Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
14.01.2013, 11:27
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41

По умолчанию Претензия к Альфа-Форекс от Sasha48

Ребята нужна помощь!!!!
Сегодня Альфа-форекс просто в наглую меня обворовал
Захожу в терминал, а у меня там открыта сделка с огромным минусом по цене которая ни соответствует рынку. Мало того что сами открыли сделку без моего ведома, так ещё и по цене ниже рыночной на 150 пунктов, сделку на продажу. Просто в наглую своровали деньги. Я позвонил в тех поддержку, там сказали что мол да, видим что сделка открылась совсем не по рыночной цене, но ни чем Вам помочь не можем. Напишите нам письмо, в течении 3х дней разберёмся. Я возмутился - какие три дня, минусовая сделка висит, за это время депозит по маржин колу выбьет, что мне делать? - ответ простой - ни чем вам помочь не можем, это не в нашей компетенции...



Может кто-то подскажет что делать, куда в такой ситуации можно обратится? Это мои кровные деньги и сумма не маленькая, естественно не хотелось бы чтобы их вот так вот нагло, прямо на глазах украли.

14.01.2013, 11:40
Аватар для Malicious
Malicious Malicious вне форума Активный участник
Регистрация: 30.06.2010 / Адрес: Краснодар / Сообщений: 186
Поблагодарили 84 раз(а) / Репутация: 86
Ребята нужна помощь!!!!
Сегодня Альфа-форекс просто в наглую меня обворовал
Захожу в терминал, а у меня там открыта сделка с огромным минусом по цене которая ни соответствует рынку. Мало того что сами открыли сделку без моего ведома, так ещё и по цене ниже рыночной на 150 пунктов, сделку на продажу. Просто в наглую своровали деньги. Я позвонил в тех поддержку, там сказали что мол да, видим что сделка открылась совсем не по рыночной цене, но ни чем Вам помочь не можем. Напишите нам письмо, в течении 3х дней разберёмся. Я возмутился - какие три дня, минусовая сделка висит, за это время депозит по маржин колу выбьет, что мне делать? - ответ простой - ни чем вам помочь не можем, это не в нашей компетенции...



Может кто-то подскажет что делать, куда в такой ситуации можно обратится? Это мои кровные деньги и сумма не маленькая, естественно не хотелось бы чтобы их вот так вот нагло, прямо на глазах украли.

Пиши претензию и тут же звони по телефону, требуй немедленного рассмотрения. Косяк однозначно их, и что тут три дня рассматривать, честно говоря не знаю.
14.01.2013, 11:56
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Может кто-то подскажет что делать, куда в такой ситуации можно обратится? Это мои кровные деньги и сумма не маленькая, естественно не хотелось бы чтобы их вот так вот нагло, прямо на глазах украли.

[/QUOTE]

Вы не могли бы подробнее рассказать что произошло, у вас отложенный ордер был на том месте или нет, вообще как открылась та сделка?
Вообще советую писать им, звонить, и обязательно писать здесь чтобы все видели. Мне кажется должны решить в вашу пользу.
MiB 
14.01.2013, 11:58
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Пиши претензию и тут же звони по телефону, требуй немедленного рассмотрения. Косяк однозначно их, и что тут три дня рассматривать, честно говоря не знаю.
Написал всё и тут же позвонил, говорят что будут рассматривать, постараются быстрее, но по регламенту три дня.. больше мне ни чем помочь не могут. Что мне делать не известно. Закроешь сделку, потом скажут сам закрыл, теперь ни чем не поможем... Не закроешь, по маржин колу выбьет вообще всё до копейки потеряю...
Я в шоке, как вообще так может быть.
14.01.2013, 12:15
Аватар для sibman
sibman sibman вне форума Активный участник
Регистрация: 27.08.2009 / Адрес: West Siberia / Сообщений: 199
Поблагодарили 135 раз(а) / Репутация: 135
Написал всё и тут же позвонил, говорят что будут рассматривать, постараются быстрее, но по регламенту три дня.. больше мне ни чем помочь не могут. Что мне делать не известно. Закроешь сделку, потом скажут сам закрыл, теперь ни чем не поможем... Не закроешь, по маржин колу выбьет вообще всё до копейки потеряю...
Я в шоке, как вообще так может быть.
Логи с терминала выложите за тот временной период, когда ордер открылся
Форекс - самый дорогой способ познать себя.
14.01.2013, 12:34
Аватар для Malicious
Malicious Malicious вне форума Активный участник
Регистрация: 30.06.2010 / Адрес: Краснодар / Сообщений: 186
Поблагодарили 84 раз(а) / Репутация: 86
Написал всё и тут же позвонил, говорят что будут рассматривать, постараются быстрее, но по регламенту три дня.. больше мне ни чем помочь не могут. Что мне делать не известно. Закроешь сделку, потом скажут сам закрыл, теперь ни чем не поможем... Не закроешь, по маржин колу выбьет вообще всё до копейки потеряю...
Я в шоке, как вообще так может быть.
Звоните еще раз, просите переключить на того,кто компетентен решать данную проблему. Я уже писал, альфа - птица гордая не пнешь, не полетит. По поводу закрывать или нет, совета дать однозначного не могу, по идее если даже "придет Коля", должны восстановить все позиции. Словил как-то шпильку нерыночную(давно и не у Альфы, когда все еще куховарили), все восстановили. Как поведет себя альфа, предугадать невозможно.

P.S. Причем когда разруливали ситуацию, поинтересовались как мне будет удобнее, отменить все сделки или восстановить позиции!

Последний раз редактировалось Malicious; 14.01.2013 в 12:37.
14.01.2013, 13:19
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сообщение от: Евгений Зорин
Вы не могли бы подробнее рассказать что произошло, у вас отложенный ордер был на том месте или нет, вообще как открылась та сделка?
Вообще советую писать им, звонить, и обязательно писать здесь чтобы все видели. Мне кажется должны решить в вашу пользу.
Отложного ордера ни какого не было, сделка открылась сама по себе, я её не открывал. Включил терминал а там открытая сделка. Да если даже и был ордер как он мог открыться, посмотрите на скрин в каком месте открыта, цены такой сегодня даже близко не было. Прошло уже 3 часа, в Алефе не шевелятся.
Вот логи:
JM 0 Terminal 09:18:08 MetaTrader 5 Alfa-Forex build 742 started (Альфа-Форекс)
PI 0 Network 09:18:38 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_3
NS 0 Network 09:18:38 '16267': previous successful authorization performed from 109.172.40.108 on 2013.01.11 18:04:05
OL 0 Network 09:18:38 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
CK 0 Network 09:18:39 '16267': scanning network for access points
FM 0 Network 09:18:41 '16267': scanning network finished
PE 0 Trades 12:35:23 '16267': deal #2414356 sell 0.50 EURUSD at 1.32187 done (based on order #2464177)
LF 0 Network 15:18:40 '16267': scanning network for access points
14.01.2013, 13:42
Аватар для FelixFX
FelixFX FelixFX вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.01.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
Отложного ордера ни какого не было, сделка открылась сама по себе, я её не открывал. Включил терминал а там открытая сделка. Да если даже и был ордер как он мог открыться, посмотрите на скрин в каком месте открыта, цены такой сегодня даже близко не было. Прошло уже 3 часа, в Алефе не шевелятся.
Вот логи:
JM 0 Terminal 09:18:08 MetaTrader 5 Alfa-Forex build 742 started (Альфа-Форекс)
PI 0 Network 09:18:38 '16267': authorized on AlfaForex-Real through Access Server_3
NS 0 Network 09:18:38 '16267': previous successful authorization performed from 109.172.40.108 on 2013.01.11 18:04:05
OL 0 Network 09:18:38 '16267': terminal synchronized with Альфа-Форекс
CK 0 Network 09:18:39 '16267': scanning network for access points
FM 0 Network 09:18:41 '16267': scanning network finished
PE 0 Trades 12:35:23 '16267': deal #2414356 sell 0.50 EURUSD at 1.32187 done (based on order #2464177)
LF 0 Network 15:18:40 '16267': scanning network for access points
На мой взгляд лучше этот ордер не закрывать, наверняка у этих аферистов на такой случай что-то припасено, и вы вообще не вернете деньги. Для страховки переведите часть денег с данного торгового счета на другой ваш торговый счет. Подождите, что ответят в течении трех дней. Не ответят или не аннулируют ордер – обратитесь в КРОУФР, они, конечно, не могут обязать Альфу, но думаю эти аферисты хотя бы к этой организации прислушаются. А в будущем: бегите от Альфы без оглядки желательно.

Последний раз редактировалось FelixFX; 14.01.2013 в 13:50.
14.01.2013, 14:17
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс на форуме Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,616
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Написал всё и тут же позвонил, говорят что будут рассматривать, постараются быстрее, но по регламенту три дня.. больше мне ни чем помочь не могут. Что мне делать не известно. Закроешь сделку, потом скажут сам закрыл, теперь ни чем не поможем... Не закроешь, по маржин колу выбьет вообще всё до копейки потеряю...
Я в шоке, как вообще так может быть.
Добрый день!
Мы с Вами общались по поводу претензии и недополученной прибыли, по Вашей претензии было принято положительное решение. (Вам было направлено личное сообщение). Текущий случай как-то связана с прошлым?
14.01.2013, 15:56
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Ребята нужна помощь!!!!
Сегодня Альфа-форекс просто в наглую меня обворовал
Захожу в терминал, а у меня там открыта сделка с огромным минусом по цене которая ни соответствует рынку. Мало того что сами открыли сделку без моего ведома, так ещё и по цене ниже рыночной на 150 пунктов, сделку на продажу. Просто в наглую своровали деньги. Я позвонил в тех поддержку, там сказали что мол да, видим что сделка открылась совсем не по рыночной цене, но ни чем Вам помочь не можем. Напишите нам письмо, в течении 3х дней разберёмся. Я возмутился - какие три дня, минусовая сделка висит, за это время депозит по маржин колу выбьет, что мне делать? - ответ простой - ни чем вам помочь не можем, это не в нашей компетенции...



Может кто-то подскажет что делать, куда в такой ситуации можно обратится? Это мои кровные деньги и сумма не маленькая, естественно не хотелось бы чтобы их вот так вот нагло, прямо на глазах украли.

До сих пор в тихо *. Объяснили что это была за сделка и почему они так сделали:
25 декабря я писал на этом форуме о том как Альфовцы нагло закрыли мою удачную сделку на продажу по стопу. Сделка шла в плюсе стоп уже был в безубытке и прибыль продолжала расти. Как вдруг сделка закрывается по стопу, хотя цена и близка спопа не касалась. И дальше цена идёт себе спокойно вниз. Естественно я был возмущён такой наглостью, написал жалобу в службу поддержки и отписался на этом форуме. Доблестный представитель Альфы обещался мне помочь!!! И вот сегодня, спустя 20 дней они мне "помогли"... Открыли мою сделку на продажу от 25 декабря по той цене по которой она была в тот день на те котировки которые сейчас, то есть с заведомым минусом в -150 пунктов. То что у меня стоял стоп и профит в этой позиции их конечно ни как не касается, хотя в логах же всё отражается. И по хорошему, раз уж они не решили проблему сразу, и только сейчас решили вернуть позицию, то надо было учесть что у меня были стоп и профит и сделка по одному из этих ордеров должна была уже давно закрыться. И судя по истории от 25 декабря закрылась бы он профитом. Но им это не выгодно, потому что Альфа это ни какой не банковский форекс, это кухня которая наживается на сливах клиентов и помогает им эти сливы осуществлять. Как например в моём случае открыв на моём личном счету без моего на то согласия минусовую позицию аж в -150 пунктов...

Последний раз редактировалось chocolate; 15.01.2013 в 18:00.
14.01.2013, 16:17
Аватар для katyagard
katyagard katyagard вне форума Заблокирован
Регистрация: 07.12.2009 / Сообщений: 697
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 32
До сих пор в тихо ахуе...ю. Объяснили что это была за сделка и почему они так сделали:
25 декабря я писал на этом форуме о том как Альфовцы нагло закрыли мою удачную сделку на продажу по стопу. Сделка шла в плюсе стоп уже был в безубытке и прибыль продолжала расти. Как вдруг сделка закрывается по стопу, хотя цена и близка спопа не касалась. И дальше цена идёт себе спокойно вниз. Естественно я был возмущён такой наглостью, написал жалобу в службу поддержки и отписался на этом форуме. Доблестный представитель Альфы обещался мне помочь!!! И вот сегодня, спустя 20 дней они мне "помогли"... Открыли мою сделку на продажу от 25 декабря по той цене по которой она была в тот день на те котировки которые сейчас, то есть с заведомым минусом в -150 пунктов. То что у меня стоял стоп и профит в этой позиции их конечно ни как не касается, хотя в логах же всё отражается. И по хорошему, раз уж они не решили проблему сразу, и только сейчас решили вернуть позицию, то надо было учесть что у меня были стоп и профит и сделка по одному из этих ордеров должна была уже давно закрыться. И судя по истории от 25 декабря закрылась бы он профитом. Но им это не выгодно, потому что Альфа это ни какой не банковский форекс, это кухня которая наживается на сливах клиентов и помогает им эти сливы осуществлять. Как например в моём случае открыв на моём личном счету без моего на то согласия минусовую позицию аж в -150 пунктов...
На эту тему в техподдержку написали? Думаю имеет смысл
14.01.2013, 16:25
Аватар для Tomahawk
Tomahawk Tomahawk вне форума Активный участник
Регистрация: 14.01.2012 / Адрес: Дальний Восток / Сообщений: 234
Поблагодарили 139 раз(а) / Репутация: 140
На эту тему в техподдержку написали? Думаю имеет смысл
Катя я конечно очень извиняюсь... но порой такое впечатление что Вы не читаете ветку внимательно...
14.01.2013, 16:58
Аватар для terin
terin terin вне форума Активный участник
Регистрация: 13.01.2013 / Сообщений: 120
Поблагодарили 47 раз(а) / Репутация: 50
Прочитал завершение истории Sasha48.
Страшно торговать после такой истории.
Работник, который принял такое решение должен быть уволен или понижен в должности, чтобы больше не вредил клиентам компании.
Это умышленное получается причинение убытков клиенту. Как такое можно было придумать?!

На месте компании, мне кажется человеку должны компенсировать убытки.
И я так понял должен был сработать тэйк профит, если бы не косяк компании?

Это сильный антипиар, если компании ничего не сделает.
14.01.2013, 17:20
Аватар для cfifcfif
cfifcfif cfifcfif вне форума Элитный участник
Регистрация: 22.07.2011 / Адрес: краснодар / Сообщений: 1,403
Поблагодарили 1,425 раз(а) / Репутация: 1427
А я как попай чуствовал что альфа кухня с самого начала я даже неинтересовался ей походу с годами чуйка выробатываетса.
14.01.2013, 17:44
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh на форуме Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 782
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
До сих пор в тихо ахуе...ю. Объяснили что это была за сделка и почему они так сделали...
Реально отчебучили, так отчебучили или это самодеятельность какого их "специалиста". Остается надеяться, что это все-таки не конец истории и в Альфе сделают, как должно быть(закроют, как эта сделка должна была закрыться по ТП раз уж удаление призали ошибочным), а не просто как им хочется.
14.01.2013, 17:53
Аватар для katyagard
katyagard katyagard вне форума Заблокирован
Регистрация: 07.12.2009 / Сообщений: 697
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 32
Катя я конечно очень извиняюсь... но порой такое впечатление что Вы не читаете ветку внимательно...
Читала, не точно сформировала вопрос. АФ написали что обращение решено положительно, но я бы задала техподдержке именно вопрос в контексте последнего сообщения от Sasha48, про это собственно и говорила

Последний раз редактировалось katyagard; 14.01.2013 в 17:55.
14.01.2013, 18:43
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Читала, не точно сформировала вопрос. АФ написали что обращение решено положительно, но я бы задала техподдержке именно вопрос в контексте последнего сообщения от Sasha48, про это собственно и говорила
Я им уже не только написал, а ещё и 50 раз позвонил, по телефону включают дурочку и говорят что мол 25 декабря ваша сделка не правильно закрылась, вот мы её Вам сегодня и востановили, а на счет стопов мы не знаем были они там или нет. Говорю логи посмотрите, ответ - это не в нашей компетенции. Говорю если стопов там не было как тогда сделка могла не правильно закрыться? Я не знаю - это не в нашей компетенции. Написал ещё в личку представителю Альфы который тут на форуме. Надеюсь вопрос решиться..
15.01.2013, 07:01
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Уже вошел в круг Альфы. Правда на МТ4. Мне эта платформа привычней. Еще не вполне понимаю уравниловку разнонаправленных ставок в МТ5, решил не искушать судьбу лишний раз.
За ссылку спасибо. Пригляжусь при случае. Жаль я лоха включил на декабрьской акции, так бы вообще без риска вкусил бы все прелести. Теперь придется платить кровью если что не так пойдёт. Надеюсь чёрт и впрямь не так страшен как его малюют. А там уж как Бог даст.
Какие Вы прелести собираетесь вкусить? Если только прелестью Вы называете умышленно вредительство с целью помочь Вам слить депозит и набить себе карманы. Это мошейники прикрывающееся именем Альфа банка. Мне кажется что в Альфа-банке даже не подозревают что они ворочают. Для банка главное что новые счета открываются.. Но это не банковский форекс, эта левая контора прилипала!!!

Пошли вторые сутки, не от тех поддержки, ни от представителя альфа-форекса ни каких вестей...
15.01.2013, 12:03
Аватар для katyagard
katyagard katyagard вне форума Заблокирован
Регистрация: 07.12.2009 / Сообщений: 697
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 32
Какие Вы прелести собираетесь вкусить? Если только прелестью Вы называете умышленно вредительство с целью помочь Вам слить депозит и набить себе карманы. Это мошейники прикрывающееся именем Альфа банка. Мне кажется что в Альфа-банке даже не подозревают что они ворочают. Для банка главное что новые счета открываются.. Но это не банковский форекс, эта левая контора прилипала!!!

Пошли вторые сутки, не от тех поддержки, ни от представителя альфа-форекса ни каких вестей...
Значит рассматривают ситуацию, поэтому ответа и нет, руку на пульсе держать надо однозначно! Похоже на техническую недоработку, но надо ждать оф. ответа
15.01.2013, 17:09
Аватар для Sasha48
Sasha48 Sasha48 вне форума Активный участник
Регистрация: 29.08.2012 / Сообщений: 104
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Сделку которую они открыли для меня с минусом -150пунктов убрали. Деньги за сделку от 25 декабря не вернули. Почему не вернули ни как не прокомментировали...
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 12:31. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO