Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Закрытая тема
19.02.2010, 07:03
Аватар для Владимир281066
Владимир281066 Владимир281066 вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Адрес: Санкт-Петербург / Сообщений: 293
Поблагодарили 41 раз(а) / Репутация: 44
Спасибо, конечно.
Скажите, пожалуйста, а почему сразу нельзя было это предусмотреть? Что, программа автоматически не может определить: "отработан ли бонус или нет?" Может быть задачу таую поставить Вашим программистам. Не думаю, что это настолько сложная здача...
19.02.2010, 07:18
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от: Владимир281066
Спасибо, конечно.
Скажите, пожалуйста, а почему сразу нельзя было это предусмотреть? Что, программа автоматически не может определить: "отработан ли бонус или нет?" Может быть задачу таую поставить Вашим программистам. Не думаю, что это настолько сложная здача...
Разумеется, мы уже думали об автоматизации этого процесса, но Вы же понимаете, что за 1 день подобные программы не пишутся. Разработка программного обеспечения уже идет полным ходом. Совсем скоро работа технической поддержки и службы зачисления бонусов будет упрощена, и клиент сам сможет отслеживать статус отработанности своего бонуса в кабинете трейдера.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
19.02.2010, 07:49
Аватар для Владимир281066
Владимир281066 Владимир281066 вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Адрес: Санкт-Петербург / Сообщений: 293
Поблагодарили 41 раз(а) / Репутация: 44
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Разумеется, мы уже думали об автоматизации этого процесса, но Вы же понимаете, что за 1 день подобные программы не пишутся. Разработка программного обеспечения уже идет полным ходом. Совсем скоро работа технической поддержки и службы зачисления бонусов будет упрощена, и клиент сам сможет отслеживать статус отработанности своего бонуса в кабинете трейдера.
Екатерина! Спасибо за информацию. Извините за резкий тон с моей стороны.
19.02.2010, 09:12
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от: Владимир281066
Екатерина! Спасибо за информацию. Извините за резкий тон с моей стороны.
Рада была помочь. Кстати, Вы уже можете снимать деньги со счета, проблема решена.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
19.02.2010, 13:00
Аватар для Владимир281066
Владимир281066 Владимир281066 вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Адрес: Санкт-Петербург / Сообщений: 293
Поблагодарили 41 раз(а) / Репутация: 44
Спасибо! Деньги снял со счета. Со счета деньги списались, а на ВЭБ кошелек до сих пор не поступили. Когда переводишь деньги с кошелька на счет (обратная операция), деньги , почему-то МГНОВЕННО начисляются на счет.... Несправедливая ситуация (в плане скорости исполнения)... Будем надеяться и ждать...
19.02.2010, 13:45
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от: Владимир281066
Спасибо! Деньги снял со счета. Со счета деньги списались, а на ВЭБ кошелек до сих пор не поступили. Когда переводишь деньги с кошелька на счет (обратная операция), деньги , почему-то МГНОВЕННО начисляются на счет.... Несправедливая ситуация (в плане скорости исполнения)... Будем надеяться и ждать...
В зависимости от выбранной платежной системы снятие может занимать до 8 рабочих часов, все сроки прописаны на сайте, ссылка выше.
Вряд ли какая-либо компания предоставляет услугу автоматического вывода средств. А переводят средства за 5 минут только организации с узкой клиентурой. К тому же, перед переводом денег на кошелек клиента проводится ряд проверок в целях безопасности средств клиента.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
19.02.2010, 17:20
Аватар для Dmitriy Ananiev
Dmitriy Ananiev Dmitriy Ananiev вне форума Активный участник
Регистрация: 10.06.2009 / Сообщений: 70
Поблагодарили 16 раз(а) / Репутация: 75
Сообщение от: Екатерина Абрамова
В зависимости от выбранной платежной системы снятие может занимать до 8 рабочих часов, все сроки прописаны на сайте, ссылка выше.
Вряд ли какая-либо компания предоставляет услугу автоматического вывода средств. А переводят средства за 5 минут только организации с узкой клиентурой. К тому же, перед переводом денег на кошелек клиента проводится ряд проверок в целях безопасности средств клиента.
автоматом деньги выводят alpari, exeness, может еще кто-то...
19.02.2010, 19:21
Аватар для Pro_trader
Pro_trader Pro_trader вне форума Official representative
Регистрация: 08.09.2008 / Сообщений: 1,710
Поблагодарили 4,445 раз(а) / Репутация: 4442
весело ...
20.02.2010, 08:11
Аватар для 555
555 555 вне форума Активный участник
Регистрация: 14.02.2010 / Сообщений: 158
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 65
Должна признаться, что не ожидала такого отношения от InstaForex.
Деньги действительно вернули + 50$ за моральную компенсацию.
Несколько раз звонили.Все на уровне мировых стандартов.
Отношение к компании поменялось и уже вызывает сомнение критика,
которая иногда раздается на форуме.
Короче, браво InstaForex!
А я вот пока придерживаюсь радикально противоположного мнения <надеюсь временно>об партнерской поддержке этой компании
А суть проблемы -все теже всеми любимые денежные знаки-которые почемуто компания не начислила по счету одного моего клиента.И самое интерестное в этой истории что после проверки этих торговых нечислений о ненарушении каких либо разделов партнерского соглашения -я получал какието не понятные мне ответы.В начале мне заявили что моего клиента<которых поверьте очень тяжело уговорить торговать в Вашей компании>вообще отключили от моего партнерского счета за нарушение какого то раздела<без уточнений какой раздел или пункт был нарушен>-у другого оператора я уже по позже узнаю что мой клиент по прежнему ко мне подключен но по какой причине мне не выплатили не сказал а дал мне для связи другие координаты-и уже у третьего оператора мне выдают следующую информацию
====
информация о торговых операциях клиента являеться конфиденциальной -такая информация может быть предоставленна третьим лицам к числу вы в данной ситуации относитесь только по распоряжению клиента
====
ну и что мне с этим делать-это что европейский уровень-кому хочу тому и отказываю в платеже-а может там сумма оказалась вкусной-только она не оправдает себя я думаю когда клиенты начнут сомневаться в порядочности компании
Надеюсь что я в скором времени поменяю свое отрицательное мнение и мне прийдется писать опровержение данного поста
Хотелось бы услышать мнение представителей данной компании по этому вопросу
на всякий случай счет клиента 7022108
20.02.2010, 08:52
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от: Dmitriy Ananiev
автоматом деньги выводят alpari, exeness, может еще кто-то...
Цитирую с сайта Alpari:
Цитата:
Сроки: сумма переводится на кошелек Клиента в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подтверждения заявки.
По поводу Exness, да, такая услуга на сайте заявлена, но есть ли у Вас реальные тому подтверждения? Очень все это сомнительно, особенно если клиент соберется выводить миллион, полученный при закрытии по нерыночной котировке в момент сильного выброса... Компания же должна была предусмотреть защиту от подобных ситуаций.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
20.02.2010, 08:55
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Надеюсь что я в скором времени поменяю свое отрицательное мнение и мне прийдется писать опровержение данного поста
Хотелось бы услышать мнение представителей данной компании по этому вопросу
на всякий случай счет клиента 7022108
Уточню по Вашей проблеме в партнерском отделе и в понедельник отвечу.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
20.02.2010, 09:13
Аватар для Vvertik
Vvertik Vvertik вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.12.2009 / Сообщений: 159
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 27
Цитата:
А я вот пока придерживаюсь радикально противоположного мнения...
Да, не прошло и недели, уже начались проблемы. Жаль, что инста своими действиями подтверждает весь тот негатив, который написан на многочисленных форумах. Екатерина Абрамова, неужели ваша компания совсем не дорожит клиентами? Если так, то нужно сразу это указать где-то "под звездочкой" и, если что, сразу давать всем недовольным ссылку на этот пунктик.
20.02.2010, 09:53
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Да, не прошло и недели, уже начались проблемы. Жаль, что инста своими действиями подтверждает весь тот негатив, который написан на многочисленных форумах. Екатерина Абрамова, неужели ваша компания совсем не дорожит клиентами? Если так, то нужно сразу это указать где-то "под звездочкой" и, если что, сразу давать всем недовольным ссылку на этот пунктик.
У кого начались проблемы? У Вас? Если да, то какие конкретно?
Не стоит преувеличивать про многочисленные форумы. Я Вам могу привести множество ссылок на хорошие отзывы. А если в каких-то темах и проскальзывал негатив, то прочитав те темы до конца, Вы убедитесь, что большинство спорных ситуаций решено, и клиенты в итоге остались довольны.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
20.02.2010, 10:28
Аватар для Владимир281066
Владимир281066 Владимир281066 вне форума Активный участник
Регистрация: 16.04.2009 / Адрес: Санкт-Петербург / Сообщений: 293
Поблагодарили 41 раз(а) / Репутация: 44
Интересно, когда все-таки я получу на свой WebMoney деньги. Операцию по выводу со счета совершил в районе 16.00 мск.врм. пятницы (вчера)...Денег до сих пор нет (финансовый отдел все занят, наверное, проверкой).
20.02.2010, 10:59
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Сообщение от: Владимир281066
Интересно, когда все-таки я получу на свой WebMoney деньги. Операцию по выводу со счета совершил в районе 16.00 мск.врм. пятницы (вчера)...Денег до сих пор нет (финансовый отдел все занят, наверное, проверкой).
Перевод в системе WebMoney занимает до 7 рабочих часов. Вот и считайте.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
20.02.2010, 13:32
Аватар для Vvertik
Vvertik Vvertik вне форума Новичок форума
Регистрация: 27.12.2009 / Сообщений: 159
Поблагодарили 20 раз(а) / Репутация: 27
Сообщение от: Екатерина Абрамова
У кого начались проблемы? У Вас? Если да, то какие конкретно?
Спасибо, но ссылок на хорошие отзывы мне не нужно, лучше на деле подтвердите, что у вас порядочная компания. А проблемы и у меня в том числе, ждем понедельника:
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Уточню по Вашей проблеме в партнерском отделе и в понедельник отвечу.
20.02.2010, 19:36
Аватар для AmeR
AmeR AmeR вне форума Активный участник
Регистрация: 13.11.2009 / Адрес: С.Пб / Сообщений: 64
Поблагодарили 68 раз(а) / Репутация: 77
Второй раз прошу обьяснений у сотрудников ДЦ Инста

ссыла на предедущий проигнорированный пост:
http://forexsystemsru.com/40989-post81.html
Усилие быть более сознательным-это усилие быть более разумным, а усилие быть более разумным-это усилие быть единым; усилие же быть единым-это усилие обладать волей, быть способным делать и любить.
21.02.2010, 10:06
Аватар для Night
Night Night вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 17.11.2009 / Сообщений: 449
Поблагодарили 423 раз(а) / Репутация: 431
Второй раз прошу обьяснений у сотрудников ДЦ Инста

ссыла на предедущий проигнорированный пост:
http://forexsystemsru.com/40989-post81.html
Ага, и за другие ДЦ тоже пусть отвечают? Я ведь на той странице показывал, что такое не только у них было! Или лишь бы масла в огонь подлить?:
http://forexsystemsru.com/chernyi-sp...html#post43772
21.02.2010, 12:01
Аватар для Pro_trader
Pro_trader Pro_trader вне форума Official representative
Регистрация: 08.09.2008 / Сообщений: 1,710
Поблагодарили 4,445 раз(а) / Репутация: 4442
пусть назовут поставщика котировок.
21.02.2010, 19:33
Аватар для trud_ubivaet
trud_ubivaet trud_ubivaet вне форума Заблокирован
Регистрация: 24.09.2009 / Сообщений: 168
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 40
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Уважаемый jo-ker,
Говорить в данном случае о каком-либо заработке можно с той же вероятностью, как о профите, сделанном в результате спайка. В данном случае речь идет о сделках, открытых с использованием технического сбоя в настройках торговых инструментов, и компания полностью восстанавливает клиенту любые убытки, которые он мог бы понести с учетом реальных спредов.
Если завтра для какого-либо счета спред по EURGBP станет -3 пункта вместо 3-х, и каждая сделка будет приносить этому клиенту плюс 3 пункта сразу после открытия, - это также технический сбой, равно как своп в +10000 пунктов в каждую сторону и т.д. и т.п.

Скажите пожалуйста, а если бы в результате подобного "сбоя" трейдер проиграл, Вы бы отменили убыточные ордера и вернули бы деньги трейдера на счет?
Хотя ответ знаю заранее, все же хотелось бы услышать его от Вас.

Сообщение от: Екатерина Абрамова
Уважаемый jo-ker,
Говорить в данном случае о каком-либо заработке можно с той же вероятностью, как о профите, сделанном в результате спайка. В данном случае речь идет о сделках, открытых с использованием технического сбоя в настройках торговых инструментов, и компания полностью восстанавливает клиенту любые убытки, которые он мог бы понести с учетом реальных спредов.
Если завтра для какого-либо счета спред по EURGBP станет -3 пункта вместо 3-х, и каждая сделка будет приносить этому клиенту плюс 3 пункта сразу после открытия, - это также технический сбой, равно как своп в +10000 пунктов в каждую сторону и т.д. и т.п.
И почему разгильдяйство Ваших работников Вы называете "техническим сбоем"?

Сообщение от: Екатерина Абрамова
Цитирую с сайта Alpari:


По поводу Exness, да, такая услуга на сайте заявлена, но есть ли у Вас реальные тому подтверждения? Очень все это сомнительно, особенно если клиент соберется выводить миллион, полученный при закрытии по нерыночной котировке в момент сильного выброса... Компания же должна была предусмотреть защиту от подобных ситуаций.
Откуда у Вас берутся "нерыночные котировки"?
Закрытая тема


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ситуация на товарном рынке: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 24.05.2010 12:50
Ситуация на товарных рынках: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 19.05.2010 12:20
Ситуация на товарных рынках: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 14.05.2010 12:50
Ситуация на FOREX: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 25.01.2010 21:00
Опасная ситуация FXWizard Практика трейдинга 0 17.06.2009 02:45


Текущее время: 20:11. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO