Претензия к компании ROBOFOREX (РобоФорекс) от sagamore

Manager RF, возможно ли сделать вывод банковским платежом тем кто пополнял счет картой? Через LiqPay выводить не особо хочется в связи с ситуацией в Украине.

Здравствуйте, sagamore.
Вывод банковским переводом возможен, если торговый счёт был пополнен с помощью банковского перевода, либо с помощью платёжной системы Банковские карты (PayOnline) в Личном кабинете.

Manager RF сказал(а):

Здравствуйте, sagamore.
Вывод банковским переводом возможен, если торговый счёт был пополнен с помощью банковского перевода, либо с помощью платёжной системы Банковские карты (PayOnline) в Личном кабинете.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за ответ. Мне техпо два дня отвечает что нельзя на банк вывести.
Обьясните как это сделать, оставить заявку и Вам написать? Нужно перед этим верификацию пройти?

Уважаемый sagamore.
Чтобы вывести средства на банк, необходимо создать заявку на вывод в Личном кабинете. Но перед этим необходимо пройти адресную и паспортную верификации. После создания заявки нам писать не надо, так как именно Платёжный отдел будет рассматривать вашу заявку на вывод средств. Если выполнены все условия - пополнение было банковским переводом или платёжной системой "Банковские карты PayOnline", пройдены все верификации и на счёте совершались торговые операции и имеется достаточный торговый оборот - ваша заявка на вывод будет одобрена.

Техпо работает хуже некуда.

25-го февраля позвонил, поинтересовался можно ли заведенное через payonline вывести банком. Я говорю - не хочу ликпей. Я через него не заводил. Тем более ситуация такая в Украине. Ответили нельзя. Только ликпей.
26-го еще раз позвонил уточнил. Тот же ответ.
С ликпеем связываться не хотел из-за их постоянных проблем, но пришлось 2 раза по 2 платежа отправить.
Потом узнал от Manager RF что банком все же можно и вывел основное что хотел банком.

Банком все пришло, а ликпей мой платеж не зачислил. Банк ничего не получал.
Теперь техпо говорит ждать возврата 6 дней.

Почему я должен ждать из-за некомпетентности ваших сотрудников?

Здравствуйте, sagamore.
Такие ситуации иногда случаются, когда банк получателя отклоняет платёж в связи с соблюдением международных правил по противодействию отмыванию незаконно полученных средств. Банк отклоняет зачисление средств на счёт (карту) физического лица (клиента) от юридического лица (LiqPay), если не в курсе причины такого перевода (не видит договора между физ.лицом и юр.лицом). Просим проявить терпение, как только средства будут возвращены к вам на торговый счёт, вы сможете оформить заявку вывода напрямую на банковский счёт.

кстате после всяких отклонений платежа, средства потом блокируются до месяца на карте, мрачная ситуация иногда вытекает из-за таких транзакций, все зависит от банка.

liqvid сказал(а):

кстате после всяких отклонений платежа, средства потом блокируются до месяца на карте, мрачная ситуация иногда вытекает из-за таких транзакций, все зависит от банка.

Нажмите, чтобы раскрыть...

в моем случае платеж вообще до моего банка (Альфа-Банк) не дошел. карта работает, в банке ответили, что ничего не присылали.
и удивительного ничего нет. косяки постоянные со стороны ликпея, можно на форумах почитать. я в свое время с ликпеем месяцами переписывался, платежи искал потерянные.
вот и в этот раз процессинг просто не работал у них, только поддержке Робофорекс это мало интересно

Manager RF, сколько мне еще ждать денег моих? 10й день сегодня с моего первого звонка в техподдержку, когда я на банк хотел вывести средства. Порядочный брокер давно бы уже все уладил. Не позорьтесь, сумма трехзначная) Представляю, сколько вы нормальные по времени выводите..

sagamore сказал(а):

в моем случае платеж вообще до моего банка (Альфа-Банк) не дошел. карта работает, в банке ответили, что ничего не присылали.
и удивительного ничего нет. косяки постоянные со стороны ликпея, можно на форумах почитать. я в свое время с ликпеем месяцами переписывался, платежи искал потерянные.
вот и в этот раз процессинг просто не работал у них, только поддержке Робофорекс это мало интересно

Manager RF, сколько мне еще ждать денег моих? 10й день сегодня с моего первого звонка в техподдержку, когда я на банк хотел вывести средства. Порядочный брокер давно бы уже все уладил. Не позорьтесь, сумма трехзначная) Представляю, сколько вы нормальные по времени выводите..

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мгновенно всё выводят,не наговаривайте. Люди у них 50К + выводили - всё в течение дня,легко и запросто. У Робо с выводом проблем никогда ещё не было. А ваша ситуация явно имеет причиной не проблемы работы данного ДЦ.

dmitryigun сказал(а):

Мгновенно всё выводят,не наговаривайте. Люди у них 50К + выводили - всё в течение дня,легко и запросто. У Робо с выводом проблем никогда ещё не было. А ваша ситуация явно имеет причиной не проблемы работы данного ДЦ.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А безграмотная техподдержка, которая по телефону два дня подряд утверждает, что вывод банком невозможен при пополнении картой, не проблема ДЦ?
Вы думаете я сам бы решил вывод разбить на 13 частей по 245 баксов и через недоплатежку слать?

Идет 15-й день после подачи заявки на вывод. Денег нет ни на карте, ни на счету РобоФорекс.

Уважаемый sagamore.
На данный момент мы ожидаем обратный перевод средств и сообщения об этом от LiqPay.

Manager RF сказал(а):

Уважаемый sagamore.
На данный момент мы ожидаем обратный перевод средств и сообщения об этом от LiqPay.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А почему меня должны касаться ваши взаимоотношения с третьей стороной? Я через ликпей средства не заводил и выводить через него не собирался. Сделал это только потому что мне это озвучили единственным способом в вашей техподдержке. А раз это не так, то выводите мне то что должны банком и разбирайтесь потом сколько вам нужно.

sagamore сказал(а):

А почему меня должны касаться ваши взаимоотношения с третьей стороной? Я через ликпей средства не заводил и выводить через него не собирался. Сделал это только потому что мне это озвучили единственным способом в вашей техподдержке. А раз это не так, то выводите мне то что должны банком и разбирайтесь потом сколько вам нужно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уважаемый sagamore.
Компания RoboForex не имеет возможности работать напрямую с системами VISA/MasterCard, поэтому зачисление денежных средств на банковские карты клиентов осуществляется через контрагента, которым в данном случае выступает процессинговый центр LiqPay. По запросу компании представителем LiqPay был дан ответ, что банк клиента отказал в зачисление денежных средств на карту клиента, в связи с чем была запущена процедура возврата денежных средств. Она может занимать до 6 рабочих дней с момента одобрения заявки на стороне LiqPay, на текущий момент средства в полном объёме возвращены на ваш торговый счёт. Согласно Клиентскому соглашению, в случае недостаточного торгового оборота клиент может беспрепятственно вывести денежные средства только на платёжные реквизиты, через которые осуществлялось пополнение счета. По причине отказа банка в зачислении денежных средств на банковскую карту, был одобрен и произведён перевод ваших денежных средств путём банковского перевода. Мы разбираемся в ситуации и даём все объяснения не потому, что это нужно нам, а потому что компания не может нести ответственность за действия финансовых контрагентов, задействованных в цепочке вывода средств. Это не взаимоотношения с третьей стороной, а предусмотренная Клиентским соглашением ситуация по возможным рискам, не зависящим от компании RoboForex.

Manager RF, 23 день жду деньги от вас. Регламент нарушен уже минимум 2 раза, не считая обмана техподдержки. У вас какие-то финансовые проблемы?

Тянучка с выплатами это первый признак что брокер "захерел"

sagamore сказал(а):

Manager RF, 23 день жду деньги от вас. Регламент нарушен уже минимум 2 раза, не считая обмана техподдержки. У вас какие-то финансовые проблемы?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уважаемый sagamore.
На наш взгляд, вы продолжаете спекулировать фактами. Вы должны уже были получить средства, отправленные напрямую на ваш банковский счёт (большая часть средств с вашего торгового счёта). Остальные средства, которые выводились на карту и о которых сейчас идёт речь, ваш банк от системы LiqPay принять отказался и пришлось ждать их обратного возвращения. Как только мы их получили, средства были сразу зачислены на ваш торговый счёт. В течение этой недели этот остаток также поступит на ваш банковский счет, т. к. ваша заявка на вывод была одобрена 13 марта. Вы же пытаетесь представить ситуацию в совершенно ином свете и нагнетаете нездоровый ажиотаж по надуманной проблеме.

Manager RF, все факты я изложил повторно в разделе претензий на другом форуме.
На сегодня компания Робофорекс должна мне 980 долларов, которые она не может мне вывести с 25 февраля.
Насколько проблема надуманна пусть каждый решит для себя сам.

sagamore сказал(а):

Manager RF, все факты я изложил повторно в разделе претензий на другом форуме.
На сегодня компания Робофорекс должна мне 980 долларов, которые она не может мне вывести с 25 марта.
Насколько проблема надуманна пусть каждый решит для себя сам.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Manager RF вы и вправду год не можете вывисти 980 $?:laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh:

devich сказал(а):

Manager RF вы и вправду год не можете вывисти 980 $?:laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Февраля конечно) Да если бы мне хоть кто-то позвонил даже и по человечески сказал, мол набрали птушниц в техпо, денег нет, прости sagamore, дак нет. Видимо вывести больше чем завел - это не по регламенту.