Брокер EmpireSt тянет с выводом средств

Работаю с компанией Empire Corp (больше известной, как EmpireSt, по ее
сайту Empirest.com) недавно с ноября 2018. Начал торговлю с небольшой суммы в 120USD. Все сделки отрабатывали четко, без проблем в +. Дальше больше — залил еще пару тысяч USD, для торговли индексами. Торговля шла успешно. И даже удалось вывести, для пробы, небольшую сумму.
Но когда я 24.12.2018 поставил на вывод сумму в 5200USD начались проблемы. Писал несколько раз в службу поддержки ([email protected]) о причине задержки вывода средств на мою кредит.карту. SUPPORT на запросы о причине задержки не отвечает, деньги не выводят!!!. Полная Тишина!!! Заявка 3468 на вывод средств так и весит, статус «Ожидание» до сего дня. Вот такая неприятная ситуация возникла с этим брокером.

По моей заявке номер 3468 от 24.12.2018 счет 10799 так до сих пор и не
выводят деньги. В заявке я указал вывод на карту.
15.01.19 мне позвонил сотрудник компании (звонивший назвался Романом Волковым) и сообщил, что мои деньги, по ошибке, вывели другому клиенту компании на электронный кошелек.
Я вообще не понимаю, если я указал вывод средств на карту, как могло
получиться, что мои средства оказались на счете в электронном кошельке
другого клиента?
Счет мой, не пойму зачем, будет заблокирован службой безопасности, как
сказал мне Роман Волков, до выяснения способа возврата средств на
мой счет. Вот такое отношение к клиенту -- ждите пока мы разберемся
Почему, я не могу вывести средства по следующей заявке, пока будут
разбираться с 3468?
И, как долго мне, еще ждать, вывода средств???
И, почему, SUPPORT с 24.12.2018 мне не отвечает на все мои запросы о
причине задержки? Одни вопросы и нет ответов.
Сразу написал в службу поддержки, чтобы разъяснили ситуацию. Тишина. Ответа не получил