Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
13.03.2015, 10:20
Аватар для grisly
grisly grisly вне форума Местный житель
За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе 

Регистрация: 14.10.2012 / Сообщений: 274
Поблагодарили 170 раз(а) / Репутация: 171

По умолчанию Newforex - scam/мошенники

Всем привет!
Спешу всех предупредить, что не стоит соваться в брокера newforex.ru . В данной статье я опишу все знакомство с ними, и вы увидите насколько они гнилые.
Я торгую обычно скальперские сделки и они обычно не больше 5 минут. В данной компании я зашел на сайт, нашел их регламент. Там отсутствовали какие либо запреты на скальперскую торговлю. Я, конечно, сохранил копии договора себе на компьютер, чтобы потом можно было в него тыкнуть носом нечестную компанию.
При пополнении счета мне навязали бонус в 30%, хотя мне он собственно не был нужен, ну да ладно. Я сменил счет и начал работать. В результате с депозита 500 я дошел до 2960$.
Я заказал вывод в пятницу 6 марта, чтобы получить деньги, но деньги в тот день не пришли. Я подумал, что может нужно больше времени и отложил все это до понедельника.
В понедельник утром(9 марта) я добавил скайп финансового отдела, чтобы получить консультацию по поводу вывода. На что мне ответили, что я вообще не туда пишу, а сегодня у них выходной и что деньги выведут завтра. Сам факт вывода они не отрицали и все было хорошо.

Привет
[09.03.2015 11:08:00] Finance NewForex: здравствуйте, слушаем Вас
[09.03.2015 11:08:19] Иван : Я хотел уточнить
[09.03.2015 11:08:34] Иван : в течении какого времени осуществляется вывод денежных средств
[09.03.2015 11:08:35] Иван : ?
[09.03.2015 11:08:50] Finance NewForex: в течение рабочего дня
[09.03.2015 11:09:32] Иван : А статус все это время висит waiting?
[09.03.2015 11:10:11] Иван : На выходных вы не выводите?
[09.03.2015 11:10:19] Иван : Я просто еще в пятницу заказал вывод средств
[09.03.2015 11:10:53] Finance NewForex: Нет, на выходны нет вывода, это мне тут коеч то сделать нужно, поэтому Вы на меня вышди
[09.03.2015 11:11:17] Finance NewForex: так что прид*вышли
[09.03.2015 11:11:30] Иван : то есть мне сегодня просто надо подождать до конца дня?
[09.03.2015 11:11:33] Finance NewForex: эх, пальцы заплетаются, прошу прощения
[09.03.2015 11:11:35] Иван : деньги выведут сегодня?
[09.03.2015 11:11:44] Finance NewForex: не моя клавиатура
[09.03.2015 11:12:07] Finance NewForex: сегодня нет, придётся пожождать до завтра
[09.03.2015 11:12:17] Иван : у Вас сегодня тоже выходной?
[09.03.2015 11:12:24] Иван : А вот у нас сегодня рабочий день)
[09.03.2015 11:12:38] Иван : А давно ваш брокер уже существует?
[09.03.2015 11:12:50] Finance NewForex: бухгалтерия отдыхает
[09.03.2015 11:12:59] Иван : понятно)
[09.03.2015 11:13:13] Finance NewForex: я не даю здесь консультаций


Меня в первую очередь удивило, почему бухгалтеры выходные. Точнее я четко понял, что компания русская. К тому же я писал в финансовый отдел, а кто тогда вообще отвечает за выводы? В результате со мной просто прекратили разговор в грубой форме. Решил подождать до вторника.

Написал еще раз и мне сказали, что сегодня все выведут. Вот переписка
Здравствуйте. В течении какого времени мне выведут деньги?
[11:22:09] Finance NewForex: сегодня все заявки будут выполнени в порядке очереди
[11:22:24] Иван : понятно. Спасибо
[11:23:15] Finance NewForex: проверка в дилинговом отделе несколько замедляет процесс, но мы постараемся всё выполнить
[11:23:23] Finance NewForex: за праздники накопилось, сами пнимаете
[11:23:49] Иван : хорошо
[11:24:04] Finance NewForex: всего доброго

Итог. 15:30 по МСК. Я захожу в кабинет, а там переводов нет, прибыль удалена, заявки на вывод как будто и не было. Начал писать в скайпы их, там молчат. Писем на почту не приходило.
В чат на сайте написал, там ответили, но начали хамить и перетыкивать. В итоге мне сказали, что им со мной не о чем общаться и закрыли чат с их стороны. Я в шоке от такого хамства. Пришлось зайти на VPS и написать оттуда, так как со своего компьютера я зайти уже пообщаться не мог. Сказали ждать и все. Тишина, ответов нет.

В итоге у меня украли 2460$ прибыли. Люди проходите мимо этих мошенников. Они не отдают прибыль! Повелся на их красивый сайт похожий на альпари, а оказывает это просто подделка и они мошенники.

Пытался еще написать. Меня просто заблочили в их чате! Они даже общаться со мной не хотят!
В итоге на счете осталась только моя сумма. Как будто я только завел деньги. Поставил их на вывод, но все равно буду требовать вывода прибыли.
В обратной связи обнаружил телефон 8 -800… Позвонил, взял мужик со странным голосом по имени Дмитрий. Консультанта тоже зовут Дмитрий и в фин.отделе тоже Дмитрий. Я думаю, что либо фантазии нет, чтобы себя одного по-разному назвать, либо вообще им пофигу. Общаюсь по телефону, описываю проблему. В меня пытаются кидаться умными фразами: типо время понятие растяжимое и прочее. В итоге я говорю, что буду жаловаться на форумах, потому что деньги пропали, а от них ни звонка, ни письма. Просто тишина и пропавшие деньги и вывод! На что мне в грубой форме сказали, что я пожалею, если буду писать про них на форумах!!!!!! Вот это вообще меня шокировало. Но в итоге пообещали дать сегодня-завтра письменное объяснение.
Я ему пожаловался на то, что мне нахамили в чате и не отвечают по скайпу. На что мне было сказано, что скорее всего это не они плохие, а я гавно. Типо мы разберемся и накажем. Ну я задал резонный вопрос: а вы что руководитель, чтобы будете разбираться и наказывать. А он ответил – что он просто консультант)))). Кого он там наказывать собрался я так и не понял. Тут вообще компания повела себя просто ужасно и мне нагрубили по скайпу, чату, сайту, телефону. Короче везде мне нагрубили.

Я не мог зайти со своего компьютера на сайт, чтобы снять свои деньги! Брокер просто забанил мой IP и мне пришлось заходить через VPS. Брокер продолжает жечь. Такое если честно я увидел впервые. Мало того, что повели себя по хамски, так еще и забанили)
Деньги заказал на вывод 10 марта, подтвердили и написали, что исполнено 11 марта. В итоге деньги пришли только сейчас 13 марта. Где все это время они блуждали не ясно.
Пришлось 2 дня искать свои деньги. Позвонил им на бесплатный номер и сказал, что вывод обработан и денег уже сутки нет. В ответ услышал, что пишите на почту финансового отдела. Я конечно понимаю, что хочется создать важность и очень трудно у человека за соседним компом спросить где деньги. Ну да ладно.
Написал на почту, до сих пор ничего не пришло в ответ. Писал дважды – ноль реакции!

По списанию денег и отмене вывода пришло письмо:
Здравствуйте, уважаемый ***.
Вы оформили заявку на вывод средств со своего счёта в компании NewForex.
Заявка не может быть исполнена, поскольку стейтмент по Вашим счётам не прошёл проверку Службой Финансового Контроля отдела Дилинга.
Нарушения регламента исполнения торговых операций (п19.2) по всем Вашим торговым
счётам, к сожалению, носят регулярный и систематический характер, что совершенно
недопустимо в работе с нашей компанией.
В связи с этим Администрацией принято решение об отмене не регламентных операций, как прибыльных так и убыточных.
Вам остаются доступны для операционных действий Ваши собственные инвестиции.
Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с регламентом, прежде применения особо-рисковой торговой стратегии в работе с NewForex.
Для вывода средств потребуется оформить заявку заново
_http://www.newforex.com/assets/pdf/regulations_of_transactions_english.pdf


При всем при этом они дают ссылку на английский догоров с английского сайта .com/
А я работал с .ru и при регистрации там был договор на русском и там этих ограничений не было! Либо чего-то похоже. Договор на сайте был от декабря 2014 года, а мне дали ссылку на английский от марта 2015.
Вот договор, что был на русском сайте.
rghost.ru/6qBCPcRmn
Я так думаю, что они просто ушли от ответственности и там переделали договор, сославшись на то, что мне надо было следить за другими договорами на другом сайте. В связи в этим я понимаю, что владельцы брокера просто ушли от обязательств и не хотят отдавать мою прибыль.

Подводя итоги работы с этой компании:
- Сайт копирка Альпари. На месте Альпари подал бы на них в суд за это.
- На момент работы в компании было всего 90 счетов клиентов! Это даже можно по номерам ордеров определить, что сделок у них очень мало!
- Во всех видах общения хамили, Тыкали, порой даже пытались угрожать.
- Прибыль не отдали, сославшись на договор с другого сайта на другом языке.
- Заводя деньги, вы платите за комиссию ДеньгиОнлайн и при выводе за вебмани. Итого заводил 500, моих отдали только 480.
- Скорее всего, обыкновенная компания мошенник!

Буду подавать жалобу в КРОУФ. Пусть хотя бы увидят, что такие жулики существуют!

Последний раз редактировалось NSerega; 13.03.2015 в 15:18.
13.03.2015, 10:32
Аватар для barabarabara
barabarabara barabarabara вне форума Новичок форума
Регистрация: 03.03.2014 / Сообщений: 64
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 15
Тоже повелся на их фейковый сайт аля Альпари. видимо я как раз в числе тех 90 счетов которые у них открыты. давно хотел про них написать, но никто тему не поднимал. бабки туда завел примерно в середине января и сделки открывал 1-2 в день в зависимости от аналитики. у меня среднесрочная стратегия, мне спешить некуда. к началу марта увеличил депо в 2,5 раза, запросил вывод. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! мне также стали откровенно хамить при вопросах о выводе средств и потом просто не пускали в чат... теперь я понимаю что забанили по IP. короче кое-как войдя в свой личный кабинет я увидел, что прибыль исчезла ВСЯ! остался мой первоначальный депозит. эта кухня не дает никаких комментариев и на письма не отвечает. Народ, обходите этих мошенников стороной!
13.03.2015, 10:39
Аватар для Eco
Eco Eco вне форума Активный участник
Регистрация: 18.02.2011 / Адрес: UA / Сообщений: 119
Поблагодарили 46 раз(а) / Репутация: 47
  • Отправить сообщение для Eco с помощью ICQ
Мля...что за КУХНИ пошли! это всё читая и понимая как тебя могут нагнуть(((
Буду подавать жалобу в КРОУФ. Пусть хотя бы увидят, что такие жулики существуют!
Попрошу Вас изложить здесь ответы с КРОУФ

Последний раз редактировалось Eco; 13.03.2015 в 10:43.
13.03.2015, 10:48
Аватар для KillerMan
KillerMan KillerMan вне форума Прохожий
Регистрация: 13.03.2015 / Сообщений: 1
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Практически такая же ситуация у меня. Мне позвонили и предложили торговлю на рынке форекс в ихней компании. На вопрос, откуда у них мой номер, ответили, что из общей базы . Зашибись, что за общая база такая. Ну да ладно, торгую уже около 10 лет, поэтому привык.
Зарегался, для пробы закинул не много, несколько сотен вечнозеленых.
Я торгую с помощью скриптов, чтоб не заморачиваться расчетом размера лота, по определенным сигналам машек и стохастика. Повезло, ( руки-то у меня золотые))), заработал за неделю порядка 30% от депо. Подал на вывод прибыли. Прошло 3 рабочих дня: ни ответа , ни привета.
Написал в Кроуфр, но они не члены Кроуфр, так что , думаю, кабздец моим денюшкам.

А сайт конечно красивый, клон Альпов....наверное поэтому и повелся на замануху.
06.05.2015, 14:43
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Практически такая же ситуация у меня. Мне позвонили и предложили торговлю на рынке форекс в ихней компании. На вопрос, откуда у них мой номер, ответили, что из общей базы . Зашибись, что за общая база такая. Ну да ладно, торгую уже около 10 лет, поэтому привык.
Зарегался, для пробы закинул не много, несколько сотен вечнозеленых.
Я торгую с помощью скриптов, чтоб не заморачиваться расчетом размера лота, по определенным сигналам машек и стохастика. Повезло, ( руки-то у меня золотые))), заработал за неделю порядка 30% от депо. Подал на вывод прибыли. Прошло 3 рабочих дня: ни ответа , ни привета.
Написал в Кроуфр, но они не члены Кроуфр, так что , думаю, кабздец моим денюшкам.

А сайт конечно красивый, клон Альпов....наверное поэтому и повелся на замануху.
Уважаемый KillerMan!

Компания NewForex рассматривает ваше сообщение как не имеющее под собой фактического основания. Как представитель компании я хотел бы заявить, что никакими "Общими базами" для обзвона клиентов сотрудники NewForex не пользуются. Деловые контакты производятся только с реально существующими клиентами. И в 90% случаев основанием для контакта является запрос самого клиента (например, через службу call me back).

Могу предположить, что позвонили Вам все-таки не из newforex. Но если Вы вообще когда-либо регистрировались как клиент в компании newforex, то давайте оперировать фактами. В частности, можете ли Вы назвать номер торгового счета, по которому вы (с ваших слов) подавали претензию в КРОУФР?

Если да, то готов разобрать ситуацию. Если же нет, то полагаю, что это - только лишь фантазия.
06.05.2015, 16:54
Аватар для Eco
Eco Eco вне форума Активный участник
Регистрация: 18.02.2011 / Адрес: UA / Сообщений: 119
Поблагодарили 46 раз(а) / Репутация: 47
  • Отправить сообщение для Eco с помощью ICQ
Сообщение от: Мартин Геллер
Уважаемый KillerMan!

Компания NewForex рассматривает ваше сообщение как не имеющее под собой фактического основания. Как представитель компании я хотел бы заявить, что никакими "Общими базами" для обзвона клиентов сотрудники NewForex не пользуются. Деловые контакты производятся только с реально существующими клиентами. И в 90% случаев основанием для контакта является запрос самого клиента (например, через службу call me back).

Могу предположить, что позвонили Вам все-таки не из newforex. Но если Вы вообще когда-либо регистрировались как клиент в компании newforex, то давайте оперировать фактами. В частности, можете ли Вы назвать номер торгового счета, по которому вы (с ваших слов) подавали претензию в КРОУФР?

Если да, то готов разобрать ситуацию. Если же нет, то полагаю, что это - только лишь фантазия.
Здравствуйте,
с первым постом вас.))
почему вы не прокоментировали первый пост? а выборочно..! о котором явно идёт речь об вашей компании и заглавок говорит само собой.
06.05.2015, 17:11
Аватар для forexrobots
forexrobots forexrobots вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 14
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Меня смутило что в Топике написана зона .ru
А в профиле у "представителя" зона .com
Посмотрев на оба сайта я понял что это одно и тоже...
Наверное один менеджер увел базу откуда то и уволился. Накопил денег. Создал сайт. И сидит обзванивает клиентов и разводит на бабло. Это уже полиция всем в помощь.
07.05.2015, 07:25
Аватар для grisly
grisly grisly вне форума Местный житель
За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе 

Регистрация: 14.10.2012 / Сообщений: 274
Поблагодарили 170 раз(а) / Репутация: 171
Да если ты прочитаешь первый пост, то поймешь, что сайт один и тотже. Просто они прикрылись другим сайтом, чтобы не отдавать деньги.

Мне также через некоторое время писал представитель компании на другой скайп, чтобы я сотрудничал с ними и "вел овец к ним" за 50$ ,по моему, за человека. Уже точно не помню, но сути это не меняет.

Причем вышло так смешно, Они написали мне в скайп и сказали, что им нравится мой форум и они готовы сотрудничать и выложили условия. Я конечно от этого офигел. Сначала денег украли со счета, списав непонятно за что. А теперь еще и предлагают свою репутацию подмочить сотрудничеством.


И отдельная пометка по комиссии за вывод тех 500 долларов(1 пост). Я после вывода отдельно общался с менеджерами. Хотел выяснить почему комиссия была списана за мой счет, ведь у них прописано совсем другое. На что получил ответ: наша компания на свое усмотрение решила отказать Вам в возмещении комиссии! То есть меня мало того, что обманули,грубили мне и угрожать пытались, так еще и решили поднасрать и комиссию за перевод удержать с меня)

Вот Вам и компания New Forex. Это новые стандарты обмана людей на форексе.

Если надо будет я переписки все подниму. И то где мне говорили, что пишите где хотите, все равно от этого толку не будет, а Вы еще сами пожалеете. Ну я то не пожалел, мне не в первой бодаться с брокер. И в КРОУФ я заявление подавала. Просто потом созвонился с представителем и решили, что нет смысла публиковать это, так как у них тогда итак были частые жалобы с ММСИС и прочими пирамидами, типо DivenFX.
07.05.2015, 07:33
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Здравствуйте,
с первым постом вас.))
почему вы не прокоментировали первый пост? а выборочно..! о котором явно идёт речь об вашей компании и заглавок говорит само собой.
Здравствуйте, уважаемый Allcoholl!

Благодарю. Надеюсь, что первый пост не будет последним.

Что же касается сайтов, то обе языковые версии принадлежат ГК NewForex. Они просто расположены в разных зонах. Для русскоговорящих пользователей наиболее привычна доменная зона ru. Поэтому русскоязычная версия сайта расположена по адресу newforex.ru.

Я ни в коем случае не пытаюсь указывать или намекать на то, что newforex.com и newforex.ru - это две разные компании, и не понимаю, почему вообще вопрос ставится таким образом.

Что же касается первого поста в данной теме, - то еще просто не успел ответить. Постараюсь в ближайшее время ответить на все сообщения.
07.05.2015, 10:12
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Еще раз приветствую всех участников обсуждения!

Хотел бы обратиться, в первую очередь к Администрации данного форума. Существует ли возможность снять пре-модерацию с моего аккаунта? Если да, то что для этого нужно сделать?

На сколько могу судить, я правила форума не нарушаю и в будущем, разумеется, готов соблюдать. Но крайне затруднительно давать ответы уважаемым участникам форума, когда каждое сообщение должно проходить пре-модерацию в течение длительного времени. Был бы очень признателен, если бы можно было свободно публиковать сообщения.
07.05.2015, 12:01
Аватар для NSerega
NSerega NSerega на форуме Администратор
Регистрация: 21.10.2012 / Сообщений: 3,504
Поблагодарили 2,116 раз(а) / Репутация: 2120
Сообщение от: Мартин Геллер
Еще раз приветствую всех участников обсуждения!

Хотел бы обратиться, в первую очередь к Администрации данного форума. Существует ли возможность снять пре-модерацию с моего аккаунта? Если да, то что для этого нужно сделать?

На сколько могу судить, я правила форума не нарушаю и в будущем, разумеется, готов соблюдать. Но крайне затруднительно давать ответы уважаемым участникам форума, когда каждое сообщение должно проходить пре-модерацию в течение длительного времени. Был бы очень признателен, если бы можно было свободно публиковать сообщения.
Пре-модерацию, обычно, проходят только первые пять сообщений и если нет никаких нюансов, то после пятого сообщения пользователи могут общаться без всяких ограничений.
08.05.2015, 08:22
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Пре-модерацию, обычно, проходят только первые пять сообщений и если нет никаких нюансов, то после пятого сообщения пользователи могут общаться без всяких ограничений.
Ок. Благодарю.
08.05.2015, 08:59
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Всем привет!
Здравствуйте, уважаемый grisly!

На сколько мне известно, аналогичные сообщения Вы разместили и на некоторых других форумах. Я не знаю, можно ли здесь упоминать другие форумы, но во избежание негативных последствий ссылки приводить не буду. Это не очень существенно, но ранее представители NewForex уже давали ответы на Ваши сообщения. Тем не менее, здесь я постараюсь ответить вновь.

Прежде всего, постараюсь выделить наиболее существенные моменты из Вашего сообщения.

1) Что касается регламентирующих документов.

От лица компании приношу Вам извинения за то, что Вам была предоставлена англоязычная версия документа. Хотел бы отметить, что это было сделано не преднамеренно (не с целью Вас запутать, а по ошибке). В любом случае, на корпоративном сайте компании NewForex в каждый момент времени можно скачать документы на обоих языках.

2) В отношении непрофессионального общения с клиентом.

Случай был детально разобран в ходе проведенного совещания по факту имевшегося инцедента. Здесь следует отметить следующее.

Сотрудник компании проявил непрофессионализм в ходе делового общения с клиентом. В то же время, со стороны клиента имели место грубые (в том числе нецензурные) выражения как в устной, так и в письменной форме.

Разумеется, для сотрудника компании такое поведение недопустимо. Сотрудник должен быть профессионалом в своем деле. Соответствующие изменения внесены во внутренние должностные инструкции. Вам же, уважаемый grisly, компания приносит извинения.

Для клиента - все намного проще: клиент никому ничего не должен и может выражаться как ему угодно. Тем не менее, я хотел бы отметить, что сотрудник компании вправе прекратить деловое общение с клиентом в случае наличия угроз и грубых (в т.ч., нецензурных) выражений. Считаю, что это — вполне справедливо и разумно. В случае, если мы ведем деловую переписку, то клиент также должен придерживаться каких-то элементарных правил делового этикета.

3) В отношении сделок на Вашем аккаунте, которые были признаны недействительными.

Как я уже писал выше, регламентирующие документы на обоих языках всегда доступны на корпоративном сайте компании. Сделки, которые Вы совершали носят не "скальперский", а "псевдо-арбитражный" характер. В соответствии с регламентом сделки были отменены. При этом все собственные средства трейдера были в полном объеме выведены клиенту.
08.05.2015, 09:09
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
Сообщение от: barabarabara
видимо я как раз в числе тех 90 счетов которые у них открыты. давно хотел про них написать, но никто тему не поднимал.
В данном случае, опять-таки я могу предположить (никого, разумеется, не обвиняя), что сообщение, оставленное под ником barabarabara — не имеет под собой фактической почвы.

Если я не прав, то единственное, о чем я прошу — предоставьте факты. Можно в личку, можно просто номер счета указать. От того, чтобы выложить на форуме номер торгового счета, еще ни один трейдер не пострадал.

Без этого, к сожалению, я не имею возможности прокомментировать Ваше сообщение.
08.05.2015, 09:42
Аватар для grisly
grisly grisly вне форума Местный житель
За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе 

Регистрация: 14.10.2012 / Сообщений: 274
Поблагодарили 170 раз(а) / Репутация: 171
Сообщение от: Мартин Геллер
Здравствуйте, уважаемый grisly!

На сколько мне известно, аналогичные сообщения Вы разместили и на некоторых других форумах. Я не знаю, можно ли здесь упоминать другие форумы, но во избежание негативных последствий ссылки приводить не буду. Это не очень существенно, но ранее представители NewForex уже давали ответы на Ваши сообщения. Тем не менее, здесь я постараюсь ответить вновь.

Прежде всего, постараюсь выделить наиболее существенные моменты из Вашего сообщения.

1) Что касается регламентирующих документов.

От лица компании приношу Вам извинения за то, что Вам была предоставлена англоязычная версия документа. Хотел бы отметить, что это было сделано не преднамеренно (не с целью Вас запутать, а по ошибке). В любом случае, на корпоративном сайте компании NewForex в каждый момент времени можно скачать документы на обоих языках.

2) В отношении непрофессионального общения с клиентом.

Случай был детально разобран в ходе проведенного совещания по факту имевшегося инцедента. Здесь следует отметить следующее.

Сотрудник компании проявил непрофессионализм в ходе делового общения с клиентом. В то же время, со стороны клиента имели место грубые (в том числе нецензурные) выражения как в устной, так и в письменной форме.

Разумеется, для сотрудника компании такое поведение недопустимо. Сотрудник должен быть профессионалом в своем деле. Соответствующие изменения внесены во внутренние должностные инструкции. Вам же, уважаемый grisly, компания приносит извинения.

Для клиента - все намного проще: клиент никому ничего не должен и может выражаться как ему угодно. Тем не менее, я хотел бы отметить, что сотрудник компании вправе прекратить деловое общение с клиентом в случае наличия угроз и грубых (в т.ч., нецензурных) выражений. Считаю, что это — вполне справедливо и разумно. В случае, если мы ведем деловую переписку, то клиент также должен придерживаться каких-то элементарных правил делового этикета.

3) В отношении сделок на Вашем аккаунте, которые были признаны недействительными.

Как я уже писал выше, регламентирующие документы на обоих языках всегда доступны на корпоративном сайте компании. Сделки, которые Вы совершали носят не "скальперский", а "псевдо-арбитражный" характер. В соответствии с регламентом сделки были отменены. При этом все собственные средства трейдера были в полном объеме выведены клиенту.
Ну че понеслась!

Я не хожу по форумам, у меня есть свой и я очень надеюсь, что раскачаю его до таких размеров, что там буду обсуждать с Вами подобные действия, а не бегать по разным форумам и жаловаться.

Извинения мне ваши не нужны. Давайте рассматривать факты:

1. На сайте .ru договор был от декабря 2014 года. Там не было указания о нарушении и этих пунктов. То что Вы сейчас сделали это хорошо. Но тогда ВЫ БЫЛИ ОБЯЗАНЫ следовать договору с сайта .ru и выплатить мою прибыль. Вы этого не захотели делать и сослались на англ. версию с другого сайта!
2. Если у вас есть факты что я нецензурно выражался, предоставьте их. Я мог это начать делать только в последний раз, когда у меня обнулили счет, пропали мои деньги и меня забанили по IP на сайте и я не мог зайти. Наверное в этот момент любой человек здравомыслящий так себя поведет.
Я Вас предупреждал, что вопрос просто так не оставлю и последствия будут. Я же не из мухи раздул слона, а выдаю факты! Это крайне не нормально видеть со стороны брокера подобные действия. Извинения я получил за что? За хамство или за угрозы? О том что я пожалею если начну писать про Вас на форумах?
3. Что значит псевдо-арбитражные. Ничего не перепутали?
Вот Вы опять врете. Вы вывели мне не все деньги, а при выводе даже списали комиссию за перевод. Щас я переписку поищу где мне сказали почему мне ее не списали. Я покажу "Ваш профессионализм".

да конечно есть. Например почему при выводе у меня списали коммисию за перевод в вебмани
Иван : ведь я заказал на вывод 487
Иван : пришло 483
Finance NewForex: сейчас посмотрим, ожидайте, пожалуйста
Finance NewForex: комиссия с Вас была списана за пополнение,
Finance NewForex: а не за вывод
Finance NewForex: по результатам проверки счёта в отделе Дилинга было принято решение отказать Вам в услуге возврата комисси при пополнении

То есть вы просто так решили.Здорово. А ничего что я заводил 500 к Вам, а на счете оказалось сначало 487, а потом еще и за вывод списали 4 доллара. На сайте написано было, что все ВОСПОЛНЯЕТСЯ со стороны Дилинга.

4. Вот теперь давайте рассмотрим случай с баном IP. Я работаю дома с компьютера и не арендую VPS. Меня просто банят по IP потому что Вам было не угодно со мной общаться. Вам не нравились факты, которые я Вам приводил. Кто решил меня забанить по IP. Как я должен был снимать деньги со своего счета. Я даже на сайт зайти не мог. Такого хамства ни один брокер себе не позволяет.
Хорошо, что у меня есть VPS. И я смог зайти и заказать вывод. Иначе вообще беда бы была. А теперь скажите мне тут Вы тоже хотите извиниться за такое поведение? Тут любому человеку уже понятно, что его сразу могут убрать, если его торговля Вам не угодна.

Подведу итоги. Обычно брокеры оспаривают жалобы на них, пишут что клиент сам виноват. Вы же приняли другую сторону - решили кланяться и извиняться. А толку? Сервис улучшится чтоли? Перестанут банить по IP и хамить? Перестанут ссылаться на другие сайт с иностранными договорами? Перестанут "на свое усмотрение" не возмещать большую комиссию при пополнении или выводе? Перестанут искать выход, как не платить клиенту?
Я думаю ответы на все эти вопросы трейдеры сами могут ответить! К чему им идти и повторять мой подвиг, чтобы хотя бы забрать свое?
Им это не нужно делать! Я кидал Вашим сотрудникам ссылки на свои сообщения. Ни один из ваших сотрудников не удосужился в течении недели написать ни одного ответа! Это так Вы дорожите вашей репутацией, да Вам самим было пофигу на это!
Eco , Slim33 
23.06.2015, 08:07
Аватар для asd ds
asd ds asd ds вне форума Активный участник
Регистрация: 28.11.2011 / Адрес: Украина / Сообщений: 221
Поблагодарили 108 раз(а) / Репутация: 109
Счет 7100188. 4 апреля пополнил счет, 15 июня подал заявку на вывод (т.е. торговал больше 2-х месяцев), ордера все по удаляли, прибыль отменили сославшись на договор, что якобы много сделок менее 5 минут. Хотя он к моему случаю отношения не имеет, так как если отменить ордера с длительностью нахождения в рынке менее 5 минут, то баланс только увеличится. Т.е. нарушают свой же регламент, в договоре отсутствую основания для отмены исполненных ордеров с длительностью нахождения в рынке более 5 минут. Более двух месяцев брокер ждал, что я "солью" свой депозит, как и большинство трейдеров, но в момент вывода вдруг обнаружили, что я торговал как то не так. Есть видеозаписи всех сделок, ни каких арбитражных схем не использовал, только простые ордера, в основном выполненные ручной торговлей. http://forexsystemsru.com/pretenzii-...pribyl%60.html
23.07.2015, 12:15
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
1. Принцип противодействия мошенничеству, заключающемуся в извлечении прибыли из задержек в котировках имеется в обоих регламентах. И в старом регламенте тоже был.

2. Если я буду цитировать Ваши нецензурные высказывания, то в этом случае, по существу, уподоблюсь Вам. А мне это все-таки не к лицу. Я стараюсь общаться со всеми вежливо и уважительно.

3. Что касается Вашей торговли, то Вам уже было все разъяснено. И не раз. Я не вижу смысла повторяться по 100 раз. Все Ваши средства были возвращены. Комиссия удерживается не нами, а платежной системой. Тут уж, простите, ничего не поделать.

4. По поводу баана по IP. Имело место ваше неприличное поведение - мат в чате. За такое баним. В Вашем случае бан был 30 минут.
23.07.2015, 12:40
Аватар для grisly
grisly grisly вне форума Местный житель
За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе За призовое место в конкурсе 

Регистрация: 14.10.2012 / Сообщений: 274
Поблагодарили 170 раз(а) / Репутация: 171
1. Вы открыто говорите что Вы кухня? Что никуда ничего не выводится? До этого рассказывали, что вы выводите куда-то))). Я выкладывал выше регламент ваш, там нет таких ограничений. Можете не заливать. Кого Вы пытаетесь обмануть? Себя? Народ не дурак, он все видит!
2. Давай цитируй, можешь звездочками закрыть часть слов. Это все отмазки
3. Это ваша версия. По факту мне отдали на 17 долларов меньше. У вас на сайте написано, что комиссия за ваш счет восполняется! врете?
4. Опять ложь. НАГЛАЯ ПРИ НАГЛАЯ ЛОЖЬ. Я попробовал сейчас зайти на сайт - не заходит,а с ВПС без проблем. До сих пор IP в бане. И я при всем при этом не мог нормально забрать бы свои деньги без наличия сервера!
ДО СИХ ПОР IP В БАНЕ. ЧТО-ТО 30 минут РАСТЯНУЛИСЬ!
23.07.2015, 18:02
Аватар для vers
vers vers вне форума Новичок форума
Регистрация: 10.07.2015 / Сообщений: 102
Поблагодарили 29 раз(а) / Репутация: 30
Счет 7100188. 4 апреля пополнил счет, 15 июня подал заявку на вывод (т.е. торговал больше 2-х месяцев), ордера все по удаляли, прибыль отменили сославшись на договор, что якобы много сделок менее 5 минут.
Что-то я не понял, а какое дело брокеру до того, сколько времени клиент в позиции?
27.07.2015, 12:17
Аватар для Мартин Геллер
Мартин Геллер Мартин Геллер вне форума Интересующийся
Регистрация: 06.05.2015 / Сообщений: 706
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: -10
1. Вы открыто говорите что Вы кухня? Что никуда ничего не выводится? До этого рассказывали, что вы выводите куда-то))). Я выкладывал выше регламент ваш, там нет таких ограничений. Можете не заливать. Кого Вы пытаетесь обмануть? Себя? Народ не дурак, он все видит!
2. Давай цитируй, можешь звездочками закрыть часть слов. Это все отмазки
3. Это ваша версия. По факту мне отдали на 17 долларов меньше. У вас на сайте написано, что комиссия за ваш счет восполняется! врете?
4. Опять ложь. НАГЛАЯ ПРИ НАГЛАЯ ЛОЖЬ. Я попробовал сейчас зайти на сайт - не заходит,а с ВПС без проблем. До сих пор IP в бане. И я при всем при этом не мог нормально забрать бы свои деньги без наличия сервера!
ДО СИХ ПОР IP В БАНЕ. ЧТО-ТО 30 минут РАСТЯНУЛИСЬ!
1. В отношении торговых операций, основной принцип которых заключается в том, что отлавливаются задержки в котировках, ситуация очень простая. Их невозможно вывести на внешнего контрагента (поставщика ликвидности) именно по этой причине: неактуальность цены. Именно это же и является причиной, по которой компания оставляет за собой право отмены подобных операций. Ограничения из нашего регламента:



Текст регламента и всех наших документов в открытом доступе на нашем сайте. Мы ничего не скрываем.

2. Давайте развернем вопрос немного другим образом. Просто скажите сами: Вы отрицаете тот факт, что Вы использовали нецензурную лексику и грубые выражения в переписке с технической поддержкой?

3. Сообщите, пожалуйста, с Вашего торгового счета деньги были выведены в полном объеме?

4. По поводу блокировки IP, - специально связывался с отделом веб-разработки по этому вопросу. Сообщите, пожалуйста, с какого IP-адреса не удается попасть на сайт.

Последний раз редактировалось NSerega; 27.07.2015 в 13:57.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 17:27. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO