Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
26.01.2015, 08:34
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Ну вот Вы меня попросили представить данные по Претензии и ни словом не обмолвились. Пишешь в дилинговый отдел, а ответ приходит от Support. Специально что ли путают меня? Так что дальше будет с моим вопросом?
Направил запрос по Вашей претензии.
Mosc 
26.01.2015, 15:46
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Сообщение от: Евгений_Ст
Направил запрос по Вашей претензии.
Ваша претензия передана чиф-дилеру. Ожидайте ответ с chief.dealer@ ...
Mosc 
26.01.2015, 17:35
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Сообщение от: Евгений_Ст
Ваша претензия передана чиф-дилеру. Ожидайте ответ с chief.dealer@ ...
Здравствуйте, Евгений!

Благодарю Вас за внимание, проявленное к моим, как говорится, чаяниям. Неужели что то сдвинется и мир изменится? А то я уж один счет обнулил. Появилась надежда вернуться к полноценной "жизни" на Форе.

С уважением.
27.01.2015, 07:03
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Здравствуйте, Евгений!

Благодарю Вас за внимание, проявленное к моим, как говорится, чаяниям. Неужели что то сдвинется и мир изменится? А то я уж один счет обнулил. Появилась надежда вернуться к полноценной "жизни" на Форе.

С уважением.
Оптимизма Вам не занимать
Mosc 
27.01.2015, 08:01
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Сообщение от: Евгений_Ст
Оптимизма Вам не занимать
Да. Я по жизни оптимист. А тем более, когда в такой ситуации нечего уже терять, то последней умирает надежда Так что, надеюсь, что Инстафорекс выполнит свои обязательства по Договору и компенсирует мне потери в полном объеме.

Так что Инсте поучиться бы надо у ответственных перед своими клиентами ДЦ. Нет?

Как говорится, если Инста профукала ситуацию с USDCHF[/FONT][/COLOR] - это ее проблемы. Клиент не должен из-за этого страдать и терять свои деньги.

[Эмоции вспоминаю] А то прямо в ходе торгов сидишь и смотришь на эту "клоунаду" с котировками. И не взять сразу в толк - что происходит? Баланс стал таять на глазах. ТС ведет себя сумасшедшим образом. Может что то с МТ4, может вирусы и т.п.?, - это в первую минуту на ум приходит. Не только перегружал терминал из-за этого, но и переустановил его. Вот до чего довели. На автомате лок выставил, который тут же в минус и закрылся. Стал детально разбирать ситуацию и впал просто в ступор - спред 30пп. Как так? Откуда? Это же не экзотический инструмент.[/Эмоции вспоминаю]

Вот такие вот пироги

Последний раз редактировалось NSerega; 27.01.2015 в 12:51.
27.01.2015, 08:39
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Рекомендую чаще заглядывать на _https://www.instaforex.com/ru/company_news

В нашей компании отрицательный баланс на счетах компенсируется, как и всегда.

Последний раз редактировалось NSerega; 27.01.2015 в 12:50.
27.01.2015, 09:13
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Сообщение от: Евгений_Ст
Рекомендую чаще заглядывать на _https://www.instaforex.com/ru/company_news

В нашей компании отрицательный баланс на счетах компенсируется, как и всегда.
Совершенно верно, Евгений, читал, однако, в тексте новостей не было ни слова о компенсации. Упс
А вместо Отдела торговых операций мне отвечали из Support, причем вместо информации по делу, о компенсации, они отвечали так (цитирую): "Спред по инструменту USDCHF был увеличен по решению Компании в связи с его гипперволатильностью. Приносим свои извинения за возможные неудобства."

Что за неудобства? Вообще такое слово к месту, когда человек лишился денег? Со мной многие согласятся, что это - издевательство.

Но я не хочу тут развивать эту тему, пока не решен мой вопрос.

Я с огромным удовольствием выражу всем искреннюю благодарность в случае положительного решения вопроса, а также постараюсь, в силу своих возможностей, всячески содействовать в повышении реноме Инстафорекс на рынке форекс услуг. Как то так.

P.s. Кстати, к вопросу о выполнении своих обязательств. Инста с "Дата и время (GMT+2): 22/01/2015 17:52:53" никак не перечислит мне на карту заказанные деньги (возврат средств; подтверждения о переводе от Инсты в банк я так и не получал). Причем сумма возврата уменьшилась на 2000 руб. Это еще выяснять придется. Должно быть 2% + 125 руб. Курс USDRUR? Но всеравно - какие то бешеные проценты получаются. Деньги ввести - это быстро, а вот назад получить свои - тягомотина начинается. Даже в MMCIS, в этой "кухне", которая закрылась, деньги перечисляли мне в течение 4-х часов.

Последний раз редактировалось NSerega; 27.01.2015 в 12:50.
27.01.2015, 12:00
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Вот такая она - КОМПАНИЯ InstaForex

Ответ от Chief Dealer InstaForex [chief.dealer@mail.instaforex.com] пришел с отказом в компенсации потерь от изменения спреда с 3 пп до 30пп по инструменту USDCHF. Письмо не подписано должностным лицом.

Цитирую:

"Процитированный Вами параграф из договора публичной оферты относится исключительно к заранее известным запланированным событиям, таким как национальные или международные праздники. В подобных ситуациях, конечно же, информирование клиентов производится заблаговременно.
Ситуация с швейцарским франком относится к форс-мажорным обстоятельствам, в соответствии с чем, согласно пункту 3.4.1. договора публичной оферты, фиксированный спред был расширен в экстренном порядке.

К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу претензию.

Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию.

С уважением,

Дилинговый отдел
Группа компаний ИнстаФорекс
_http://instaforex.com"

Всё, уважаемые коллеги. Мне добавить больше нечего. Остальное уже эмоции - они переполняют, но кого это волнует?

Последний раз редактировалось NSerega; 27.01.2015 в 12:52.
27.01.2015, 13:12
Аватар для dimeon
dimeon dimeon вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.10.2009 / Сообщений: 417
Поблагодарили 534 раз(а) / Репутация: 535
Вот выдержка из договора:
"Форс-мажорные обстоятельства" - события, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить.
Как правило, это:
- стихийные бедствия;
- войны;
- террористические акты;
- действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти;
- хакерские атаки и прочие противоправные действия в отношении серверов.

Так что же произошло?

Центробанк Швейцарии назначил заранее дату рассмотрения учетной ставки и таки изменил ее!!!!
Или просто Инста опять обосралась и не выполнила условия своего же договора?
Вообщем девушек просим в студию! Что-то давно их не видел. Прям соскучился уже !

Последний раз редактировалось dimeon; 27.01.2015 в 13:16.
Mosc 
27.01.2015, 14:09
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Тиснул в их адрес уже от бессилия еще одно обращение.

Пока уберу текст обращения. Дождемся ответа.

Нет в том пункте, на который я ссылался (3.5. Изменение торговых условий. 3.5.1. ), никаких форс-мажоров. Для этого в Договоре, как обычно принято, включается отельный раздел "Форс-мажорные обстоятельства", в котором все ситуации расписываются как положено.
Но, эсэств, придет какая нить снова бредятина в ответ. Я инвалид, а так бы наверное судился с ними.

Последний раз редактировалось Mosc; 27.01.2015 в 14:50.
03.02.2015, 06:51
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Вот выдержка из договора:
"Форс-мажорные обстоятельства" - события, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить.
Как правило, это:
- стихийные бедствия;
- войны;
- террористические акты;
- действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти;
- хакерские атаки и прочие противоправные действия в отношении серверов.

Так что же произошло?

Центробанк Швейцарии назначил заранее дату рассмотрения учетной ставки и таки изменил ее!!!!
Или просто Инста опять обосралась и не выполнила условия своего же договора?
Вообщем девушек просим в студию! Что-то давно их не видел. Прям соскучился уже !
Т.е. изменение ставки ЦБ Швейцарии (действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти), которое привело к серьёзным финансовым последствиям для многих компаний и разорению некоторых их них - это не форс-мажор?
Это менеджеры этих компаний нехорошие?
04.02.2015, 13:35
Аватар для Mosc
Mosc Mosc вне форума Активный участник
Регистрация: 25.02.2010 / Сообщений: 96
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 40
Тиснул в их адрес уже от бессилия еще одно обращение.

Пока уберу текст обращения. Дождемся ответа.

Нет в том пункте, на который я ссылался (3.5. Изменение торговых условий. 3.5.1. ), никаких форс-мажоров. Для этого в Договоре, как обычно принято, включается отельный раздел "Форс-мажорные обстоятельства", в котором все ситуации расписываются как положено.
Но, эсэств, придет какая нить снова бредятина в ответ. Я инвалид, а так бы наверное судился с ними.

НИКАКОГО ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Впрочем, я так и предполагал - закончится все обычным игнором.

Ну как? Всё норм? Вперед, ребята! Только не забывайте, что ко всем "традиционным" рискам, которые оговариваются Договором прибавляется еще и то факт, что Компания может подставить Вас как и меня, выдумав про форс-мажор с изменением спреда по какой-нибудь валютной паре и подогнать это под соответствующую статью того же Договора, например, 3.4.1. Что они и сделали.

Что Инсте вообще делать на рынке форекс, если она, зная заранее о возможной реакции рынка на решение ШБН, не предприняла упреждающие меры по защите своих клиентов, как сделали другие ДЦ (например, Робофорекс)?

Вот к чему приводят сбившиеся приоритеты: не клиент - это номер 1, а конкурсы Мисс такая то, гонки на авто, шахматные лидеры и прочая лабуда. Кому то может быть это и интересно, но мы то с Вами пришли в Инсту сначала учиться, а потом уже и деньги зарабатывать.

Сообщение от: Евгений_Ст
Т.е. изменение ставки ЦБ Швейцарии (действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти), которое привело к серьёзным финансовым последствиям для многих компаний и разорению некоторых их них - это не форс-мажор?
Это менеджеры этих компаний нехорошие?

Евгений, не начинайте эту полемику - это обыкновенная демагогия.

Раз всё было известно заранее (о заявлении ШНБ понизить ставку), то Инстафорекс была ОБЯЗАНА проинформировать своих клиентов о возможных изменениях в части спреда и повышении в связи с этим волатильности по инструменту USDCHF, и, как следствие, - риску потерь депозитов клиентами. А Instaforex этого не сделала.
В настоящее время она просто ушла от ответственности.

О чем еще можно разглагольствовать?

Инстафорекс меня просто "кинула" на $166, да еще и цинично, учитывая отписки, в которых присутствовала фраза, от support, например, (цитирую): "Приносим свои извинения за возможные неудобства."
Ну надо же! Потеря денег, оказывается, теперь называется "неудобства"!

Всем всё понятно? Ну тогда удачи!
04.02.2015, 13:48
Аватар для yurast
yurast yurast вне форума Активный участник
Регистрация: 30.07.2010 / Сообщений: 87
Поблагодарили 96 раз(а) / Репутация: 97
Когда уже переведутся мазохисты торгующие в инсте,инста это компания обманщиков и воров,забудьте что есть такая кухонька
24.02.2015, 07:21
Аватар для Koza Nostra
Koza Nostra Koza Nostra вне форума Прохожий
Регистрация: 24.02.2015 / Сообщений: 1
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
У меня точно такая же ситуация, как и у Spakistana.Вчера заказала первое снятие денег со счета, позже приходит письмо, что с моего счета снимают 80 долларов согласно пункту 3.14.16.Какое совпадение! как только я снимаю деньги, мне вставляют палки в колеса! Я новичок, торгую с декабря 2014, ну какие махинации я могу проводить! Еще посмотрим, придут ли деньги. У меня вопрос: а если бы сработал отложенник и закрылся на волотильной новости по тейк профиту в течение минуты, мне бы тоже не засчитали сделку, потому что она менее 5 минут? Похоже надо расставаться с Инстой. Это просто грязная кухня!
02.03.2015, 07:44
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
У меня точно такая же ситуация, как и у Spakistana.Вчера заказала первое снятие денег со счета, позже приходит письмо, что с моего счета снимают 80 долларов согласно пункту 3.14.16.Какое совпадение! как только я снимаю деньги, мне вставляют палки в колеса! Я новичок, торгую с декабря 2014, ну какие махинации я могу проводить! Еще посмотрим, придут ли деньги. У меня вопрос: а если бы сработал отложенник и закрылся на волотильной новости по тейк профиту в течение минуты, мне бы тоже не засчитали сделку, потому что она менее 5 минут? Похоже надо расставаться с Инстой. Это просто грязная кухня!
Здесь не совпадение. Проверка счетов проводится, как правило, при обработке заявок на снятие средств.

3.14.6 Клиент соглашается на проведение дополнительной экспертизы своего торгового счета в случае обнаружения в его методах торговли фактов открытия и закрытия ордеров (либо открытия встречного локирующего ордера), время между которыми составляет менее 5 минут. Компания оставляет за собой право по результатам дополнительной экспертизы скорректировать результат торговли клиента на суммарный размер таких ордеров.
21.04.2016, 08:19
Аватар для sokiva
sokiva sokiva вне форума Интересующийся
Регистрация: 24.11.2015 / Сообщений: 50
Поблагодарили 2 раз(а) / Репутация: 3
Сообщение от: Евгений_Ст
Здесь не совпадение. Проверка счетов проводится, как правило, при обработке заявок на снятие средств.

3.14.6 Клиент соглашается на проведение дополнительной экспертизы своего торгового счета в случае обнаружения в его методах торговли фактов открытия и закрытия ордеров (либо открытия встречного локирующего ордера), время между которыми составляет менее 5 минут. Компания оставляет за собой право по результатам дополнительной экспертизы скорректировать результат торговли клиента на суммарный размер таких ордеров.
Кроме изумления эта ветка ничего не вызывает.
Риторический вопрос - А компания оставляет какое -нибудь право клиенту кроме как слить свой депозит?
21.04.2016, 09:34
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
Кроме изумления эта ветка ничего не вызывает.
Что именно?
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 17:26. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO