ДЦ InstaForex спорная ситуация
- Автор темы Саша
- Дата начала
- Статус
Dmitriy Ananiev
Новичок форума
про последнюю ситуацию... Цена пошла против определенного клиента. Правда увидели это все! К несчастью таких ДЦ как Инста, FTC, fx-club.org на серверной части не предусмотрено подрисовывать свечки одному или нескольким клиентам.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Разумеется. Я надеюсь, Вы дадите время "покопаться в архивах" и восстановить череду событий? Все-таки ситуация имела место год назад.
jo-ker
Заблокирован
Дмитрий ты наивен...
Дело в том что в МТ4 не предусмотрено В ПРИНЦИПЕ формирование пакетов ордеров и связь с "межбанком".
Всё где МТ4 - чистейшая кухня.
_http://www.metaquotes.net/ru/metatrader4 Торговая платформа MetaTrader 4 / MetaQuotes Software Corp. СТАНЬ БРОКЕРОМ С МТ4
Екатерина Абрамова
Активный участник
Претензия клиента имела место в связи с тем, что в период ее подачи компанией были добавлены новые торговые инструменты - экзотические пары. Как принято в таких случаях, торговые условия по каждой из пар некоторое время находись в процессе тестирования. По системной ошибке, по парам USD/MXN и CAD/ZAR был установлен спред ниже реального в десятки раз. Клиент компании воспользовался данным сбоем в целях извлечения прибыли, получая по каждой сделке движение в свою сторону, меньшее реального спреда, т. е. сами сделки никак не могли хеджироваться. После обнаружения данного сбоя спред был немедленно исправлен. Вместе с тем были обнаружены и сделки клиента, использовавшего "нерыночный" спред. Клиент торговал по паре USD/MXN со спредом 10 пунктов против реального спреда в 100 пунктов. Разумеется, клиенту тут же позвонили, разъяснили ситуацию и зачислили компенсациюна торговый счет. Но видимо, он счел эту сумму ничтожной в сопоставлении с той, которую удалось "заработать" на сбое и предпринял попытки выманить деньги через форумы и КРОУФР.
jo-ker
Заблокирован
Ой Катя как же вы лукавите!По вине ВАШЕГО ДЦ трейдер заработал определённую сумму денег.Но вы вместо того чтобы честно признать свою ошибку и наказать рублём кого-то из ваших "дилеров" - кто неправильно выставил спрэд в МТ4 Administrator, обвинили во всём клиента и решили кинуть ему жалкую подачку в качестве компенсации.КРОУФР кстати рекомендовал вам деньги человеку вернуть!Вы вернули ему деньги???
"предпринял попытки выманить деньги через форумы и КРОУФР"
Человек всего лишь пытался получить честно заработанное,а ВЫ я так понял - бессовестно его обвинили во всех грехах и "кинули"...]:->
На вас тут столько дерьма уже набралось что я думаю вам надо оставить эти тщетные попытки от него отмыться ]:->
"предпринял попытки выманить деньги через форумы и КРОУФР"
Человек всего лишь пытался получить честно заработанное,а ВЫ я так понял - бессовестно его обвинили во всех грехах и "кинули"...]:->
На вас тут столько дерьма уже набралось что я думаю вам надо оставить эти тщетные попытки от него отмыться ]:->
Екатерина Абрамова
Активный участник
Уважаемый jo-ker,
Говорить в данном случае о каком-либо заработке можно с той же вероятностью, как о профите, сделанном в результате спайка. В данном случае речь идет о сделках, открытых с использованием технического сбоя в настройках торговых инструментов, и компания полностью восстанавливает клиенту любые убытки, которые он мог бы понести с учетом реальных спредов.
Если завтра для какого-либо счета спред по EURGBP станет -3 пункта вместо 3-х, и каждая сделка будет приносить этому клиенту плюс 3 пункта сразу после открытия, - это также технический сбой, равно как своп в +10000 пунктов в каждую сторону и т.д. и т.п.
Говорить в данном случае о каком-либо заработке можно с той же вероятностью, как о профите, сделанном в результате спайка. В данном случае речь идет о сделках, открытых с использованием технического сбоя в настройках торговых инструментов, и компания полностью восстанавливает клиенту любые убытки, которые он мог бы понести с учетом реальных спредов.
Если завтра для какого-либо счета спред по EURGBP станет -3 пункта вместо 3-х, и каждая сделка будет приносить этому клиенту плюс 3 пункта сразу после открытия, - это также технический сбой, равно как своп в +10000 пунктов в каждую сторону и т.д. и т.п.
jo-ker
Заблокирован
Екатерина,я с Вами здесь не согласен!Вы приводите какие то неудачные и неуместные примеры.Вам ДАЖЕ такая консервативная структура как КРОУФР рекомендовал деньги человеку выплатить!Честно говоря я много читал различных претензий в КРОУФР но они очень нечасто бывают на стороне трейдера...Ну это так,к слову...Вы же просто тупо заигнорили рекомендацию КРОУФР...Чтож,Бог вам судья...А мы не на вашей стороне,поверьте!И не потому,что мы такие же трейдеры как пострадавший,а потому что ЛИЧНО Я считаю, что ВЫ в этой ситуации были абсолютно неправы.
Екатерина Абрамова
Активный участник
У меня ощущение, что Вы данный пример привели лишь с целью рекламы КРОУФР.
Данная организация не является законодательно-уполномоченным органом обязывать нашу компанию выполнять какие-либо рекомендации. Мы четко аргументировали свою позицию и настаиваем на том, что заработок на сбое невозможен (равно также как и убыток). Почему-то понятие справедливости у Вас рассматривается с позиции выгодности Вам, что далеко от объективизма. Вот если бы трейдер в результате сбоя, наоборот, понес бы потери, он, вне всяких сомнений, заметил бы нереальность такого спреда, позвонил в компанию и сообщил бы о сбое в настройках торговых инструментов.
Как-то неубедительно сказать просто: "Я с вами не согласен. Я поддерживаю трейдера. Я поддерживаю КРОУФР". А Вы приведите хоть один довод в пользу того, почему мы должны признать заработок на нерыночном спреде реальным? Перефразировать комментарии участников форума КРОУФР не нужно - с ними мы уже беседовали.
Данная организация не является законодательно-уполномоченным органом обязывать нашу компанию выполнять какие-либо рекомендации. Мы четко аргументировали свою позицию и настаиваем на том, что заработок на сбое невозможен (равно также как и убыток). Почему-то понятие справедливости у Вас рассматривается с позиции выгодности Вам, что далеко от объективизма. Вот если бы трейдер в результате сбоя, наоборот, понес бы потери, он, вне всяких сомнений, заметил бы нереальность такого спреда, позвонил в компанию и сообщил бы о сбое в настройках торговых инструментов.
Как-то неубедительно сказать просто: "Я с вами не согласен. Я поддерживаю трейдера. Я поддерживаю КРОУФР". А Вы приведите хоть один довод в пользу того, почему мы должны признать заработок на нерыночном спреде реальным? Перефразировать комментарии участников форума КРОУФР не нужно - с ними мы уже беседовали.
Евгений_Ст
Активный участник
Уважаемый jo-ker,
Примеры, приведенные Екатериной, на мой взгляд, вполне уместны. Ошибка в Спецификации по торговому инструменту была на лицо. Клиент умышленно попытался на этом заработать.
Компания предложила несколько путей решения ситуации. Клиент выбрал то, что выбрал. Выбрал сам, никто не заставлял. На основании этого решения была выплачена компенсация.
Т.о. решение акцептировано обеими сторонами. Хотелось бы поставить точку, но нет…
Под давлением «общественного мнения «честных» трейдеров» на форуме история продолжилась…
О решении обозначенной Вами комиссии напишу Вам в ЛС.
Примеры, приведенные Екатериной, на мой взгляд, вполне уместны. Ошибка в Спецификации по торговому инструменту была на лицо. Клиент умышленно попытался на этом заработать.
Компания предложила несколько путей решения ситуации. Клиент выбрал то, что выбрал. Выбрал сам, никто не заставлял. На основании этого решения была выплачена компенсация.
Т.о. решение акцептировано обеими сторонами. Хотелось бы поставить точку, но нет…
Под давлением «общественного мнения «честных» трейдеров» на форуме история продолжилась…
О решении обозначенной Вами комиссии напишу Вам в ЛС.
Ван Хельсинг
VIP-участник
jo-ker
Заблокирован
Instaforex,мой Вам совет - начните работать честнее и прошу Вас,не жадничайте из-за каких-то там нескольких сотен баксов ,которые у Вас по Вашей же глупой ошибке человек заработал!Неужели Вы до сих пор понять не можете что честное имя в этом бизнесе гораздо дороже чем эти самые несколько сотен!..Вы покопайтесь в инете - сколько уже "кухонь" вот так из-за свое копеечной жадности закрылись!..Бизнес,которым Вы занимаетесь - он ОООЧЕНЬ прибыльный.СтОит ли портить себе репутацию?..
Подумайте хорошо и сделайте выводы,пожалуйста.И не повторяйте чужих ошибок.Поймите,что,например,данный форум - ну очень популярен и является наиболее посещаемым по тематике форекса.И заполучив здесь нехорошую репутацию,вы изрядно пошатываете свой бизнес.
Подумайте хорошо и сделайте выводы,пожалуйста.И не повторяйте чужих ошибок.Поймите,что,например,данный форум - ну очень популярен и является наиболее посещаемым по тематике форекса.И заполучив здесь нехорошую репутацию,вы изрядно пошатываете свой бизнес.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Вы осознаете, что существуют определенные законы и тенденции движения торговых инструментов на рынке? Если что-то выходит за их рамки, это уже рассматривается как нерыночная ситуация, возникшая по причине технического сбоя. Никто не застрахован от сбоев и системных ошибок, и, по соглашению компании и клиента, если происходит такая ситуация, сделки пересматриваются в соответствии с реальной рыночной ситуацией.Что вы мне сказки рассказываете про "нерыночные спрэды"???Пить надо наверное Вашим сотрудникам меньше чтобы "рыночные" спрэды выставлять в настройках программы!
Екатерина Абрамова
Активный участник
Опять же повторюсь, дело не в сумме. Компании, годовой призовой фонд которой превышает 300 тысяч USD, просто не может быть жаль нескольких сотен долларов. На наш взгляд, отношения с клиентом должны строиться на регламенте и здравом смысле. Тем более, что мы, осознавая, какие потери для клиента мог привести пересмотр сделок в соответствии с реальной рыночной ситуацией, предложили ему просто отменить их, да еще и зачислили компенсацию на счет. Компания в данном случае показала себя более, чем просто с хорошей стороны. Разговор об ущемлении интересов клиента в сложившейся ситуации просто не уместен.
jo-ker
Заблокирован
Катя,вы выбрали позицию "находиться в танке"...Ок...
Если у вас такие неслабые призовые фонды,то почему бы не набрать в Ваш финансовый отдел немного сотрудников чтобы люди постоянно не жаловались что их игнорят???Я помню у вас в начале нового года средства выводил - так я ведь просто замучился ждать!
Реально ждал почти 2 недели.Может вместо призового фонда нанять сотрудников пару-тройку человек?Не думали? Потому что призовой фонд Ваш никто не видел,а вот с качеством работы Вышей конторы - сталкиваются все!Может стОит прислушаться и внять бесконечным претензиям?:question:
Если у вас такие неслабые призовые фонды,то почему бы не набрать в Ваш финансовый отдел немного сотрудников чтобы люди постоянно не жаловались что их игнорят???Я помню у вас в начале нового года средства выводил - так я ведь просто замучился ждать!
Реально ждал почти 2 недели.Может вместо призового фонда нанять сотрудников пару-тройку человек?Не думали?
Потому что призовой фонд Ваш никто не видел,а вот с качеством работы Вышей конторы - сталкиваются все!Может стОит прислушаться и внять бесконечным претензиям?:question:
Ван Хельсинг
VIP-участник
InstaForex-изначально чей брокер? Ну кто крыша вобщем?какая страна?
- Статус