Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
23.01.2013, 09:31
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сделка была открыта ещё за день до этого самого расширения спреда, шла в плюсе, стоп соответственно передвигался в плюс по мере роста прибыли. Потом я так понял было расширение спреда на 130п.!!! по пятизнаку, которым они слизали стопы и вернули спред в нормальное состояние...
То что они потом начали ворочать это вообще не в одни рамки не вписывается. Но больше всего поражает ещё тот факт что Стоп в этой сделке уже стоял в плюсе, сработал он в +40$, так они и эти деньги даже закрысили. Извините за выражение, но другого, более подходящего слова, просто подобрать не смог.
12.02.2013, 08:40
Аватар для chocolate
chocolate chocolate вне форума Администратор
Регистрация: 18.06.2010 / Адрес: Россия/Тольятти / Сообщений: 3,630
Поблагодарили 3,144 раз(а) / Репутация: 3199
Часть сообщений не удалена, но перенесена в другую тему http://forexsystemsru.com/obsuzhdeni...suzhdenie.html

Здесь только обсуждение данной конкретной претензии, а в целом о дц альфа-форекс можно общаться в соответствующей ветке
FAQ по форуму или ответы на все вопросы пользователей

Как вставить видео с Youtube?


Модератор - он не надзиратель, а дружественный пользователю участник. (с)

Есть вопросы по форуму? С радостью отвечу.

Биржевые линейки
02.04.2013, 17:08
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,617
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемые пользователи форума и лично Sasha48!

Предлагаю разобраться, внести ясность и окончательно разрешить спорную ситуацию, произошедшую 25 декабря 2012 на торговом счете Sasha48.

Для начала взглянем на хронологию обращений клиента и решения претензии:
1. Клиент нашей компании (Sasha48 на данном форуме)25.12.2012 пишет письмо-претензию о том, что его сделка закрылась по уровню Stop Loss, хотя цена до этого уровня не доходила и просит вернуть «причитающуюся прибыль на момент срабатывания SL», аргументируя, что цена была нерыночной.
Комментарий: Действительно на 25.12.2012 в Альфа-Форекс зафиксирован выброс нерыночных котировок от наших поставщиков, и в компании было зарегистрировано большое количество обращений по этому поводу.

2. Наши специалисты проверили информацию, и действительно, на момент исполнения ордера цена была нерыночной. Рассмотрение было в течение 2-х дней. И 27 декабря специалисты отдела консультирования направили весь пул поступивших от клиентов запросов на отмену сделок. В данном случае, запрос был сформирован на отмену указанной клиентом сделки и открытие новой с исходными параметрами первой сделки. Стоит отметить, что в исходных параметрах у сделки не было предустановлено значений SL и TP.

3. Сделка была открыта действительно только спустя 19 дней – 14 января 2013г. по тем же параметрам , в результате чего на счете Sasha48 мгновенно возник убыток, поскольку разница между ценой повторной сделки и текущем уровнем цен на рынке составила порядка 150 пунктов.
Комментарий: Сотрудники Альфа-Форекс несвоевременно исполнили решение по претензии, в результате чего сделка была открыта только спустя 19 дней. Это связано с большим количеством зарегистрированных обращений из-за нерыночных котировок 25.12.2012.

4. Клиент нашей компании пишет второе письмо-претензию о повторно открытой сделке без установления параметра Stop Loss.
Комментарий: В архиве на момент открытия сделки клиентом отсутствовали какие-либо дополнительные параметры. Значение Stop Loss было выставлено после открытия сделки, и не могло быть учтено сотрудниками Альфа-Форекс при повторном открытии сделки.

5. Отдел консультирования клиентов проверяет информацию и лично озвучивает решение компании клиенту по телефону. Решение было следующим: обе сделки отменить, аннулировать торговый результат по ним и восстановить баланс торгового счета клиента. Недополученную прибыль компенсировать компания не может, т.к. ордер не может быть исполнен в силу отсутствия рыночных котировок на 25 декабря 2012г. Более того, в общепринятой практике в рамках брокерских услуг на Форекс не существует прецедентов для принятия подобного решения.

Резюме:
Уважаемый Sasha48, мы еще раз приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию, в частности за несвоевременное исполнение решения по Вашей претензии, однако, просим Вас не вводить в заблуждение пользователей форума. Мы отменили обе сделки, и у Вас не было по ним убытков. Вернуть недополученную прибыль, которую Вы бы могли заработать, если бы цена была рыночной – невозможно, т.к. цены не было и, по сути, эта прибыль не была зафиксирована Вами. Недополученная прибыль – очень субъективная величина, особенно, по истечении времени, поскольку рынок Форекс крайне волатилен. Компания-брокер может оперировать только объективными фактами, зафиксированными в торговой системе, и основываться только на них при принятии решений.

Компания Альфа-Форекс старается быть максимально открытой, а также справедливо принимать решения по претензиям наших клиентов.
03.04.2013, 07:51
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Уважаемый Альфа форекс, кому сейчас лапшу на уши опять пытаетесь навешать? У Вас есть доступ к логам с терминала и Вы всегда можете проверить какой SL и TP были выставлены по этой сделке. У Вас есть история катировок так что Вы легко можете восстановить картину того дня и определить как должна была закрыться сделка, по SL или TP. Это косяк Вашей компании, а не мой и надо решать его по человечески. А если Вы в любой момент будете отменять мои прибыльные сделки зачем мне нужна торговля с такой компанией? Я думаю что ни кому не нужна. И надеюсь что люди прочитав Вашу писанину будут иметь ввиду прежде чем начать торговать с Альфафорекс, что их прибыль Вы можете в любой момент аннулировать.
03.04.2013, 11:06
Аватар для Систематик
Систематик Систематик вне форума Активный участник
Регистрация: 25.01.2011 / Сообщений: 516
Поблагодарили 92 раз(а) / Репутация: 83
Как раз "писанина" компании, как вы выразились, очень логична и последовательна. Все теперь встало на свои места. Понятно, что вам обидно, торговля на форе несет много обидного. Но по всему видно, у компании нет перед вами вины на данный момент и вы не в убытке. Вы тоже можете расписать все по времени, распишите! Кстати, не каждая компания отменяет убытки, по себе знаю. А вот недополученную прибыль вообще ни одна компания не начислит!
03.04.2013, 11:32
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сообщение от: Систематик
Как раз "писанина" компании, как вы выразились, очень логична и последовательна. Все теперь встало на свои места. Понятно, что вам обидно, торговля на форе несет много обидного. Но по всему видно, у компании нет перед вами вины на данный момент и вы не в убытке. Вы тоже можете расписать все по времени, распишите! Кстати, не каждая компания отменяет убытки, по себе знаю. А вот недополученную прибыль вообще ни одна компания не начислит!
Какие убытки они отменили? О чём ты говоришь? Сделка была удачной и закрывалась в плюс даже по стоп лосу. Они её отменили и сами открыли вместо неё убыточную сделку. Которую после вынесения ситуации на общее обозрение сами и отменили. Результат - я не получил честно заработанные деньги, потерял месяц торговли. Вывод - в альфа форексе могут делать с вашим депозитом что захотят и им срать на вас и ваше мнение. Я думаю стоит письмо в прокуратуру написать. Моё потраченное время это не вернёт, но зато они проверку деятельности этой конторки организуют. Посмотрим куда наши деньги выводятся и где оседают когда мы сливаем. Альфа форекс это вообще по моему бог валютного рынка. Они могут сделки сделки задним числом открывать, по той цене которая была в тот день. Уважаемый представитель, не откроете мне сделочку в bay по золоту от 25 марта 2010г. ?
03.04.2013, 12:55
Аватар для Систематик
Систематик Систематик вне форума Активный участник
Регистрация: 25.01.2011 / Сообщений: 516
Поблагодарили 92 раз(а) / Репутация: 83
Почитал тут у вас. Столько тут писанины в ветке ни очем... Саша, выложите просто логи той первой сделки.
03.04.2013, 13:23
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сообщение от: Систематик
Почитал тут у вас. Столько тут писанины в ветке ни очем... Саша, выложите просто логи той первой сделки.
А это что даст?

Скрытый текст

PM 0 Terminal 11:20:41 MetaTrader 5 Alfa-Forex build 730 started (Альфа-Форекс)
EI 0 Network 11:25:02 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
GS 0 Network 11:25:02 '16267': previous successful authorization performed from 109.172.40.108 on 2012.12.21 17:46:49
FL 0 Network 11:25:03 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
QK 0 Network 11:25:03 '16267': scanning network for access points
EM 0 Network 11:25:03 '16267': scanning network finished
RF 1 Network 11:42:41 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
PO 0 Network 11:43:03 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
NK 0 Network 11:43:03 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.24 11:25:07
KI 0 Network 11:43:04 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
GP 0 Network 11:43:05 '16267': scanning network for access points
FG 0 Network 11:43:06 '16267': scanning network finished
PN 0 Network 11:43:06 '16267': auto connecting to a better access point with 98 % quality (previous: 91 %)
LN 1 Network 11:43:06 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
JG 0 Network 11:43:06 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_1
KS 0 Network 11:43:06 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.24 11:43:05
IR 0 Network 11:43:06 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
ID 1 Network 11:46:20 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
JL 0 Network 11:46:36 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_1
LM 0 Network 11:46:36 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.24 11:43:08
MO 0 Network 11:46:36 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
LF 0 Network 11:46:38 '16267': scanning network for access points
RQ 0 Network 11:46:41 '16267': scanning network finished
HK 1 Network 12:35:28 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
IR 0 Network 12:35:43 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_1
DG 0 Network 12:35:43 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.24 11:46:37
GE 0 Network 12:35:44 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
KL 0 Network 12:35:45 '16267': scanning network for access points
ED 0 Network 12:35:47 '16267': scanning network finished
HS 0 Network 12:35:47 '16267': auto connecting to a better access point with 98 % quality (previous: 90 %)
CR 1 Network 12:35:47 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
MJ 0 Network 12:35:48 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
MO 0 Network 12:35:48 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.24 12:35:43
GM 0 Network 12:35:48 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
DD 0 Trades 15:05:52 '16267': instant sell 0.50 EURUSD at 1.32187
MN 0 Trades 15:05:52 '16267': accepted instant sell 0.50 EURUSD at 1.32187
CI 0 Trades 15:05:52 '16267': order #2216987 sell 0.50 / 0.50 EURUSD at 1.32187 done
II 0 Trades 15:05:52 '16267': deal #2178325 sell 0.50 EURUSD at 1.32187 done (based on order #2216987)
DL 0 Trades 15:06:34 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 0.00000, tp: 0.00000 -> sl: 0.00000, tp: 1.31685
KQ 0 Trades 15:06:34 '16267': accepted modify sell 0.50 EURUSD sl: 0.00000, tp: 0.00000 -> sl: 0.00000, tp: 1.31685
FR 0 Trades 15:06:34 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 0.00000, tp: 0.00000 -> sl: 0.00000, tp: 1.31685 done
QI 0 Experts 15:07:35 expert Moving Average removed
QL 0 Network 15:07:35 '16267': disconnected from AlfaForex-Real
FJ 0 Terminal 15:07:37 stopped


NI 0 Network 09:36:33 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
GS 0 Network 09:36:33 '16267': previous successful authorization performed from 109.172.40.108 on 2012.12.24 20:10:53
NL 0 Network 09:36:33 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
DK 0 Network 09:36:34 '16267': scanning network for access points
PM 0 Network 09:36:34 '16267': scanning network finished
KE 0 Trades 09:37:02 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32154, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31685
KI 2 Trades 09:37:02 '16267': failed modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32154, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31685 [No prices]
GH 0 Trades 09:37:04 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32154, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31685
PL 0 Trades 09:37:04 '16267': accepted modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32154, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31685
IN 0 Trades 09:37:04 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32154, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31685 done
EM 0 Trades 12:14:36 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
EQ 2 Trades 12:14:36 '16267': failed modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699 [No prices]
GP 0 Trades 12:14:41 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
GF 2 Trades 12:14:41 '16267': failed modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699 [No prices]
PG 0 Trades 12:14:42 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
OD 2 Trades 12:14:43 '16267': failed modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699 [No prices]
HE 0 Trades 12:14:44 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
HI 2 Trades 12:14:44 '16267': failed modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699 [No prices]
MH 0 Trades 12:14:50 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
FL 0 Trades 12:14:50 '16267': accepted modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699
KN 0 Trades 12:14:50 '16267': modify sell 0.50 EURUSD sl: 1.32094, tp: 1.31685 -> sl: 1.32094, tp: 1.31699 done
CQ 1 Network 12:16:13 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
EG 0 Network 12:16:14 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
JR 0 Network 12:16:14 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.25 09:36:39
OR 0 Network 12:16:14 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
ND 1 Network 13:20:34 '16267': connection to AlfaForex-Real lost
MM 0 Network 13:21:13 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_2
MM 0 Network 13:21:13 '16267': previous successful authorization performed from 81.20.204.114 on 2012.12.25 12:16:03
KO 0 Network 13:21:13 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
HF 0 Network 13:21:13 '16267': scanning network for access points
LQ 0 Network 13:22:18 '16267': scanning network finished
NF 0 Trades 15:50:55 '16267': deal #2189391 buy 0.50 EURUSD at 1.32102 done (based on order #2228395)
ES 0 Experts 16:51:17 expert Moving Average removed
EE 0 Network 16:51:17 '16267': disconnected from AlfaForex-Real
DP 0 Terminal 16:51:20 stopped
[свернуть]

Последний раз редактировалось NSerega; 03.04.2013 в 15:23.
03.04.2013, 15:58
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,617
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемые пользователи форума и лично Sasha48!

У Вас есть доступ к логам с терминала и Вы всегда можете проверить какой SL и TP были выставлены по этой сделке. У Вас есть история катировок так что Вы легко можете восстановить картину того дня и определить как должна была закрыться сделка, по SL или TP.
У наших сотрудников есть доступ к логам торгового сервера, и согласно этим данным исходная сделка не имела предустановленных значений SL и TP, что также подтверждают логи, приведенные Вами выше. Уже после открытия Вами сделки без параметров SL и TP, Вы на протяжении времени, когда позиция была открыта, направляли приказы на модификацию ордера, устанавливая и передвигая значения SL и TP (это также подтверждается приведенными Вами логами). Напомним, что 25 декабря 2012 были зарегистрированы нерыночные выбросы, которые в дальнейшем были заменены на рыночные котировки. Поскольку Вами было совершено множество действий по модификации ордера на основе нерыночных котировок, при приведении котировок к рыночным условиям применить каждое Ваше действие по модификации не представляется возможным.
Осуществить выбор одной из модификаций, сделанной Вами до появления нерыночных выбросов, также не представляется возможным ввиду необъективности такого выбора, т.к. после этого Вы снова производили модификации. Дальнейшие Ваши решения по модификации были приняты на основе нерыночных котировок, соответственно, мы не можем опираться на них.
При сложившейся ситуации невозможно принять решение, какие из многочисленных параметров сделки выставить при повторном открытии, поэтому в рамках стандартной рыночной практики сделка была повторно открыта только с исходными параметрами.

А если Вы в любой момент будете отменять мои прибыльные сделки
Сделка была удачной и закрывалась в плюс даже по стоп лосу. Они её отменили и сами открыли вместо неё убыточную сделку. Которую после вынесения ситуации на общее обозрение сами и отменили.
Изначально мы переоткрыли Вам сделку с исходными параметрами, поскольку Вы направили нам претензию о несогласии с исполнением этой сделки (финансовый результат Вашей сделки был положительным). Специалисты приняли решение, основываясь на объективных фактах (подробные пояснения приведены выше), а не на пожелании посчитать и начислить недополученную прибыль. После переоткрытия сделки с исходными параметрами возник убыток, поскольку рыночная ситуация изменилась. Вы направили вторую претензию, в результате которой было принято решение отменить сделку и убыток по данной сделке. Никакие действия на Вашем счете не предпринимались компанией до момента подачи Вами претензий. А совершенные Альфа-Форекс действия в качестве ответа на Ваши обращения, не могут быть расценены как самовольные действия компании по отмене позиций клиентов на наше усмотрение.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 02:04. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO