Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
20.01.2015, 16:54
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию АльфаБанк, верните мои $200000!!!

Я в шоке, это единственный брокер в России кому я доверял долгое время. Сегодня я обнаружил потерю половины баланса и кучи прибыльных сделок. Раньше об этом только в форекс-страшилках читала..и Вот это случилось со мной. Как можно так опуститься? Смена состава? Пришли новенькие, ушленькие из Российских кухонь? Какие мнения?
21.01.2015, 14:29
Аватар для Леня
Леня Леня вне форума Новичок форума
Регистрация: 01.12.2009 / Адрес: москва / Сообщений: 135
Поблагодарили 37 раз(а) / Репутация: 0
Я в шоке, это единственный брокер в России кому я доверял долгое время. Сегодня я обнаружил потерю половины баланса и кучи прибыльных сделок. Раньше об этом только в форекс-страшилках читала..и Вот это случилось со мной. Как можно так опуститься? Смена состава? Пришли новенькие, ушленькие из Российских кухонь? Какие мнения?
А кроме паники и бухтежа, конкретика какая? Почему это произошло, в какой момент, что говорит поддержка и тд?
21.01.2015, 18:41
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,617
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Я в шоке, это единственный брокер в России кому я доверял долгое время. Сегодня я обнаружил потерю половины баланса и кучи прибыльных сделок. Раньше об этом только в форекс-страшилках читала..и Вот это случилось со мной. Как можно так опуститься? Смена состава? Пришли новенькие, ушленькие из Российских кухонь? Какие мнения?
Уважаемый Felix2012
Укажите номер вашего счета, для разбора ситуации
22.01.2015, 14:51
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Пропажа денег в Альфа-Банк?!

А кроме паники и бухтежа, конкретика какая? Почему это произошло, в какой момент, что говорит поддержка и тд?
Поддержка попросила написать обращение с претензией. Написал.Жду ответ.
Надеюсь что все таки проблему признают и исправят. Поэтому не хочу раньше времени указывать номер счета и сообщать детали.
если проблемы продолжатся...сообщу все..и не только на этом форуме!!!
Все очень просто...вечером был один баланс, утром другой (в 2 раза меньше) никаких сделок не проводилось. Никаких сообщений и объяснений...Как будто...ничего и не было.
И представить не мог...что такое возможно...
Документы сохранены!!!!
23.01.2015, 12:30
Аватар для Леня
Леня Леня вне форума Новичок форума
Регистрация: 01.12.2009 / Адрес: москва / Сообщений: 135
Поблагодарили 37 раз(а) / Репутация: 0
Поддержка попросила написать обращение с претензией. Написал.Жду ответ.
Надеюсь что все таки проблему признают и исправят. Поэтому не хочу раньше времени указывать номер счета и сообщать детали.
если проблемы продолжатся...сообщу все..и не только на этом форуме!!!
Все очень просто...вечером был один баланс, утром другой (в 2 раза меньше) никаких сделок не проводилось. Никаких сообщений и объяснений...Как будто...ничего и не было.
И представить не мог...что такое возможно...
Документы сохранены!!!!
По мне так логично указывать номер тикета хотя бы, тем более - что его уже направил. учитывая что готовы как-то разобраться в ситуации.
24.01.2015, 19:56
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Альфа-банк хочет вернуть мои деньги?

Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый Felix2012
Укажите номер вашего счета, для разбора ситуации
Уважаемый сотрудник Альфа-банка,если Вы действительно заинтересованы решить проблемы Ваших VIP клиентов, могли бы Вы сообщить Ваш номер телефона (разумеется с указанием имени и фамилии),для вхождения в контакт с клиентом,прежде чем предавать огласке, мягко выражаясь юридически неправомерные действия со стороны Вашего банка!!! Я обязательно выйду с Вами на связь!
25.01.2015, 18:36
Аватар для Санитарный нaдзор
Санитарный нaдзор Санитарный нaдзор вне форума Интересующийся
Регистрация: 23.01.2015 / Сообщений: 7
Поблагодарили 2 раз(а) / Репутация: 3
Уважаемый сотрудник Альфа-банка,если Вы действительно заинтересованы решить проблемы Ваших VIP клиентов, могли бы Вы сообщить Ваш номер телефона (разумеется с указанием имени и фамилии),для вхождения в контакт с клиентом,прежде чем предавать огласке, мягко выражаясь юридически неправомерные действия со стороны Вашего банка!!! Я обязательно выйду с Вами на связь!
Да не банк это. Это BVI-конторка, изначально позиционировавшая себя как подразделение банка. Но от банка там только ссылка на сайте Альфа банка на эту конторку. Как замечено проблемы у неё начали возникать параллельно с падением рубля. По всей видимости явный перекос клиентов в сторону падения рубля ни чем не компенсировался т.к. реальные кухоньки не выводят на рынок ни чего и ни когда. И теперь под громким брендом банка и межбанковской ликвидности начали творить чудеса которых я в нулевые даже у самых прожжённых контор не видал. Если раньше конторки просто шпильки кидали и бид и аск в одну сторону. То эти теперь раздвигают спреды до не мыслимых величин т.е. кидают шпильки уже в обе стороны одновременно. При чём нормой считается раздвинуть спред на любой боле-мене подходящей новости на 50 - 90 тысяч пунктов по пятизнаку. Т.е. можно слить в принципе любой депозит даже при самой консервативной торговле всего лишь одной такой шпилькой. И это будет рыночно и законно на их взгляд! И ваши денежки безвозвратно переплывают в их кармашек.
26.01.2015, 13:57
Аватар для ЭмильДа
ЭмильДа ЭмильДа вне форума Заблокирован
Регистрация: 28.12.2012 / Сообщений: 115
Поблагодарили 35 раз(а) / Репутация: 38
Сообщение от: Санитарный нaдзор
Да не банк это. Это BVI-конторка, изначально позиционировавшая себя как подразделение банка. Но от банка там только ссылка на сайте Альфа банка на эту конторку. Как замечено проблемы у неё начали возникать параллельно с падением рубля. По всей видимости явный перекос клиентов в сторону падения рубля ни чем не компенсировался т.к. реальные кухоньки не выводят на рынок ни чего и ни когда. И теперь под громким брендом банка и межбанковской ликвидности начали творить чудеса которых я в нулевые даже у самых прожжённых контор не видал. Если раньше конторки просто шпильки кидали и бид и аск в одну сторону. То эти теперь раздвигают спреды до не мыслимых величин т.е. кидают шпильки уже в обе стороны одновременно. При чём нормой считается раздвинуть спред на любой боле-мене подходящей новости на 50 - 90 тысяч пунктов по пятизнаку. Т.е. можно слить в принципе любой депозит даже при самой консервативной торговле всего лишь одной такой шпилькой. И это будет рыночно и законно на их взгляд! И ваши денежки безвозвратно переплывают в их кармашек.
А это точно про Альфу, шипы-то у всех брокеров встречал, но вот прям регулярно шпили в обе стороны в альфа-форекс - нет, можете скинуть пример посмотреть?
29.01.2015, 16:58
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Альфа-Банк молчит на мой призыв....Что бы это значило?!

Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый Felix2012
Укажите номер вашего счета, для разбора ситуации
Уважаемый сотрудник Альфа-Форекс!!!
Я призвал Вас войти в контакт со мной для решения этого вопроса.
Прошло длительное время...но от Вас ничего не слышно?! Почему?
так Вы заинтересованы поддержать свое "доброе" имя...?! Все еще в ожидании....
30.01.2015, 15:24
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,617
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100

По умолчанию АльфаБанк, верните мои $200000!!!

Уважаемый сотрудник Альфа-банка,если Вы действительно заинтересованы решить проблемы Ваших VIP клиентов, могли бы Вы сообщить Ваш номер телефона (разумеется с указанием имени и фамилии),для вхождения в контакт с клиентом,прежде чем предавать огласке, мягко выражаясь юридически неправомерные действия со стороны Вашего банка!!! Я обязательно выйду с Вами на связь!
Уважаемый сотрудник Альфа-Форекс!!!
Я призвал Вас войти в контакт со мной для решения этого вопроса.
Прошло длительное время...но от Вас ничего не слышно?! Почему?
так Вы заинтересованы поддержать свое "доброе" имя...?! Все еще в ожидании....
Уважаемый, Felix 2012

Мы с удовольствием готовы помочь решить Вашу проблему, для этого нам необходимо идентифицировать Вас, поэтому просим Вас повторно, в личном сообщении написать номер Вашего личного кабинета. Так же при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться в клиентскую поддержку по тел. 8-800-100-62-02.
05.02.2015, 18:19
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Хотите помочь? Попробуйте....

Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемый, Felix 2012

Мы с удовольствием готовы помочь решить Вашу проблему, для этого нам необходимо идентифицировать Вас, поэтому просим Вас повторно, в личном сообщении написать номер Вашего личного кабинета. Так же при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться в клиентскую поддержку по тел. 8-800-100-62-02.
Являясь клиентом компании Альфа-Форекс, входящей в состав Банковской группы Альфа-Банка, я столкнулась с проблемой обслуживания компании и прямым посягательством на мое имущество.

С моего счета в компании Альфа-Форекс, пропала крупная сумма денег ($200000) без каких либо объяснений и подтверждений.
После моего обращения в службу поддержки, мне не было сообщено никаких деталей и причин.
Все объяснение сводилось к утверждению о том, что компания Альфа-Форекс может единолично решить вопрос о лишении клиента его денег без объяснения причин!

Вот их сообщение:
«На основании п. 15 Регламента торговых операций ALFA FOREX LTD, в связи с образованием нерыночной котировки, ниже указанные ордера (тикеты): 4999 4997 4900 4827 4785 4673 4272 5019 4934 4699 4684 были удалены.»

Вы можете себе это представить? Я заключала сделки в течении нескольких дней! Все сделки имели продолжительность от 15 минут и более часа! Некоторые сделки заключались по телефону ,через дилера…..и мне говорят про «нерыночные котировки»?!
11 сделок и везде «нерыночные котировки»?!
Выписку со счета я конечно сохранила ,где указаны все детали моей торговой деятельности.
Мой стратегия торговли не арбитраж, ни новости, ни скальпинг! Абсолютно «ровный» график на спокойном рынке по разным валютным парам, стратегия SWING!
У Альфа-Форекс в соглашении имеется определение «нерыночная котировка»:
15.1. Нерыночная котировка – котировка,
появившаяся вследствие:
- существенного ценового разрыва;
- возврата цены в течение небольшого
промежутка времени на первоначальный
уровень с образованием ценового разрыва;
- отсутствия стремительной динамики цены
перед появлением такой котировки (выброс цены);
- отсутствия в момент ее появления
макроэкономических событий и/или
корпоративных событий, которые могли
оказать значительное влияние на курс
инструмента; и/или иных действий или
событий, которые оказали значительное
влияние на курс инструмента.»

Еще что-нибудь нужно тут комментировать? Кто-нибудь еще верит в «благонадежность» Альфа-форекс и
Законности их торгового регламента?! Жалобы были направлены директору Альфа-Форекс (Сергей Харинов),
Члену совета директоров Альфа-Банк (Петр Авен), British Virgin Islands Financial Services Commission.
Жду ответ и решения проблемы.
05.02.2015, 18:31
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию АльфаБанк, верните мои $200000!!!

Являясь клиентом компании Альфа-Форекс, входящей в состав Банковской группы Альфа-Банка, я столкнулась с проблемой обслуживания компании и прямым посягательством на мое имущество.

С моего счета в компании Альфа-Форекс, пропала крупная сумма денег ($200000) без каких либо объяснений и подтверждений.
После моего обращения в службу поддержки, мне не было сообщено никаких деталей и причин.
Все объяснение сводилось к утверждению о том, что компания Альфа-Форекс может единолично решить вопрос о лишении клиента его денег без объяснения причин!

Вот их сообщение:
«На основании п. 15 Регламента торговых операций ALFA FOREX LTD, в связи с образованием нерыночной котировки, ниже указанные ордера (тикеты): 4999 4997 4900 4827 4785 4673 4272 5019 4934 4699 4684 были удалены.»

Вы можете себе это представить? Я заключала сделки в течении нескольких дней! Все сделки имели продолжительность от 15 минут и более часа! Некоторые сделки заключались по телефону ,через дилера…..и мне говорят про «нерыночные котировки»?!
11 сделок и везде «нерыночные котировки»?!
Выписку со счета я конечно сохранила ,где указаны все детали моей торговой деятельности.
Мой стратегия торговли не арбитраж, ни новости, ни скальпинг! Абсолютно «ровный» график на спокойном рынке по разным валютным парам, стратегия SWING!
У Альфа-Форекс в соглашении имеется определение «нерыночная котировка»:
15.1. Нерыночная котировка – котировка,
появившаяся вследствие:
- существенного ценового разрыва;
- возврата цены в течение небольшого
промежутка времени на первоначальный
уровень с образованием ценового разрыва;
- отсутствия стремительной динамики цены
перед появлением такой котировки (выброс цены);
- отсутствия в момент ее появления
макроэкономических событий и/или
корпоративных событий, которые могли
оказать значительное влияние на курс
инструмента; и/или иных действий или
событий, которые оказали значительное
влияние на курс инструмента.»

Еще что-нибудь нужно тут комментировать? Кто-нибудь еще верит в «благонадежность» Альфа-форекс и
Законности их торгового регламента?! Жалобы были направлены директору Альфа-Форекс (Сергей Харинов),
Члену совета директоров Альфа-Банк (Петр Авен), British Virgin Islands Financial Services Commission.
Жду ответ и решения проблемы.
06.02.2015, 12:35
Аватар для АвелешА
АвелешА АвелешА на форуме Новичок форума
Регистрация: 08.03.2013 / Сообщений: 78
Поблагодарили 14 раз(а) / Репутация: 14
Являясь клиентом компании Альфа-Форекс, входящей в состав Банковской группы Альфа-Банка, я столкнулась с проблемой обслуживания компании и прямым посягательством на мое имущество.

С моего счета в компании Альфа-Форекс, пропала крупная сумма денег ($200000) без каких либо объяснений и подтверждений.
После моего обращения в службу поддержки, мне не было сообщено никаких деталей и причин.
Все объяснение сводилось к утверждению о том, что компания Альфа-Форекс может единолично решить вопрос о лишении клиента его денег без объяснения причин!

Вот их сообщение:
«На основании п. 15 Регламента торговых операций ALFA FOREX LTD, в связи с образованием нерыночной котировки, ниже указанные ордера (тикеты): 4999 4997 4900 4827 4785 4673 4272 5019 4934 4699 4684 были удалены.»

Вы можете себе это представить? Я заключала сделки в течении нескольких дней! Все сделки имели продолжительность от 15 минут и более часа! Некоторые сделки заключались по телефону ,через дилера…..и мне говорят про «нерыночные котировки»?!
11 сделок и везде «нерыночные котировки»?!
Выписку со счета я конечно сохранила ,где указаны все детали моей торговой деятельности.
Мой стратегия торговли не арбитраж, ни новости, ни скальпинг! Абсолютно «ровный» график на спокойном рынке по разным валютным парам, стратегия SWING!
У Альфа-Форекс в соглашении имеется определение «нерыночная котировка»:
15.1. Нерыночная котировка – котировка,
появившаяся вследствие:
- существенного ценового разрыва;
- возврата цены в течение небольшого
промежутка времени на первоначальный
уровень с образованием ценового разрыва;
- отсутствия стремительной динамики цены
перед появлением такой котировки (выброс цены);
- отсутствия в момент ее появления
макроэкономических событий и/или
корпоративных событий, которые могли
оказать значительное влияние на курс
инструмента; и/или иных действий или
событий, которые оказали значительное
влияние на курс инструмента.»

Еще что-нибудь нужно тут комментировать? Кто-нибудь еще верит в «благонадежность» Альфа-форекс и
Законности их торгового регламента?! Жалобы были направлены директору Альфа-Форекс (Сергей Харинов),
Члену совета директоров Альфа-Банк (Петр Авен), British Virgin Islands Financial Services Commission.
Жду ответ и решения проблемы.
И всетаки, призвал или заключала? Непонятно
06.02.2015, 13:46
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh вне форума Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 783
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
...
Все объяснение сводилось к утверждению о том, что компания Альфа-Форекс может единолично решить вопрос о лишении клиента его денег без объяснения причин!

Вот их сообщение:
«На основании п. 15 Регламента торговых операций ALFA FOREX LTD, в связи с образованием нерыночной котировки, ниже указанные ордера (тикеты): 4999 4997 4900 4827 4785 4673 4272 5019 4934 4699 4684 были удалены.»

Вы можете себе это представить?...
Мы с удовольствием представим себе что-нибуть - только можно конкретику по парочке ордеров? - дата-время-цена открытия-закрытия. Что бы было видно кто есть кто. А то - то без объяснения причин, то оказывается причины были(нерыночные, по словам Альфы, котировки).
06.02.2015, 15:32
Аватар для dimeon
dimeon dimeon вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.10.2009 / Сообщений: 417
Поблагодарили 534 раз(а) / Репутация: 535
Мы с удовольствием представим себе что-нибуть - только можно конкретику по парочке ордеров? - дата-время-цена открытия-закрытия. Что бы было видно кто есть кто. А то - то без объяснения причин, то оказывается причины были(нерыночные, по словам Альфы, котировки).
Мне вообще не понятна формулировка - "не рыночные цены". Попробуйте открыть ордер советником по цене, которой нету на данный момент. Терминал этого сделать не даст. Но раз ордера открылись, значит цена была.
Если такое происходит - значит претензии надо выставлять от Брокера к производителям ПО. Явный косяк платформы транслировать то, чего нет. И все претензии клиентов должны быть удовлетворены брокером и потом сумма компенсации возложена на Метаквотцев.
06.02.2015, 16:02
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh вне форума Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 783
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
Мне вообще не понятна формулировка - "не рыночные цены". Попробуйте открыть ордер советником по цене, которой нету на данный момент. Терминал этого сделать не даст. Но раз ордера открылись, значит цена была.
...
Без разницы понятно кому-то это определение или нет - нужно читать оферту или где там у них расписано порядок исполнения,претензии и т.п. и если человек согласился с офертой, то по ней разбор полетов и происходит. И тут не брокер виноват - если "я не понял, но согласился". Это же Альфа! - для новичков(либо не светившихся ранее перед риск менеджером компании) тут вначале - исполнение клиенту, потом исполнение у контрагента. Я же говорю - нужно смотреть что там и по чем исполнялось. Есть у меня некоторые предположения, т.к. сам торгую иногда в Альфе и вижу что там и как. Но хотелось бы все же увидеть парочку делок...
06.02.2015, 16:59
Аватар для dimeon
dimeon dimeon вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.10.2009 / Сообщений: 417
Поблагодарили 534 раз(а) / Репутация: 535
Без разницы понятно кому-то это определение или нет - нужно читать оферту или где там у них расписано порядок исполнения,претензии и т.п. и если человек согласился с офертой, то по ней разбор полетов и происходит. И тут не брокер виноват - если "я не понял, но согласился". Это же Альфа! - для новичков(либо не светившихся ранее перед риск менеджером компании) тут вначале - исполнение клиенту, потом исполнение у контрагента. Я же говорю - нужно смотреть что там и по чем исполнялось. Есть у меня некоторые предположения, т.к. сам торгую иногда в Альфе и вижу что там и как. Но хотелось бы все же увидеть парочку делок...
А вы ни разу не сталкивались с ДЦ, которые нарушают свой же регламент и договор? Тут хоть согласен хоть нет. Все на репутации держится.
07.02.2015, 14:52
Аватар для Investbiz
Investbiz Investbiz вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Сообщений: 23
Поблагодарили 12 раз(а) / Репутация: 12
Являясь клиентом компании Альфа-Форекс, входящей в состав Банковской группы Альфа-Банка, я столкнулась с проблемой обслуживания компании и прямым посягательством на мое имущество.

С моего счета в компании Альфа-Форекс, пропала крупная сумма денег ($200000) без каких либо объяснений и подтверждений.

11 сделок и везде «нерыночные котировки»?!

Выписку со счета я конечно сохранила ,где указаны все детали моей торговой деятельности.


Выписку со счёта ф студию!
07.02.2015, 15:00
Аватар для Investbiz
Investbiz Investbiz вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Сообщений: 23
Поблагодарили 12 раз(а) / Репутация: 12
Вот их сообщение:
«На основании п. 15 Регламента торговых операций ALFA FOREX LTD, в связи с образованием нерыночной котировки, ниже указанные ордера (тикеты): 4999 4997 4900 4827 4785 4673 4272 5019 4934 4699 4684 были удалены.»
Вообще, в терминале альфы 8-ми значные ордера, а у вас 4-х значные. Как такое возможно?
07.02.2015, 16:55
Аватар для TheStereo
TheStereo TheStereo вне форума Интересующийся
Регистрация: 07.02.2015 / Сообщений: 15
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Я вот никак не пойму Felix2012 мужчина или женщина?
Такое ощущение что под этим аккаунтом пишут то одни то другие и сдается мне что цель этой писаниной вполне ясна.
P.S. на форекс больше не торгую, пока читаю отзывы о брокерах, так что заподозрить меня в лояльности или нелояльность к кому то сложно.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 17:32. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO