Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
16.11.2015, 17:53
Аватар для FarizGarayev
FarizGarayev FarizGarayev вне форума Интересующийся
Регистрация: 16.11.2015 / Сообщений: 5
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1

По умолчанию Претензия к компании ForexOptimum от Фариза Гараева [Отказ в выводе средств и блок]

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой вывода своих средств со счета, который размещен в компании ForexOptimum Group Limited.
По состоянию на 1.01.2015 года на моем балансе при всех закрытых сделках было 50027.78$
Стейтмент истории счета прикреплен.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot Istoriya scheta.png
Просмотров: 32
Размер:	110.4 Кб
ID:	225598
В феврале 2015 года написал им обращение:
"Добрый день. Я уже пытаюсь несколько дней связаться со всеми офисами Вашей компании в России, Азербайджане, Великобритании и на Украине, но ни один номер не отвечает. Ваш Бакинский офис почему-то закрыт. Не хотелось бы чтоб Вы закрыли Ваши филиалы. И надеюсь закрытие Бакинского офиса никак не повлияет на наши инвестиции и на работоспособность Вашей компании в целом. Прошу Вас предоставить более подробную информацию по данному инциденту. С уважением. Фариз Гараев."

Вот то, что мне ответили:
"Коллектив компании уведомляет Вас, что в связи с незаконными действиями и требованиями государственных органов Азербайджана, мы вынуждены приостановить функционирование представительства в г. Баку.
На вашей торговле эта ситуация не отразится. Мы ценим, что вы пользуетесь нашими услугами и вы по-прежнему можете беспрепятственно совершать сделки, они будут обработаны в обязательном порядке. Работа терминала будет осуществляться в обычном режиме.
Работа офиса будет возобновлена после выяснения и устранения препятствий, которые делают невозможной стабильную деятельность компании в г. Баку. В связи с этими событиями, мы вынуждены приостановить выводы средств на счетах клиентов, зарегистрированных на территории Азербайджана. Снятие средств станет доступным после возобновления работы представительства в г. Баку.
Мы приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, Техническая поддержка
Forex Optimum Group
http://forexoptimum.ru
"

А это прислали мне недавно:
"Здравствуйте Фариз,
Если Вы желаете вывести Ваши средства, то можете создать заявку на вывод в Личном кабинете.

С уважением, Техническая поддержка
Forex Optimum Group
http://forexoptimum.ru
"

Я им ответил:
"Слушайте, мое терпение не безгранично, верните мои деньги. Вы уже год как лапшу на уши вешаете. Как попало распоряжаетесь моими деньгами и даже не думаете их возвращать."

Вот их ответ:
"Здравствуйте,
Мы вынуждены констатировать, что изложенная информация не соответствует действительности.
После потери значительной части баланса, как премиум клиенту, Вам был выдан кредит на сумму 40 000$, при условии скорого пополнения счета на сумму не менее эквивалентной выданному кредиту.
После получения бонуса Вами были открыты сделки значительного объема, совершенные на кредитные средства - то есть средства компании.
Таким образом, Вами были нарушены правила кредитной и бонусной политики Компании, в том числе, с подозрением сделок в использовании арбитражных стратегий с использованием средств компании, что так же является нарушением торгового регламента.
В связи с данными фактами, прибыль на счете была скорректирована.
Более того, в течение практически года от Вас не поступало жалоб и писем касаемо данной ситуации, Вы писали только относительно неподтверждения Ваших документов, и тот факт, что Вы пытаетесь использовать ситуацию именно сейчас, говорит о намеренном искажении фактов с целью получения финансовой выгоды и\или вымогательства. Мы надеемся, что это не так.
В случае публичного разбирательства компания готова предоставить выписки из Вашего торгового счета, в подтверждение своих слов.
Если Вы действительно не обладаете достаточной Вам информацией, или Ваша претензия не была решена, просим обратиться на официальную почту cs@forexoptimum.com с запросом, оформленным согласно Торговому регламенту компании. В случае возникновения каких-либо вопросов, просим связаться с нами по данному e-mail адресу.
Благодарим за письмо.
С уважением, Служба поддержки
Forex Optimum Group
http://forexoptimum.ru"


Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot1.png
Просмотров: 13
Размер:	176.0 Кб
ID:	225599

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot2.png
Просмотров: 5
Размер:	163.6 Кб
ID:	225600

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot3.png
Просмотров: 5
Размер:	48.7 Кб
ID:	225601

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot4.png
Просмотров: 6
Размер:	37.8 Кб
ID:	225602

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot5.png
Просмотров: 5
Размер:	61.4 Кб
ID:	225603
17.11.2015, 08:11
Аватар для Orcstation
Orcstation Orcstation вне форума Новичок форума
Регистрация: 05.03.2015 / Сообщений: 53
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Orcstation с помощью ICQ Отправить сообщение для Orcstation с помощью Skype™
Так они давали вам кредит на 40к, с требованием довнести своих не меньше? Судя по скрину стейта - давали.
17.11.2015, 12:47
Аватар для Optimum
Optimum Optimum вне форума Интересующийся
Регистрация: 19.06.2015 / Сообщений: 75
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Уважаемый Фариз,

Для клиентов компании существует регламент совершения торговых операций, где прописаны правила, в том числе правила, при которых результат сделок может быть отменен.

Открывая счет в компании, в любой компании, клиент соглашается с определенными условиями.

В данном конкретном случае условия были нарушены и были применены меры, прописанные в договоре.

Сумму собственного депозита -т.е. "свои кровные деньги" клиент успешно вывел, более того 20% прибыли он так же успешно вывел.

При необходимости можем предоставить реквизиты клиента, на которые были получены средства.
17.11.2015, 15:37
Аватар для Optimum
Optimum Optimum вне форума Интересующийся
Регистрация: 19.06.2015 / Сообщений: 75
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Приводим историю торгового счета, где видно получение торгового кредита на сумму 40 000 $
В данном случае имеет место торговля на бонусные средства и не выполнение условий по выданному кредиту.
В данном случае
Пункт 2.2.2
Компания так же имеет право отменить результат сделок, для открытия которых использовались бонусные средства, а так же средства полученные как прибыль со сделок, нарушающих торговый регламент и\или некорректные цены, а так же полученных в результате технических сбоев.

А так же пункт:
е) при подозрении в отмывании денежных средств, при торговле использующей арбитраж (т.е. одновременное открытие\удержание сделок разного направления для извлечения прибыли из разницы в спреде, технических сбоях потока котировок, разнице в размере своп), как внутри компании\счета сервера, так и между несколькими компаниями\счетами\сервера ми для хеджирования\перекрытия позиций, в том числе использование бонусных средств для извлечения прибыли.

18399784 2014.12.10 12:57:51 credit Bonus 3340453 value date: 2015.01.09 40 000.00
17663201 2014.10.15 18:49:29 credit Bonus 3165187 value date: 2014.11.14 2 000.00
17663195 2014.10.15 18:49:19 credit Bonus 2327517 value date: 2014.11.14 2 000.00
17663190 2014.10.15 18:49:08 credit Bonus 2220617 value date: 2014.11.14 1 250.00
17.11.2015, 17:30
Аватар для FarizGarayev
FarizGarayev FarizGarayev вне форума Интересующийся
Регистрация: 16.11.2015 / Сообщений: 5
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Для клиентов компании существует регламент совершения торговых операций, где прописаны правила, в том числе правила, при которых результат сделок может быть отменен.

Открывая счет в компании, в любой компании, клиент соглашается с определенными условиями.

В данном конкретном случае условия были нарушены и были применены меры, прописанные в договоре.
Вы пытаетесь неумелыми манипуляциями уйти от выплаты прибыли которая была наторгована без использования бонусных средств.
Во-первых: на момент начисления бонуса в 40000 о котором вы говорите на счету было моих средств 17154,24. Это легко посчитать. Сумма которую вы списали со счета под пунктом correct 50027.78
Это та сумма которая была на моем балансе на момент зачисления бонуса. Вычтем из этой суммы результат сделок которые были совершены ОДНИМ ЛОТОМ до момента начисления бонусных средств. Таким образом получается 50027.78-802-31389,54-407,5-275=17154,24
Поэтому Ваши утверждения относительно того, что торговля велась за счет бонусных средств не отвечает действительности.
Во-вторых: бонус который мне был выдан Вами был с другим подтекстом. Я собирался выводить все средства со своего торгового счета, однако ваши сотрудники, которые работали в Бакинском офисе предложили это бонус взамен на то, что я не буду выводить все деньги и буду торговать дальше.
Более того, я несколько раз перечитал ваши договора и нигде не увидел пункта, который обязывает вносить средства эквивалентные начисленному бонусу.
В связи с вышесказанным, требую от Вас выполнения своих обязательств передо мной и выплатить мне мои деньги которые вы самовольно списали с моего счета 03.03.2015 correct 50027.78
18.11.2015, 09:51
Аватар для Optimum
Optimum Optimum вне форума Интересующийся
Регистрация: 19.06.2015 / Сообщений: 75
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Уважаемый клиент,

Решение компании было основано на нарушении условий использования кредита.

Мы допускаем, что менеджер местного офиса мог ошибиться в описании, либо объяснить условия недостаточно понятно, однако это не меняет сути данного решения.

Более того, на протяжении почти года от вас не поступало жалоб в связи с коррекцией счета, если бы ваша претензия поступила ранее, это выглядело бы более логичным.

Что касается расчёта и точных цифр, я, к сожалению, не могу с уверенностью сделать вам расчёт по долларам, так как счёт находится на старом сервере и был под ответственностью офиса в Баку, который был распущен.

Однако, точный расчёт по средствам, а так же оспорить сумму, если таково ваше намерение, вы можете отправив заявку/претензию на cs@forexoptimum.com или оставить тикет в личном кабинете. В случае отправки претензии на электронную почту, адрес отправителя должен быть таким же, как в личном кабинете.

Претензия будет рассмотрена в общем порядке.
22.11.2015, 17:07
Аватар для Orcstation
Orcstation Orcstation вне форума Новичок форума
Регистрация: 05.03.2015 / Сообщений: 53
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Orcstation с помощью ICQ Отправить сообщение для Orcstation с помощью Skype™
Что касается расчёта и точных цифр, я, к сожалению, не могу с уверенностью сделать вам расчёт по долларам, так как счёт находится на старом сервере и был под ответственностью офиса в Баку, который был распущен.
А теперь как раз вы мутите. Распущен, не распущен. Нас это вообще...

Последний раз редактировалось NSerega; 22.11.2015 в 20:48.
22.11.2015, 17:23
Аватар для FarizGarayev
FarizGarayev FarizGarayev вне форума Интересующийся
Регистрация: 16.11.2015 / Сообщений: 5
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Так они давали вам кредит на 40к, с требованием довнести своих не меньше? Судя по скрину стейта - давали.
Orcstation,

Не было никакого условия и требования.

Даже если эти условия (которые не были представлены мне) устно\письменно должно было бы проинформироваться со стороны их сотрудников, ничего подобного не было и это ошибка их же работников, следовательно это их ошибка, а значит их же ответственность.

Что касается правил которых вы тут расписали, ни один из правил мне не был представлен. К томе же ни один из правил не фиксирует мои действия как правонарушения. Лохов тут нет. Это полное ложь и попытка создать ложное мнение.
13.01.2016, 21:25
Аватар для FarizGarayev
FarizGarayev FarizGarayev вне форума Интересующийся
Регистрация: 16.11.2015 / Сообщений: 5
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Здравствуйте,

Они наконец таки все вернули, хоть и с некоторой задержкой. Правда задержка не по их вене.
В скором времени я официально выложу текст что у меня нет никаких претензий.
Спасибо всем за помощь и поддержку.
13.01.2016, 21:38
Аватар для Олег Орлов
Олег Орлов Олег Орлов вне форума Новичок форума
Регистрация: 04.08.2015 / Адрес: Украина, Дания, Израиль / Сообщений: 112
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Олег Орлов с помощью Skype™
Вечно влезете непонятно в какую контору, а потом жалуетесь, уж извините, что грубо
14.01.2016, 00:29
Аватар для CastEt
CastEt CastEt вне форума Активный участник
Регистрация: 19.10.2012 / Адрес: мАсква-рИка, сердце упокоит на века :-) / Сообщений: 159
Поблагодарили 53 раз(а) / Репутация: 51
А по вашему обиженный лох должен молчать в тряпочку, и репутацию компании не портить

Денег своих он уже не вернёт, но моральное удовлетворение получить может.

Фаризу совет, переработать порядок изложения своей истории с учётом потенциальных возражений компании, ибо сам факт "кредитования" торговли, является очевидным признаком развода. И постить свою историю везде где только можно, пока она на первой-второй странице поисковиков по запросу с именем компании маячить не будет.

Даже самая последняя кухня, продаёт своим клиентам риск, а выдавая кредит для торговли, бонус на депозит, получается что они риск сами приобретают... То есть здесь не кухня, а банальный лохотрон "Вы выйграли миллион, дайте двадцатку что-бы его получить"...
14.01.2016, 06:17
Аватар для Олег Орлов
Олег Орлов Олег Орлов вне форума Новичок форума
Регистрация: 04.08.2015 / Адрес: Украина, Дания, Израиль / Сообщений: 112
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Олег Орлов с помощью Skype™
А по вашему обиженный лох должен молчать в тряпочку, и репутацию компании не портить

Денег своих он уже не вернёт, но моральное удовлетворение получить может.

Фаризу совет, переработать порядок изложения своей истории с учётом потенциальных возражений компании, ибо сам факт "кредитования" торговли, является очевидным признаком развода. И постить свою историю везде где только можно, пока она на первой-второй странице поисковиков по запросу с именем компании маячить не будет.

Даже самая последняя кухня, продаёт своим клиентам риск, а выдавая кредит для торговли, бонус на депозит, получается что они риск сами приобретают... То есть здесь не кухня, а банальный лохотрон "Вы выйграли миллион, дайте двадцатку что-бы его получить"...
я не говорил молчать... но как человек, имея нормальные деньги, может не проверив компанию туда залезать.

И да. кредит дали, хаха, на мт4 нарисовали в менеджере
14.01.2016, 12:26
Аватар для CastEt
CastEt CastEt вне форума Активный участник
Регистрация: 19.10.2012 / Адрес: мАсква-рИка, сердце упокоит на века :-) / Сообщений: 159
Поблагодарили 53 раз(а) / Репутация: 51
А что удивительного, принцип умный=богатый на самом деле и в США-то не выполняется, а уж в России-то.
1.Есть туева хуча элементарных бизнесов с хорошей маржой, где деньки поднять не просто, а очень просто...
2.Есть всякие гос.ублюдки и высокооплачиваемый планктон...

...и вы зря про мт4 ха-ха, в мт5 и любой другой системе от квика до блумберга это делается похожим образом, единственное что нельзя в мт5 по сравнению с мт4 это рисовать индивидуальные шпили, но сейчас вроде и в мт4 нельзя тоже. А общая история в мт5 при желании прекрасно рисуется задним числом. Группы клиентов, индивидуальные настройки фильтрации и проскальзывания, и всё-всё-всё что надо, а ещё плагины...
...но для развода лоха, этого и не нужно, если он сам рад открывать\закрывать позиции как ему менеджер скажет

Меня удивляет другое, нищеброды несущие кухням по 200$ с каждой зарпляты, в глупой надежде на успех в области где мозг-таки нужен...
14.01.2016, 13:56
Аватар для Олег Орлов
Олег Орлов Олег Орлов вне форума Новичок форума
Регистрация: 04.08.2015 / Адрес: Украина, Дания, Израиль / Сообщений: 112
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Олег Орлов с помощью Skype™
Меня удивляет другое, нищеброды несущие кухням по 200$ с каждой зарпляты, в глупой надежде на успех в области где мозг-таки нужен...
Абсолютно согласен


.и вы зря про мт4 ха-ха, в мт5 и любой другой системе от квика до блумберга это делается похожим образом, единственное что нельзя в мт5 по сравнению с мт4 это рисовать индивидуальные шпили, но сейчас вроде и в мт4 нельзя тоже. А общая история в мт5 при желании прекрасно рисуется задним числом. Группы клиентов, индивидуальные настройки фильтрации и проскальзывания, и всё-всё-всё что надо, а ещё плагины...
Потому и работать нужно под регуляцией, в которой можно оспорить любой шпиль, тем более, когда компания не скрывает своих поставщиков ликвидности, через которых можно проверить любую цену, которую тебе передали на платформу
15.01.2016, 09:44
Аватар для Optimum
Optimum Optimum вне форума Интересующийся
Регистрация: 19.06.2015 / Сообщений: 75
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Здравствуйте, уважаемые участники форума!

Хотим уведомить вас о том, что все ситуации по всем клиентам урегулированы и всем клиенты выплачены деньги.

С уважением, PR-отдел компании Forex Optimum Group.
15.01.2016, 13:16
Аватар для Олег Орлов
Олег Орлов Олег Орлов вне форума Новичок форума
Регистрация: 04.08.2015 / Адрес: Украина, Дания, Израиль / Сообщений: 112
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
  • Отправить сообщение для Олег Орлов с помощью Skype™
Выводи - не выводи, обычная кухня без регуляции
13.07.2016, 15:11
Аватар для c2000
c2000 c2000 вне форума Новичок форума
Регистрация: 11.12.2011 / Сообщений: 22
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Открыл счет у данного брокера в 2009 году. Номер счета 408062. Через некоторое время сайт брокера исчез (forexoptimum.ru). В 2013году приходит письмо от них, но уже с сайтом на другом домене - forexoptimum.com. Пытался восстановить доступ и вывести деньги. В ответ тишина. И вот 2016 год. Опять от них пришло письмо с рекламой. Запросил доступ. Ответили что счет в архиве и возможности восстановить его нет. Аферисты
15.07.2016, 11:02
Аватар для Optimum
Optimum Optimum вне форума Интересующийся
Регистрация: 19.06.2015 / Сообщений: 75
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Открыл счет у данного брокера в 2009 году. Номер счета 408062. Через некоторое время сайт брокера исчез (forexoptimum.ru). В 2013году приходит письмо от них, но уже с сайтом на другом домене - forexoptimum.com. Пытался восстановить доступ и вывести деньги. В ответ тишина. И вот 2016 год. Опять от них пришло письмо с рекламой. Запросил доступ. Ответили что счет в архиве и возможности восстановить его нет. Аферисты
Уважаемый Владислав Иванович,

1. Поясните, пожалуйста, что значит forexoptimum.ru "исчез"?

_http://forexoptimum.ru - это русский вариант сайта.

_http://forexoptimum.com/ - а это англоязычный.

2. К чему такие эмоции, если наши специалисты ответили Вам, что занимаются восстановлением доступа к Вашему Личному кабинету.

Последний раз редактировалось NSerega; 15.07.2016 в 18:09.
15.07.2016, 14:17
Аватар для c2000
c2000 c2000 вне форума Новичок форума
Регистрация: 11.12.2011 / Сообщений: 22
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Уважаемый Владислав Иванович,

1. Поясните, пожалуйста, что значит forexoptimum.ru "исчез"?

_http://forexoptimum.ru/ - это русский вариант сайта.

_http://forexoptimum.com/ - а это англоязычный.

2. К чему такие эмоции, если наши специалисты ответили Вам, что занимаются восстановлением доступа к Вашему Личному кабинету.
В 2009 году сайт в зоне ru просто исчез. Его не было. Даже письма отправленные в поддержку возвращались с темой "Mail delivery failed: returning message to sender". Первый запрос на вывод средств был подан в августе 2009!!!! года. Ну какие эмоции.... ))
По поводу восстановления доступа. За 6 лет уже делал три попытки восстановить доступ. ТРИ!!!! В 2010 (когда от вас стали опять письма с рекламой приходить), в 2013, и сейчас в 2016 году... Могу скрины с почтового ящика скинуть с нашей перепиской. Раньше хоть обещали восстановить доступ и пропадали. Сейчас же сказали и восстановить не могут. Копирую сюда ваше письмо от 11 июля 2016:

Здравствуйте,

Данный торговый счет находится в архиве. К сожалению, торговый счет нельзя восстановить из архива.

В случае возникновения каких-либо вопросов, просим связаться с нами по данному e-mail адресу.

Благодарим за письмо.

С уважением, Служба поддержки

Forex Optimum Group

_http://forexoptimum.ru

Последний раз редактировалось NSerega; 15.07.2016 в 18:10.
15.07.2016, 14:31
Аватар для c2000
c2000 c2000 вне форума Новичок форума
Регистрация: 11.12.2011 / Сообщений: 22
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Письмо с восстановлением доступа наконец пришло. Спасибо!
Очень долго этого ждал.
В Личный кабинет удалось попасть, увидел даже счет и его историю.
Правда он в архиве. И ничего с ним сделать не могу.
Прошу восстановить счет 408062 из архива для вывода оставшихся с него средств.

Заранее благодарю
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 06:27. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO