Претензия к NordFx от igorek31rus

Здравствуйте ! Я услышу здесь ответ представителя NordFX ? Что мне делать в какую инстанцию обращаться, у меня весь депозит в локе, а сумма не маленькая. Ордера не закрывал в маленьком убытке, потому что был абсолютно уверен в решении претензии в мою пользу ( в онлайн поддержку обратился незамедлительно во время отсутствия связи, сделал скрины терминала ), онлайн поддержка сказала писать претензию по ордерам на суппорт, вот уже неделю я разбираюсь, депозит пришлось залокировать. В одном ответном письме и пока что единственном мне сказали, - "вы могли закрыть ордера за час до возникновения проблем со связью..." Не пойму я что должен был это предвидеть и закрывать ордера в тот момент у меня не было причин. Прошу представителя NordFX пояснить, куда мне обратиться и что делать дальше.

igorek31rus сказал(а):

Здравствуйте ! Я услышу здесь ответ представителя NordFX ? Что мне делать в какую инстанцию обращаться, у меня весь депозит в локе, а сумма не маленькая. Ордера не закрывал в маленьком убытке, потому что был абсолютно уверен в решении претензии в мою пользу ( в онлайн поддержку обратился незамедлительно во время отсутствия связи, сделал скрины терминала ), онлайн поддержка сказала писать претензию по ордерам на суппорт, вот уже неделю я разбираюсь, депозит пришлось залокировать. В одном ответном письме и пока что единственном мне сказали, - "вы могли закрыть ордера за час до возникновения проблем со связью..." Не пойму я что должен был это предвидеть и закрывать ордера в тот момент у меня не было причин. Прошу представителя NordFX пояснить, куда мне обратиться и что делать дальше.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Здравствуйте, igorek31rus!
Прошу прощения за поздний ответ, только заметила ваши сообщения. Сообщите мне пожалуйста номер вашего счет, попробуем разобраться. Спасибо.

Julia NordFX сказал(а):

Здравствуйте, Boriz!
Графики других брокеров вполне могут отличаться от наших графиков, так как каждый брокер использует своих поставщиков ликвидности.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уважаемая Юлия меня не надо учить тому, что графики могут отличатся!!!
Я прекрасно понимаю , что каждый ДЦ дает немного отличающию цену от других ДЦ, но только немного. Если у всех ДЦ цена примерно одинакова , а у одного ДЦ отличается значит мне с этим ДЦ не попути.
Теперь о поставщиках ликвидности.
Любой солидный и внушающий доверие ДЦ или Брокер с 1993 года использует только одного поставщика ликвидности это ... автоматизированная брокерская система для валютного дилинга Electronic Broking Service (EBS). Она разработана консорциумом крупных банков-участников торгов валютой вместе с компанией Quotron, специалистом в области информатики, и запущена в 1993 году. Сегодня EBS объединяет 13 крупных мировых банков - маркет-мейкеров, как-то: ABN AMRO Bank, Bank of America, Barclays Capital, Citibank, Commerzbank, Credit Suisse First Boston, HSBC Bank PLC, J.P. Morgan Chase and Co.Lehman Brothers, Royal Bank of Scotland, S-E Banken, UBS AG - и японскую корпорацию Minex, созданную консорциумом японских банков совместно с японской телекоммуникационной компанией KDD и Dow Jones Telerate.
В заподном ДЦ мне всегда скажут кто поставляет им сигналы ликвидности , а я подумаю стоит ли мне открывать счет или нет.
Вот вы например Юлия скажите мне или покажите документы от какого поставщика ликвидности рынка вы получаете сигналы? Я очень сомневаюсь в этом. Так что не надо нас "лечить" насчет поставщика или , что ваши графики из надёжных источников..... С 2004 года это слышу

Я думаю зря вы так наченайте засаживать норд по сравнению с другими не плохая кампания. И многие форумчани станут на защиту.
А вот эта ситуация прям таки не приятная я тоже задумался. Что делать если бы не форум в супорт стучатся бесполезно.
ddown.gif

igorek31rus сказал(а):

Во время отсутствия связи, нужно было закрыть ордера, обратился в поддержку, - сказали написать письмо написал. Прождал 5 дней в итоге отказали. Теперь весь депозит пришлось залокировать. Помогите, что делать ? Все сделал как положено, скрины терминала, обращение в поддержку, но почему то они теперь переворачивают все и не хотят идти на встречу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Привет!
Никто НОРДфорекс как вы выразились не "засаживает".
Я просто высказал свое мнение по поводу их сигналов. Можете сами сравнить архивы графиков на золото в разных ДЦ 29.03.2013.
Я не рекламирую другие ДЦ и не агитирую уходить из НОРДа. Я просто у них передумал открывать реал счет это мой выбор.
Игорку я посоветовалал плюнуть на депозит и в следующий раз пользоватся защитными стоп приказами.
Всем удачных выходных и берегите себя))))

Boriz сказал(а):

Привет!!!
Незнаю какой у тебя размер депо, но еще раз внимательно прочти договор этого ДЦ и..... плюнь на свой депозит. У всех ДЦ на этот случай железное "алиби". Это не у них связь пропала это у тебя интернет отключился.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Привет ! Размер депо не имеет значение, важен результат. В том то и дело, что связи не было в терминале и неполадки со связью зафиксированы в онлайн поддержке и сделаны скрины терминала. И в онлайн поддержке мне сказали писать претензию по ордерам на суппорт. Я вот не пойму почему в онлайн поддержке мне не сказали назвать номера ордеров, которые я хотел закрыть, а сказали писать претензию. А теперь говорят, что от меня не исходило, что я хочу закрыть ордера. И вообще я мог закрыть их за час до обрыва связи... Чушь какая то...

Boriz сказал(а):

Торгую на золоте и вот 29 марта смотрю утром депо слито, начинаю разбиратся где я ошибся и почему не сработали стоп приказы на ограничения убытков. Смотрю на графики и вижу с 0.30 до 5.00 такие колебания цены , даже страшно подумать, что случилось в мире?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В календарь посмотреть надо было.

Locky сказал(а):

В календарь посмотреть надо было.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уважаемый Локи пишите конкретно и по теме!
Что посмотреть в календаре?
Если вы о том , что 29 марта пятница то вы правы в пятницу лучше не торговать.
Сделки были открыты 28 марта т.е. с четверга на пятницу. В пятницу я обычно сделки закрываю даже убыточные, на выходные ни одной открытой сжелки не оставляю.
Т.ч. уважаемый пишите конкретно и понятно , а не ради флуда.

Игорь это не чушь они могут написать , что вы могли закрыть сделки по тел., т.е. дать приказ о исполнение ордеров по телефону.
В любом случае пробуйте может вернете част денег, хотя я сильно сомневаюсь в этом.
И еще просьба написать нам здесь резултат вашего общения с ДЦ НордФорекс всем интересно как они себя поведут в этой ситуации.

Boriz сказал(а):

Уважаемый Локи пишите конкретно и по теме!
Что посмотреть в календаре?
Если вы о том , что 29 марта пятница то вы правы в пятницу лучше не торговать.
Сделки были открыты 28 марта т.е. с четверга на пятницу. В пятницу я обычно сделки закрываю даже убыточные, на выходные ни одной открытой сжелки не оставляю.
Т.ч. уважаемый пишите конкретно и понятно , а не ради флуда.

Нажмите, чтобы раскрыть...

29 марта - католики отмечают Страстную Пятницу, большинство бирж закрыто. Ликвидность низкая. Спред дикий. Так понятно?

Locky сказал(а):

29 марта - католики отмечают Страстную Пятницу, большинство бирж закрыто. Ликвидность низкая. Спред дикий. Так понятно?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет не понятно какое отношение имеет страстная пятница к сигналам ДЦ НОРДфорекса которые отличаются от сигналов других брокеров. Ни у кого в это время не было таких колебаний цены на золото у всех примерно одиниковая, а вот у НОРДфорекс своя из надежного источника ликвидности....
Страстная пятница может повлиять каким то образом на цену инструмента и на ликвидность, но не на график цены какогото одного российского ДЦ.
И по вашей логике рынок 29 марта должен быть флетовый , а цена скакала как будто это среда свечи вверх вниз огромные. У других ДЦ такого не было.
Вы наверноневнимательно читали мой отзыв. Я не просил объяснить мне почему была такая цена.
Я написал , что 29.03.2013 графики сигналов ДЦ НОРДфорекс отличались от графиков других ДЦ.
ТАК ПОНЯТНО?

Boriz сказал(а):

Нет не понятно какое отношение имеет страстная пятница к сигналам ДЦ НОРДфорекса которые отличаются от сигналов других брокеров. Ни у кого в это время не было таких колебаний цены на золото у всех примерно одиниковая, а вот у НОРДфорекс своя из надежного источника ликвидности....
Страстная пятница может повлиять каким то образом на цену инструмента и на ликвидность, но не на график цены какогото одного российского ДЦ.
И по вашей логике рынок 29 марта должен быть флетовый , а цена скакала как будто это среда свечи вверх вниз огромные. У других ДЦ такого не было.
Вы наверноневнимательно читали мой отзыв. Я не просил объяснить мне почему была такая цена.
Я написал , что 29.03.2013 графики сигналов ДЦ НОРДфорекс отличались от графиков других ДЦ.
ТАК ПОНЯТНО?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Тогда так- график не скакал. Рынок и был флетовый. Вы видите расширение спреда. Не только у нордов такой график. 29 числа такой же график видел еще у нескольких компаний. Одни видел как почистили график быстро и остановили торги, у других такой же график и до сих пор. Не надо просто валить, что норды единственные. ТАК ПОНЯТНО?

Locky сказал(а):

Тогда так- график не скакал. Рынок и был флетовый. Вы видите расширение спреда. Не только у нордов такой график. 29 числа такой же график видел еще у нескольких компаний. Одни видел как почистили график быстро и остановили торги, у других такой же график и до сих пор. Не надо просто валить, что норды единственные. ТАК ПОНЯТНО?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нифигасе расширение спреда 1597-1572 это колебание цены в тот период у НОРДфорекс
Если вы мне объясните ка здесь скидываются скрины , то я предоставлю вам подверждение своих слов фотками.
Что бы кто-то затер это ваши домыслы ничем не подтвержденные.
Назовите конкретные ДЦ кто затер даты , скрины.
У меня у других ДЦ были открыты сделки и нигде таких колебаний нет.
Есть архивы заподного брокера могу посмотреть прямо сейчас.
Да и вы прежде чем писать зашли бы в терминал НОРДфорекса и посмотрели, рафик за 29.03.2013
В ваших словах ни одного конкретного ответа и спор продолжать не вижу смысла.
Я отвечу за каждое свое слово, а вот вы пока ничего конкретного не написали только домыслы и размытые объяснения. Создается впечатления , что вы получаете зарплату в НОРДфорексе))))

Boriz сказал(а):

Игорь это не чушь они могут написать , что вы могли закрыть сделки по тел., т.е. дать приказ о исполнение ордеров по телефону.
В любом случае пробуйте может вернете част денег, хотя я сильно сомневаюсь в этом.
И еще просьба написать нам здесь резултат вашего общения с ДЦ НордФорекс всем интересно как они себя поведут в этой ситуации.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да вы правы, но я же обращался в онлайн поддержку и мне сказали писать претензию, а не называть номера ордеров какие я хочу закрыть. Они были в курсе, что у них проблемы и связь отсутствует. Вот единственный ответ суппорта: "Указанная Вами цена, по которой Вы планировали закрыть позиции на продажу, была в период с 11:53 до 11:58. Более чем за час до возникновения проблемы со связью. Если у Вас было желание закрыть эти сделки – закрытие осуществляется самостоятельно, через торговый терминал. Если Вы по какой-либо причине не можете закрыть сделки, Вы можете обратиться в службу поддержки, указать номер торгового счета, телефонный пароль и номера (тикеты) соответствующих позиций. Закрытие сделок через службу поддержки осуществляется на основании пункта 1.8 Регламента MetaTrader:" Получается, я обратился в службу поддержки, но она мне сказала писать претензию... И закрываю я ордера скриптом, так как их несколько, в случае нужной цены... Вы считаете, что по телефону можно успеть закрыть несколько ордеров на одной цене ?

что 29 марта такое колебание цены на золото было только в НОРДфорекс!!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это, как минимум некорректное высказывание. Будем дкмать, что просто заблуждение, а не заказ устроить шум от котировок на демо счете.

Нифигасе расширение спреда 1597-1572 это колебание цены в тот период у НОРДфорекс

Нажмите, чтобы раскрыть...

Страшно стало? ))) Это не предел))

Да и вы прежде чем писать зашли бы в терминал НОРДфорекса и посмотрели, рафик за 29.03.2013

Нажмите, чтобы раскрыть...

Открыт он у меня)))

Создается впечатления , что вы получаете зарплату в НОРДфорексе))

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы уж определитесь, что ж я за сотрудник ДЦ без терминала от этого ДЦ )))

Есть архивы заподного брокера могу посмотреть прямо сейчас.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Дак и я могу найти кучу графиков, где котировки другие чем на демо у нордов.
Речь то о том, что они единственные. А я говорю, что не единственные. ))

igorek31rus сказал(а):

Да вы правы, но я же обращался в онлайн поддержку и мне сказали писать претензию, а не называть номера ордеров какие я хочу закрыть. Они были в курсе, что у них проблемы и связь отсутствует. Вот единственный ответ суппорта: "Указанная Вами цена, по которой Вы планировали закрыть позиции на продажу, была в период с 11:53 до 11:58. Более чем за час до возникновения проблемы со связью. Если у Вас было желание закрыть эти сделки – закрытие осуществляется самостоятельно, через торговый терминал. Если Вы по какой-либо причине не можете закрыть сделки, Вы можете обратиться в службу поддержки, указать номер торгового счета, телефонный пароль и номера (тикеты) соответствующих позиций. Закрытие сделок через службу поддержки осуществляется на основании пункта 1.8 Регламента MetaTrader:" Получается, я обратился в службу поддержки, но она мне сказала писать претензию...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше

Ребят да не сортись вы давайте подождём Julia NordFX и будем требовать от неё что-бы разрешилась ситуация в пользу igorek31rus. Если нет тогда гудбай америка я имею в веду норд просто люди у нас сечас разборчивые и отзывы очень сильно влияют на выбор брокера.

igorek31rus сказал(а):

Во время отсутствия связи, нужно было закрыть ордера, обратился в поддержку, - сказали написать письмо написал. Прождал 5 дней в итоге отказали. Теперь весь депозит пришлось залокировать. Помогите, что делать ? Все сделал как положено, скрины терминала, обращение в поддержку, но почему то они теперь переворачивают все и не хотят идти на встречу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Boriz сказал(а):

Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше

Нажмите, чтобы раскрыть...

Отсутствие связи в терминале по вине брокера, а почему я должен терпеть за это убытки ? Я воспользовался пунктом 1.8 и обратился в онлайн поддержку, где мне и ответили писать претензию в суппорт...

Locky сказал(а):

Это, как минимум некорректное высказывание. Будем дкмать, что просто заблуждение, а не заказ устроить шум от котировок на демо счете.

Страшно стало? ))) Это не предел))

Открыт он у меня)))

Вы уж определитесь, что ж я за сотрудник ДЦ без терминала от этого ДЦ )))

Дак и я могу найти кучу графиков, где котировки другие чем на демо у нордов.
Речь то о том, что они единственные. А я говорю, что не единственные. ))

Нажмите, чтобы раскрыть...

Опять размытые ответы не о чем.
Я не утверждал , что 29.03.2013 только у ДЦ НордФорекс графики на золото такие то. Я написал , что они отличаются от графиков других ДЦ с которыми я работаю. Читайте внимательно мой отзыв я нигде не пишу, что они единственные это ваши слова.
Теперь определитись у вас открыт терминал Норда или вы сотрудник Норда без терминала.
Вы не назвали ни одного ДЦ у кого было колебание цены на золото 29.03.2013 как у НОРДФорекса или похожие.
У вас опять одни слова без конкретики.
Если графики демо-счета отличаются от реала я тем более не открою реал счет в таком ДЦ.
Люди читают ваши ответы и сами решают все для себя.
Спор продолжать нет смысла.

Boriz сказал(а):

Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уважаемый, Boriz!
Номер счета от igorek31rus я получила, в настоящее время вопрос находиться на рассмотрении, заранее спасибо!