Евгений_Ст
Активный участник
Направил запрос по Вашей претензии.
Претензия к InstaForex (ИнстаФорекс) от Spakistana
- Автор темы Spakistana
- Дата начала
Направил запрос по Вашей претензии.
Евгений_Ст
Активный участник
Mosc
Активный участник
Здравствуйте, Евгений!
Благодарю Вас за внимание, проявленное к моим, как говорится, чаяниям. Неужели что то сдвинется и мир изменится?
А то я уж один счет обнулил. Появилась надежда вернуться к полноценной "жизни" на Форе.С уважением.
Евгений_Ст
Активный участник
Здравствуйте, Евгений!
Благодарю Вас за внимание, проявленное к моим, как говорится, чаяниям. Неужели что то сдвинется и мир изменится?
С уважением.
Оптимизма Вам не занимать
Mosc
Активный участник
Оптимизма Вам не занимать
Да. Я по жизни оптимист. А тем более, когда в такой ситуации нечего уже терять, то последней умирает надежда
Так что, надеюсь, что Инстафорекс выполнит свои обязательства по Договору и компенсирует мне потери в полном объеме.Так что Инсте поучиться бы надо у ответственных перед своими клиентами ДЦ. Нет?
Как говорится, если Инста профукала ситуацию с USDCHF[/FONT][/COLOR] - это ее проблемы. Клиент не должен из-за этого страдать и терять свои деньги.
[Эмоции вспоминаю] А то прямо в ходе торгов сидишь и смотришь на эту "клоунаду" с котировками. И не взять сразу в толк - что происходит? Баланс стал таять на глазах. ТС ведет себя сумасшедшим образом. Может что то с МТ4, может вирусы и т.п.?, - это в первую минуту на ум приходит. Не только перегружал терминал из-за этого, но и переустановил его. Вот до чего довели. На автомате лок выставил, который тут же в минус и закрылся. Стал детально разбирать ситуацию и впал просто в ступор - спред 30пп. Как так? Откуда? Это же не экзотический инструмент.[/Эмоции вспоминаю]
Вот такие вот пироги
Последнее редактирование модератором:
Евгений_Ст
Активный участник
Рекомендую чаще заглядывать на _https://www.instaforex.com/ru/company_news
В нашей компании отрицательный баланс на счетах компенсируется, как и всегда.
В нашей компании отрицательный баланс на счетах компенсируется, как и всегда.
Последнее редактирование модератором:
Mosc
Активный участник
Совершенно верно, Евгений, читал, однако, в тексте новостей не было ни слова о компенсации. Упс
А вместо Отдела торговых операций мне отвечали из Support, причем вместо информации по делу, о компенсации, они отвечали так (цитирую): "Спред по инструменту USDCHF был увеличен по решению Компании в связи с его гипперволатильностью. Приносим свои извинения за возможные неудобства."
Что за неудобства? Вообще такое слово к месту, когда человек лишился денег? Со мной многие согласятся, что это - издевательство.
Но я не хочу тут развивать эту тему, пока не решен мой вопрос.
Я с огромным удовольствием выражу всем искреннюю благодарность в случае положительного решения вопроса, а также постараюсь, в силу своих возможностей, всячески содействовать в повышении реноме Инстафорекс на рынке форекс услуг. Как то так.
P.s. Кстати, к вопросу о выполнении своих обязательств. Инста с "[FONT="]Дата и время (GMT+2): 22/01/2015 17:52:53" никак не перечислит мне на карту заказанные деньги (возврат средств; подтверждения о переводе от Инсты в банк я так и не получал). Причем сумма возврата уменьшилась на 2000 руб. Это еще выяснять придется. Должно быть 2% + 125 руб. Курс USDRUR? Но всеравно - какие то бешеные проценты получаются. Деньги ввести - это быстро, а вот назад получить свои - тягомотина начинается. Даже в MMCIS, в этой "кухне", которая закрылась, деньги перечисляли мне в течение 4-х часов.[/FONT]
Последнее редактирование модератором:
Mosc
Активный участник
Вот такая она - КОМПАНИЯ InstaForex
Ответ от Chief Dealer InstaForex [[email protected]] пришел с отказом в компенсации потерь от изменения спреда с 3 пп до 30пп по инструменту USDCHF. Письмо не подписано должностным лицом.
Цитирую:
"Процитированный Вами параграф из договора публичной оферты относится исключительно к заранее известным запланированным событиям, таким как национальные или международные праздники. В подобных ситуациях, конечно же, информирование клиентов производится заблаговременно.
Ситуация с швейцарским франком относится к форс-мажорным обстоятельствам, в соответствии с чем, согласно пункту 3.4.1. договора публичной оферты, фиксированный спред был расширен в экстренном порядке.
К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу претензию.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию.
С уважением,
Дилинговый отдел
Группа компаний ИнстаФорекс
_http://instaforex.com"
Всё, уважаемые коллеги. Мне добавить больше нечего. Остальное уже эмоции - они переполняют, но кого это волнует?
Ответ от Chief Dealer InstaForex [[email protected]] пришел с отказом в компенсации потерь от изменения спреда с 3 пп до 30пп по инструменту USDCHF. Письмо не подписано должностным лицом.
Цитирую:
"Процитированный Вами параграф из договора публичной оферты относится исключительно к заранее известным запланированным событиям, таким как национальные или международные праздники. В подобных ситуациях, конечно же, информирование клиентов производится заблаговременно.
Ситуация с швейцарским франком относится к форс-мажорным обстоятельствам, в соответствии с чем, согласно пункту 3.4.1. договора публичной оферты, фиксированный спред был расширен в экстренном порядке.
К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу претензию.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию.
С уважением,
Дилинговый отдел
Группа компаний ИнстаФорекс
_http://instaforex.com"
Всё, уважаемые коллеги. Мне добавить больше нечего. Остальное уже эмоции - они переполняют, но кого это волнует?
Последнее редактирование модератором:
Вот выдержка из договора:
"Форс-мажорные обстоятельства" - события, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить.
Как правило, это:
- стихийные бедствия;
- войны;
- террористические акты;
- действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти;
- хакерские атаки и прочие противоправные действия в отношении серверов.
Так что же произошло?
Центробанк Швейцарии назначил заранее дату рассмотрения учетной ставки и таки изменил ее!!!!
Или просто Инста опять обосралась и не выполнила условия своего же договора?
Вообщем девушек просим в студию! Что-то давно их не видел. Прям соскучился уже !
"Форс-мажорные обстоятельства" - события, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить.
Как правило, это:
- стихийные бедствия;
- войны;
- террористические акты;
- действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти;
- хакерские атаки и прочие противоправные действия в отношении серверов.
Так что же произошло?
Центробанк Швейцарии назначил заранее дату рассмотрения учетной ставки и таки изменил ее!!!!
Или просто Инста опять обосралась и не выполнила условия своего же договора?
Вообщем девушек просим в студию! Что-то давно их не видел. Прям соскучился уже !
Последнее редактирование:
Mosc
Активный участник
Тиснул в их адрес уже от бессилия еще одно обращение.
Пока уберу текст обращения. Дождемся ответа.
Нет в том пункте, на который я ссылался (3.5. Изменение торговых условий. [FONT="]3.5.1. [/FONT]), никаких форс-мажоров. Для этого в Договоре, как обычно принято, включается отельный раздел "Форс-мажорные обстоятельства", в котором все ситуации расписываются как положено.
Но, эсэств, придет какая нить снова бредятина в ответ. Я инвалид, а так бы наверное судился с ними.[FONT="]
[/FONT]
Пока уберу текст обращения. Дождемся ответа.
Нет в том пункте, на который я ссылался (3.5. Изменение торговых условий. [FONT="]3.5.1. [/FONT]), никаких форс-мажоров. Для этого в Договоре, как обычно принято, включается отельный раздел "Форс-мажорные обстоятельства", в котором все ситуации расписываются как положено.
Но, эсэств, придет какая нить снова бредятина в ответ. Я инвалид, а так бы наверное судился с ними.[FONT="]
[/FONT]
Последнее редактирование:
Евгений_Ст
Активный участник
Т.е. изменение ставки ЦБ Швейцарии (действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти), которое привело к серьёзным финансовым последствиям для многих компаний и разорению некоторых их них - это не форс-мажор?
Это менеджеры этих компаний нехорошие?
Mosc
Активный участник
НИКАКОГО ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Впрочем, я так и предполагал - закончится все обычным игнором.
Ну как? Всё норм? Вперед, ребята! Только не забывайте, что ко всем "традиционным" рискам, которые оговариваются Договором прибавляется еще и то факт, что Компания может подставить Вас как и меня, выдумав про форс-мажор с изменением спреда по какой-нибудь валютной паре и подогнать это под соответствующую статью того же Договора, например, 3.4.1. Что они и сделали.
Что Инсте вообще делать на рынке форекс, если она, зная заранее о возможной реакции рынка на решение ШБН, не предприняла упреждающие меры по защите своих клиентов, как сделали другие ДЦ (например, Робофорекс)?
Вот к чему приводят сбившиеся приоритеты: не клиент - это номер 1, а конкурсы Мисс такая то, гонки на авто, шахматные лидеры и прочая лабуда. Кому то может быть это и интересно, но мы то с Вами пришли в Инсту сначала учиться, а потом уже и деньги зарабатывать.
Евгений, не начинайте эту полемику - это обыкновенная демагогия.
Раз всё было известно заранее (о заявлении ШНБ понизить ставку), то Инстафорекс была ОБЯЗАНА проинформировать своих клиентов о возможных изменениях в части спреда и повышении в связи с этим волатильности по инструменту USDCHF, и, как следствие, - риску потерь депозитов клиентами. А Instaforex этого не сделала.
В настоящее время она просто ушла от ответственности.
О чем еще можно разглагольствовать?
Инстафорекс меня просто "кинула" на $166, да еще и цинично, учитывая отписки, в которых присутствовала фраза, от support, например, (цитирую): "[FONT="]Приносим свои извинения за возможные неудобства.[/FONT]"
Ну надо же! Потеря денег, оказывается, теперь называется "неудобства"!
Всем всё понятно? Ну тогда удачи!
Koza Nostra
Прохожий
У меня точно такая же ситуация, как и у Spakistana.Вчера заказала первое снятие денег со счета, позже приходит письмо, что с моего счета снимают 80 долларов согласно пункту 3.14.16.Какое совпадение! как только я снимаю деньги, мне вставляют палки в колеса! Я новичок, торгую с декабря 2014, ну какие махинации я могу проводить! Еще посмотрим, придут ли деньги. У меня вопрос: а если бы сработал отложенник и закрылся на волотильной новости по тейк профиту в течение минуты, мне бы тоже не засчитали сделку, потому что она менее 5 минут? Похоже надо расставаться с Инстой. Это просто грязная кухня!
Евгений_Ст
Активный участник
Здесь не совпадение. Проверка счетов проводится, как правило, при обработке заявок на снятие средств.
3.14.6 Клиент соглашается на проведение дополнительной экспертизы своего торгового счета в случае обнаружения в его методах торговли фактов открытия и закрытия ордеров (либо открытия встречного локирующего ордера), время между которыми составляет менее 5 минут. Компания оставляет за собой право по результатам дополнительной экспертизы скорректировать результат торговли клиента на суммарный размер таких ордеров.
Кроме изумления эта ветка ничего не вызывает.
Риторический вопрос - А компания оставляет какое -нибудь право клиенту кроме как слить свой депозит?
Евгений_Ст
Активный участник
Что именно?