Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
14.04.2016, 12:30
Аватар для Ontario
Ontario Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,075
Поблагодарили 829 раз(а) / Репутация: 830
Я написал вчера претензию,до сих пор нет ответа,если случаются такие проблемы они должны быстрее решаться,время-деньги...
Ontario на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:39
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Здравствуйте, Likedog .

На данный момент клиенты могут столкнуться с обрывами связи на всех серверах компании (в связи с DDoS атакой).

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что работа серверов восстановится в ближайшее время.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.

Последний раз редактировалось EXNESS PR Manager; 14.04.2016 в 12:44.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:41
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый GITARIST,

На работу терминала могут влиять следующие факторы:

1) качество интернет-соединения;
2) настройки антивирусной программы или межсетевого экрана Firewall;
3) одновременное функционирование сразу нескольких приложений, подключенных к интернету;
4) использование нескольких скриптов, индикаторов, советников в МТ4 в одно и то же время;
5) наличие большого количества инструментов внутри окна "обзор рынка".

Все выше перечисленное увеличивает время отклика и снижает пропускную способность, поскольку фильтрация происходит не мгновенно.

Для улучшения качества соединения в терминале рекомендуем попробовать следующее:
1) переключиться на разные DC (в правом нижнем углу программы);
2) при подключении к торговому счету использовать DNS сервера:mt4real6.exness.com:443;
3) или IP адрес сервера: 193.194.118.118


В целях безопасности мы не можем разглашать источники DDoS атаки и методы борьбы с ней, тем не менее, Вы можете быть уверены, что наши специалисты непрерывно работают над возобновлением работы серверов в полной мере.

Благодарим Вас за внимание к этой ситуации и поддержку.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:45
Аватар для Kardakan
Kardakan Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 156
Поблагодарили 349 раз(а) / Репутация: 350
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Kardakan.
А как я НАДЕЮСЬ! Уже 2 часа висим и 2-е сделки без контроля.
Kardakan на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:47
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Аналогично. Причем сделки в плюсе. Экснесс НЕПРИЯТНО удивил.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:47
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Вот сейчас хочу закрыть сделку в плюс, а никак. Связи всё нет. Кто за это заплатит?
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:52
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Здравствуйте, Ontario.

Заявки клиентов обычно рассматриваются в течение 2-3 рабочих дней.

В связи с большим количеством претензий, поступивших в эти дни, разбор заявки может занять чуть больше времени.

Благодарим за понимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:54
Аватар для Kardakan
Kardakan Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 156
Поблагодарили 349 раз(а) / Репутация: 350
Урраа, заработала!
Kardakan на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 12:57
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый maxfusion,

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: irina.samaryan@exness.com.

Мы готовы рассмотреть каждую заявку в индивидуальном порядке.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 13:01
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Здравствуйте, dmitryigun.

Обрывы связи в Вашем терминале в эти дни могут быть вызваны DDoS атакой на наши сервера.

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: irina.samaryan@exness.com.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 13:13
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Терминал в общем-то до сих пор не подключается...
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 16:11
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый maxfusion,

Наши специалисты продолжают работу над восстановлением работы серверов компании, для этого необходимо еще какое-то время.

Благодарим за терпение!

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 16:47
Аватар для Ontario
Ontario Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,075
Поблагодарили 829 раз(а) / Репутация: 830
Теперь сайт недоступен...
Ontario на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
14.04.2016, 17:55
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый Ontario,

В период времени c 16:40 по 17:00 GMT доступ к сайту был временнно ограничен.

На данный момент работа сайта восстановлена.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 09:55
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от Kardakan Посмотреть сообщение
За последние пол года устал уже от не понятных зависаний терминала, вечных ремонтов(настройка оборудования) и в последнее время от нелепых объяснений о постоянных атаках.

Уважаемый Kardakan,

Технические работы в компании Exness проводятся нечасто, носят профилактический характер (с целью улучшения) и, как правило, они занимают несколько минут. Что касается DDoS, такие случаи крайне редки - последние попытки производились на компанию около четырех лет назад, поэтому прошу Вас не преувеличивать.

Наши специалисты полностью контролируют ситуацию, принимая необходимые решения. Поскольку случай не штатный, просто требуется больше времени.

Мы просим Вас набраться терпения, как только все системы будут полностью восстановлены, мы обязательно Вам сообщим.

Заранее благодарю.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.

Последний раз редактировалось EXNESS PR Manager; 15.04.2016 в 10:01.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 10:07
Аватар для Kardakan
Kardakan Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 156
Поблагодарили 349 раз(а) / Репутация: 350
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый Kardakan,

Технические работы в компании Exness проводятся нечасто, носят профилактический характер (с целью улучшения) и, как правило, они занимают несколько минут. Что касается DDoS, такие случаи крайне редки - последние попытки производились на компанию около четырех лет назад, поэтому прошу Вас не преувеличивать.

Если клиент испытывает какие-то трудности, а в целом ситуация по компании стабильная, следует индивидуально рассматривать вопрос.

Уточните, обращались ли Вы в службу технической поддержки по данному вопросу?
А я и не преувеличиваю. ВЫ почитайте хотя бы последние 2-3 страницы,здесь и про атаки и про технические работы. По поводу обращений : пост #2548 страница 128 ответ так и не получил.

PS. PR-менеджеры компании EXNESS! Вы бы уж как нибудь меж собой договаривались что писать в ответах, а то одни пишут про постоянные атаки DDoS, другие, что их не было около четырех лет назад.Смех да и только.

Последний раз редактировалось Kardakan; 15.04.2016 в 10:34.
Kardakan на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 12:12
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый Kardakan,

Прокомментирую более подробнее:

в основном профилактические работы на сайте и на торговых серверах проводятся в выходные дни.

В случае, если необходима внеплановая перезагрузка серверов в торговые дни, мы приносим свои извинения клиентам и всегда рассматриваем любые претензии, поступившие в это время.

Прошу обратить внимание, что DDos атака на наши торговые сервера началась 7 апреля 2016 года, в течение этого времени клиенты периодически могли испытывать трудности со входом в терминал.

До этого времени последняя DDos атака была зафиксирована в 2012 году, об этом была опубликована новость на нашем сайте: https://www.exness.com/intl/ru/news/..._attack_april/

Понимаем, что подобная ситуация вызывает недовольство, однако технические специалисты делают все возможное, чтобы восстановить работу серверов в полной мере как можно быстрее.

Действительно, как можно видеть в этой теме по сообщению #2548 на странице 128, Вы предоставили детальную информацию и передали ее представителю, однако публично не получили ответа.

В таком случае мы приносим извинения за упущение со стороны нашего сотрудника.

Я предлагаю сделать анализ ситуации, поскольку, вопрос не должен остаться неразобранным. Уточните, комментируем конкретный случай, описанный здесь: EXNESS - кто работал ? ? К сожалению, номера счета на скриншотах не видно, пожалуйста, пришлите мне информацию о номере на почту: irina.samaryan@exness.com.

Я создам новый тикет по Вашему вопросу, и ближайшее время опубликую готовый комментарий.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 12:32
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый maxfusion,

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: irina.samaryan@exness.com.

Мы готовы рассмотреть каждую заявку в индивидуальном порядке.
Отправил письмо с данными на указанный адрес.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 12:55
Аватар для Kardakan
Kardakan Почётный гражданин
Регистрация: 22.10.2010 / Сообщений: 156
Поблагодарили 349 раз(а) / Репутация: 350
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый Kardakan,

Прокомментирую более подробнее:
Уважаемый PR-менеджер компании EXNESS, у меня сложилось такое впечатление (после вашего комментария), что я оговариваю вашу компанию. Если вам мало претензий на 2-3 страницах(претензии которые я описал пост #2707)прочтите ветку хотя бы с декабря 2015г.
Что касается поста #2548 на странице 128, не могу понять, зачем вам номер моего счёта,он ни какого отношения к этой ситуации не имеет. А вот анализ сделать надо, тем более случай далеко не единичный.
Kardakan на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
GITARIST (15.04.2016), zanuda75 (16.04.2016)
15.04.2016, 15:25
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Здравствуйте, maxfusion.

Вашу заявку получила и уже отправила на рассмотрение соответствующим специалистам.

Благодарю за сотрудничество.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 13:01. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO