Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответить
07.03.2013, 19:29
Аватар для *Sergej*
*Sergej* *Sergej* вне форума Новичок форума
Регистрация: 06.03.2013 / Сообщений: 41
Поблагодарили 14 раз(а) / Репутация: 16

По умолчанию Диалог с брокером.

Уважаемые форумчане! Поделитесь плз опытом.

Я в теме человек новый, вчера начал работать на реале. Возникла следующая ситуация:
В момент перехода суток по GMT на графике нарисовалась шпилька вниз, в мою сторону, но профит не показался, а наборот - закрыли все мои Sell-ордера по значению значительно меньше установленных SL(ASK-и там и рядом не стояли) не забыв при этом насчитать свопы. Так получилось, что на описанную ситуацию у меня есть не только скриншоты, но и avi-шка. Но, как оказалось, для брокера это не аргумент. На мои бумажки мне предьявили свои(такое впечатление, что нарисованы от руки), со шпилькой в обратную сторону!!! Но, тем не менее, брокер "пошёл навстречу", поскольку я у него отработал первый день и много чего такого не знаю. Мне было предложено восстановить свои ордера. Хотелось бы заметить, что если бы не этот косяк, то для них была возможность за этот период как минимум 4 раза закрыться в безубытке. (Вот интересно, что было бы, если б рынок зацепил моих лосей?!). Ввиду отсутствия опыта разрешения подобных ситуаций я был вынужден принять их предложение в условиях цейтнота, ведь рынок никто не останавливал, а других вариантов не было

Прошу рассматривать мой пост не как претензию к ДЦ, а лишь как полезную иформацию для улучшения качества своего сервиса, о которой они так рьяно напоминают при первой возможности.

Надеюсь инфа, которой поделятся опытные трейдеры поможет начинающим правильно вести себя в подобной ситуации.

Огромное спасибо всем откликнувшимся.

Дорогие женщины - С ПРАЗДНИКОМ!
07.03.2013, 19:40
Аватар для FXOpen Denis
FXOpen Denis FXOpen Denis вне форума Местный знаток
Регистрация: 15.12.2011 / Сообщений: 1,024
Поблагодарили 715 раз(а) / Репутация: 720
Уважаемые форумчане! Поделитесь плз опытом.

Я в теме человек новый, вчера начал работать на реале. Возникла следующая ситуация:
В момент перехода суток по GMT на графике нарисовалась шпилька вниз, в мою сторону, но профит не показался, а наборот - закрыли все мои Sell-ордера по значению значительно меньше установленных SL(ASK-и там и рядом не стояли) не забыв при этом насчитать свопы. Так получилось, что на описанную ситуацию у меня есть не только скриншоты, но и avi-шка. Но, как оказалось, для брокера это не аргумент. На мои бумажки мне предьявили свои(такое впечатление, что нарисованы от руки), со шпилькой в обратную сторону!!! Но, тем не менее, брокер "пошёл навстречу", поскольку я у него отработал первый день и много чего такого не знаю. Мне было предложено восстановить свои ордера. Хотелось бы заметить, что если бы не этот косяк, то для них была возможность за этот период как минимум 4 раза закрыться в безубытке. (Вот интересно, что было бы, если б рынок зацепил моих лосей?!). Ввиду отсутствия опыта разрешения подобных ситуаций я был вынужден принять их предложение в условиях цейтнота, ведь рынок никто не останавливал, а других вариантов не было

Прошу рассматривать мой пост не как претензию к ДЦ, а лишь как полезную иформацию для улучшения качества своего сервиса, о которой они так рьяно напоминают при первой возможности.

Надеюсь инфа, которой поделятся опытные трейдеры поможет начинающим правильно вести себя в подобной ситуации.

Огромное спасибо всем откликнувшимся.

Дорогие женщины - С ПРАЗДНИКОМ!

Здравствуйте Sergej,
Я так думаю, что речь идёт о нашей Компании. Для объективного разбора ситуации нужна полная информация, как с вашей, так и с нашей стороны. Без вашего согласия публиковать логи я не имею права и не буду. Если вы захотите разобрать ситуацию детально, то я всегда готов.
С уважением
07.03.2013, 22:06
Аватар для *Sergej*
*Sergej* *Sergej* вне форума Новичок форума
Регистрация: 06.03.2013 / Сообщений: 41
Поблагодарили 14 раз(а) / Репутация: 16
Сообщение от: FXOpen Denis
Здравствуйте Sergej,
Я так думаю, что речь идёт о нашей Компании. ...
К Вашей компании на данный момент это не имеет абсолютно никакого отношения. Решение принято и исполнено.

Сообщение от: FXOpen Denis
Здравствуйте Sergej,
... Если вы захотите разобрать ситуацию детально, то я всегда готов.
С уважением
Спасибо за предлагаемую помощь, но это не представляется возможным, поскольку у нас скриншоты с точностью до наоборот.

Любой нормальный человек, как мне кажется, в вышеописанной ситуации увидит косяк в техобслуге, а оказывается можно таких слов наговорить и картинок представить, что мало не покажется. Если трейдер на экране монитора видит одно, а вроде как где-то там происходит другое, то так любую проблему можно заболтать и довести до абсурда. Если моё визуальное восприятие может не давать полную картину происходящего, то я должен отказаться от такого инструмента.

Но я о другом. Я не знаю как вести себя в подобной ситуации, какие слова говорить, на чей опыт разрешения подобных коллизий ссылаться, к каким инстанциям аппелировать в случае неудовлетворительного решения. Сразу на ум приходит ещё одна проблема - н-р пропал котировочный поток, а у меня ордера выставлены. И как тогда происходит разбор полётов? Если Вы можете ответить на эти вопросы буду Вам очень признателен.

С уважением, Сергей.
07.03.2013, 22:18
Аватар для Locky
Locky Locky вне форума Заблокирован
Регистрация: 13.05.2011 / Сообщений: 475
Поблагодарили 351 раз(а) / Репутация: 353
Тяжело что то говорить без скринов. Видео покажете?
07.03.2013, 23:04
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh на форуме Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 785
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
Тяжело что то говорить без скринов. Видео покажете?
То же хотелось бы взглянуть в купе со скрином техпо, тем более представитель ДЦ не против. Когда есть такие факты, то их выкладывают, тем более утверждая, что скрин техпо совсем другое показывает. Можно было бы предположить, что из-за тормозов, создаваемых прогами записи экрана, выпал(не дошел до терминала) тик-шпиля вверх и ее не видно в терминале клиента, т.к. свечи вроде не обновляются сами задним числом в МТ4, только после удаления битого куска истории, он подгружается с сервера как есть на самом деле. Но учитывая, что ДЦ был не против восстановления ордеров, то вообще хз чего там было - только расширение спреда напрашивается.
08.03.2013, 00:18
Аватар для FXOpen Denis
FXOpen Denis FXOpen Denis вне форума Местный знаток
Регистрация: 15.12.2011 / Сообщений: 1,024
Поблагодарили 715 раз(а) / Репутация: 720
Я совсем не против разбора ситуации. Без скринов, видео и разборов логов никто ничего здесь не поймёт.
08.03.2013, 01:36
Аватар для FXpublish
FXpublish FXpublish вне форума Активный участник
Регистрация: 03.02.2013 / Сообщений: 94
Поблагодарили 30 раз(а) / Репутация: 31
Да,очень любопытно посмотреть.
Тем более брокер как я понял пошел Вам навстречу.
насколько понимаю был ролловер. в моменты его спред расширяется,если мы говорим об ECN. В следствии с этим, все может быть- а как правило SL открывается не по заявленной цене,значит все может быть, вплоть до цены в "небе" - которой нет на графике.
Уважаемые форумчане! Поделитесь плз опытом.

Я в теме человек новый, вчера начал работать на реале. Возникла следующая ситуация:
В момент перехода суток по GMT на графике нарисовалась шпилька вниз, в мою сторону, но профит не показался, а наборот - закрыли все мои Sell-ордера по значению значительно меньше установленных SL(ASK-и там и рядом не стояли) не забыв при этом насчитать свопы.
Да и avi пожалуйста в студию)))
08.03.2013, 07:15
Аватар для Rann
Rann Rann вне форума Rann
Регистрация: 23.05.2012 / Адрес: Не Москва / Сообщений: 7,237
Поблагодарили 3,877 раз(а) / Репутация: 3862
И как тогда происходит разбор полётов?
В большинстве случаев, разбор полетов происходит по регламенту. Был он нарушен или нет. По крайней мере, так работает КРОУФР уже много лет и претензии разбираются максимально объективно. Поэтому регламенты надо читать внимательное, и до открытия счета.
С Уважением, Дмитрий Раннев.
Генеральный Директор AMTS Solutions
(софт для брокеров, ECN, Bridge, PAMM etc)
08.03.2013, 07:29
Регистрация: 05.04.2012 / Сообщений: 2,259
Поблагодарили 3,828 раз(а) / Репутация: 3873
В большинстве случаев, разбор полетов происходит по регламенту. Был он нарушен или нет. По крайней мере, так работает КРОУФР уже много лет и претензии разбираются максимально объективно. Поэтому регламенты надо читать внимательное, и до открытия счета.

Да что вы заладили со своим КРОУФР, хрень это полная!!!.
__________________________________________________ ______________

КРОУФР, не являясь государственной организацией!!! не имеет юридического права проводить полноценную обязательную сертификацию брокеров и дилинговых центров. Проводимая сертификация является добровольной, а ее критерии (стандарты КРОУФР и нормативные документы) не являются официальным государственным документом!!!
Эта организация не выдает лицензии на брокерскую деятельность.
КРОУФР не имеет права приостанавливать работу брокеров и дилинговых центров, даже в случаях мошенничества с их стороны и грубых нарушений, а так же накладывать на них финансовые санкции!!!
Все решения этой организации носят рекомендательный характер и не обязательны для исполнения!!!
Участие брокеров, дилинговых центров и других финансовых организаций в системе КРОУФР исключительно добровольное и даже тот, небольшой спектр вопросов, которые решаются, распространяется только на ее участников.


Надеюсь всем понятно, что эта организация "шляпа" полная Ей любой брокер может сказать: Ти кто такой, давай до свидания
Демократия — это воздушный шар, который висит у вас над головами и заставляет глазеть вверх, пока другие люди шарят у вас по карманам.



Последний раз редактировалось progo; 08.03.2013 в 07:31.
wall7 
08.03.2013, 07:45
Аватар для Rann
Rann Rann вне форума Rann
Регистрация: 23.05.2012 / Адрес: Не Москва / Сообщений: 7,237
Поблагодарили 3,877 раз(а) / Репутация: 3862
В КРОУФРе работает независимая арбитражная комиссия, которая разбирает претензии.
Ее состав на половину состоит из независимых трейдеров с форумов.
Так же есть представители компаний, которые не особо жалуют дилинги, например, вице-президент ВТБ24 Александр Сокологорский.
Вы как думаете, Александр Сокологорский не сможет объективно рассмотреть Вашу претензию?
С Уважением, Дмитрий Раннев.
Генеральный Директор AMTS Solutions
(софт для брокеров, ECN, Bridge, PAMM etc)
08.03.2013, 07:50
Аватар для Rann
Rann Rann вне форума Rann
Регистрация: 23.05.2012 / Адрес: Не Москва / Сообщений: 7,237
Поблагодарили 3,877 раз(а) / Репутация: 3862
Даже, если не привязываться к КРОУФР (а я не знаю больше мест, где бы хоть сколь-нибудь объективно разбирали большое количество претензий на постоянной основе), и предположить разбор в суде, то там, с большой долей вероятности, тоже все будет привязано к регламенту, с которым клиент согласился, открывая счет.
С Уважением, Дмитрий Раннев.
Генеральный Директор AMTS Solutions
(софт для брокеров, ECN, Bridge, PAMM etc)
08.03.2013, 08:22
Регистрация: 05.04.2012 / Сообщений: 2,259
Поблагодарили 3,828 раз(а) / Репутация: 3873
В КРОУФРе работает независимая арбитражная комиссия, которая разбирает претензии.
Ее состав на половину состоит из независимых трейдеров с форумов.
Так же есть представители компаний, которые не особо жалуют дилинги, например, вице-президент ВТБ24 Александр Сокологорский.
Вы как думаете, Александр Сокологорский не сможет объективно рассмотреть Вашу претензию?

Вы меня рассмешили, не особо жалуют дилинги конкуренты, вот и не жалуют. А про независимых трейдеров вообще умора, они никто и звать их никак!!! Меня просто рассмотрение не устраивает, я бы хотел чтобы мошенникам отгружали лет по 5, и на Соловки деревянной пилой кирпичи пилить.

"Там где судят сами себя, ничего хорошего не жди!!! (А.Ф. Романов).
Демократия — это воздушный шар, который висит у вас над головами и заставляет глазеть вверх, пока другие люди шарят у вас по карманам.


Magrs7 , wall7 
08.03.2013, 08:24
Аватар для FXpublish
FXpublish FXpublish вне форума Активный участник
Регистрация: 03.02.2013 / Сообщений: 94
Поблагодарили 30 раз(а) / Репутация: 31
А регулятор у компании есть: NFA,FSA, ASIC, FSPR, CySec?
08.03.2013, 08:43
Аватар для FXOpen Denis
FXOpen Denis FXOpen Denis вне форума Местный знаток
Регистрация: 15.12.2011 / Сообщений: 1,024
Поблагодарили 715 раз(а) / Репутация: 720
А регулятор у компании есть: NFA,FSA, ASIC, FSPR, CySec?
В данном случае Новая Зеландия, номер лицензии FSPR FSP192685
П.С. Касательно данного кейса, как мн видится, никаких претензй быть не может, но это моё мнение.

Последний раз редактировалось FXOpen Denis; 08.03.2013 в 08:45.
08.03.2013, 08:44
Аватар для Rann
Rann Rann вне форума Rann
Регистрация: 23.05.2012 / Адрес: Не Москва / Сообщений: 7,237
Поблагодарили 3,877 раз(а) / Репутация: 3862
А про независимых трейдеров вообще умора, они никто и звать их никак!!!
В чем умора? Вообще непонятный посыл. Все люди опытные и уважаемые. Тот же самый Мигунов немало крови дилингам попил, разбирая их по косточкам.

Меня просто рассмотрение не устраивает, я бы хотел чтобы мошенникам отгружали лет по 5, и на Соловки деревянной пилой кирпичи пилить.
Для этого надо доказать именно мошенничество (Калиниченко, Мальцев и т.п.). Трейдеров же в 99% случаев откровенно имеют строго согласно регламенту, не подкопаешься.

"Там где судят сами себя, ничего хорошего не жди!!! (А.Ф. Романов).
Там не себя судят. Там судят посторонние люди и конкуренты.
С Уважением, Дмитрий Раннев.
Генеральный Директор AMTS Solutions
(софт для брокеров, ECN, Bridge, PAMM etc)
08.03.2013, 08:52
Аватар для FXpublish
FXpublish FXpublish вне форума Активный участник
Регистрация: 03.02.2013 / Сообщений: 94
Поблагодарили 30 раз(а) / Репутация: 31
Довольно-уж. это все лирика. а где же "виновник торжества" со своими аргументами?
08.03.2013, 08:54
Аватар для FXOpen Denis
FXOpen Denis FXOpen Denis вне форума Местный знаток
Регистрация: 15.12.2011 / Сообщений: 1,024
Поблагодарили 715 раз(а) / Репутация: 720
Ешё нeмного добавлю. Мы действуем в интересах наших Клиентов, если возникла проблема.
Если Клиент не удовлетворён как проблема решилась специалистом из техпо, надо обратиться к Compliance Officer (сотрудник службы контроля за соблюдением правовых норм и договорных обязательств)
География FXOpen, Контакты | FXOpen
*Для того, чтобы направить жалобу, скачайте и заполните форму (PDF).
и отправьте на compliance@fxopen.com

Если не удовлеторит решение от compliance officer, Клиент в праве обратиться в стороний арбитраж Scheme Members | Financial Dispute Resolution
Если не удовлетворит решение стороннего арбитража, то в праве обратиться в суд.

Последний раз редактировалось FXOpen Denis; 08.03.2013 в 08:59.
08.03.2013, 09:21
Регистрация: 05.04.2012 / Сообщений: 2,259
Поблагодарили 3,828 раз(а) / Репутация: 3873
Трейдеров же в 99% случаев откровенно имеют строго согласно регламенту

Потому что регламент прописан так, клиент всегда не прав А ваша контора как я понимаю к оставшемуся 1% относится? Посмотрим через пару лет, как изменится тон
Демократия — это воздушный шар, который висит у вас над головами и заставляет глазеть вверх, пока другие люди шарят у вас по карманам.


wall7 
08.03.2013, 09:32
Аватар для *Sergej*
*Sergej* *Sergej* вне форума Новичок форума
Регистрация: 06.03.2013 / Сообщений: 41
Поблагодарили 14 раз(а) / Репутация: 16
Сообщение от: FXOpen Denis
... Мы действуем в интересах наших Клиентов, ...
Подтверждаю.
Уважаемый Денис! Уважаемое сообщество! Нижайше прошу простить меня за допущенные намёки на кого либо, в результате чего у некоторых могли возникнуть адресные ассоциации. Описанная ситуация имела место быть совсем с другим брокером, не из нашего района и даже не из нашего города. Подобная история однажды случилась у меня с FXOpen и надо отметить, что в тот раз аппарат брокера продемонстрировал высочайший профессионализм и оперативность, за что ему отдельная благодарность. Во всём виновата предпраздничная эйфория, вот мысли и перепутались. Ещё раз прошу извинить за досадное недоразумение.
08.03.2013, 09:41
Регистрация: 05.04.2012 / Сообщений: 2,259
Поблагодарили 3,828 раз(а) / Репутация: 3873
с другим брокером, не из нашего района и даже не из нашего города

NO COMMENTS


P.S. Это наверное из вашего подъезда брокер был
Демократия — это воздушный шар, который висит у вас над головами и заставляет глазеть вверх, пока другие люди шарят у вас по карманам.


Hochuh , wall7 
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 08:23. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO