Брокер ROBOFOREX: обсуждение, вопросы

tartar

Активный участник
Первый счет был 'обнулен' компанией на выходе новости о решение ФРС США о изменении кредитной ставки(спред во время выхода новости был расширен до 147 пунктов против стандартных для этого типа счета 14-18). Причем это было третье решение ФРС США о изменении кредитной ставки за текущий год, ни на одном из первых двух такого расширения и близко не было(на счете стоит скрипт отслеживающий изменение спреда),и что удивительно в первых двух случаях компания присылала письма(на почту и в терминал) о выходящей новости и, что самое главное, о возможном расширении спреда. В первых двух, но только не в этом.
До момента закрытия эквити счета составляло 250%,позиции были в равнозначном локе. Забавно то, что этот счет пережил падение швейцарского франка, но видимо тогда еще у компании не было такой инновационной идеи по 'обнулению" счетов.
Ответ компании это простое цитирование клиентского соглашения, никакой конкретики только "вода в уши". Перебрасывание от ''специалиста" к 'специалисту'" только затягивает время, на результат никак не влияет. Ни о каком профессионализме речи не идет, такое впечатление, что отвечают студенты, подрабатывающие в летний отпуск, которые зазубрили регламент.
Сегодня ситуация повторилась, на спокойном рынке, в отсутствие экономических новостей(проверил на двух новостных сайтах). В 8:00 эквити счета составляло 270%, равнозначно залокированные позиции, на счете стоит советник безубытка(учитывающий своп,уровень маржин колла,и все что нужно учесть), согласно его рассчетам стоп-аут должен был наступить при цене 1,13950, однако в 08:09 мне пришло уведомление на почту о том, что позиции были принудительно закрыты по цене 1,14973 и 1,14856, спред соответственно составил 117 пунктов. На счете был торгуемый бонус, который компания видимо "забыла" учесть. На мои вопросы про причины расширения спреда на спокойном рынке и про торгуемый бонус компания пока не дала ответа, видимо всем офисом придумывают ответ, скорее всего опять сошлются на регламент.
Когда я впервые заключал договор с компанией, в России было несколько офисов, соответственно я был уверен, что смогу разрешить конфликт по юрисдикции моей страны. В данный момент в России нет ни одного "живого" офиса, что соответственно лишает возможности клиента разрешать конфликт в рамках юрисдикции своей страны, по сути компания является "виртуальной", наподобие бесчисленных казино на просторах сети. Что касается лицензии IFCS Belize, то затраты при получении лицензии IFSC составляют: Регистрация компании и подготовка документов – $1 000. Открытие банковского счета в Белизе – $1 250. Услуги по получению лицензии – $11 000. Государственный сбор – $500. Общая сумма: $13 750. Смешная сумма для такой, якобы "топовой" компании, которой они себя позиционируют. И конечно же такой 'регулятор' не будет даже пытаться разрешить конфликт, его бизнес построен на выдачах лицензий таким "псевдоброкерам".
И последнее: В пределах России работа осуществляется незаконно (без разрешительных документов Центробанка Российской Федерации и иных контролирующих органов России).
 

Manager RF

Активный участник
Уважаемый tartar.
Ширина спреда зависит от текущих рыночных условий, повлиять на которые компания не имеет возможности точно так же, как и на принимаемые трейдерами решения. В ситуациях, когда имеется большая вероятность повышения торговых рисков, каждый здравомыслящий трейдер самостоятельно оценивает их потенциальную опасность и корректирует в соответствии с этим методы своей торговли. Если у вас имеются претензии к исполнению ордеров на ваших торговых счетах, обратитесь с ними через тикет в Брокерский отдел компании.
Представленные вами финансовые выкладки не имеют какого-либо отношения к качеству услуг, оказываемых зарегистрированными в Белизе компаниями, включая RoboForex Ltd.
Отсутствие лицензии ЦБ РФ ограничивает брокерские компании в рекламе своих услуг на территории России, но не запрещает российским гражданам пользоваться ими.
 

tartar

Активный участник
Как компания Робофорекс вводит клиентов в заблуждение о торгуемом бонусе.

10.08.18г. в 08:09 все позиции на счете были закрыты по стоп-аут при достижении цены 1,14973 и 1,14856(бид/ аск). На счете были бонусные средства Tradable Protection,которые согласно Регламента Tradable Protection:"Пока позиции открыты,Tradable Protection не будет списан со счёта даже несмотря на снижение Эквити ниже суммы дополнительных средств".В 08:00 уровень эквити на счете составлял(с учетом торгуемого бонуса) 270%.На счете стоит советник который считает все свободные средства,а также суммирует свопы и спреды.Уровень стоп-аут должен был наступить при цене 1,13950. Счет был закрыт за 100 пунктов(4-х знак) до рассчитанного советником стоп-аута. Очевидно, что счет был закрыт без учета дополнительных бонусных средств, а именно торгуемого бонуса.Вывод:торгуемый бонус просто фикция, не имеющая ничего общего с заявленными обещаниями.
 

Manager RF

Активный участник
Уважаемый tartar.
Если у вас имеются претензии по работе с полученными бонусами, обратитесь с ними через тикет в Службу поддержки нашей компании, подробно описав имеющиеся проблемы.
 

tartar

Активный участник
На пятый день долгих раздумий компания наконец нашла единственное "верное"(для себя) решение для объяснения данной ситуации. Оказывается компания не хранит лог-файлы сервера:"Запрашиваемые вами данные не хранятся для каждого момента времени, поэтому мы можем предоставить только данные по котировкам и спреду".Нужно поверить на слово,что позиции были закрыты в полном соответствии с Клиентским Соглашением.
 

tartar

Активный участник
Как в компании блокируют счета "неудобных" клиентов.
По моей просьбе выслать лог-файлы сервера для более детального рассмотрения сложившейся ситуации на счете,компания только на шестой день исполнила эту просьбу.После того как я обвинил сотрудников компании в непрофессионализме,компания приняла решение:"о прекращении сотрудничества с вами ввиду того, что предоставляемые ею услуги не являются подходящими для вас. Пожалуйста, выведите средства со счетов, после чего ваш кабинет будет закрыт.".Т.к.на моем счете позиции находились в "локе" и для разруливания мне нужно было пополнить счет,компания решила попросту заблокировать мне возможность пополнения счета,тем самым пустив счет под "слив" за счет свопов.и после принудительного "обнуления" счета закрыть мне доступ в личный кабинет,в котором хранится моя финансовая информация,и которую я мог бы использовать в дальнейших спорах с компанией.
 

Вложения

  • Пополнение отключено.jpg
    Пополнение отключено.jpg
    164,6 КБ · Просмотры: 67

DVS75

Интересующийся
Вообще, бонус Tradable Protection у Робофорекса невыгодный, уже много раз пожалел, что взял.

Если эквити падает, то бонус не уменьшается, а если растет, то и бонус растет. То есть, при падении эквити отменять его очень невыгодно (все непропорционально), а средства без этого не вывести.

Так что Tradable Protection не рекомендую.
 

Novikov

Гуру форума
Представитель RF, а у вашей компании форум, что, не рабочий или просто на нем полный игнор на вопросы? Или нет сотрудников, которые отвечают и поддерживают его в рабочем состоянии? Для чего он вообще тогда нужен?
 

Sergey_L

Новичок форума
Вообще, бонус Tradable Protection у Робофорекса невыгодный, уже много раз пожалел, что взял.

Если эквити падает, то бонус не уменьшается, а если растет, то и бонус растет. То есть, при падении эквити отменять его очень невыгодно (все непропорционально), а средства без этого не вывести.
То есть при убытках деньги вычитают из средств трейдера, а при прибыли она распределяется между Бонусом и трейдером?
---
Уточните, а если следующая ситуация, деньги трейдера 100 долларов, бонус 100 долларов, пошли убытки, депозит трейдера упал до 50 долларов, бонус 100, пошла прибыль 60 долларов.
Эти деньги куда пойдут?
1)50 долларов на восстановление депозита тренда 5 долларов трейдеу и 5 долларов бонусу.
2) 30 трейдеру, 30 на бонус?
 

beresnevdr

Интересующийся
Интересное решение компании

Вчера я решил воспользоваться предложением GoVPSFX о получении бонуса $30 по их партнерской ссылке у компании RoboForex.
У GoVPSFX я арендую платный VPS-сервер для торговли, а также сервис ребейт но с другим брокером.

Перешел по партнерской ссылке, зарегистрировался.
Зарегистрировал центовый счет, указал код партнера.
Сразу загрузил документы для верификации.

Сегодня утром получил уведомление о прохождении верификации паспорта и адреса.

Далее зашел на страницу Welcome Bonus, а там отображалось что счет не подходит. Обратился в чат за разъяснениями, мне сказали что плечо должно быть 1/500.
Плечо сменил, зашел на страницу бонуса и напротив строчки "Пополнение банковской картой" перешел по ссылке и....
Опять не понятно стало, как пополнять, обычное пополнение, с бонусом и т.д.
Написал в чат за разъяснениями, оказалось нужно обычное пополнение.

Ладно, пишу 750 рублей (чуть больше $10).
При пополнении выбираю самый первый пункт (VISA/MasterCard/Мир (PayAnyWay)), потому что напрямую с карты у них нет, да и много там пунктов опять, через что пополнять банковской картой.
А по условиям нужно пополнить именно банковской картой.

Пополняю картой Тинькофф Банка, пластиковая карта реальная с именем и фамилией на карте и всеми другими возможностями.

Захожу на страницу бонуса и .....
"Пополнение банковской картой" - НЕТ.

Не понял, стал писать в чат, и что мне отвечают?
А вот что:
При пополнении Вы использовали предоплаченную карту банка (prepaid card) либо карту, которая не соответствует следующим требованиям: Пожалуйста, обратите внимание, что Ваша банковская карта должна быть выданной на Ваше имя, а также содержать Ваше имя на пластике, являться физической и поддерживать интернет платежи. Вы можете совершить пополнение с помощью карты, соответствующей вышеперечисленным требованиям, либо Вы можете обратить внимание на другие доступные для Вас предложения.
Что? Пишу, какая предоплаченная карта? Реальная карта!
Пишут:
Система распознала карту как виртуальную или препайд. Вы можете попробовать пополнить картой из другого банка, либо воспользоваться нашими другими многочисленными бонусными программами (ссылка)

Не, нормально? А платеж вообще где? Денег на счету не появилось, ничего нет.
Пишу, верните мне деньги тогда на карту которой я платил!
Ответ:
Вы можете оформить заявку на вывод также в личном кабинете по ссылке: (ссылка)
Нормально! И попасть на комиссию? Да и выводить нечего, денег то нет.

Обращаюсь в банк с заявлением на возврат средств.
Все объяснил, у меня даже переспросили несколько раз о том что карту признали не настоящей, я подтвердил, отправил скрин.
Заявку оформили и посоветовали обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Об этом я написал в компанию и, о чудо, через 3 часа деньги появились на счету....
Нормально, но вывести их можно только с комиссией и не маленькой.
Да и выводить как-то после этого...

Ну а получить бонус так и не получилось, требуют пополнить еще раз $10 с другой карты....

Ниже прикрепляю несколько скринов.
 

Вложения

  • 1.jpg
    1.jpg
    133,3 КБ · Просмотры: 17
  • 2.jpg
    2.jpg
    171,1 КБ · Просмотры: 13
  • 3.jpg
    3.jpg
    130,6 КБ · Просмотры: 9
  • 4.jpg
    4.jpg
    159,3 КБ · Просмотры: 8
  • 2018-12-21_18-45-02.png
    2018-12-21_18-45-02.png
    27,2 КБ · Просмотры: 11
  • 2018-12-21_18-46-09.png
    2018-12-21_18-46-09.png
    7,7 КБ · Просмотры: 9
  • 2018-12-21_18-48-50.png
    2018-12-21_18-48-50.png
    41,3 КБ · Просмотры: 15
Последнее редактирование:

beresnevdr

Интересующийся
Ну что ж. Подытожим по моей проблеме, что карта идентифицировалась как Prepaid.

От компании RoboForex за это время не поступило ничего, даже какого-либо комментария не было.
Что наводит на определенные мысли, хотя я тоже не понимаю, зачем мараться $10???

Ну а по проблеме банк прокомментировал это так, я передаю ответ слово в слово:
Николай Анатольевич, как я вижу, с нашей стороны все нормально, то есть карта подходит по всем условиям. То есть либо это какая-то техническая ошибка с их стороны, или они обманывают. Мы не можем что-то изменить от нас, потому что все условия выполнены.

Насчет возврата суммы - обращение в работе у коллег, по нему ответ будет позже.

Карта действительно выпущена на ваше имя, оно на ней написано, а также карта не является предоплаченной; она является физической; а также на ней подключена услуга "Операции в интернете".

То есть строго каждое условие выполнено.

Я прикладываю скриншоты ответа от сотрудника банка, который занимался этим вопросом, каждый может посмотреть и прочитать.

Уважаемый RoboForex, что будем делать с этой ситуацией?
Вы готовы взять на себя ответственность за эту ошибку из-за которой я столько времени потерял?

Пока еще не принято решение о возврате суммы банком, у вас есть время исправить ошибку.
Если от вас не последует никаких решений, а банк вернет мне средства, я постараюсь опубликовать данную информацию по максимуму.
 

Вложения

  • IMG_1837.jpg
    IMG_1837.jpg
    84,8 КБ · Просмотры: 18
  • IMG_1838.jpg
    IMG_1838.jpg
    77,1 КБ · Просмотры: 17
  • IMG_1839.jpg
    IMG_1839.jpg
    73,5 КБ · Просмотры: 19

Manager RF

Активный участник
Уважаемый beresnevdr.
Обязательно решим данную ситуацию в вашу пользу, в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер.
 

beresnevdr

Интересующийся
Проблему решили, надеюсь на долгосрочное сотрудничество.
Если бы служба поддержки решила эту проблему тогда, в чате, то проблемы бы вообще не было.
 

javckin

Почетный гражданин
Не смешно,посмотрите какие бонусы у настоящих БРОКЕРОВ
Плечо это не бонусы,плечо это повышенные риски.
 
Последнее редактирование:

asdfer

Активный участник
Вопрос к представителю. Тема называется "Новости компании RoboForex - офис в Санкт-Петербурге". Говорит ли это о том, что компания Робофорекс имеет лицензию ЦБ ?
 

Manager RF

Активный участник
Уважаемый javckin.
Предлагаем вам посетить официальный сайт нашей компании и убедиться, что помимо увеличенных размеров кредитного плеча мы предлагаем трейдерам несколько Бонусных программ, участие в которых (как и в случае с выбором величины кредитного рычага) дело добровольное и полностью зависит от желания самих клиентов.

Уважаемый asdfer.
Название созданной в октябре 2011 года темы не имеет связи с лицензией ЦБ РФ, поскольку закон о Форекс в России был принят значительно позже. На данный момент компания не имеет лицензии ЦБ РФ и официальных офисов на территории России.
 

Asti

Новичок форума
Платформа cTrader

Roboforex, платформа cTrader.

Со вчерашнего дня терминал запускается, но торговля заблокирована (кнопки торговли не активны, но котировки поступают). Возможно только закрытие позиций.

У меня одного такая история или ещё кто-то столкнулся с такими ограничениями?
 

Manager RF

Активный участник
Уважаемый Asti.
По данной ситуации вам необходимо обратиться с тикетом в Службу поддержки компании, специалисты которой помогут в её решении.
 
Верх