Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
13.02.2013, 19:22
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52

По умолчанию Претензия к Альфа-Форекс от Евгений Зорин

Всем привет. Народ подскажите, если кто знает. Стоял отложенник байстоп на eurjpy, по цене 126.241 а открылась поза по цене 126.138, т.е ниже на 3 пункта, и получилось так, что цена не дошла до уровня открытия и сразу развернулась, но они открыли позу. В поддержке ответили что было расширение спреда и открыли по аску. Ответ понятен, но при любых обстоятельствах, будь то расширение спреда или цена аск, разве цена открытия не должна все-равно быть именно той которая была в отложеннике. Ведь заявленная мной цена на покупку, и так была в аске и даже если расширили спред, то она аском задела бы именно мою цену и она бы и отобразилась как цена покупки.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 13.02.2013 в 19:26.
13.02.2013, 19:29
Аватар для Алекc1234
Алекc1234 Алекc1234 на форуме Местный житель
Регистрация: 24.03.2011 / Сообщений: 710
Поблагодарили 277 раз(а) / Репутация: 277
Сообщение от: Евгений Зорин
Всем привет. Народ подскажите, если кто знает. Стоял отложенник байстоп на eurjpy, по цене 126.241 а открылась поза по цене 126.138, т.е ниже на 3 пункта, значит цена не дошла до уровня открытия и сразу развернулась. В поддержке ответили что было расширение спреда и открыли по аску. Ответ понятен, но при любых обстоятельствах, будь то расширение спреда или или цена аск, разве цена открытия не должна все-равно быть именно той которая была в отложеннике. Ведь заявленная мной цена на покупку, и так была в аске и даже если расширили спред, то она аском задела бы именно мою цену и она бы и отобразилась как цена покупки.
По моему Вы абсолютно правы. Со мной такого не случалось. Можно бы как-то это списать на положительное проскальзывание, но разница в 3 пункта - это вряд ли... То есть цена по аску задела байстоп,потом пошла вниз и вместо отрицательного случилось положительное проскальзывание, но это очень уж спорно, особенно со стоповыми ордерами...
Мой тейкпрофит-магнит, а стоплосс-паразит
Тебе повезло,ты не такой как все
Ты работаешь на форексе
13.02.2013, 19:37
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сообщение от: Алекc1234
По моему Вы абсолютно правы. Со мной такого не случалось. Можно бы как-то это списать на положительное проскальзывание, но разница в 3 пункта - это вряд ли... То есть цена по аску задела байстоп,потом пошла вниз и вместо отрицательного случилось положительное проскальзывание, но это очень уж спорно, особенно со стоповыми ордерами...
Ну так получается, что: 1) расширили спред, 2) не отобразили заявленную цену в сделке и 3) устроили положительное проскальзывание, на мой взгляд что-то многовато исключений на одну сделку.
Но даже если все эти исключения попались в одной сделке, все равно, как может цена в ордере по аску, отличаться от цены сделки тоже по аску?

Сейчас еще раз позвонил в отдел дилинга, там оператор Сергей подтвердил, что на тиковой истории по данной паре не было котировки аск 126.241, также он сказал, что он написал собственные рекомендации по этому вопросу, обещал что завтра рассмотрят это дело, с его слов это глюк по, посмотрим что будет дальше.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 13.02.2013 в 19:52.
13.02.2013, 19:45
Аватар для Алекc1234
Алекc1234 Алекc1234 на форуме Местный житель
Регистрация: 24.03.2011 / Сообщений: 710
Поблагодарили 277 раз(а) / Репутация: 277
Сообщение от: Евгений Зорин
Ну так получается, что: 1) расширили спред, 2) не отобразили заявленную цену в сделке и 3) устроили положительное проскальзывание, на мой взгляд что-то многовато исключений на одну сделку.
Но даже если все эти исключения попались в одной сделке, все равно, как может цена в ордере по аску, отличаться от цены сделки тоже по аску?
Ну при отрицательном же проскальзывании цена исполненного ордера ведь отличается от заявленной в стоповом отложенном ордере
Мой тейкпрофит-магнит, а стоплосс-паразит
Тебе повезло,ты не такой как все
Ты работаешь на форексе
13.02.2013, 19:54
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сообщение от: Алекc1234
Ну при отрицательном же проскальзывании цена исполненного ордера ведь отличается от заявленной в стоповом отложенном ордере
Да согласен, но при этом цена все равно сначала должна дойти до целевого уровня, а уж потом может случиться отрицательное проскальзывание.
А оператор дилинга подвердил мне сейчас, что такой цены небыло, и это возможно глюк.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 13.02.2013 в 19:56.
13.02.2013, 20:07
Аватар для Алекc1234
Алекc1234 Алекc1234 на форуме Местный житель
Регистрация: 24.03.2011 / Сообщений: 710
Поблагодарили 277 раз(а) / Репутация: 277
Сообщение от: Евгений Зорин
Да согласен, но при этом цена все равно сначала должна дойти до целевого уровня, а уж потом может случиться отрицательное проскальзывание.
А оператор дилинга подвердил мне сейчас, что такой цены небыло, и это возможно глюк.
Я и говорю, что это скорее всего ошибка. Просто возможен(а скорее всего невозможен) совершенно невероятный вариант, когда спред расширили(тогда аск дошёл до этой цены) и потом спред сузили и случилось проскальзывание. Но ещё раз повторюсь - 3 пункта - это для стопового ордера фантастика!
Мой тейкпрофит-магнит, а стоплосс-паразит
Тебе повезло,ты не такой как все
Ты работаешь на форексе
14.02.2013, 07:20
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Вчера в техподдержке говорили напиши сюда претензию: support@alfaforex.ru, сегодня та же техподдержка говорит напиши претензию сюда: support@alfaforex.ru Написал претензию на два адреса.
Перезвонил минут через 40, ответил Денис, а он у них кажется главный, он мне заявляет, нет письма не вижу, перешлите ещё раз. Я ему как же не видите, вот такое-то время, он залезает в почту, о, вижу есть письмо. Вообще, хрень какая-то, даже лень в ящик сразу заглянуть.

Сейчас в личку еще написал представителю альфы, может посодействует разрешению дела, обещал же помогать.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 14.02.2013 в 07:26.
14.02.2013, 09:11
Аватар для Систематик
Систематик Систематик вне форума Активный участник
Регистрация: 25.01.2011 / Сообщений: 516
Поблагодарили 92 раз(а) / Репутация: 83
Простите, может конечно я что то не так вижу, но у вас адреса одинаковые...
14.02.2013, 09:49
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сообщение от: Систематик
Простите, может конечно я что то не так вижу, но у вас адреса одинаковые...
Да, точно, адреса dispute@alfaforex.ru и support@alfaforex.ru, а еще вот с такого пришел ответ dispute_alfaforex/alfa-bank@alfabank.ru, я и туда закинул.
14.02.2013, 10:28
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Люди!!! Кто знает, подскажите, что делать? Уже пол депозита смыло, правда еще не фиксировал! Заявку все еще рассматривают, не понятно, закрывать позы или открывать в другую сторону, чтобы замок был до их решения. И если будет замок, отменят ли весь замок или только глючную сделку? Вообще можно ли трогать сделку пока вопрос на рассмотрении?
14.02.2013, 10:40
Аватар для Olvimaik
Olvimaik Olvimaik вне форума Местный знаток
Регистрация: 13.01.2010 / Адрес: Koenigsberg / Сообщений: 602
Поблагодарили 681 раз(а) / Репутация: 682
Сообщение от: Евгений Зорин
Люди!!! Кто знает, подскажите, что делать? Уже пол депозита смыло, правда еще не фиксировал!
Какая просадка, значение Margin level ?
Торгую то, что вижу. Ничего более.
14.02.2013, 10:52
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Какая просадка, значение Margin level ?
просадка 8160 из 21603, уровень 140%
я небольшими лотами открываю противоположные сделки и закрываю профитом, т.е как бы стараюсь минимизировать потери.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 14.02.2013 в 10:55.
14.02.2013, 10:55
Аватар для Olvimaik
Olvimaik Olvimaik вне форума Местный знаток
Регистрация: 13.01.2010 / Адрес: Koenigsberg / Сообщений: 602
Поблагодарили 681 раз(а) / Репутация: 682
Сообщение от: Евгений Зорин
просадка 8160 из 21603, уровень 140%
А куда ордер и по какой паре ?
8160 - это Средства или Залог ?
Но вообще, тут конечно только локировать малыми ордерами с разными Magic. Когда цена по локовым ордерам ушла в плюс, ставить на них стоп-лос в безубыток и не пытаться на них заработать.
Хорошо бы позвонить брокеру и, записывая разговор, сообщить, что вы вынуждены это делать из-за их ошибки.
Торгую то, что вижу. Ничего более.

Последний раз редактировалось Olvimaik; 14.02.2013 в 11:04.
14.02.2013, 10:58
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сообщение от: Евгений Зорин
Всем привет. Народ подскажите, если кто знает. Стоял отложенник байстоп на eurjpy, по цене 126.241 а открылась поза по цене 126.138, т.е ниже на 3 пункта, и получилось так, что цена не дошла до уровня открытия и сразу развернулась, но они открыли позу. В поддержке ответили что было расширение спреда и открыли по аску. Ответ понятен, но при любых обстоятельствах, будь то расширение спреда или цена аск, разве цена открытия не должна все-равно быть именно той которая была в отложеннике. Ведь заявленная мной цена на покупку, и так была в аске и даже если расширили спред, то она аском задела бы именно мою цену и она бы и отобразилась как цена покупки.
вот здесь описал все.

После этого в поддержке оператор Сергей подтвердил, что на тиковом графике такой цены по аску не было и что это глюк их по.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 14.02.2013 в 11:03.
14.02.2013, 11:12
Аватар для Olvimaik
Olvimaik Olvimaik вне форума Местный знаток
Регистрация: 13.01.2010 / Адрес: Koenigsberg / Сообщений: 602
Поблагодарили 681 раз(а) / Репутация: 682
Вырулить тут можно только стопроцентным локом несколькими малыми ордерами с последующей доливкой и кропотливым разруливанием по частям.
Торгую то, что вижу. Ничего более.
14.02.2013, 11:18
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
ну вот я так и сделал сейчас при пробое локального минимума
16.02.2013, 07:38
Аватар для VAlAn
VAlAn VAlAn вне форума Новичок форума
Регистрация: 14.01.2012 / Адрес: Иркутск / Сообщений: 22
Поблагодарили 11 раз(а) / Репутация: 12
Сообщение от: Евгений Зорин
ну вот я так и сделал сейчас при пробое локального минимума
Евгений Зорин, разрулил ты эту сделку? Дают альфовцы все таки здесь заработать или нет?
16.02.2013, 11:54
Аватар для jio
jio jio вне форума Новичок форума
Регистрация: 07.09.2012 / Сообщений: 57
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Евгений Зорин, разрулил ты эту сделку? Дают альфовцы все таки здесь заработать или нет?
Пока дают зарабатывать, но посмотрим что будет дальше.
16.02.2013, 15:15
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Евгений Зорин, разрулил ты эту сделку? Дают альфовцы все таки здесь заработать или нет?
На данный момент идет разбирательство. Я предложил компромисс, они говорят что не вылезают из совещаний, которое проводит руководство, по моему вопросу. Не хочу себя компрометировать, по этому сейчас от комментариев воздержусь.
Могу сказать одно, все разговоры записываю, скрины с экрана, журналы сделок и прочие материалы приготовил.

И еще, у меня находится несколько счетов в разных компаниях, по этому, я принял решения вернуть всем вкладчикам этого счета все деньги в полном объеме без учета просадки. Но определенная часть вкладчиков этого счета активные блоггеры, некоторые из них участвуют в партнерской программе и активно присутствуют на разных форумах. По этому могу с полной уверенностью сказать, что если случится несправедливое решение, выложу посредством этих ресурсов, столько интересного! А самое сладкое это записи разговоров со спецами из дилинга и руководителями некоторых отделов

Самое страшное не этот конкретный случай, эти деньги я отобью через какое-то время, самое ужасное это непоправимый моральный ущерб, который был нанесен имиджу моей торговли. За всю историю торговли, а это более 5 лет у меня не было просадки более 20% при средней доходности 10% в месяц. А теперь, из-за этой шпильки, которая и явилась причиной открытия неправомерной сделки, моя торговая история имеет просадку 48%, а это уже совсем другая история. Потенциальному инвестору в будущем не станешь рассказывать о какой-то шпильке и разборках с брокером в каком-то мохнатом году в истории.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 16.02.2013 в 15:57.
Urtas 
16.02.2013, 21:42
Аватар для Дмитрий Кузьмин
Дмитрий Кузьмин Дмитрий Кузьмин вне форума Активный участник
Регистрация: 02.11.2012 / Сообщений: 126
Поблагодарили 73 раз(а) / Репутация: 74
Сообщение от: Евгений Зорин
На данный момент идет разбирательство. Я предложил компромисс, они говорят что не вылезают из совещаний, которое проводит руководство, по моему вопросу. Не хочу себя компрометировать, по этому сейчас от комментариев воздержусь.
Могу сказать одно, все разговоры записываю, скрины с экрана, журналы сделок и прочие материалы приготовил.

И еще, у меня находится несколько счетов в разных компаниях, по этому, я принял решения вернуть всем вкладчикам этого счета все деньги в полном объеме без учета просадки. Но определенная часть вкладчиков этого счета активные блоггеры, некоторые из них участвуют в партнерской программе и активно присутствуют на разных форумах. По этому могу с полной уверенностью сказать, что если случится несправедливое решение, выложу посредством этих ресурсов, столько интересного! А самое сладкое это записи разговоров со спецами из дилинга и руководителями некоторых отделов

Самое страшное не этот конкретный случай, эти деньги я отобью через какое-то время, самое ужасное это непоправимый моральный ущерб, который был нанесен имиджу моей торговли. За всю историю торговли, а это более 5 лет у меня не было просадки более 20% при средней доходности 10% в месяц. А теперь, из-за этой шпильки, которая и явилась причиной открытия неправомерной сделки, моя торговая история имеет просадку 48%, а это уже совсем другая история. Потенциальному инвестору в будущем не станешь рассказывать о какой-то шпильке и разборках с брокером в каком-то мохнатом году в истории.
Жень, спасибо, что отписал вообще по этой ситуации, если имеешь что-то в управлении, то людей предупреждать надо.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 03:01. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO