Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
15.04.2016, 16:55
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый Kardakan,

Мы не отрицаем, что клиенты временно могут наблюдать сбои в соединении с торговыми терминалам, для этого наши специалисты и проводят профилактические работы.

Предоставленные Вами скриншоты как раз демонстрируют тот момент, когда производилась внепланновая перезагрузка сервера, это объясняет отсутствие котировок за определенный период времени. После обрыва связи в терминале котировки не восстанавливаются.

Напоминаю, что если внепланновая перезагрузка серверов негативно сказавается на торговле наших клиентов, мы готовы компенсировать убытки.

Но насколько я вижу позднее Вы подтвердили, что данная ситуация не повлияла на Вашу торговлю: EXNESS - кто работал ?

Если у Вас есть дополнительные вопросы, буду рада ответить на них.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 18:14
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Здравствуйте, maxfusion.

Вашу заявку получила и уже отправила на рассмотрение соответствующим специалистам.

Благодарю за сотрудничество.
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
zanuda75 (16.04.2016)
15.04.2016, 18:37
Аватар для Ontario
Ontario Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,075
Поблагодарили 829 раз(а) / Репутация: 830
Сообщение от maxfusion Посмотреть сообщение
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
Ontario на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 18:41
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от Ontario Посмотреть сообщение
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
Мою прошлую - три недели рассматривали. Был гэп и потеря связи, и я ещё и доказывал, что "не верблюд". Вообще несерьёзно.

Последний раз редактировалось maxfusion; 15.04.2016 в 18:46.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 19:22
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 20:43
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.
5-7 дней - это слишком долго, когда речь идёт о проблемах на стороне компании. Видимо пришло время менять ДЦ...
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
15.04.2016, 21:54
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый maxfusion,

В данной нестандартной ситуации наши специалисты делают все, что в их силах.

Если это будет возможно, заявки поступят в обработку быстрее.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
17.04.2016, 14:55
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
EXNESS PR Manager, отправил на почту ещё кое-какую просьбу в рамках ситуации с недоступностью серверов. Проверьте пожалуйста!
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
17.04.2016, 16:15
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 05:50
Аватар для Ivan1977
Ivan1977 Новичок форума
Регистрация: 14.04.2010 / Сообщений: 143
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 18
Первый торговый день, прямо с утра - глухо...
Миниатюры:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: МТ4.jpg
Просмотров: 19
Размер:	299.5 Кб
ID:	240848  

Последний раз редактировалось Ivan1977; 18.04.2016 в 05:52.
Ivan1977 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 06:22
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.
Что с состоянием заявок? По-факту такие вещи рассматриваются за пять минут.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 07:33
Аватар для paibolit
paibolit Прохожий
Регистрация: 22.12.2010 / Сообщений: 1
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Траблы со связью лично у меня начались с четверга (14.04) тех поддержка не отрицает, но и сделать ничего не может - это ФАКТ((((. А когда есть открытые сделки - это РЕАЛЬНО напрягает............
paibolit вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 08:07
Аватар для Ontario
Ontario Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,075
Поблагодарили 829 раз(а) / Репутация: 830
Пора валить,до сих пор ничего не решили,чего,спрашивается,д лали все выходные?
Ontario на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 08:08
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Здравствуйте, Ivan1977, Ontario,

В настоящее время на сервисы Exness продолжаются попытки DDoS-атак, что может вызывать трудности у некоторых клиентов при работе с нашим сайтом и торговым терминалом.

Специалисты делают все для восстановления стабильной работы серверов.

Если вам потребуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту: olga.tkachenko@exness.com. Мы рассмотрим каждый вопрос в индивидуальном порядке и предложим решение в кратчайшие сроки.

Заранее благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 08:08
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый maxfusion,

Просим Вас обратить внимание на тот факт, что согласно правилам компании пересмотр исполнения ордеров происходит в течение 2-3 рабочих дней.

Спасибо.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 08:13
Аватар для maxfusion
maxfusion Интересующийся
Регистрация: 06.12.2010 / Сообщений: 40
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении / Репутация: 2
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый maxfusion,

Просим Вас обратить внимание на тот факт, что согласно правилам компании пересмотр исполнения ордеров происходит в течение 2-3 рабочих дней.

Спасибо.
Там нет речи о проблемах со стороны компании, а потому - прошу ускорить процесс максимально. Время - деньги.
maxfusion вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 09:15
Аватар для Ivan1977
Ivan1977 Новичок форума
Регистрация: 14.04.2010 / Сообщений: 143
Поблагодарили 15 раз(а) / Репутация: 18
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Ivan1977, Ontario,

В настоящее время на сервисы Exness продолжаются попытки DDoS-атак, что может вызывать трудности у некоторых клиентов при работе с нашим сайтом и торговым терминалом.

Специалисты делают все для восстановления стабильной работы серверов.

Если вам потребуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту: olga.tkachenko@exness.com. Мы рассмотрим каждый вопрос в индивидуальном порядке и предложим решение в кратчайшие сроки.

Заранее благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.
У большинства дилеров торговые серверы располагаются в разных странах... А у вас элементарно нет защиты от DDoS-атак?
Ведь одна и та же проблема, как видим, не решается уже длительное время
Ivan1977 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
GITARIST (18.04.2016), Kardakan (18.04.2016)
18.04.2016, 10:42
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Уважаемый Ivan1977, GITARIST, клиенты компании.

Exness обладает необходимым уровнем защиты от DDoS-атак собственных систем. Однако текущие действия со стороны злоумышленников направлены исключительно на работу торгового сервера MetaTrader 4, который не является разработкой нашей компании. Это затрудняет быстро блокировать «паразитный» трафик на MT4. Мы направили все усилия для внедрения нашего DDoS-решения, привлекая лучших экспертов из этой области, в том числе, сотрудничая с MetaQuotes Sofware.

Вместе с тем, мы подготовили ряд мероприятий по укреплению защиты компании для технической стабильности систем в будущем.

Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 11:02
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от Ontario Посмотреть сообщение
Не надо защищать,у них такие проблемы не впервые,уроков над ошибками не делают

Уважаемый Ontario!

После последней DDoS-атаки были приняты необходимые меры по укреплению защиты систем Exness, поэтому на протяжении четырех лет никто даже не замечал новых попыток DDoS на системы. Но стоит понимать, что атаки бывают совершенно разными, и предвидеть на 100% вид атаки, способ, канал затруднительно. Поэтому не следует сравнивать атаки четырехлетней давности и текущие.

Благодарю Вас за понимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
18.04.2016, 12:11
Аватар для Ontario
Ontario Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,075
Поблагодарили 829 раз(а) / Репутация: 830
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый Ontario!

После последней DDoS-атаки были приняты необходимые меры по укреплению защиты систем Exness, поэтому на протяжении четырех лет никто даже не замечал новых попыток DDoS на системы. Но стоит понимать, что атаки бывают совершенно разными, и предвидеть на 100% вид атаки, способ, канал затруднительно. Поэтому не следует сравнивать атаки четырехлетней давности и текущие.

Благодарю Вас за понимание.
Я не буду делать различий,атака это или что то другое,факт тот ,что я уже третий раз за месяц подавал претензию именно из за отсутствия связи
Ontario на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 18:42. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO