Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
18.06.2015, 07:13
Аватар для eugenia
eugenia eugenia вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 21.08.2008 / Сообщений: 576
Поблагодарили 85 раз(а) / Репутация: 82
Евгения, возможно Вы действительно являетесь представителем FxPro, который свято верит в невинность своих коллег из диллинг-деска, но я Вас огорчу в таком случае. Вмешательство диллинга против клиентов в FxPro есть. В моём случае это была и есть искусственная задержка исполнения сначала на 5 секунд, затем на 2,5 секунды. Доказательства в видео:



Ну, может у меня получилось? Чем не кухонный приём против успешного трейдера?
Добрый день, Dumhamm

Пожалуйста, напишите мне ваш номер счета в личку, чтобы мы могли все проверить и разобраться в ситуации.
18.06.2015, 07:48
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Продублировал в личку..

Зря вы всех под одну гребёнку "стрижёте". Не спорю, есть в мире злостные арбитражники, но то что новостник не намеренно и не осознанно поймал запаздывающую котировку (если это действительно так) не даёт вам права обвинять его в арбитраже. Ни кто из ваших клиентов не виноват в не совершенстве вашего тех-обеспечения.. Думаю более безболезненно для вашей репутации было бы просто запретить торговлю на новостях, а не перекладывать вину на клиента..
18.06.2015, 11:54
Аватар для Lambrini
Lambrini Lambrini вне форума Активный участник
Регистрация: 05.12.2014 / Сообщений: 312
Поблагодарили 90 раз(а) / Репутация: 91
Продублировал в личку..
Никто из ваших клиентов не виноват в не совершенстве вашего тех-обеспечения.. Думаю более безболезненно для вашей репутации было бы просто запретить торговлю на новостях, а не перекладывать вину на клиента..
Клиенты, конечно же, ничуть не виноваты в несовершенстве технического обеспечения. Но чаще всего именно клиенты за это платят. Из собственных депозитов... Причем, это не проблема какой-то одной конторы, это проблемы все биржевой индустрии. Я еще не видел ни одного брокера, про которого бы скальперы и пипсовщики говорили хорошо... Как только начинаешь торговать на новостях - сразу же начинается "несовершенство технического обеспечения"
18.06.2015, 12:03
Аватар для eugenia
eugenia eugenia вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 21.08.2008 / Сообщений: 576
Поблагодарили 85 раз(а) / Репутация: 82
Продублировал в личку..

Зря вы всех под одну гребёнку "стрижёте". Не спорю, есть в мире злостные арбитражники, но то что новостник не намеренно и не осознанно поймал запаздывающую котировку (если это действительно так) не даёт вам права обвинять его в арбитраже. Ни кто из ваших клиентов не виноват в не совершенстве вашего тех-обеспечения.. Думаю более безболезненно для вашей репутации было бы просто запретить торговлю на новостях, а не перекладывать вину на клиента..
Если вы прочитаете всю беседу, то увидете, что все трейдеры, которым компания отменила несколько сделок (а таких трейдеров было несколько), получали предупреждение от компании о применении вредоносного ПО. Но жажда наживы никого не остановила. Писать на форуме, шантажируя компанию и обвиняя компанию в отмене прибыли, по меньше мере, некорректно.
18.06.2015, 15:06
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Если вы прочитаете всю беседу, то увидите, что все трейдеры, которым компания отменила несколько сделок (а таких трейдеров было несколько), получали предупреждение от компании о применении вредоносного ПО. Но жажда наживы никого не остановила. Писать на форуме, шантажируя компанию и обвиняя компанию в отмене прибыли, по меньше мере, некорректно.
Вы правы, после предупреждения стоило бы задуматься о дальнейшей торговле.. Но согласитесь, что обвинять клиентов в применении воображаемого вредоносного ПО, без каких-либо доказательств, так же не корректно. Впрочем как и вводить искусственные задержки, объясняя их неполадками интернет соединения на стороне клиента.
0 0 7 
19.06.2015, 07:40
Аватар для eugenia
eugenia eugenia вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 21.08.2008 / Сообщений: 576
Поблагодарили 85 раз(а) / Репутация: 82
Вы правы, после предупреждения стоило бы задуматься о дальнейшей торговле.. Но согласитесь, что обвинять клиентов в применении воображаемого вредоносного ПО, без каких-либо доказательств, так же не корректно. Впрочем как и вводить искусственные задержки, объясняя их неполадками интернет соединения на стороне клиента.
Уважаемый Максим,

FxPro, как ведущий брокер на рынке форекс, работающий в 150 странах мира, при спорных моментах всегда занимает сторону клиента, как и в вашем случае. Мы попросили деактивировать ваше ПО и разрешили продолжить вам работу, но как только по вашему счету вновь появились признаки использования данного ПО, компания ввела ограничения на торговые операции по вашему счету.
19.06.2015, 12:50
Аватар для puf1k
puf1k puf1k вне форума Новичок форума
Регистрация: 19.10.2014 / Сообщений: 23
Поблагодарили 17 раз(а) / Репутация: 18
Уважаемый Максим,

FxPro, как ведущий брокер на рынке форекс, работающий в 150 странах мира, при спорных моментах всегда занимает сторону клиента, как и в вашем случае. Мы попросили деактивировать ваше ПО и разрешили продолжить вам работу, но как только по вашему счету вновь появились признаки использования данного ПО, компания ввела ограничения на торговые операции по вашему счету.
Как я понял, корпорация Reuters виновата в том что очень быстро передает сигнал на покупку\продажу, и из-за этого у компании FxPro сразу вся серверная часть ломается. Так это происходит? Крутой брокер FxPro, ниче не скажешь)))
20.06.2015, 14:06
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Евгения, так как вы очень избирательно отвечаете на вопросы, попробую спросить ещё раз: почему ваша поддержка до сих пор игнорирует и не отвечает?

И, так как Вы на данный момент единственный представитель FxPro, с которым удаётся пообщаться, задам следующий:
Пожалуйста, напишите мне ваш номер счета в личку, чтобы мы могли все проверить и разобраться в ситуации.
Как идёт процесс?
22.06.2015, 08:41
Аватар для БЫК
БЫК БЫК вне форума Активный участник
Регистрация: 28.05.2010 / Адрес: москва / Сообщений: 555
Поблагодарили 87 раз(а) / Репутация: 73
Евгения, так как вы очень избирательно отвечаете на вопросы, попробую спросить ещё раз: почему ваша поддержка до сих пор игнорирует и не отвечает?

И, так как Вы на данный момент единственный представитель FxPro, с которым удаётся пообщаться, задам следующий:

Как идёт процесс?
Вы арбитражили, а теперь пытаетесь доказать, что это не ваша вина или что? Или ПО было не ваше а чужое?
22.06.2015, 09:00
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Вы арбитражили, а теперь пытаетесь доказать, что это не ваша вина или что? Или ПО было не ваше а чужое?
А вы с какого сообщения ветку читаете?
22.06.2015, 09:11
Аватар для eugenia
eugenia eugenia вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 21.08.2008 / Сообщений: 576
Поблагодарили 85 раз(а) / Репутация: 82
Евгения, так как вы очень избирательно отвечаете на вопросы, попробую спросить ещё раз: почему ваша поддержка до сих пор игнорирует и не отвечает?

И, так как Вы на данный момент единственный представитель FxPro, с которым удаётся пообщаться, задам следующий:

Как идёт процесс?
Ваш запрос был отправлен в отдел дилинга, как только мы получим ответ, мы перенаправим его вам.
23.06.2015, 08:51
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Судя по позиции, занятой FxPro, теперь каждый клиент этой компании обязан каким-то магическим образом знать, когда не отдавать торговых приказов, чтобы случайно не совершить арбитражную сделку , нарвавшись на тормоза тех-обеспечения компании.. Удобно.. Истинная забота о клиенте, молодцы!
24.06.2015, 14:31
Аватар для eugenia
eugenia eugenia вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 21.08.2008 / Сообщений: 576
Поблагодарили 85 раз(а) / Репутация: 82
Судя по позиции, занятой FxPro, теперь каждый клиент этой компании обязан каким-то магическим образом знать, когда не отдавать торговых приказов, чтобы случайно не совершить арбитражную сделку , нарвавшись на тормоза тех-обеспечения компании.. Удобно.. Истинная забота о клиенте, молодцы!
Максим, добрый день!

Позиция компании не меняется. Все клиенты использующие советники с алгоритмом latency arbitrage будет блокироваться и соглашение с данными клиентами будет расторгнуто.

Касательно вашего запроса. Отдел дилинга подтвердил, что на вашем торговом счете вновь было использовано ПО с использованием latency arbitrage. Дата использования 2015.06.11.

FxPro важно, чтобы клиенты получали лучший сервис, именно поэтому мы просили вас деактивировать ПО и спокойно продолжить работу без расторжения соглашения. Вы пошли на данный шаг, но ровно через 10 сделок по счету вы вновь включили советника арбитражера.

Нам добавить больше нечего. Если вы не согласны с мнением компании и ее решением, вы можете обратиться к нашему регулятору.

С уважением,
FxPro
24.06.2015, 14:47
Аватар для probosciger
probosciger probosciger вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.04.2015 / Сообщений: 34
Поблагодарили 17 раз(а) / Репутация: 18
Максим, добрый день!

Позиция компании не меняется. Все клиенты использующие советники с алгоритмом latency arbitrage будет блокироваться и соглашение с данными клиентами будет расторгнуто.

Касательно вашего запроса. Отдел дилинга подтвердил, что на вашем торговом счете вновь было использовано ПО с использованием latency arbitrage. Дата использования 2015.06.11.

FxPro важно, чтобы клиенты получали лучший сервис, именно поэтому мы просили вас деактивировать ПО и спокойно продолжить работу без расторжения соглашения. Вы пошли на данный шаг, но ровно через 10 сделок по счету вы вновь включили советника арбитражера.

Нам добавить больше нечего. Если вы не согласны с мнением компании и ее решением, вы можете обратиться к нашему регулятору.

С уважением,
FxPro
Тогда вопрос, а если я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не буду использовать арбитраж, основанный на разнице латентности, но по чистой случайности открою ордер, который будет открыт по цене, которой не было на рынке, то как тогда? Откуда мне знать, в какой момент у вас подвисают цены, а когда актуальные?
30.06.2015, 12:29
Аватар для БЫК
БЫК БЫК вне форума Активный участник
Регистрация: 28.05.2010 / Адрес: москва / Сообщений: 555
Поблагодарили 87 раз(а) / Репутация: 73
Во вторых: Я не использую и ни когда не использовал упомянутое Вами ПО. Вы можете подтвердить фактами что я использовал именно арбитраж?
В третьих: Я не виноват в тормозах вашего ТО и не обязан знать когда не стоит открывать сделку. Но на страницах вашего сайта чёрным по белому написано об отсутствии ограничений на какие-либо стратегии..
А Вы можете подтвердить фактами, что не арбитражили? А то строите из себя зайчика невинного. Если брокер фиксирует арбитражные сделки на своем ПО, виноват при этом клиент. И это не только у FxPRO, у всех нормальных компаний так.
30.06.2015, 13:31
Аватар для nevvermind
nevvermind nevvermind вне форума Активный участник
Регистрация: 14.11.2013 / Сообщений: 228
Поблагодарили 101 раз(а) / Репутация: 102
господа, вы чего? какой арбитраж при агентской схеме? Он же NDD, он же STP ?

Ответы выше не читал, разве FXPro признал что он кухня-маркетмейкер и ничего не выводит?

Какие-то антинаучные у вас рассуждения тут, окститесь
30.06.2015, 13:31
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
А что для вас послужило бы подобным фактом?
Может за одно и от брокера попросим фактов доказательства моего арбитража?
Я давно прошу их доказать то в чём они меня обвиняют... Но в ответ - один лишь игнор.
30.06.2015, 13:38
Аватар для dumhamm
dumhamm dumhamm вне форума Активный участник
Регистрация: 31.07.2013 / Сообщений: 45
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
nevvermind, сам своим ушам (глазам) не верю, но мне тут яро доказывают что он может быть и есть! )

Последний раз редактировалось dumhamm; 30.06.2015 в 13:43.
30.06.2015, 16:15
Аватар для probosciger
probosciger probosciger вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.04.2015 / Сообщений: 34
Поблагодарили 17 раз(а) / Репутация: 18
господа, вы чего? какой арбитраж при агентской схеме? Он же NDD, он же STP ?

Ответы выше не читал, разве FXPro признал что он кухня-маркетмейкер и ничего не выводит?

Какие-то антинаучные у вас рассуждения тут, окститесь
очень даже возможен, куча провайдеров ликвидности дают им свои цены, они выбирают лучшие цены и дают их в обзор рынка, мы видим что цена отстала и входим в рынок. если бы fxpro был бы честным брокером, то они бы честно отправили наш ордер тому провайдеру ликвидности, который дал запрошенную нами цену и не было бы никаких проблем. но так как fxpro кухня (варит полностью или частично ордера на своём сервере), то они конечно бунтуют.
30.06.2015, 18:34
Аватар для Ontario
Ontario Ontario вне форума Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,084
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
А Вы можете подтвердить фактами, что не арбитражили? А то строите из себя зайчика невинного. Если брокер фиксирует арбитражные сделки на своем ПО, виноват при этом клиент. И это не только у FxPRO, у всех нормальных компаний так.
У нормальных арбитраж не прокатывает, проскальзывания, реквоты.

Последний раз редактировалось NSerega; 30.06.2015 в 20:42.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 00:02. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO