Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
12.04.2013, 18:47
Аватар для igorek31rus
igorek31rus igorek31rus вне форума Новичок форума
Регистрация: 17.11.2012 / Сообщений: 56
Поблагодарили 25 раз(а) / Репутация: 26

По умолчанию Претензия к NordFx от igorek31rus

Здравствуйте ! Я услышу здесь ответ представителя NordFX ? Что мне делать в какую инстанцию обращаться, у меня весь депозит в локе, а сумма не маленькая. Ордера не закрывал в маленьком убытке, потому что был абсолютно уверен в решении претензии в мою пользу ( в онлайн поддержку обратился незамедлительно во время отсутствия связи, сделал скрины терминала ), онлайн поддержка сказала писать претензию по ордерам на суппорт, вот уже неделю я разбираюсь, депозит пришлось залокировать. В одном ответном письме и пока что единственном мне сказали, - "вы могли закрыть ордера за час до возникновения проблем со связью..." Не пойму я что должен был это предвидеть и закрывать ордера в тот момент у меня не было причин. Прошу представителя NordFX пояснить, куда мне обратиться и что делать дальше.
12.04.2013, 19:55
Аватар для Julia NordFX
Julia NordFX Julia NordFX вне форума Активный участник
Регистрация: 19.11.2012 / Сообщений: 273
Поблагодарили 79 раз(а) / Репутация: 79
Здравствуйте ! Я услышу здесь ответ представителя NordFX ? Что мне делать в какую инстанцию обращаться, у меня весь депозит в локе, а сумма не маленькая. Ордера не закрывал в маленьком убытке, потому что был абсолютно уверен в решении претензии в мою пользу ( в онлайн поддержку обратился незамедлительно во время отсутствия связи, сделал скрины терминала ), онлайн поддержка сказала писать претензию по ордерам на суппорт, вот уже неделю я разбираюсь, депозит пришлось залокировать. В одном ответном письме и пока что единственном мне сказали, - "вы могли закрыть ордера за час до возникновения проблем со связью..." Не пойму я что должен был это предвидеть и закрывать ордера в тот момент у меня не было причин. Прошу представителя NordFX пояснить, куда мне обратиться и что делать дальше.
Здравствуйте, igorek31rus!
Прошу прощения за поздний ответ, только заметила ваши сообщения. Сообщите мне пожалуйста номер вашего счет, попробуем разобраться. Спасибо.
12.04.2013, 21:12
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Сообщение от: Julia NordFX
Здравствуйте, Boriz!
Графики других брокеров вполне могут отличаться от наших графиков, так как каждый брокер использует своих поставщиков ликвидности.
Уважаемая Юлия меня не надо учить тому, что графики могут отличатся!!!
Я прекрасно понимаю , что каждый ДЦ дает немного отличающию цену от других ДЦ, но только немного. Если у всех ДЦ цена примерно одинакова , а у одного ДЦ отличается значит мне с этим ДЦ не попути.
Теперь о поставщиках ликвидности.
Любой солидный и внушающий доверие ДЦ или Брокер с 1993 года использует только одного поставщика ликвидности это ... автоматизированная брокерская система для валютного дилинга Electronic Broking Service (EBS). Она разработана консорциумом крупных банков-участников торгов валютой вместе с компанией Quotron, специалистом в области информатики, и запущена в 1993 году. Сегодня EBS объединяет 13 крупных мировых банков - маркет-мейкеров, как-то: ABN AMRO Bank, Bank of America, Barclays Capital, Citibank, Commerzbank, Credit Suisse First Boston, HSBC Bank PLC, J.P. Morgan Chase and Co.Lehman Brothers, Royal Bank of Scotland, S-E Banken, UBS AG - и японскую корпорацию Minex, созданную консорциумом японских банков совместно с японской телекоммуникационной компанией KDD и Dow Jones Telerate.
В заподном ДЦ мне всегда скажут кто поставляет им сигналы ликвидности , а я подумаю стоит ли мне открывать счет или нет.
Вот вы например Юлия скажите мне или покажите документы от какого поставщика ликвидности рынка вы получаете сигналы? Я очень сомневаюсь в этом. Так что не надо нас "лечить" насчет поставщика или , что ваши графики из надёжных источников..... С 2004 года это слышу
12.04.2013, 21:27
Аватар для cfifcfif
cfifcfif cfifcfif вне форума Элитный участник
Регистрация: 22.07.2011 / Адрес: краснодар / Сообщений: 1,403
Поблагодарили 1,425 раз(а) / Репутация: 1427
Я думаю зря вы так наченайте засаживать норд по сравнению с другими не плохая кампания. И многие форумчани станут на защиту.
А вот эта ситуация прям таки не приятная я тоже задумался. Что делать если бы не форум в супорт стучатся бесполезно.


Во время отсутствия связи, нужно было закрыть ордера, обратился в поддержку, - сказали написать письмо написал. Прождал 5 дней в итоге отказали. Теперь весь депозит пришлось залокировать. Помогите, что делать ? Все сделал как положено, скрины терминала, обращение в поддержку, но почему то они теперь переворачивают все и не хотят идти на встречу.
Locky 
13.04.2013, 03:34
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Привет!
Никто НОРДфорекс как вы выразились не "засаживает".
Я просто высказал свое мнение по поводу их сигналов. Можете сами сравнить архивы графиков на золото в разных ДЦ 29.03.2013.
Я не рекламирую другие ДЦ и не агитирую уходить из НОРДа. Я просто у них передумал открывать реал счет это мой выбор.
Игорку я посоветовалал плюнуть на депозит и в следующий раз пользоватся защитными стоп приказами.
Всем удачных выходных и берегите себя))))
13.04.2013, 07:23
Аватар для igorek31rus
igorek31rus igorek31rus вне форума Новичок форума
Регистрация: 17.11.2012 / Сообщений: 56
Поблагодарили 25 раз(а) / Репутация: 26
Привет!!!
Незнаю какой у тебя размер депо, но еще раз внимательно прочти договор этого ДЦ и..... плюнь на свой депозит. У всех ДЦ на этот случай железное "алиби". Это не у них связь пропала это у тебя интернет отключился.
Привет ! Размер депо не имеет значение, важен результат. В том то и дело, что связи не было в терминале и неполадки со связью зафиксированы в онлайн поддержке и сделаны скрины терминала. И в онлайн поддержке мне сказали писать претензию по ордерам на суппорт. Я вот не пойму почему в онлайн поддержке мне не сказали назвать номера ордеров, которые я хотел закрыть, а сказали писать претензию. А теперь говорят, что от меня не исходило, что я хочу закрыть ордера. И вообще я мог закрыть их за час до обрыва связи... Чушь какая то...
13.04.2013, 07:25
Аватар для Locky
Locky Locky вне форума Заблокирован
Регистрация: 13.05.2011 / Сообщений: 475
Поблагодарили 351 раз(а) / Репутация: 353
Торгую на золоте и вот 29 марта смотрю утром депо слито, начинаю разбиратся где я ошибся и почему не сработали стоп приказы на ограничения убытков. Смотрю на графики и вижу с 0.30 до 5.00 такие колебания цены , даже страшно подумать, что случилось в мире?
В календарь посмотреть надо было.
13.04.2013, 07:44
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
В календарь посмотреть надо было.
Уважаемый Локи пишите конкретно и по теме!
Что посмотреть в календаре?
Если вы о том , что 29 марта пятница то вы правы в пятницу лучше не торговать.
Сделки были открыты 28 марта т.е. с четверга на пятницу. В пятницу я обычно сделки закрываю даже убыточные, на выходные ни одной открытой сжелки не оставляю.
Т.ч. уважаемый пишите конкретно и понятно , а не ради флуда.
13.04.2013, 07:50
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Игорь это не чушь они могут написать , что вы могли закрыть сделки по тел., т.е. дать приказ о исполнение ордеров по телефону.
В любом случае пробуйте может вернете част денег, хотя я сильно сомневаюсь в этом.
И еще просьба написать нам здесь резултат вашего общения с ДЦ НордФорекс всем интересно как они себя поведут в этой ситуации.
13.04.2013, 08:03
Аватар для Locky
Locky Locky вне форума Заблокирован
Регистрация: 13.05.2011 / Сообщений: 475
Поблагодарили 351 раз(а) / Репутация: 353
Уважаемый Локи пишите конкретно и по теме!
Что посмотреть в календаре?
Если вы о том , что 29 марта пятница то вы правы в пятницу лучше не торговать.
Сделки были открыты 28 марта т.е. с четверга на пятницу. В пятницу я обычно сделки закрываю даже убыточные, на выходные ни одной открытой сжелки не оставляю.
Т.ч. уважаемый пишите конкретно и понятно , а не ради флуда.
29 марта - католики отмечают Страстную Пятницу, большинство бирж закрыто. Ликвидность низкая. Спред дикий. Так понятно?
13.04.2013, 08:18
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
29 марта - католики отмечают Страстную Пятницу, большинство бирж закрыто. Ликвидность низкая. Спред дикий. Так понятно?
Нет не понятно какое отношение имеет страстная пятница к сигналам ДЦ НОРДфорекса которые отличаются от сигналов других брокеров. Ни у кого в это время не было таких колебаний цены на золото у всех примерно одиниковая, а вот у НОРДфорекс своя из надежного источника ликвидности....
Страстная пятница может повлиять каким то образом на цену инструмента и на ликвидность, но не на график цены какогото одного российского ДЦ.
И по вашей логике рынок 29 марта должен быть флетовый , а цена скакала как будто это среда свечи вверх вниз огромные. У других ДЦ такого не было.
Вы наверноневнимательно читали мой отзыв. Я не просил объяснить мне почему была такая цена.
Я написал , что 29.03.2013 графики сигналов ДЦ НОРДфорекс отличались от графиков других ДЦ.
ТАК ПОНЯТНО?
13.04.2013, 08:34
Аватар для Locky
Locky Locky вне форума Заблокирован
Регистрация: 13.05.2011 / Сообщений: 475
Поблагодарили 351 раз(а) / Репутация: 353
Нет не понятно какое отношение имеет страстная пятница к сигналам ДЦ НОРДфорекса которые отличаются от сигналов других брокеров. Ни у кого в это время не было таких колебаний цены на золото у всех примерно одиниковая, а вот у НОРДфорекс своя из надежного источника ликвидности....
Страстная пятница может повлиять каким то образом на цену инструмента и на ликвидность, но не на график цены какогото одного российского ДЦ.
И по вашей логике рынок 29 марта должен быть флетовый , а цена скакала как будто это среда свечи вверх вниз огромные. У других ДЦ такого не было.
Вы наверноневнимательно читали мой отзыв. Я не просил объяснить мне почему была такая цена.
Я написал , что 29.03.2013 графики сигналов ДЦ НОРДфорекс отличались от графиков других ДЦ.
ТАК ПОНЯТНО?
Тогда так- график не скакал. Рынок и был флетовый. Вы видите расширение спреда. Не только у нордов такой график. 29 числа такой же график видел еще у нескольких компаний. Одни видел как почистили график быстро и остановили торги, у других такой же график и до сих пор. Не надо просто валить, что норды единственные. ТАК ПОНЯТНО?
13.04.2013, 08:47
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Тогда так- график не скакал. Рынок и был флетовый. Вы видите расширение спреда. Не только у нордов такой график. 29 числа такой же график видел еще у нескольких компаний. Одни видел как почистили график быстро и остановили торги, у других такой же график и до сих пор. Не надо просто валить, что норды единственные. ТАК ПОНЯТНО?
Нифигасе расширение спреда 1597-1572 это колебание цены в тот период у НОРДфорекс
Если вы мне объясните ка здесь скидываются скрины , то я предоставлю вам подверждение своих слов фотками.
Что бы кто-то затер это ваши домыслы ничем не подтвержденные.
Назовите конкретные ДЦ кто затер даты , скрины.
У меня у других ДЦ были открыты сделки и нигде таких колебаний нет.
Есть архивы заподного брокера могу посмотреть прямо сейчас.
Да и вы прежде чем писать зашли бы в терминал НОРДфорекса и посмотрели, рафик за 29.03.2013
В ваших словах ни одного конкретного ответа и спор продолжать не вижу смысла.
Я отвечу за каждое свое слово, а вот вы пока ничего конкретного не написали только домыслы и размытые объяснения. Создается впечатления , что вы получаете зарплату в НОРДфорексе))))
13.04.2013, 08:54
Аватар для igorek31rus
igorek31rus igorek31rus вне форума Новичок форума
Регистрация: 17.11.2012 / Сообщений: 56
Поблагодарили 25 раз(а) / Репутация: 26
Игорь это не чушь они могут написать , что вы могли закрыть сделки по тел., т.е. дать приказ о исполнение ордеров по телефону.
В любом случае пробуйте может вернете част денег, хотя я сильно сомневаюсь в этом.
И еще просьба написать нам здесь резултат вашего общения с ДЦ НордФорекс всем интересно как они себя поведут в этой ситуации.
Да вы правы, но я же обращался в онлайн поддержку и мне сказали писать претензию, а не называть номера ордеров какие я хочу закрыть. Они были в курсе, что у них проблемы и связь отсутствует. Вот единственный ответ суппорта: "Указанная Вами цена, по которой Вы планировали закрыть позиции на продажу, была в период с 11:53 до 11:58. Более чем за час до возникновения проблемы со связью. Если у Вас было желание закрыть эти сделки – закрытие осуществляется самостоятельно, через торговый терминал. Если Вы по какой-либо причине не можете закрыть сделки, Вы можете обратиться в службу поддержки, указать номер торгового счета, телефонный пароль и номера (тикеты) соответствующих позиций. Закрытие сделок через службу поддержки осуществляется на основании пункта 1.8 Регламента MetaTrader:" Получается, я обратился в службу поддержки, но она мне сказала писать претензию... И закрываю я ордера скриптом, так как их несколько, в случае нужной цены... Вы считаете, что по телефону можно успеть закрыть несколько ордеров на одной цене ?

Последний раз редактировалось igorek31rus; 13.04.2013 в 08:57.
13.04.2013, 08:59
Аватар для Locky
Locky Locky вне форума Заблокирован
Регистрация: 13.05.2011 / Сообщений: 475
Поблагодарили 351 раз(а) / Репутация: 353
Цитата:
что 29 марта такое колебание цены на золото было только в НОРДфорекс!!!!
Это, как минимум некорректное высказывание. Будем дкмать, что просто заблуждение, а не заказ устроить шум от котировок на демо счете.
Цитата:
Нифигасе расширение спреда 1597-1572 это колебание цены в тот период у НОРДфорекс
Страшно стало? ))) Это не предел))
Цитата:
Да и вы прежде чем писать зашли бы в терминал НОРДфорекса и посмотрели, рафик за 29.03.2013
Открыт он у меня)))
Цитата:
Создается впечатления , что вы получаете зарплату в НОРДфорексе))
Вы уж определитесь, что ж я за сотрудник ДЦ без терминала от этого ДЦ )))
Цитата:
Есть архивы заподного брокера могу посмотреть прямо сейчас.
Дак и я могу найти кучу графиков, где котировки другие чем на демо у нордов.
Речь то о том, что они единственные. А я говорю, что не единственные. ))
13.04.2013, 09:01
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Да вы правы, но я же обращался в онлайн поддержку и мне сказали писать претензию, а не называть номера ордеров какие я хочу закрыть. Они были в курсе, что у них проблемы и связь отсутствует. Вот единственный ответ суппорта: "Указанная Вами цена, по которой Вы планировали закрыть позиции на продажу, была в период с 11:53 до 11:58. Более чем за час до возникновения проблемы со связью. Если у Вас было желание закрыть эти сделки – закрытие осуществляется самостоятельно, через торговый терминал. Если Вы по какой-либо причине не можете закрыть сделки, Вы можете обратиться в службу поддержки, указать номер торгового счета, телефонный пароль и номера (тикеты) соответствующих позиций. Закрытие сделок через службу поддержки осуществляется на основании пункта 1.8 Регламента MetaTrader:" Получается, я обратился в службу поддержки, но она мне сказала писать претензию...
Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше
13.04.2013, 09:10
Аватар для cfifcfif
cfifcfif cfifcfif вне форума Элитный участник
Регистрация: 22.07.2011 / Адрес: краснодар / Сообщений: 1,403
Поблагодарили 1,425 раз(а) / Репутация: 1427
Ребят да не сортись вы давайте подождём Julia NordFX и будем требовать от неё что-бы разрешилась ситуация в пользу igorek31rus. Если нет тогда гудбай америка я имею в веду норд просто люди у нас сечас разборчивые и отзывы очень сильно влияют на выбор брокера.


Во время отсутствия связи, нужно было закрыть ордера, обратился в поддержку, - сказали написать письмо написал. Прождал 5 дней в итоге отказали. Теперь весь депозит пришлось залокировать. Помогите, что делать ? Все сделал как положено, скрины терминала, обращение в поддержку, но почему то они теперь переворачивают все и не хотят идти на встречу.

Последний раз редактировалось cfifcfif; 13.04.2013 в 09:17.
13.04.2013, 09:12
Аватар для igorek31rus
igorek31rus igorek31rus вне форума Новичок форума
Регистрация: 17.11.2012 / Сообщений: 56
Поблагодарили 25 раз(а) / Репутация: 26
Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше
Отсутствие связи в терминале по вине брокера, а почему я должен терпеть за это убытки ? Я воспользовался пунктом 1.8 и обратился в онлайн поддержку, где мне и ответили писать претензию в суппорт...

Последний раз редактировалось igorek31rus; 13.04.2013 в 09:14.
13.04.2013, 09:13
Аватар для Boriz
Boriz Boriz вне форума Новичок форума
Регистрация: 12.04.2013 / Сообщений: 40
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 21
Это, как минимум некорректное высказывание. Будем дкмать, что просто заблуждение, а не заказ устроить шум от котировок на демо счете.

Страшно стало? ))) Это не предел))

Открыт он у меня)))

Вы уж определитесь, что ж я за сотрудник ДЦ без терминала от этого ДЦ )))

Дак и я могу найти кучу графиков, где котировки другие чем на демо у нордов.
Речь то о том, что они единственные. А я говорю, что не единственные. ))
Опять размытые ответы не о чем.
Я не утверждал , что 29.03.2013 только у ДЦ НордФорекс графики на золото такие то. Я написал , что они отличаются от графиков других ДЦ с которыми я работаю. Читайте внимательно мой отзыв я нигде не пишу, что они единственные это ваши слова.
Теперь определитись у вас открыт терминал Норда или вы сотрудник Норда без терминала.
Вы не назвали ни одного ДЦ у кого было колебание цены на золото 29.03.2013 как у НОРДФорекса или похожие.
У вас опять одни слова без конкретики.
Если графики демо-счета отличаются от реала я тем более не открою реал счет в таком ДЦ.
Люди читают ваши ответы и сами решают все для себя.
Спор продолжать нет смысла.
13.04.2013, 09:13
Аватар для Julia NordFX
Julia NordFX Julia NordFX вне форума Активный участник
Регистрация: 19.11.2012 / Сообщений: 273
Поблагодарили 79 раз(а) / Репутация: 79
Незнание закона не освобождает от ответственности.

Судя по их ответу вам ничего не вернут.
То что вы не читали договор это не их , а ващи проблемы.
Вы согласились с уведомлением о рисках перед тем как торговать и могли бы воспользоватся этим пунктом 1.8
Плюнте на это и работайте дальше
Уважаемый, Boriz!
Номер счета от igorek31rus я получила, в настоящее время вопрос находиться на рассмотрении, заранее спасибо!
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 23:07. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO