Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Закрытая тема
02.03.2010, 12:29
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Да мне даже деньги вывести не могут,хотя регламентные "1-7 часов" давно уже прошли.Вы не отвечаете за свои слова и не выполняете условия.Ну как с вами можно работать я уж не знаю.И то что вы там штат расширили лучше ничего не стало.Сроки вывода вы по-прежнему не выполняете.
Да согласен, мне почти двое суток зачисляли. Регламент не соблюдают однозначно, а так же саппорт не отвечает по вопросу большой комиссии по MB.
02.03.2010, 12:34
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Да согласен, мне почти двое суток зачисляли. Регламент не соблюдают однозначно,
Сообщите, пожалуйста, номер торгового счета, а также Ваш вопрос про "большую комиссию", разберемся.

Что касается:
а так же саппорт не отвечает по вопросу большой комиссии по MB.
Вы можете подать жалобу на некомпетентное, на Ваш взгляд, поведение/работу того или иного сотрудника/отдела на quality-control@instaforex.com.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
02.03.2010, 12:41
Аватар для nitar
nitar nitar вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 27.02.2010 / Сообщений: 1,321
Поблагодарили 487 раз(а) / Репутация: 486
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Сообщите, пожалуйста, номер торгового счета, а также Ваш вопрос про "большую комиссию", разберемся.

Что касается:

Вы можете подать жалобу на некомпетентное, на Ваш взгляд, поведение/работу того или иного сотрудника/отдела на quality-control@instaforex.com.
Кстати,вы вчера тоже так спрашивали,и быстренько,молча,куда то удалились,
Будет ли в этот раз более продуктивно?
02.03.2010, 12:41
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Сообщение от: Кирилл Кузнецов
мы постараемся разобраться в этой ситуации.
Уважаемы Кирилл, в чем вы хотите разобраться?
Вот например за сегодня картинка по многим парам примерно такая. Списался я с саппортом и что? Мне сказали все что угодно, и связь плохая, и терминал перегрузить и советник такой, все что угодно только не Insta. Но при этом на соседнем терминале не Nord советник отторговал в + а на Inste минус, упущенная прибыль из-за невозможности открыть ордер.
02.03.2010, 12:44
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Сообщите, пожалуйста, номер торгового счета, а также Ваш вопрос про "большую комиссию", разберемся.

Что касается:

Вы можете подать жалобу на некомпетентное, на Ваш взгляд, поведение/работу того или иного сотрудника/отдела на quality-control@instaforex.com.
Я откуда знаю кто у вас не компетентен? В регламенте была одна сумма комиссии, я просил (заметьте, не предъявлял) пояснить почему так получилось, запрос отправлял 17 февраля - так и не кто не ответил.
02.03.2010, 12:56
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Кстати,вы вчера тоже так спрашивали,и быстренько,молча,куда то удалились,
Будет ли в этот раз более продуктивно?
Ответ от клиента о его номере кошелька пришел мне в ЛС в 21:17 по GMT+2. Мой рабочий день закончился гораздо раньше.
Если претензии будут подаваться вовремя, то и помощь с моей стороны будет более продуктивная.
Кстати, в моем профайле есть контакты, по которым можно связаться более оперативно. На форуме я не постоянно.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
02.03.2010, 12:57
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Я откуда знаю кто у вас не компетентен? В регламенте была одна сумма комиссии, я просил (заметьте, не предъявлял) пояснить почему так получилось, запрос отправлял 17 февраля - так и не кто не ответил.
Если Вам не представились, Вы можете скопировать переписку или чат с указанием контактов (номер icq, skype id, e-mail и т.п. - Вам виднее, как проходило общение).
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
02.03.2010, 13:02
Аватар для Екатерина Абрамова
Екатерина Абрамова Екатерина Абрамова вне форума Активный участник
Регистрация: 06.10.2009 / Адрес: Россия / Сообщений: 685
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: -25
Уважаемы Кирилл, в чем вы хотите разобраться?
Вот например за сегодня картинка по многим парам примерно такая. Списался я с саппортом и что? Мне сказали все что угодно, и связь плохая, и терминал перегрузить и советник такой, все что угодно только не Insta. Но при этом на соседнем терминале не Nord советник отторговал в + а на Inste минус, упущенная прибыль из-за невозможности открыть ордер.
Из Вашей "картинки" не следует, что зафиксированные торговые операции проводились в терминале InstaTrader. Более того, Вы постоянно уклоняетесь от ответа о Вашем номере счета, что дает нам повод подозревать, что никакого счета на Ваше имя вообще не открыто в нашей компании. А характер Ваших комментариев делает для нас, да и для независимых участников форума очевидной цель Вашего участия в дискуссии.
С уважением,
PR-менеджер
InstaForex - Лучший брокер в Азии
instaforex.com
02.03.2010, 13:04
Аватар для profy60
profy60 profy60 вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 11.09.2008 / Сообщений: 277
Поблагодарили 409 раз(а) / Репутация: 415
Уважаемы Кирилл, в чем вы хотите разобраться?
Вот например за сегодня картинка по многим парам примерно такая. Списался я с саппортом и что? Мне сказали все что угодно, и связь плохая, и терминал перегрузить и советник такой, все что угодно только не Insta. Но при этом на соседнем терминале не Nord советник отторговал в + а на Inste минус, упущенная прибыль из-за невозможности открыть ордер.
Подвожу маленький итог -ничего не меняется , проблемы остаются всё те же.Отношение к клиентам отвратительное !
02.03.2010, 13:19
Аватар для Кирилл Кузнецов
Кирилл Кузнецов Кирилл Кузнецов вне форума Новичок форума
Регистрация: 17.02.2010 / Сообщений: 126
Поблагодарили 10 раз(а) / Репутация: -12
  • Отправить сообщение для Кирилл Кузнецов с помощью ICQ Отправить сообщение для Кирилл Кузнецов с помощью Yahoo
Подвожу маленький итог -ничего не меняется , проблемы остаются всё те же.Отношение к клиентам отвратительное !
Отношение к клиентам строится на основе договора публичной оферты, те трейдеры, которые написали официальные претензии в дилерский отдел, получили исчерпывающий ответ по их вопросам и часть компенсации.

А все сообщения от Вас , nitar, Дашуты, beelan, и других, не имеют никакой конкретики. Когда мы хотим помочь Вам и задаем конкретные вопросы о номере счета или об официальной претензии, Вы всегда уходите от прямого ответа, на основании этого мы можем сделать вывод, что никто из Вас не является клиентом нашей компании.
02.03.2010, 13:32
Аватар для profy60
profy60 profy60 вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 11.09.2008 / Сообщений: 277
Поблагодарили 409 раз(а) / Репутация: 415
А прокрутите ка 21 страницу назад , почитайте сколько сообщений "суппорт не отвечает" . Вы тут предлагаете писать там куда то "контроль качества" и т.д.
Т.е. Вы перекладываете свои прямые обязанности на клиентов .А не кажется ли Вам , что Вы за это зарплату получаете и навести порядок - это Ваша прямая обязанность,а
не развешивать тут китайскую лапшу на уши.
02.03.2010, 13:36
Аватар для nitar
nitar nitar вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 27.02.2010 / Сообщений: 1,321
Поблагодарили 487 раз(а) / Репутация: 486
Сообщение от: Кирилл Кузнецов
Отношение к клиентам строится на основе договора публичной оферты, те трейдеры, которые написали официальные претензии в дилерский отдел, получили исчерпывающий ответ по их вопросам и часть компенсации.

А все сообщения от Вас , nitar, Дашуты, beelan, и других, не имеют никакой конкретики. Когда мы хотим помочь Вам и задаем конкретные вопросы о номере счета или об официальной претензии, Вы всегда уходите от прямого ответа, на основании этого мы можем сделать вывод, что никто из Вас не является клиентом нашей компании.
Правильный вывод,Но повторюсь,закон публичной оферты должен быть одинаков для всех,согласитесь,и для вас тоже.
Если бы вы что то хотели изменить в стиле работы,то проблемы решены были в один день.но этого ж не происходит.Оно вам надо разве.
Не надо далеко ходить,чтобы понять это.
Глобальных проблем то всего то три.Это вывод незамедлительно денег,вторая- нерыночные котировки,в которых ,вы публикуете,и тогда соглашаетесь с тем,что тейкпрофит должен по тем котировкам,которые вы дали,а даете только вы,и никто другой,а другая сторонв получает стопы и маржинколы соответственно,.
Но этого тоже нет,тем ,кто получает стопы ,им можно,потому что котировка была такая,а кто получает профит им нельзя ,потому что,нерыночная котировка. где это можно опубликованно увидеть,нигде.Тогда давайте одни правила игры иметь,где все таки для одних груп это был бы маржинколл,для для других профит.В сумме то вы ничем не в проигрыше,но видно вы так не думаете.
3- если вы разрешаете скальпинг,то разрешайте,но тогда не трактуйте это в свою пользу,если не разрешаете,то так публично и скажите,тогда когда будет считаться у вас не скальпинг.Будьте честные с клиентами,и они потянутся к вам.
Кстати,Те ДЦ,которые публично об этом сказали,в недостатк клиентской базы не чувствуют.Даже зарвавшиеэто поняли,может прочитать о грандкапитале,пришлось ему все таки принести публичные,в смысле форумского ,извенения,при этом ДЦ это возвысило,а не наоборот.
02.03.2010, 16:44
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Сообщение от: Екатерина Абрамова
На каком из Ваших счетов продолжаются реквоты и проблемы с исполнением? Сообщите, пожалуйста, номер.

Что до "примочек", Вы можете привести хоть одно доказательство в пользу своей теории? Или подтверждаете, что это всего лишь Ваши домыслы?
счёт 7022568.
Вы мне средства не вывели.Объяснение - некорректные реквизиты.Может вы разберётесь почему там ордера исполняются вовсе не так как вы заявляете а секунд как минимум 10.Если вернётся прежнее исполнение тогда я и уходить от вас не буду никуда.Повернитесь уже к клиентам лицом и будет всем хорошо.
02.03.2010, 16:53
Аватар для Евгений_Ст
Евгений_Ст Евгений_Ст вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.01.2010 / Сообщений: 813
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 9
счёт 7022568.
Вы мне средства не вывели.Объяснение - некорректные реквизиты.Может вы разберётесь почему там ордера исполняются вовсе не так как вы заявляете а секунд как минимум 10.Если вернётся прежнее исполнение тогда я и уходить от вас не буду никуда.Повернитесь уже к клиентам лицом и будет всем хорошо.

Некорректные реквизиты (в данном случае) - номер кошелька, который Вы указали в заявке.
Он не соответствует кошельку, с которого проходило пополнение торгового счёта.
02.03.2010, 17:53
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Судя по молчанию на моё предложение что-то изменить с исполнением можно сделать вывод что улучшить исполнение ну никак не получится.Инстафорекс я вас правильно понял?
02.03.2010, 18:19
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Если Вам не представились, Вы можете скопировать переписку или чат с указанием контактов (номер icq, skype id, e-mail и т.п. - Вам виднее, как проходило общение).
Вы вообще слышите меня?
С меня сняли большую комиссию чем в регламенте, я просил пояснить, для этого отправил письмо 17 февраля, ни кто мне не ответил. Какая переписка, кто не компетентен я откуда знаю????? Ответьте!
02.03.2010, 18:20
Аватар для AmeR
AmeR AmeR вне форума Активный участник
Регистрация: 13.11.2009 / Адрес: С.Пб / Сообщений: 64
Поблагодарили 68 раз(а) / Репутация: 77
где связь?
Мое гневное письмо напечатано как раз во время не рыночного роста, и они **** выключили терминал на 12 минут, мне вообще насрать на приличия , я теряю свои бабки а вы смеётесь?
Вот она работа с клиентами на прямую, прицепили пацана на мой счет, увидели, что вошол в рынок 20% и отрубили когда им надо, уже 20 минут а котировки растут, а закрыть не могу.
отрубились по всем сервакам.
вы чего издеваетесь? включили я добавился в 3м размере в свою сторону увидел зерро и опять отключили.
теперь ордер повис на закрытие, я вам бомбу в офис принесу и мой ип вы никогда не узнаете.
я не о ста баксах беспокоюсь, и причем не моих.
Усилие быть более сознательным-это усилие быть более разумным, а усилие быть более разумным-это усилие быть единым; усилие же быть единым-это усилие обладать волей, быть способным делать и любить.
02.03.2010, 18:21
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Инстафорекс,вас тут 3 человека сидит сейчас.Ответьте на мой вопрос уже и не уводите в дебри и не юлите!Вам прямой вопрос задали.Дайте на него пожалуйста такой же прямой ответ!
02.03.2010, 18:26
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Сообщение от: Екатерина Абрамова
Из Вашей "картинки" не следует, что зафиксированные торговые операции проводились в терминале InstaTrader.
Теперь видно? Какие на этот раз оправдания?

Сообщение от: Екатерина Абрамова
Вы постоянно уклоняетесь от ответа о Вашем номере счета
Поясните примененное вами слово "постоянно".
03.03.2010, 06:25
Аватар для beelan
beelan beelan вне форума Активный участник
Регистрация: 12.10.2009 / Сообщений: 117
Поблагодарили 45 раз(а) / Репутация: 49
Сообщение от: Кирилл Кузнецов
Уважаемый beelan, я задавал свой вопрос, поскольку нельзя решить спорную ситуацию просто говоря "что торговать не возможно", для того чтобы мне обратиться в технический или дилерский отдел, мне необходим номер счета клиента, который Вы мне так и не сообщили и, судя по всему, сообщать не собираетесь.
Я обращался и разговаривал с вашим саппортом 412-795-787
Они мне ответили что надо перегрузить терминал, сменить советника и прочее, b ни как не помогли, и не пытались разобраться.
И все ваши слова "попробуем разобраться" больше похожи на издевку.
Так что я просто не вижу смысла далее вести дискуссию.
Закрытая тема


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ситуация на товарном рынке: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 24.05.2010 12:50
Ситуация на товарных рынках: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 19.05.2010 12:20
Ситуация на товарных рынках: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 14.05.2010 12:50
Ситуация на FOREX: Алексей Новости, обзоры, рекомендации 0 25.01.2010 21:00
Опасная ситуация FXWizard Практика трейдинга 0 17.06.2009 02:45


Текущее время: 17:06. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO