Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
19.11.2014, 16:07
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11

Вверх Пострадавшим от "ГрандКапитал"

Ну вот, похоже, подошла и моя очередь. Как бы мне ни хотелось избежать раздувания всей этой истории, но у меня не остаётся другого выбора. К сожалению, ГрандКапитал проигнорировал все мои обращения и попытки урегулировать мою претензию нормальным, цивилизованным способом. К сожалению, компания продолжает считать, что обманутые клиенты являются просто стадом баранов, не способных на какие-либо действия и его можно просто игнорировать.

Итак. Я, Павлов Павел Евгеньевич, являюсь клиентом ДЦ ГрандКапитал.

По мере торговли и появления прибыли на моём торговом счету в Июле-Августе 2014г., я начал замечать систематические мошеннические действия со стороны компании, направленные на снижение полученной мной прибыли, а именно - сдвиг котировок, проскальзывания на открытии и закрытии ордеров, многократное увеличение спрэда по открытым позициям. Совокупные потери по всем таким эпизодам составили около $3000. _https://yadi.sk/d/wwMIfEF0conQn

Обращения в компанию по каждому из зафиксированных мной случаев внезапного ухудшения торговых условий ни к чему не привели. По сути, мне даже толком и не ответили на мои вопросы, не говоря уже о каких-то компенсациях.

Позднее мне удалось связаться с другими клиентами компании, которые подтвердили наличие подобных проблем по своим торговым счетам. А также мне удалось связаться с некоторыми сотрудниками, работавшими на тот период времени в компании, и они сообщили мне о множественных фактах преднамеренных злоупотреблений, имеющих место в практике работы Гранд-Капитала:

1. Наличие прямого конфликта интересов между компанией и клиентами.
2. Отсутствие какого-либо «перекрытия» клиентских позиций у внешних контрагентов.
3. Вмешательство в котировальный процесс, манипулирование ценами в своих интересах.
4. Применение специально разработанных программных средств, - плагинов для серверной части ПО «MetaTrader» с целью снижения показателей прибыльности и формирования убытков по клиентским счетам.
5. Многократное превышение регламентных сроков по выводу денежных средств клиентам. В моём случае деньги "шли" две недели. _https://yadi.sk/i/V982G428covTM

Подтверждение всех перечисленных фактов сотрудником ГрандКапитала _https://yadi.sk/i/oEG7T6JncntUP

Дополнительно выяснилось, что компания ГрандКапитал систематически обворовывает не только клиентов, но также и своих партнёров. Невыплата вознаграждения за привлеченных клиентов, невыполнение партнёрских соглашений – это обычная практика в компании. Более того, ГрандКапитал дошёл уже до того, что обманывает даже своих собственных сотрудников! Практически никто не уволился из компании без долга по заработной плате за последний месяц или отпускным. Отзывы об этом «работодателе» говорят сами за себя:
Отзывы сотрудников _http://jobrate.net/otzyvy/c192/Grand-Kapital

Имея на руках все эти факты, мы обратились в МВД в отдел по борьбе с преступлениям в области информационных технологий (Управление "К"). Но, тем не менее, нам необходимы дополнительные заявления от пострадавших, для того, чтобы «подтолкнуть» это дело в МВД.

Свидетельское показание _https://yadi.sk/i/lN8EQXImcnsve

Таким образом, я обращаюсь ко всем заинтересованным лицам, - и если Вы:
клиент, у которого под предлогом различных «технических проблем» отобрали прибыль, или хуже того – основной капитал;
бывший сотрудник, уволенный с долгами по заработной плате;
партнёр, которому не выплатили партнёрское вознаграждение;
• или просто располагаете какими-либо фактами относительно мошеннической деятельности компании ГрандКапитал,

то прошу направить описание своей проблемы по адресу Stop-GC@yandex.ru, либо подать своё заявление на сайте МВД напрямую в Управление «К» МВД России. _https://mvd.ru/request_main
Пример заявления по ГрандКапиталу можно скачать здесь. _https://yadi.sk/i/7TZRYtAkcnnqN

С Уважением, Павлов Павел Евгеньевич.
Stop-GC@yandex.ru
Skype: BM-400

Последний раз редактировалось Юлия; 20.11.2014 в 08:21.
=SOLO= , asd ds 
20.11.2014, 07:29
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Моё заявление в МВД _https://yadi.sk/i/JJjs-Y1scpUSo

Последний раз редактировалось NSerega; 20.11.2014 в 11:26.
=SOLO= , asd ds 
21.11.2014, 02:45
Аватар для Lagoda
Lagoda Lagoda вне форума Активный участник
За первое место в конкурсе 

Регистрация: 10.08.2013 / Сообщений: 179
Поблагодарили 40 раз(а) / Репутация: 41
Да им пофиг это МВД. Откупятся и плевать им с высокой колокольни.
Есть предложения поинтереснее.

А вообще, прежде чем начинать торговать с каким то брокером, нужно думать, что за контора перед вами и сколько ей можно доверить.

Последний раз редактировалось Lagoda; 21.11.2014 в 02:57.
21.11.2014, 05:36
Аватар для AlexeyVik
AlexeyVik AlexeyVik на форуме Программист mql4 mql5
Регистрация: 19.11.2009 / Сообщений: 2,660
Поблагодарили 3,789 раз(а) / Репутация: 3781
Ну вот, похоже, подошла и моя очередь. Как бы мне ни хотелось избежать раздувания всей этой истории, но у меня не остаётся другого выбора. К сожалению, ГрандКапитал проигнорировал все мои обращения и попытки урегулировать мою претензию нормальным, цивилизованным способом. К сожалению, компания продолжает считать, что обманутые клиенты являются просто стадом баранов, не способных на какие-либо действия и его можно просто игнорировать.

Итак. Я, Павлов Павел Евгеньевич, являюсь клиентом ДЦ ГрандКапитал.

По мере торговли и появления прибыли на моём торговом счету в Июле-Августе 2014г., я начал замечать систематические мошеннические действия со стороны компании, направленные на снижение полученной мной прибыли, а именно - сдвиг котировок, проскальзывания на открытии и закрытии ордеров, многократное увеличение спрэда по открытым позициям. Совокупные потери по всем таким эпизодам составили около $3000. _https://yadi.sk/d/wwMIfEF0conQn
Дальше я даже читать не стал...
А "до того как" ты этого не видел? Куда смотрел? Почему ты решил что это началось только после прибыльной торговли? Всё тоже самое происходит даже на демо счетах.
Я буду рад за тебя если у тебя что-то получится, но во всём ты виноват сам. Какая нелёгкая понесла тебя в эту кухню?
21.11.2014, 09:30
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Дальше я даже читать не стал...
А "до того как" ты этого не видел? Куда смотрел? Почему ты решил что это началось только после прибыльной торговли? Всё тоже самое происходит даже на демо счетах.
Я буду рад за тебя если у тебя что-то получится, но во всём ты виноват сам. Какая нелёгкая понесла тебя в эту кухню?
Отвечаю. Применяемая мной стратегия была направлена исключительно на получение положительного свопа (повышенного в ГрандКапитале летом). Все открытые позиции были перекрыты противоположными позициями у стабильных сторонних брокеров. Именно поэтому для меня крайне важна была только стабильность котировок без системных смещений, переключений поставщиков ликвидности, «проскальзываний» и т.д. Более того, для применяемой стратегии был даже в какой-то степени более выгоден «естественный» трендовый убыток в ГрандКапитале (который по выбранному инструменту в результате и наступил бы) и принудительное закрытие позиций Гранд-Капиталом. Подчерку, - единственное, что требовалось от ГрандКапитала это стабильность котировок.

Обо всём этом перед началом работы был поставлен в известность руководитель московского офиса - Сергей Козловский, и получены заверения с его стороны об абсолютной надёжности в этом плане. Несмотря на это, естественный ход событий был нарушен какими-то непонятными вмешательствами и резким ухудшением условий для существования данной стратегии.

Если бы они не полезли со своими плагинами, то мой убыток в ГрандКапитале - был бы полностью компенсирован хеджирующими инструментами. А ГрандКапитал "получил бы" весь депозит по стоп ауту. А так украли всего 3 штуки и геморрой нажили. Получается сами себя наказали.

Поэтому резюмирую - всё это произошло из-за невыполнения договорённостей ГрандКапиталом в лице Сергея Козловского (или его неспособности довести эти договорённости до руководства, отвественного за дилинг).
=SOLO= 
21.11.2014, 09:55
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Да им пофиг это МВД. Откупятся и плевать им с высокой колокольни.
Есть предложения поинтереснее.
Давайте, я с удовольствием Вас выслушаю!

Но даже в случае с МВД, полагаю, что не совсем так уж и пофиг:
  • Во-первых, это лишний ненужный шум, легко подхватываемый СМИ.
  • Во-вторых, откуп это тоже затраты. Компании придётся заплатить за то, что можно было получить "задарма". И "нетто результат" может оказаться даже совсем невыгодным. И уж точно не таким выгодным, как если бы не делать ничего.
  • Ну и в-третьих, Управлению "К" крайне интересны подобные случаи. Это я заявляю ответственно, как человек проработавший рядом с ними (в области информационной безопасности) больше 10 лет.
=SOLO= 
21.11.2014, 14:47
Аватар для Grand Capital
Grand Capital Grand Capital на форуме Новичок форума
Регистрация: 03.12.2013 / Сообщений: 323
Поблагодарили 21 раз(а) / Репутация: 19
Добрый день, уважаемые форумчане.

Меня зовут Владимир Орлов, и c ноября текущего года я отвечаю в компании Grand Capital за качество обслуживания и коммуникации с клиентами. На все вопросы по работе компании постараюсь отвечать на всех внешних и внутренних ресурсах максимально оперативно и конструктивно. Если вам понадобится лично связаться со мной – моя почта v.orlov@grandcapital.net, мой скайп gc_v.orlov.
Мне несколько печально, что знакомиться нам приходится на такой непозитивной ноте, однако, я убежден, что мы с вами сможем разобраться в этой ситуации.

Несколько слов скажу о претензии, поступившей от Павла Андреевича Павлова. Эту ситуацию имеет смысл разделить на два блока вопросов:
1. непосредственно претензия г-на П.А.Павлова, связанная с торговлей в нашей компании;
2. некую pr-активность, развернутую в связи с этим событием.

Давайте начнем со второго. В августе текущего года компания Grand Capital уволила стажера, который показал полную некомпетентность в решении вопросов на должности, на которую претендовал, а также демонстрировал не вполне адекватное поведение. Казалось бы, при чем тут этот факт? После увольнения товарищ решил «мстить», о чем оповестил директора компании и некоторых руководителей подразделений. Имя этого гражданина мы вполне можем обнародовать, поскольку именно его свидетельские показания наш заявитель, г-н Павлов, выложил в свободный доступ на Яндекс.Диске. Это Андрей Дмитриевич Мазур. Насколько нам известно, после увольнения г-н Мазур связался с несколькими бывшими работниками Grand Capital, и отправил ряд писем клиентам, с которыми общался в ходе стажировки, чтобы найти тех, кто готов присоединиться к кампании против нас.

Собственно, текущая информационная активность, в том числе и в данной ветке, является, по сути дела, «крестовым походом» бывшего сотрудника против компании, которая с ним рассталась. На основании чего я делаю такие выводы? Как вы видите, г-н Павлов высказывает недовольство работой с компанией в период с июля по август текущего года. Сейчас – конец ноября. Помимо того, летом ситуация с клиентом была улажена, второй виток активности по той же проблеме начался только в октябре, что совпало по времени с активностью г-на Мазура по этому же вопросу. Кроме того, мы имеем на руках доказательства наличия сговора между клиентом и г-ном Мазуром. В силу конфиденциальности этих данных выложить их в открытый доступ я не имею права. Однако, полагаю, г-н Павлов подтвердит, что именно А.Д.Мазур является тем самым сотрудником, с которым он связывался и который является инициатором данного pr-мероприятия.

Теперь давайте разберемся, что делает клиент, считающий, что его неправильно исполнили?
Правильно:
1. пишет претензию в компанию, указывая конкретику по сделкам и выдвигая свои претензии.
2. пишет претензию на КРОУФР, где идет подробный разбор вопроса уже не в рамках компании, а с привлечением арбитражной комиссии.
И только в том случае если клиент счел себя неудовлетворенным после того, как получил ответ на оба эти действия, поднимает информационный шум.

Здесь же все идет несколько в иной последовательности: вопросы задаются общего характера, выявляются некие факты злоупотреблений, в качестве доказательной базы используется «одна бабка сказала».

Вывод очевиден: угрозы г-на Мазура и претензии г-на Павлова – звенья одной цепи. При этом если г-н Мазур находится в тени, спокойно ждет, активностей в открытом информационном пространстве не ведет, не обличает компанию, не клевещет, то г-н Павлов, является руками Мазура и выдвигается им на передовую. Безусловно, мы не можем знать, кто именно скрывается за ником «Stop GC» и использует имя и личные данные г-на Павлова.
Отмечу, что выдвигаемые претензии, не касающиеся торговли клиента, являются клеветой и заведомо ложной информацией, которая, как всем известно, в нашей стране уголовно наказуема. Нам хотелось бы избежать подобных разбирательств и защитить наших клиентов.

Поговорим непосредственно о претензии.
Г-н Павлов, не предоставляя полный стейтмент по своей торговле и ничего не говоря о тех сделках, которыми он остался доволен, несколько лукавит. За время работы клиент получил крупный бонус от компании, который позволил ему заработать значительный профит. В общей сложности он заработал примерно +40% к начальному депозиту, а затем без каких-либо препятствий вывел средства со своего счета. Без согласия клиента мы не можем опубликовать его стейтмент и огласить конкретные цифры по его доходам в компании. Дабы ситуация не выглядела однобоко, Г-н Павлов всегда может сделать это самостоятельно, к чему мы его и призываем.

Безусловно, мы можем разобрать все указанные сделки, выложить необходимые логи и прокомментировать, что и как происходило. Однако целесообразнее г-ну Павлову, в случае если он по-прежнему считает себя правым, обратиться с претензией на КРОУФР (_http://kroufr.ru/forum/index.php?board=30.0), где его претензия будет разбираться не локально, а в едином пространстве, где присутствуют профессионалы рынка. Отмечу, что компания Grand Capital выполняет все решения указанной организации.

Буду рад ответить на возможные вопросы.
__________________________________________________ __________
Владимир Орлов, заместитель генерального директора Grand Capital
E-mail: v.orlov@grandcapital.net, скайп: gc_v.orlov

Последний раз редактировалось NSerega; 21.11.2014 в 18:09.
26.11.2014, 09:41
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11

Вверх Ответ Владимиру Орлову

Ну вот, наконец-то завязался хоть какой-то двусторонний диалог. А то о своей проблеме с “Grand Capital” я уже больше трёх месяцев вещаю гласом вопиющего в пустыне.

Прежде всего, Владимир Орлов, обращаю Ваше внимание на то, что меня зовут Павел Евгеньевич, а не Павел Андреевич как Вы изволили написать в своём сообщении. Всё-таки, Вы только что заступили на такой ответственный пост, и Вам как заместителю генерального директора к своим сообщениям следует относиться повнимательней.

Тем не менее, я приветствую Ваше стремление разобраться в данной ситуации и первым наперво, прошу сообщить мне каким образом была улажена моя ситуация летом? Напомню, - основной из моих претензий (а всего в компанию было подано четыре претензии: _https://yadi.sk/d/wwMIfEF0conQn) является - системный сдвиг котировок 15 Августа по AUDCAD на 15 пунктов «хуже» рынка. На тот момент у меня была накоплена большая длинная позиция по AUDCAD на 15 лотов. Таким образом, данное смещение «уменьшило» итоговый результат моей работы на $2092,50 (= 15 пунктов * $9,3 стоимость пункта AUDCAD * 15 лотов). Обращаю внимание, что данный сдвиг котировок продержался несколько месяцев и заметен даже сейчас на дневных графиках. Незамедлительно, на следующий рабочий день (18 Августа) я связался с руководителем московского офиса Сергеем Козловским и попросил его разобраться в этой ситуации. Ответ Козловского – данное смещение произошло в результате переключения «поставщиков ликвидности». На мой последующий вопрос, - куда в таком случае «ушла» указанная сумма(?), ответа не последовало до сих пор. Точной такой же вопрос был позднее задан руководителю дилинга - А.Виноградову и заместителю ген. директора С.Соловьёву. Ответа по существу от них также не последовало. В качестве компенсации С.Соловьёвым был предложен некий бонус за очередное пополнение счёта. Но так как я не планирую производить пополнение счёта и вообще продолжать торговать с компанией ГрандКапитал, то от данного предложения отказался. Кстати говоря, подобное предложение уже само по себе свидетельствует о том, что компания признаёт тот факт, что причинила мне убыток. В свою очередь, я сообщил о том, что считаю, что данный убыток, как и любой другой, вызванный действиями контрагента, и не связанный с рыночными факторами, должен быть компенсирован либо за счёт компании, либо компанией за счёт «поставщиков ликвидности». Более никаких попыток улаживания со стороны компании не производилось. В связи с этим повторяю свой вопрос, – каким образом была улажена моя претензия?

Что касается предполагаемого «сговора», то на этот счёт Вы можете строить какие угодно предположения относительно любых "сговоров" и "заговоров" против компании, но я повторяю, - у меня, как у клиента, есть конкретные претензии, которые компания не удосужилась рассмотреть, а вместо этого попыталась спустить их на тормозах и проигнорировать. Плохая новость заключается в том, что свои интересы я готов отстаивать сколь угодно долго, и с привлечением любых ресурсов, будь то партнёров, сотрудников или других пострадавших клиентов. В таком случае давайте сразу расширим предлагаемое понятие до «БОЛЬШОГО ГЛОБАЛЬНОГО СГОВОРА» всех обманутых клиентов со всеми бывшими недовольными сотрудниками.

Да и расставаться со своими сотрудниками (неважно, будь то стажёр или руководитель), надо нормально, по-человечески, - так, чтобы ни у кого не возникало желания «мстить», или устраивать «крестовые походы». Замечу, что меня абсолютно не интересует кто прав, а кто виноват в ваших внутренних конфликтах. Но в любом случае, наличие таких конфликтов нисколько не идёт на пользу компании, а лишь показывает уровень её непрофессионализма. Также замечу, что я не ставлю своей целью специальное нанесение какого-либо ущерба компании или причинение ей репутационных потерь. Моя цель – это исключительно защита своих интересов как клиента.

Теперь несколько слов о моём стейтменте и о таком «значительном профите», который по Вашим словам я заработал. Вот мой стейтмент: _https://yadi.sk/i/-Sc05TF1cwWDR. Посмотрите его, но прежде чем обвинять меня в «лукавстве», прошу ещё раз внимательно перечитать следующее:
Цитата:
Применяемая мной стратегия была направлена исключительно на получение положительного свопа (повышенного в ГрандКапитале летом). Все открытые позиции были перекрыты противоположными позициями у стабильных сторонних брокеров. Это означает, что любая "рыночная" прибыль компенсируется убытком по противоположной позиции, и наоборот. Именно поэтому для меня крайне важна была только стабильность котировок без системных смещений, переключений поставщиков ликвидности, «проскальзываний» и т.д. Более того, для применяемой стратегии был даже в какой-то степени более выгоден естественный "трендовый" убыток в ГрандКапитале (который по выбранному инструменту в результате и наступил бы) и принудительное закрытие позиций Гранд-Капиталом. Подчеркну, - единственное, что требовалось от ГрандКапитала это стабильность котировок.

Обо всём этом перед началом работы был поставлен в известность руководитель московского офиса - Сергей Козловский, и получены заверения с его стороны об абсолютной надёжности в этом плане. Несмотря на это, естественный ход событий был нарушен какими-то непонятными вмешательствами и резким ухудшением условий для существования данной стратегии.
Поэтому, если для компании в данном случае сдвиг котировок может выглядеть лишь как небольшое снижение «значительного профита», то для меня это - прямые потери. Замечу, что по данному торговому счёту я управлял инвесторскими деньгами, и эти потери мне пришлось компенсировать моему инвестору из собственного кармана. Именно поэтому я решил потратить столько времени, так основательно разобраться в этом деле и довести его до конца.

Надеюсь на понимание и объективность, и ожидаю ответа от компании по данной проблеме.

----------------------------------------
С Уважением, Павлов Павел Евгеньевич
'Stop-GC@yandex.ru'
Skype: BM-400

Последний раз редактировалось NSerega; 26.11.2014 в 14:01.
=SOLO= 
26.11.2014, 20:37
Аватар для =SOLO=
=SOLO= =SOLO= на форуме Почётный гражданин
Регистрация: 24.09.2012 / Сообщений: 574
Поблагодарили 353 раз(а) / Репутация: 356
Сообщение от: Grand Capital
В августе текущего года компания Grand Capital уволила стажера, который показал полную некомпетентность в решении вопросов на должности, на которую претендовал, а также демонстрировал не вполне адекватное поведение.
После этих слов быть вашим клиентом стало еще страшнее, чем после рассказа ТС

Продержать в какой либо компании около 7ми месяцев неадекватного стажера это во первых надо иметь в компании "Компетентного" специалиста по найму персонала чтобы неадекват прошел собеседование и во вторых самому руководителю надо быть по адекватности совсем немного выше этого стажера и специалиста по найму, который этого стажера пропустил

Grand Capital если работодатель плохо относится к своим сотрудникам, то не удивительно и отошение сотрудников к организации...


Более того, ГрандКапитал дошёл уже до того, что обманывает даже своих собственных сотрудников!

Если это так, то Мазуру Андрею Дмитриевичю и обманутым бывшим работникам - заявления в трудовую инспекцию, толпой + фото (копии) амбарной книги)))

Растрясут всю конторку по кирпичику


Stop-GC Мазура Андрея Дмитриевича пригласите на форум, если это возможно, его тут как никак обвиняют в кое-каких делах не красивых, интересно его мнение то же. Да и интересно послушать бывшего сотрудника куховарения
Овцы для этого и есть, чтоб их стричь.

Последний раз редактировалось =SOLO=; 26.11.2014 в 21:31.
26.11.2014, 21:01
Аватар для Novikov
Novikov Novikov на форуме Гуру форума
Регистрация: 02.08.2012 / Адрес: Днепр / Сообщений: 3,154
Поблагодарили 2,676 раз(а) / Репутация: 2664
Про личный отрицательный опыт торговли в GC я писал еще в марте 2012 в своем блоге
_http://novikov.dp.ua/news/zakrytie-scheta-v-grandcapital.html
26.11.2014, 22:16
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,084
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Помню было связался с этой конторой,не могу ничего хорошего сказать,с котировками дурят,деньги выводят долго и неохотно,не советую.все!
27.11.2014, 09:32
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Stop-GC Мазура Андрея Дмитриевича пригласите на форум,
Здравствуйте =SOLO=!
Уверен, что Андрей Дмитриевич также читает данную ветку и потому в особом приглашении не нуждается.))

Кроме того, чтобы "не выглядеть однобоко" (как заметил г-н Орлов) мы с вами скоро увидим также мнения и других бывших сотрудников компании.

Но сперва предлагаю дождаться ответа от представителей компании на поставленные вопросы.

------------------------------------
С Уважением, Павлов Павел Евгеньевич
Stop-GC@yandex.ru
Skype: BM-400
=SOLO= 
27.11.2014, 09:41
Аватар для Grand Capital
Grand Capital Grand Capital на форуме Новичок форума
Регистрация: 03.12.2013 / Сообщений: 323
Поблагодарили 21 раз(а) / Репутация: 19
Уважаемый Павел Евгеньевич, приношу извинения за неверное обращение в первом посте.

Я готов к диалогу. Моя задача – решить данную ситуацию, чтобы конфликт между сторонами был улажен, желательно благоприятно и для Вас, и для компании.
У меня есть конструктивное предложение, которое позволит нам максимально ускорить решение вопроса. Я уже писал об этом выше.

Профессиональным разбором претензий «Клиент-Компания» занимается КРОУФР. Предлагаю Вам претензию, касающуюся некорректно, с Вашей точки зрения, исполненных сделок, направить на рассмотрение в комиссию. Арбитражная комиссия изучит каждый эпизод и вынесет свое решение, выступив третейским судьей в споре между компанией и вами. В свою очередь, обязуемся исполнить любое решение КРОУФР по вашей претензии.

__________________________________________________ __________
Владимир Орлов, заместитель генерального директора Grand Capital
E-mail: v.orlov@grandcapital.net, скайп: gc_v.orlov

Последний раз редактировалось Grand Capital; 27.11.2014 в 09:44.
28.11.2014, 09:19
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11

Вверх Ответ Владимиру Орлову по поводу КРОУФР

Уважаемый Владимир Орлов!

Это очень хорошо, что Вы готовы к диалогу, и я прошу Вас всё-таки ответить на мой вопрос, - каким образом была улажена моя претензия летом?

Что касается Вашего предложения обратиться в КРОУФР, то я не вижу в этом особой необходимости по следующим причинам:

Во-первых, одним из членов арбитражной комиссии КРОУФР является Андрей Виноградов, - руководитель «дилинга» компании ГрандКапитал, уже хорошо знакомый с моей претензией и вполне наделённый полномочиями для её рассмотрения. (_http://kroufr.ru/ru/for-traders/sostav)

Во-вторых, если посмотреть статистику решений КРОУФР по претензиям поданным в отношении компании ГрандКапитал, то мы не найдём ни одного случая удовлетворения клиентской претензии в полном объёме. Это также порождает определённые сомнения в целесообразности обращения в данную комиссию.

Ну и наконец, к «регуляторам» обычно обращаются в случае получения неудовлетворительного ответа непосредственно от компаний-участников.

Следует ли мне понимать Вашу рекомендацию обратиться в КРОУФР как официальный отказ компании рассматривать мою претензию собственными силами?

------------------------------------
С Уважением, Павлов Павел Евгеньевич
Stop-GC@yandex.ru
Skype: BM-400

Последний раз редактировалось NSerega; 28.11.2014 в 19:21.
=SOLO= 
28.11.2014, 18:23
Аватар для =SOLO=
=SOLO= =SOLO= на форуме Почётный гражданин
Регистрация: 24.09.2012 / Сообщений: 574
Поблагодарили 353 раз(а) / Репутация: 356
Здравствуйте =SOLO=!
Уверен, что Андрей Дмитриевич также читает данную ветку и потому в особом приглашении не нуждается.))
Добрый день. Это он?))




По поводу разбора претензии на том сайте, я считаю что для компании это единственный шанс себя оправдать, прикрывшись якобы авторитетным сообществом, где сами и будут в комиссии. Поэтому вас стараются склонить к размещению там претензии. Вынесут отказ и дальше троллить байку про месть придурковатого стажера

Будут потом отрицательным решением комиссии на каждом углу размахивать, что авторитетные люди подтвердили правоту компанмии, а не Клиента. Попытаются перед другими заткнуть вас своим авторитетным сплоченным кухонным дружным решением.
Сядут в баре друг друга в непотребном виде по плечу похлопают, и вынесут отказ по претензии, учитывая на будущее, что так больше светиться перед овцами не следует, ибо резонанс


Цитата:
У меня есть конструктивное предложение, которое позволит нам максимально ускорить решение вопроса. Я уже писал об этом выше.

Профессиональным разбором претензий «Клиент-Компания» занимается КРОУФР.
На том сайте есть ветка Форма подачи претензии, в ней 2 ссылки на несуществующие страницы, обе с ошибками - формы нет.

Вы бы сначала, чем самосуд устраивать форму претензий установили, а потом претензии рассматривали ЛоЛки
Овцы для этого и есть, чтоб их стричь.

Последний раз редактировалось =SOLO=; 28.11.2014 в 19:13.
29.11.2014, 09:17
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11
Добрый день. Это он?))
Я не уверен, т.к. просто не в курсе какой у него ник на этом форуме)). Но Вы вопрос свой задайте, или же, если хотите приватного общения, то его контакты указаны в заявлениях (в моём первом сообщении). Он в этом плане совершенно открыт.

По поводу разбора претензии на том сайте, я считаю что для компании это единственный шанс себя оправдать,
Ну почему же единственный?)) Есть ещё отличный шанс, - это извиниться и вернуть краденное.

------------------------------------
С Уважением, Павлов Павел Евгеньевич
Stop-GC@yandex.ru
Skype: BM-400
29.11.2014, 19:48
Аватар для ддеенниисс
ддеенниисс ддеенниисс вне форума Активный участник
Регистрация: 04.02.2012 / Сообщений: 240
Поблагодарили 90 раз(а) / Репутация: 93
почитаешь этот кроуфр и диву даёшься.никто,ни за что не отвечает.
на волотильном рынке-рынок становится волотильным,спреды по 20-50 пунктов(не пипсов).нерыночные котировки,переключение поставщиков котировок,у одних есть пипсы,у других нет.пинг до сервера может длится часами.всегда виновны провайдеры интернета хотя программы показывают задержку на сервере брокера итд.
уже давно нужно собрать подписей 200 и накатать заяву в прокуратуру и подключить тв.сразу запоют по иному.и приведут свои регламенты с кучей правил в соответствии с законами рф.
wersuk 
01.12.2014, 10:09
Аватар для Grand Capital
Grand Capital Grand Capital на форуме Новичок форума
Регистрация: 03.12.2013 / Сообщений: 323
Поблагодарили 21 раз(а) / Репутация: 19
Уважаемый Павел Евгеньевич,

Основанием для предположения, что Ваш вопрос был урегулирован летом, послужили для меня следующие данные:
- 31 июля 2014 года вы обращались в компанию посредством онлайн-чата;
- следующее ваше общение с сотрудниками компании (телефонный звонок) зафиксировано только 1 октября. Более того, с 31 июля по 1 октября сотрудники компании пытались связаться с вами несколько раз в середине сентября (телефонные звонки 17 и 18 сентября), их усилия остались без ответа.

Отсутствие с Вашей стороны жалоб, вопросов и претензий в течение 2 месяцев и позволили мне сделать вывод, что Вы остались удовлетворены тем ответом, который получили от компании летом.

Мое предложения по обращению в КРОУФР вызвано следующими обстоятельствами:

- Сотрудники компании уже разбирались в ситуации, и вы остались этим недовольны.

- Очевидно, что повтор аналогичного действия приведет к аналогичному же результату, либо выльется в затяжную переписку.

- Если есть желание решить ситуацию быстрее, то необходима третья сторона для ускорения решения вопроса.

- Упомянутый вами сотрудник компании Андрей Виноградов, действительно является одним из членов Арбитражной комиссии, так же как и другие компании-члены КРОУФР, имеющие в составе комиссии своего представителя. Вы можете также заметить, что большую часть комиссии составляют независимые участники. Обратите также внимание на официальный документ КРОУФР «Регламент рассмотрения претензий к компаниям, предоставляющим финансовые услуги на рынке FOREX». Согласно п.4.5 «Каждый член Комиссии имеет один голос (за исключением членов Комиссии, являющихся представителями Компаний – в этом случае голос имеет только один из двух представителей Компании). В голосовании не принимают участие представитель Компании, к которой направлена Претензия».

- Статистика разбора претензий не может говорить о качестве претензий. Если вы внимательно изучите сами обращения, то увидите, что они бывают разными, так как обусловлены разными ситуациями у клиентов. Вряд ли уместно, грести всех под одну гребенку.

__________________________________________________ __________
Владимир Орлов, заместитель генерального директора Grand Capital
E-mail: v.orlov@grandcapital.net, скайп: gc_v.orlov
01.12.2014, 11:19
Аватар для Stop-GC
Stop-GC Stop-GC вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.11.2014 / Сообщений: 15
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: 11

Злость Владимир Орлов - очередная байка!

Только что позвонил в головной офис Гранд-Капитала, и секретарь сообщила мне о том, что сотрудника с именем Владимир Орлов вообще не существует в компании.

Докатились. Пора уже заканчивать всю эту клоунаду.

Последний раз редактировалось Stop-GC; 01.12.2014 в 11:40.
01.12.2014, 13:24
Аватар для Grand Capital
Grand Capital Grand Capital на форуме Новичок форума
Регистрация: 03.12.2013 / Сообщений: 323
Поблагодарили 21 раз(а) / Репутация: 19
Только что позвонил в головной офис Гранд-Капитала, и секретарь сообщила мне о том, что сотрудника с именем Владимир Орлов вообще не существует в компании.

Докатились. Пора уже заканчивать всю эту клоунаду.
Пообщались с Павлом Евгеньевичем.
Приятно осознать, что мы оба существуем.

__________________________________________________ __________
Владимир Орлов, заместитель генерального директора Grand Capital
E-mail: v.orlov@grandcapital.net, скайп: gc_v.orlov
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO