Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
15.01.2013, 18:27
Аватар для Vogul
Vogul Vogul вне форума Интересующийся
Регистрация: 12.11.2012 / Сообщений: 16
Поблагодарили 3 раз(а) / Репутация: 4
Работаю на Альфа роботом типа Ilan. Он стопы не ставит. Практически можно всегда поставить стоп, чтобы сделка вышла с минусом. Буду теперь внимательнее следить за ним. Мне кажется платформа MT5, на которой я работаю еще сыровата. Могут быть технические сбои. А деньги ДЦ как правило не возвращают в случае тех. сбоя. С клиентами Альфа-Forex плохо работают. Но это не главное. Главное чтобы не мешали. Если будут мешать, придется покинуть эту контору. С ув.
15.01.2013, 18:42
Регистрация: 15.02.2012 / Сообщений: 2,348
Поблагодарили 2,412 раз(а) / Репутация: 2495
Сделку которую они открыли для меня с минусом -150пунктов убрали. Деньги за сделку от 25 декабря не вернули. Почему не вернули ни как не прокомментировали...
Мда, открывать сделку спустя больше пол месяца это очень глупо и с ихней стороны не профессионально. Sasha48, одним словом я тебе советую выводить все свои деньги и не связываться с этой кухней в дальнейшем.
Кстати, в какой стране вы находитесь?
15.01.2013, 21:07
Аватар для polo01
polo01 polo01 вне форума Новичок форума
Регистрация: 11.09.2011 / Сообщений: 93
Поблагодарили 23 раз(а) / Репутация: 24
До сих пор в тихо *. Объяснили что это была за сделка и почему они так сделали:
25 декабря я писал на этом форуме о том как Альфовцы нагло закрыли мою удачную сделку на продажу по стопу. Сделка шла в плюсе стоп уже был в безубытке и прибыль продолжала расти. Как вдруг сделка закрывается по стопу, хотя цена и близка спопа не касалась. И дальше цена идёт себе спокойно вниз. Естественно я был возмущён такой наглостью, написал жалобу в службу поддержки и отписался на этом форуме. Доблестный представитель Альфы обещался мне помочь!!! И вот сегодня, спустя 20 дней они мне "помогли"... Открыли мою сделку на продажу от 25 декабря по той цене по которой она была в тот день на те котировки которые сейчас, то есть с заведомым минусом в -150 пунктов. То что у меня стоял стоп и профит в этой позиции их конечно ни как не касается, хотя в логах же всё отражается. И по хорошему, раз уж они не решили проблему сразу, и только сейчас решили вернуть позицию, то надо было учесть что у меня были стоп и профит и сделка по одному из этих ордеров должна была уже давно закрыться. И судя по истории от 25 декабря закрылась бы он профитом. Но им это не выгодно, потому что Альфа это ни какой не банковский форекс, это кухня которая наживается на сливах клиентов и помогает им эти сливы осуществлять. Как например в моём случае открыв на моём личном счету без моего на то согласия минусовую позицию аж в -150 пунктов...
Видимо, у сотрудников Альфы такой устав - дурить клиентов. Как говорится "люби себя, чихай на всех". Выводите деньги, собирайте доказательную базу - скрины всего: терминала, счета, ЛК, транзакций, запишите разговор (ведь то, что они сделали - это полный бред). И все это отправьте руководству самого банка. Думаю, их мэйлы не указаны на сайте. Пишите везде, до тех пор пока не решится проблема.

Запомните, если надурили раз, то надурят еще не единожды...

Считаю, что в частных не банковских компаниях более гуманное отношение к клиентам.

Я читал пару лет назад про ВТБ, что там тоже так плюют на клиентов.
16.01.2013, 06:37
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Мда, открывать сделку спустя больше пол месяца это очень глупо и с ихней стороны не профессионально. Sasha48, одним словом я тебе советую выводить все свои деньги и не связываться с этой кухней в дальнейшем.
Кстати, в какой стране вы находитесь?
Я в России нахожусь. Конечно деньги буду выводить, пока всё что осталось не разворовали.

Видимо, у сотрудников Альфы такой устав - дурить клиентов. Как говорится "люби себя, чихай на всех". Выводите деньги, собирайте доказательную базу - скрины всего: терминала, счета, ЛК, транзакций, запишите разговор (ведь то, что они сделали - это полный бред). И все это отправьте руководству самого банка. Думаю, их мэйлы не указаны на сайте. Пишите везде, до тех пор пока не решится проблема.

Запомните, если надурили раз, то надурят еще не единожды...

Считаю, что в частных не банковских компаниях более гуманное отношение к клиентам.

Я читал пару лет назад про ВТБ, что там тоже так плюют на клиентов.
Альфа-банку фиолетово на действия Альфа-форекса, позже напишу почему.. На днях встречаюсь с человеком из Банка...
16.01.2013, 15:22
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,617
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемый, Sasha48!

Данная претензия является для нас исключительным случаем.
Сейчас мы выясняем все детали и хронологию развития этой претензии,
несколько позже мы озвучим их, а также - финальное решение.

Надеемся на Ваше терпение и понимание.
16.01.2013, 15:23
Аватар для Onechester
Onechester Onechester вне форума Активный участник
Регистрация: 05.08.2011 / Сообщений: 117
Поблагодарили 69 раз(а) / Репутация: 68
мда. альфа-банк-самый крупный частный банк в России, я думал, что хоть с котировками и ордерами проблем не будет, то что тех. поддержка похожа на людей, который пытаются *, я не сомневался, но о таком беспределе я и не думал...

Последний раз редактировалось chocolate; 16.01.2013 в 17:09.
16.01.2013, 15:47
Регистрация: 15.02.2012 / Сообщений: 2,348
Поблагодарили 2,412 раз(а) / Репутация: 2495
Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый, Sasha48!

Данная претензия является для нас исключительным случаем.
Сейчас мы выясняем все детали и хронологию развития этой претензии,
несколько позже мы озвучим их, а также - финальное решение.

Надеемся на Ваше терпение и понимание.
Решение можно было принять давным давно, а не тянуть кота за шерсть...
16.01.2013, 16:35
Аватар для Vladaim
Vladaim Vladaim вне форума Местный знаток
Регистрация: 12.09.2011 / Сообщений: 614
Поблагодарили 667 раз(а) / Репутация: 668
Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый, Sasha48!

Данная претензия является для нас исключительным случаем.
Сейчас мы выясняем все детали и хронологию развития этой претензии,
несколько позже мы озвучим их, а также - финальное решение.

Надеемся на Ваше терпение и понимание.
ага, исключительным еще человек 10-20 обманули, просто не все на форумах сидят)
ужас
16.01.2013, 17:55
Регистрация: 15.02.2012 / Сообщений: 2,348
Поблагодарили 2,412 раз(а) / Репутация: 2495
ага, исключительным еще человек 10-20 обманули, просто не все на форумах сидят)
ужас
Да может кто-то и писал, но не на этом форуме.
16.01.2013, 18:48
Аватар для kgamov
kgamov kgamov вне форума Заблокирован
Регистрация: 20.10.2011 / Сообщений: 1
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Спасибо за информацию. Хорошо что не доверил деньги и опыт Альфа банку. Побежали.
16.01.2013, 22:27
Аватар для Urtas
Urtas Urtas вне форума Новичок форума
Регистрация: 03.01.2012 / Сообщений: 39
Поблагодарили 19 раз(а) / Репутация: 20
Чумовая ситуация, нереальная какая-то. У меня простая версия есть случившегося. Приняли в АФ на работу новичка сотрудника с нового года, да и поручили разгрести завалы, которые выросли после бонусной акции. А тот пришел к начальнику с вопросом про данную сделку декабрьскую, как ,мол, быть то? И начальник сказал, что нужно сделку то восстановить в пользу клиента. А этот, новенький, взял и "восстановил" как смог. И теперь сами не могут понять, откуда чего взялось.
Но это все конечно же мои фантазии. А реальное положение как-то совсем не радует. По идее АФ должны были вопрос еще в конце декабря решить в пользу клиента (если все так и обстоит). А тут какая-то запредельная ситуация.
16.01.2013, 22:54
Аватар для polo01
polo01 polo01 вне форума Новичок форума
Регистрация: 11.09.2011 / Сообщений: 93
Поблагодарили 23 раз(а) / Репутация: 24
Чумовая ситуация, нереальная какая-то. У меня простая версия есть случившегося. Приняли в АФ на работу новичка сотрудника с нового года, да и поручили разгрести завалы, которые выросли после бонусной акции. А тот пришел к начальнику с вопросом про данную сделку декабрьскую, как ,мол, быть то? И начальник сказал, что нужно сделку то восстановить в пользу клиента. А этот, новенький, взял и "восстановил" как смог. И теперь сами не могут понять, откуда чего взялось.
Но это все конечно же мои фантазии. А реальное положение как-то совсем не радует. По идее АФ должны были вопрос еще в конце декабря решить в пользу клиента (если все так и обстоит). А тут какая-то запредельная ситуация.
Смешная версия.
А вообще-то, подобные проблемы должны решаться в экстренном порядке на месте и не откладываться. Это же, как говорится, внештатная ситуация. Помню у одного брокера (не буду называть) в ночь на понедельник в день открытия рынка образовалась огромная шпилька по серебру.
И в эту же ночь уже сотрудники стали суетиться и восстанавливать средства клиентам.

В этом то и вся суть, что молодые компании не имеют еще должного опыта в таких вещах, да и возможно достаточного количества сотрудников.
17.01.2013, 06:24
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Что может быть проще. Логи у них есть, историю движения цены они тоже видят. Нужно просто взять и посмотреть по какому из ордеров должна была закрыться сделка если бы они сами её "случайно" не закрыли. Это 5 минут времени, но ни как не 20 дней. Как в голову могла прийти мысль открыть сделку 20ти дневной давности без стоп-ордеров не понимаю. Для такого решения надо быть либо мега тупым, либо хитрожёпым вредителем. Но в принципе не радует ни тот не тот вариант. Не приятно сотрудничать с компанией в которой работают такие сотрудники.
18.01.2013, 12:45
Аватар для Urtas
Urtas Urtas вне форума Новичок форума
Регистрация: 03.01.2012 / Сообщений: 39
Поблагодарили 19 раз(а) / Репутация: 20
Сегодня уже 18 января, прошло 4 дня с момента подачи претензии. Есть ли какой ответ от альфы? У них ведь срок рассмотрения 3 дня?
18.01.2013, 15:41
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сегодня уже 18 января, прошло 4 дня с момента подачи претензии. Есть ли какой ответ от альфы? У них ведь срок рассмотрения 3 дня?
Это они говорят что три дня. В последний раз 20 прошло, сколько сейчас должно пройти не знаю. Как я уже писал откытую ими убыточную сделка они отменили. По косяку за предыдущую закрытую ими сделку далеко не по рыночной цене до сих пор тишина...
18.01.2013, 19:09
Регистрация: 15.02.2012 / Сообщений: 2,348
Поблагодарили 2,412 раз(а) / Репутация: 2495
Это они говорят что три дня. В последний раз 20 прошло, сколько сейчас должно пройти не знаю. Как я уже писал откытую ими убыточную сделка они отменили. По косяку за предыдущую закрытую ими сделку далеко не по рыночной цене до сих пор тишина...
Кажется мне, что прийти к положительному решению не получится с альфафорексом...
22.01.2013, 15:27
Аватар для fxlionpromo
fxlionpromo fxlionpromo вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.09.2009 / Сообщений: 783
Поблагодарили 314 раз(а) / Репутация: 343
Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый, Sasha48!

Данная претензия является для нас исключительным случаем.
Сейчас мы выясняем все детали и хронологию развития этой претензии,
несколько позже мы озвучим их, а также - финальное решение.

Надеемся на Ваше терпение и понимание.
Да какое финальное решение?? здесь невооруженным глазом видно, что проскочила нерыночная котировка, брокеры такое удаляют в считанные минуты и восстанавливают баланс своим клиентам, а у вас недели на подобное разбирательство ушли! Сервис впечатляет!
22.01.2013, 23:06
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh на форуме Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 784
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
Да какое финальное решение?? здесь невооруженным глазом видно, что проскочила нерыночная котировка, брокеры такое удаляют в считанные минуты и восстанавливают баланс своим клиентам, а у вас недели на подобное разбирательство ушли! Сервис впечатляет!
Там было расширение спреда, а не нерыночная котировка. По праздникам такое бывает - из тех ДЦ, где я торгую только в Альфе шли котировки, поэтому в таком спреде(13п) не вижу ничего странного, ликвидности то почти не было, что бы держать его в приличных рамках - это фактически тот же самый спред в выходные на бирже, ECN-ах, когда ближайшие к цене лимитники снмают и спреды не редко по мажерам становятся в десятки пипок. Другое дело сама ситуация - что вначале стоп снесли, но потом сделку решили восстановить. Почему? Спред посчитали слишком уж жирным или просто решили, что по такому спреду стоп исполнять будет мягко говоря не красиво? Что потом с ТП было ? По спреду не должен был закрыться или вообще судя по всему забыли и про ТП и про СЛ, которые были у ордера или такие ситуации не проработаны, или сотрудник, исполнивший решение о восстановлении не совсем компетентный попался?
Явный косяк Альфы. А за свои косяки нужно платить. Нужно было так и оставить исполнение стопа, признав спред верным(а другим он и быть не мог, т.к. Альфа чуть ли не единтвенный ДЦ, кто давал котировки в тот день был - маркет мейкер фактически). А так, после всех этих выкрутасов с ордером, трейдеру по-любому нужно начислять компенсацию(прибыль по ТП или как они там договорятся, т.к. не знаю где там ТП стоял, каково расстояние Low цены-ТП было, мог он исполниться или опять же спред не позволил бы).
wall7 
23.01.2013, 06:05
Аватар для fxlionpromo
fxlionpromo fxlionpromo вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.09.2009 / Сообщений: 783
Поблагодарили 314 раз(а) / Репутация: 343
ХОЧУХ! Вы посмотрите первый пост темы и скриншот, там видна нерыночная котировка. Такие вопросы на раз должны решаться. Почему я говорю именно о нерыночной котировке (шпильке), потому что один из трейдеров, сотрудничающий с нашей компанией торгует в Альфа-Форекс на достаточно крупном собственном депозите и только за последнее время у него было два таких случая.
23.01.2013, 06:54
Аватар для scort
scort scort вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 08.11.2011 / Сообщений: 449
Поблагодарили 373 раз(а) / Репутация: 374
ХОЧУХ! Вы посмотрите первый пост темы и скриншот, там видна нерыночная котировка.
Небыло нерыночной, смотрите 10 пост.
Проблема в расширении спреда на 100 пипсов когда рынки были закрыты из-за чего сделку вынесло в БУ. Подробности сделки вообще неизвестны кроме обьема в 0.5 лота.

Последний раз редактировалось scort; 23.01.2013 в 07:14.
Hochuh 
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 01:56. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO