Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
07.05.2014, 01:11
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340

Вверх Претензия к компании Dukascopy от Брюс

Добрый день, уважаемые спекулянты Дуки!!!
Напишу я Вам для начала переписку в чате(прилагаю в файле:1. Мой скрин, 2. Переписка, 3. Скрин дуки ). Написал на почту жду ответа, интересно что мне ответят!!!
Продолжение следует.....
Называй меня просто Брюс…

Последний раз редактировалось Брюс; 07.05.2014 в 01:15.
07.05.2014, 10:29
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Кстати техподдержка мне уже ответила, вежливо, обстоятельно и оперативно. Но именно то что я и думал, и примерно то о чем вы пишете выше, насчет "не могут".

Ну то есть ликвидности не хватает, поэтому не исполняют.

PS провайдер - это провайдер ликвидности, это собственно тот кто нам продает нужный объем, кому наш ордер уходит. Это может быть скажем Deutsche Bank, или еще какая-то организация.

Если Dukas например продает нам свои объемы - то он и есть провайдер.
А вот я незнаю что мне ответят , написали что ожидайте мы рассмотрим вопрос. А сделка то открыта)))
Называй меня просто Брюс…
07.05.2014, 14:05
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
А вот я незнаю что мне ответят , написали что ожидайте мы рассмотрим вопрос. А сделка то открыта)))
Скоро новости, позиция висит, почта молчит!!!
Хорошо что маленький сайз....
Называй меня просто Брюс…
07.05.2014, 14:39
Аватар для Kristina DC
Kristina DC Kristina DC вне форума Активный участник
Регистрация: 11.04.2014 / Сообщений: 1,342
Поблагодарили 44 раз(а) / Репутация: 45
Здравствуйте,

Дублирую ответ службы поддержки за вычетом персональной информации:

Ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан вручную в момент выхода важных экономических данных. В таких ситуациях количество ордеров, посылаемых в систему на исполнение, увеличивается в разы, а доступная ликвидность соответственно снижается. В Вашей платформе на графике Вы можете видеть тиковую истори лучших Bid и Ask в каждый момент времени, транслируемых нам нашими провайдерами ликвидности. Кроме того, Вы можете видеть также и глубину рынка (Market Depth), что дает Вам представление о том, что кроме лучших Bid и Ask на рынке существуют другие цены. Поэтому говорить о том, что на рынке не было цены при исполнении Вашего ордера - неверно. Можно вести речь о том, что не было достаточной для исполнения ликвидности на уровне лучших цен. В этом случае система осуществляет поиск доступной ликвидности на ценовых уровнях, удовлетворяющих условию контроля проскальзывания. Рыночный ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан на исполнение c установленным контролем проскальзывания в 10 пипсов. В пределах заданного проскальзывания был найдер провайдер ликвидности, готовый заключить сделку. В итоге проскальзыванием составило 7,5 пипсов от лучшей цены BID имевшейся в момент исполнения. Сделка была открыта в полном объеме. Поэтому мы рассматриваем исполнение рыночного ордера SELL 0.001 mil. NZD/USD как корректное, полностью отвечающее условиям ордера, алгоритму работы нашей торговой системы и сложившимся рыночным условиям в момент выхода важных экономических данных.
07.05.2014, 15:25
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Здравствуйте,

Дублирую ответ службы поддержки за вычетом персональной информации:

Ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан вручную в момент выхода важных экономических данных. В таких ситуациях количество ордеров, посылаемых в систему на исполнение, увеличивается в разы, а доступная ликвидность соответственно снижается. В Вашей платформе на графике Вы можете видеть тиковую истори лучших Bid и Ask в каждый момент времени, транслируемых нам нашими провайдерами ликвидности. Кроме того, Вы можете видеть также и глубину рынка (Market Depth), что дает Вам представление о том, что кроме лучших Bid и Ask на рынке существуют другие цены. Поэтому говорить о том, что на рынке не было цены при исполнении Вашего ордера - неверно. Можно вести речь о том, что не было достаточной для исполнения ликвидности на уровне лучших цен. В этом случае система осуществляет поиск доступной ликвидности на ценовых уровнях, удовлетворяющих условию контроля проскальзывания. Рыночный ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан на исполнение c установленным контролем проскальзывания в 10 пипсов. В пределах заданного проскальзывания был найдер провайдер ликвидности, готовый заключить сделку. В итоге проскальзыванием составило 7,5 пипсов от лучшей цены BID имевшейся в момент исполнения. Сделка была открыта в полном объеме. Поэтому мы рассматриваем исполнение рыночного ордера SELL 0.001 mil. NZD/USD как корректное, полностью отвечающее условиям ордера, алгоритму работы нашей торговой системы и сложившимся рыночным условиям в момент выхода важных экономических данных.
Добрый день. А откуда вы знаете что это я? Вот тут с Вами и обсудим данную ситуацию...но чуть позже, Йеллен устроили движение...
Называй меня просто Брюс…
08.05.2014, 21:37
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Здравствуйте,

Дублирую ответ службы поддержки за вычетом персональной информации:

Ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан вручную в момент выхода важных экономических данных. В таких ситуациях количество ордеров, посылаемых в систему на исполнение, увеличивается в разы, а доступная ликвидность соответственно снижается. В Вашей платформе на графике Вы можете видеть тиковую истори лучших Bid и Ask в каждый момент времени, транслируемых нам нашими провайдерами ликвидности. Кроме того, Вы можете видеть также и глубину рынка (Market Depth), что дает Вам представление о том, что кроме лучших Bid и Ask на рынке существуют другие цены. Поэтому говорить о том, что на рынке не было цены при исполнении Вашего ордера - неверно. Можно вести речь о том, что не было достаточной для исполнения ликвидности на уровне лучших цен. В этом случае система осуществляет поиск доступной ликвидности на ценовых уровнях, удовлетворяющих условию контроля проскальзывания. Рыночный ордер SELL 0.001 mil. NZD/USD был послан на исполнение c установленным контролем проскальзывания в 10 пипсов. В пределах заданного проскальзывания был найдер провайдер ликвидности, готовый заключить сделку. В итоге проскальзыванием составило 7,5 пипсов от лучшей цены BID имевшейся в момент исполнения. Сделка была открыта в полном объеме. Поэтому мы рассматриваем исполнение рыночного ордера SELL 0.001 mil. NZD/USD как корректное, полностью отвечающее условиям ордера, алгоритму работы нашей торговой системы и сложившимся рыночным условиям в момент выхода важных экономических данных.
Ордер селл был послан вручную ударом маркетом по цене бид.
"Поэтому говорить о том, что на рынке не было цены при исполнении Вашего ордера - неверно." Поправлюсь, я говорю что цена на момент послание ордера была,но совсем другая на 7,5пп лучше, чем мне дали.
"Можно вести речь о том, что не было достаточной для исполнения ликвидности на уровне лучших цен."- Ликвидности для исполнения 1000 у.е., что же у вас за провайдер такой?
Интересно, если не будет ликвидности, то большую позицию вы бы мне дали на 100пп ниже?
Называй меня просто Брюс…

Последний раз редактировалось Брюс; 08.05.2014 в 21:47.
progo 
08.05.2014, 23:47
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Ордер селл был послан вручную ударом маркетом по цене бид.
"Поэтому говорить о том, что на рынке не было цены при исполнении Вашего ордера - неверно." Поправлюсь, я говорю что цена на момент послание ордера была,но совсем другая на 7,5пп лучше, чем мне дали.
"Можно вести речь о том, что не было достаточной для исполнения ликвидности на уровне лучших цен."- Ликвидности для исполнения 1000 у.е., что же у вас за провайдер такой?
Интересно, если не будет ликвидности, то большую позицию вы бы мне дали на 100пп ниже?
Если я правильно понимаю, первый ордер исполняется маркет, потом стоп-маркет? Или у Вас другие правила?
Да кстати, мне человек из поддержки раньше говорил что точная ваше цена это та что на графике? Или это лучшая цена на графике? А худшая может быть и хуже...
Называй меня просто Брюс…
08.05.2014, 23:54
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Как так я делаю сделку на рынке валют,а она у Вас не отображается на графике? Или я сделал ее в воздухе)))
Называй меня просто Брюс…
10.05.2014, 23:30
Регистрация: 22.08.2012 / Сообщений: 2,634
Поблагодарили 3,058 раз(а) / Репутация: 3062
Как так я делаю сделку на рынке валют,а она у Вас не отображается на графике? Или я сделал ее в воздухе)))
чтобы видеть отображение сделки на графике, зайдите в настройки и выберите - Видеть ордера на графике

кому то это мешает и они делают ордера ( и тп и сл ) невидимыми

кому то это нужно - делают видимыми.)

у меня есть полная мануалка на русском языке для платформы JForex
там рассказаны Все детали, включая (видимость ) одреров.

если желаете, могу поделиться.
Если хочешь иметь то, что никогда еще не имел- придется делать то, что никогда еще не делал.

Мой Брокер - LeveronFx !!

11.05.2014, 21:17
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Сообщение от: Настя FX
чтобы видеть отображение сделки на графике, зайдите в настройки и выберите - Видеть ордера на графике

кому то это мешает и они делают ордера ( и тп и сл ) невидимыми

кому то это нужно - делают видимыми.)

у меня есть полная мануалка на русском языке для платформы JForex
там рассказаны Все детали, включая (видимость ) одреров.

если желаете, могу поделиться.
Вы пожалуйста людям голову не забивайте... первый пост мой, где график с видимой сделкой которая в воздухе и там же видно лог файл...
Называй меня просто Брюс…
11.05.2014, 21:35
Аватар для MarkTrade
MarkTrade MarkTrade вне форума Местный житель
За второе место в конкурсе 

Регистрация: 23.05.2010 / Сообщений: 502
Поблагодарили 156 раз(а) / Репутация: 158
Я так понимаю, что если сделка прошла не внутри кухни, то это просто обязано отразиться на графике. Однако на графике такой цены нет. (
Вывод: сделка кухонная.
При написании этого сообщения, ни одна буква не пострадала.
11.05.2014, 22:19
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Я так понимаю, что если сделка прошла не внутри кухни, то это просто обязано отразиться на графике. Однако на графике такой цены нет. (
Вывод: сделка кухонная.
Я незнаю где она прошла....
Называй меня просто Брюс…
11.06.2014, 14:37
Аватар для nevvermind
nevvermind nevvermind вне форума Активный участник
Регистрация: 14.11.2013 / Сообщений: 228
Поблагодарили 101 раз(а) / Репутация: 102
На первый взгляд, довольно обычная ситуация в момент выхода новостей. Не хватает ликвидности, и действительно, исполняют по первой доступной цене. Визуально это выглядит как "сделка, висящая в воздухе". По идее, лучшая цена BID - это цена, по которой такой небольшой объем должен исполниться, но это на спокойном рынке. Если пошло сильное движение, то весь объем, доступный по той цене, которая на графике, могли например забрать раньше вас. Соответственно ваш ордер исполнили "как смогли", по лучшей цене "из оставшегося".

Другой вопрос, что (на мой взгляд), ликвидность у Dukas отсутствует как класс, что собственно и видно на вашем скриншоте. Они так и пишут - не смогли исполнить нормально копеечный ордер из-за нехватки ликвидности.

>"Я так понимаю, что если сделка прошла не внутри кухни, то это просто обязано отразиться на графике. Однако на графике такой цены нет. (
Вывод: сделка кухонная."

PS как раз так исполняют НЕкухонные брокеры, по рынку. Кухни могут исполнить вообще без проскальзывания

Последний раз редактировалось nevvermind; 11.06.2014 в 14:40.
11.06.2014, 14:42
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
На первый взгляд, довольно обычная ситуация в момент выхода новостей. Не хватает ликвидности, и действительно, исполняют по первой доступной цене. Визуально это выглядит как "сделка, висящая в воздухе". По идее, лучшая цена BID - это цена, по которой такой небольшой объем должен исполниться, но это на спокойном рынке. Если пошло сильное движение, то весь объем, доступный по той цене, которая на графике, могли например забрать раньше вас. Соответственно ваш ордер исполнили "как смогли", по лучшей цене "из оставшегося".

Другой вопрос, что (на мой взгляд), ликвидность у Dukas отсутствует как класс, что собственно и видно на вашем скриншоте. Они так и пишут - не смогли исполнить нормально копеечный ордер из-за нехватки ликвидности.

>"Я так понимаю, что если сделка прошла не внутри кухни, то это просто обязано отразиться на графике. Однако на графике такой цены нет. (
Вывод: сделка кухонная."

PS как раз так исполняют НЕкухонные брокеры, по рынку. Кухни могут исполнить вообще без проскальзывания
Я все понимаю проскальзывание и все такое, но тут же совершенно другая тема. Исполнение по цене которой небыло ни у одного брокера, кухни и т.д.
Называй меня просто Брюс…
11.06.2014, 14:57
Аватар для nevvermind
nevvermind nevvermind вне форума Активный участник
Регистрация: 14.11.2013 / Сообщений: 228
Поблагодарили 101 раз(а) / Репутация: 102
А эта цена явным образом не обязана нигде быть. Есть стакан цен, с которым работает именно этот брокер. На графике не виден весь стакан. Допустим есть на графике лучшая цена BID, вы на нее ориентируетесь и шлете ордер. Но по этой цене скажем объем был 10000 или пускай 100000. За время пока ваш ордер исполняется, эти 10 или 100 тыс. могли запросто разобрать (предположительно), и все, этой цены уже нет. Таким же макаром разобрали все ближайшие объемы. А вам предложили что осталось, и эта цена на графике быть не обязана. Вы выше пишете:

"Интересно, если не будет ликвидности, то большую позицию вы бы мне дали на 100пп ниже?" - примерно так. Допустим, вы шлете ордер на неспокойном рынке в 100 лотов, без ограничения проскальзывания. Что с ним будет? Вполне возможно, что он исполнится в то момент, когда будет ликвидность на 100 лотов, например когда на 100 л. наберется встречных заявок. Это когда все будут уже закрывать позиции в конце свечи. И если из этих 100 лотов скажем 50 будут представлены какими-то страшными отложниками по абсурдной цене, возможно таки и исполнится, сильно ниже свечи.
11.06.2014, 15:44
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
А эта цена явным образом не обязана нигде быть. Есть стакан цен, с которым работает именно этот брокер. На графике не виден весь стакан. Допустим есть на графике лучшая цена BID, вы на нее ориентируетесь и шлете ордер. Но по этой цене скажем объем был 10000 или пускай 100000. За время пока ваш ордер исполняется, эти 10 или 100 тыс. могли запросто разобрать (предположительно), и все, этой цены уже нет. Таким же макаром разобрали все ближайшие объемы. А вам предложили что осталось, и эта цена на графике быть не обязана. Вы выше пишете:

"Интересно, если не будет ликвидности, то большую позицию вы бы мне дали на 100пп ниже?" - примерно так. Допустим, вы шлете ордер на неспокойном рынке в 100 лотов, без ограничения проскальзывания. Что с ним будет? Вполне возможно, что он исполнится в то момент, когда будет ликвидность на 100 лотов, например когда на 100 л. наберется встречных заявок. Это когда все будут уже закрывать позиции в конце свечи. И если из этих 100 лотов скажем 50 будут представлены какими-то страшными отложниками по абсурдной цене, возможно таки и исполнится, сильно ниже свечи.
Тогда вопрос: Зачем заявлять что у нас "Единая цена" ? Или я путаю какие понятия?
Называй меня просто Брюс…
11.06.2014, 18:50
Аватар для nevvermind
nevvermind nevvermind вне форума Активный участник
Регистрация: 14.11.2013 / Сообщений: 228
Поблагодарили 101 раз(а) / Репутация: 102
Если имеется в виду "единая цена для всех клиентов", то это не противоречит. Это единый поток цен, где не делаются различия между клиентами - все равны. Но кто первый успел, тот и съел. Это нормально. В общем мое ИМХО - для претензии причины нет. При этом я не считаю Дукас хорошим брокером в плане исполнения.
11.06.2014, 19:21
Аватар для MarkTrade
MarkTrade MarkTrade вне форума Местный житель
За второе место в конкурсе 

Регистрация: 23.05.2010 / Сообщений: 502
Поблагодарили 156 раз(а) / Репутация: 158
>"Я так понимаю, что если сделка прошла не внутри кухни, то это просто обязано отразиться на графике. Однако на графике такой цены нет. (
Вывод: сделка кухонная."

PS как раз так исполняют НЕкухонные брокеры, по рынку. Кухни могут исполнить вообще без проскальзывания
Вы не правы. Каждую сделку прошедшую в рынке, просто обязаны отразить на графике. Даже если прошел маленький объем.
При написании этого сообщения, ни одна буква не пострадала.
11.06.2014, 19:48
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Вы не правы. Каждую сделку прошедшую в рынке, просто обязаны отразить на графике. Даже если прошел маленький объем.
Я тоже так считаю, в любом другом случаи могут такой лапши навешать, что ликвидности не было, новости, движение и мы вас исполнили у поставщика ликвидности(непонятно какого) на 100 пп хуже...
Называй меня просто Брюс…
11.06.2014, 19:56
Аватар для Брюс
Брюс Брюс вне форума Дедушка
Регистрация: 25.01.2010 / Адрес: Днепр / Сообщений: 2,908
Поблагодарили 2,732 раз(а) / Репутация: 4340
Если имеется в виду "единая цена для всех клиентов", то это не противоречит. Это единый поток цен, где не делаются различия между клиентами - все равны. Но кто первый успел, тот и съел. Это нормально. В общем мое ИМХО - для претензии причины нет. При этом я не считаю Дукас хорошим брокером в плане исполнения.
Ну как это нет причин? Если вы сделали стакан заявок, то и должна быть лент принтов. Есть у них какая то тиковая история цен, но там такой цены по которой меня исполнили не было.
Называй меня просто Брюс…
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 18:01. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO