацией, необходимо написать претензию в Службу поддержки с указанием номера счёта и подробностями произошедшего.
Спасибо, что не стали отрицать такой факт.
Нет, убытков не понёс.
Но и прибыли тоже не заработал.
Момент входа в рынок упущен.
Соответственно, из-за этого и родилось моё недовольство.
Посчитал, сколько мог бы заработать в совокупности на всех открытых на VPS счетах и получилось, что больше, чем заплатил за месяц аренды VPS-сервера.
Т.е. одной forex-сделкой я окупаю стоимость месячной аренды платного VPS-сервера.

Было бы справедливо обязать этого провайдера возместить мне стоимость аренды на 1 месяц платного VPS-сервера.

Скрытый текст

[свернуть]


Три вопроса:
1. Провайдером улуги VPS-сервер является RoboForex?
2. Есть какой-либо документ, где вся аудитория форума может почитать кто провайдер услуги VPS-сервер?
3. Или договор между RoboForex и провайдером VPS?

Последний раз редактировалось MihAnton; 18.02.2015 в 14:25.
18.02.2015, 15:06
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению. В ситуациях, подобных обсуждаемой, компания RoboForex обычно компенсирует убытки своих клиентов, если бесплатный VPS-сервер оказался недоступен не по вине клиента и данный факт имеет подтверждение. При этом упущенную прибыль компания не компенсирует ни при каких условиях в связи с невозможностью точного определения её размера и отсутствием подтверждений однозначного и безусловного появления этой прибыли на клиентском счёте в реальных условиях.
Представитель RoboForex
18.02.2015, 17:48
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению.
Это означает, что можно говорить, что Компания и является тем самым провайдером услуги VPS-сервер.

Также смутило то, что признавая факт неисправности VPS-сервера, здесь, на форуме, никаких информационных сообщений о выявленной неисправности и предложений по компенсированию убытков своих клиентов на сайте Компании нет.

Скрытый текст

[свернуть]


В ситуациях, подобных обсуждаемой, компания RoboForex обычно компенсирует убытки своих клиентов, если бесплатный VPS-сервер оказался недоступен не по вине клиента и данный факт имеет подтверждение.
Ну очень скользкая формулировка.

Для себя делаю следующий вывод.
Если сломался мой VPS-сервер (в моём случае, внеплановое отключение без предупреждения и публикации информации на сайте), атрибуты доступа к которому, кстати, я получаю в личном кабинете RoboForex.ru, то никто не несёт ответственности за это.

(Может, я сам виноват?)

В то же время, Компания по своему усмотрению может компенсировать убыток, а может и отказать.

Удивляете, однако!

(неприятно, удивляете).

--------
P.S. Вероятнее всего, малоопытные новички, пользующиеся услугой, на таких отключениях посливаются пачками.

Последний раз редактировалось MihAnton; 18.02.2015 в 17:52.
18.02.2015, 17:51
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
P.S. P.S. Видимо, придётся мне более тщательно следить за услугами RoboForex.ru, которыми я пользуюсь.
19.02.2015, 07:00
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый MihAnton.
Компания RoboForex не является провайдером, отвечающим за технические аспекты работы серверов, где наши клиенты пользуются услугой VPS. Точно так же, как вы получаете доступ в интернет через своего провайдера связи, компания по договору с провайдером пользуется подобного рода услугами, включая аренду серверов под VPS. В данном случае сломался не конкретно ваш VPS-аккаунт, а случился общий сбой на сервере, который провайдер через некоторое время устранил. Нужно понимать, что в данной ситуации ни повлиять на сроки ремонта, выполнявшегося специалистами провайдера, ни заблаговременно оповестить наших клиентов возможности не было.
Никакого произвола в вопросах компенсаций также нет. Речь о пересмотре исполнения сделок или выплате компенсаций может идти в случаях, когда технический сбой произошёл по вине компании и клиентом был получен убыток по открытым на тот момент торговым ордерам, возникший по причине такого сбоя. Гипотетическую прибыль, которая могла бы быть у клиента по сделкам, не отражённым в журнале торговых операций, компания не выплачивает.
Представитель RoboForex
19.02.2015, 07:27
Аватар для virgos1
virgos1 virgos1 вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 14.12.2014 / Адрес: Россия / Сообщений: 212
Поблагодарили 415 раз(а) / Репутация: 419
Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.
19.02.2015, 07:34
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Компания RoboForex не является провайдером, отвечающим за технические аспекты работы серверов, где наши клиенты пользуются услугой VPS.
Сообщение от Manager RF
Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению.
Следовательно, за услугу никто не отвечает.
И все, кто пользуется ею, пользуются на свой страх и риск и под свою ответственность.

Сообщение от Manager RF
Точно так же, как вы получаете доступ в интернет через своего провайдера связи, компания по договору с провайдером пользуется подобного рода услугами, включая аренду серверов под VPS.
Есть существенная разница.
Доступ в Интернет ч-з своего провайдера я получаю посредством письменного договора, составленного и подписанного обеими сторонами в двух экземплярах в соответствии с законодательством РФ.
Мой провайдер имеет лицензию Минсвязи.
В случае споров с моим провайдером, я могу отстаивать свою правоту в судебном порядке (третья сторона-арбитр).

Сообщение от Manager RF
В данном случае сломался не конкретно ваш VPS-аккаунт, а случился общий сбой на сервере, который провайдер через некоторое время устранил.
Так, если roboforex.ru заинтересован в успешной торговле своих клиентов и, имеет информацию об имевшем место сбое, почему бы не опубликовать такую информацию на своём сайте в разделе новости Компании? Дескать, так-то и так-то, вчера был сбой. Все, кто понёс убытки напишите тикет в отдел дилинга, всё порешаем?
Зачем замалчивать информацию о сбое? - Не понимаю.

Сообщение от Manager RF
Нужно понимать, что в данной ситуации ни повлиять на сроки ремонта, выполнявшегося специалистами провайдера, ни заблаговременно оповестить наших клиентов возможности не было.
Будьте честными, напишите постфактум, как выше описал.

Сообщение от Manager RF
Никакого произвола в вопросах компенсаций также нет.
Нет независимой третьей стороны-арбитра (в РФ в качестве арбитра, например, может выступать мировой судья).
Поэтому произвол возможен.

Сообщение от Manager RF
Речь о пересмотре исполнения сделок или выплате компенсаций может идти в случаях, когда технический сбой произошёл по вине компании и клиентом был получен убыток по открытым на тот момент торговым ордерам, возникший по причине такого сбоя.
Вполне логичная формулировка. Согласен.

Сообщение от Manager RF
Гипотетическую прибыль, которая могла бы быть у клиента по сделкам, не отражённым в журнале торговых операций, компания не выплачивает.
Понятно.

Последний раз редактировалось MihAnton; 19.02.2015 в 07:37.
19.02.2015, 07:44
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.
Добрый день!
Может быть, у RoboForex.ru ведётся база данных IP-адресов, с которых был получет Welcom-бонус.
У Вас не статический IP.
Кто-то, имевший ранее Ваш IP, уже получил этот бонус.
Это мои предположения.

Никакими бонусами не пользуюсь, это не только у RoboForex.ru, но и у других форекс-брокеров. Исключение: бездепозитный бонус (насколько знаю, у RoboForex такого нет).

P.S. Просьба соблюдать этику общения. Наши посты может читать подрастающее поколение, пусть оно будет добрее и вежливее нас.
19.02.2015, 08:26
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый virgos1.
Для решения вопроса вам необходимо обратиться в Службу поддержки компании. Если отказ в регистрации бонуса был выдан автоматической системой антифрода, выявляющей попытки повторных регистраций на основе нескольких отличительных атрибутов пользователя, в начислении бонуса может быть отказано без объяснения причин.

Уважаемый MihAnton.
Следовательно, за услугу никто не отвечает.
И все, кто пользуется ею, пользуются на свой страх и риск и под свою ответственность.
Пожалуйста, прочтите внимательно регламентирующие документы, в которых прописаны как возможные риски, так и зоны ответственности сторон. Особенно в части того, что провайдер не берёт на себя обязательств компенсировать возможные убытки или упущенную клиентом выгоду при технических сбоях или в иных нештатных ситуациях.

Все, кто понёс убытки напишите тикет в отдел дилинга, всё порешаем? Зачем замалчивать информацию о сбое? - Не понимаю.
Все клиенты компании могут без дополнительных напоминаний в любое время обращаться в Службу поддержки для решения любых возникающих у них вопросов. Для этого, собственно говоря, она и существует.

Исключение: бездепозитный бонус (насколько знаю, у RoboForex такого нет).
Условия получения бездепозитного бонуса описаны на странице нашего сайта "Бездепозитный бонус Форекс" ( _http://www.roboforex.ru/operations/welcome-bonus/ ).
Представитель RoboForex
19.02.2015, 08:34
Аватар для MihAnton
MihAnton MihAnton вне форума Новичок форума
Регистрация: 23.11.2013 / Адрес: mikkitrade.blogspot.com / Сообщений: 121
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
  • Отправить сообщение для MihAnton с помощью Skype™
Manager RF, спасибо за обсуждение и пояснения.
Официальную позицию Компании по интересующим меня вопросам выяснил.
20.02.2015, 00:09
Аватар для Vanessa
Vanessa Vanessa вне форума Местный житель
Регистрация: 01.05.2014 / Сообщений: 592
Поблагодарили 184 раз(а) / Репутация: 186
Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.
Если вы точно уверены что не брали ранее этот бонус, то выяснить можно в онлайн чате, может вам дали уже ранее кем то использованный купон на велком бонус.
20.02.2015, 02:12
Аватар для virgos1
virgos1 virgos1 вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 14.12.2014 / Адрес: Россия / Сообщений: 212
Поблагодарили 415 раз(а) / Репутация: 419
Если вы точно уверены что не брали ранее этот бонус, то выяснить можно в онлайн чате, может вам дали уже ранее кем то использованный купон на велком бонус.
Нет купон свежий, дело в том что я пользуюсь интернетом через 3G модем айпи адрес меняется динамически. Ктото с таким же айпи уже получил до меня, но вот что мне не понятно то причём тут айпи ведь регистрационные данные разные.
21.02.2015, 00:41
Аватар для Vanessa
Vanessa Vanessa вне форума Местный житель
Регистрация: 01.05.2014 / Сообщений: 592
Поблагодарили 184 раз(а) / Репутация: 186
Нет купон свежий, дело в том что я пользуюсь интернетом через 3G модем айпи адрес меняется динамически. Ктото с таким же айпи уже получил до меня, но вот что мне не понятно то причём тут айпи ведь регистрационные данные разные.
Может давно брали и забыли просто, бонус это такое дело, я брала два раза на мт4 счетов и мт5.
27.02.2015, 04:21
Аватар для munhauzin
munhauzin munhauzin вне форума Интересующийся
Регистрация: 03.10.2010 / Сообщений: 3
Поблагодарили 3 раз(а) / Репутация: 4
в пять ночи появилась сделка -27,сам закрыл ее, вот и думайте, если выведу без проблем деньги, отпишусь
27.02.2015, 06:36
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый munhauzin.
Просьба назвать номер своего счёта и предоставить логи вашего терминала за последний период, по которым можно будет прояснить ситуацию. На данный момент по вашему скрину видно только то, что сделка открыта в 01:52, а в 5 утра вы её закрыли.
Представитель RoboForex
13.03.2015, 07:48
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Вопрос к представителям - почему такие высокие спрэды на валютных парах с CHF ???
У большинства дилеров они уже вернулись к "нормальным" уровням,у вас же находятся на каких-то заоблачных,колеблясь от 30 до 100+ пипсов
Очень давно у вас торгую,лет 6,наверное,но если ничего со спрэдами по CHF-парам не изменится - мне придётся расстаться с вашей компанией.......
А ваш подход наплевательский - это заигрывания с бешенной собакой. Один раз не укусит, второй, а на третий раз 40 уколов в живот(С) Профитмастер
13.03.2015, 12:53
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 271
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый dmitryigun.
В ближайшее время спреды по валютным парам со швейцарским франком будут оптимизированы.
Представитель RoboForex
13.03.2015, 13:07
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Уважаемый dmitryigun.
В ближайшее время спреды по валютным парам со швейцарским франком будут оптимизированы.
Очень буду рад,когда сие произойдёт
Надеюсь,спрэды у вас станут такими же,как и были до всем нам известных событий со швейцарским франком
А ваш подход наплевательский - это заигрывания с бешенной собакой. Один раз не укусит, второй, а на третий раз 40 уколов в живот(С) Профитмастер
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 12:25. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO