Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
Старый 15.04.2016, 09:55   #2701 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Сообщение от Kardakan Посмотреть сообщение
За последние пол года устал уже от не понятных зависаний терминала, вечных ремонтов(настройка оборудования) и в последнее время от нелепых объяснений о постоянных атаках.

Уважаемый Kardakan,

Технические работы в компании Exness проводятся нечасто, носят профилактический характер (с целью улучшения) и, как правило, они занимают несколько минут. Что касается DDoS, такие случаи крайне редки - последние попытки производились на компанию около четырех лет назад, поэтому прошу Вас не преувеличивать.

Наши специалисты полностью контролируют ситуацию, принимая необходимые решения. Поскольку случай не штатный, просто требуется больше времени.

Мы просим Вас набраться терпения, как только все системы будут полностью восстановлены, мы обязательно Вам сообщим.

Заранее благодарю.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.

Последний раз редактировалось EXNESS PR Manager; 15.04.2016 в 10:01.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 10:07   #2702 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 140
Репутация: 323
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 322 раз(а) в 99 сообщениях
Поинты: 20
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый Kardakan,

Технические работы в компании Exness проводятся нечасто, носят профилактический характер (с целью улучшения) и, как правило, они занимают несколько минут. Что касается DDoS, такие случаи крайне редки - последние попытки производились на компанию около четырех лет назад, поэтому прошу Вас не преувеличивать.

Если клиент испытывает какие-то трудности, а в целом ситуация по компании стабильная, следует индивидуально рассматривать вопрос.

Уточните, обращались ли Вы в службу технической поддержки по данному вопросу?
А я и не преувеличиваю. ВЫ почитайте хотя бы последние 2-3 страницы,здесь и про атаки и про технические работы. По поводу обращений : пост #2548 страница 128 ответ так и не получил.

PS. PR-менеджеры компании EXNESS! Вы бы уж как нибудь меж собой договаривались что писать в ответах, а то одни пишут про постоянные атаки DDoS, другие, что их не было около четырех лет назад.Смех да и только.

Последний раз редактировалось Kardakan; 15.04.2016 в 10:34.
Kardakan вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 12:12   #2703 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Уважаемый Kardakan,

Прокомментирую более подробнее:

в основном профилактические работы на сайте и на торговых серверах проводятся в выходные дни.

В случае, если необходима внеплановая перезагрузка серверов в торговые дни, мы приносим свои извинения клиентам и всегда рассматриваем любые претензии, поступившие в это время.

Прошу обратить внимание, что DDos атака на наши торговые сервера началась 7 апреля 2016 года, в течение этого времени клиенты периодически могли испытывать трудности со входом в терминал.

До этого времени последняя DDos атака была зафиксирована в 2012 году, об этом была опубликована новость на нашем сайте: https://www.exness.com/intl/ru/news/..._attack_april/

Понимаем, что подобная ситуация вызывает недовольство, однако технические специалисты делают все возможное, чтобы восстановить работу серверов в полной мере как можно быстрее.

Действительно, как можно видеть в этой теме по сообщению #2548 на странице 128, Вы предоставили детальную информацию и передали ее представителю, однако публично не получили ответа.

В таком случае мы приносим извинения за упущение со стороны нашего сотрудника.

Я предлагаю сделать анализ ситуации, поскольку, вопрос не должен остаться неразобранным. Уточните, комментируем конкретный случай, описанный здесь: EXNESS - кто работал ? ? К сожалению, номера счета на скриншотах не видно, пожалуйста, пришлите мне информацию о номере на почту: irina.samaryan@exness.com.

Я создам новый тикет по Вашему вопросу, и ближайшее время опубликую готовый комментарий.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 12:32   #2704 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый maxfusion,

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: irina.samaryan@exness.com.

Мы готовы рассмотреть каждую заявку в индивидуальном порядке.
Отправил письмо с данными на указанный адрес.
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 12:55   #2705 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 140
Репутация: 323
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 322 раз(а) в 99 сообщениях
Поинты: 20
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый Kardakan,

Прокомментирую более подробнее:
Уважаемый PR-менеджер компании EXNESS, у меня сложилось такое впечатление (после вашего комментария), что я оговариваю вашу компанию. Если вам мало претензий на 2-3 страницах(претензии которые я описал пост #2707)прочтите ветку хотя бы с декабря 2015г.
Что касается поста #2548 на странице 128, не могу понять, зачем вам номер моего счёта,он ни какого отношения к этой ситуации не имеет. А вот анализ сделать надо, тем более случай далеко не единичный.
Kardakan вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
GITARIST (15.04.2016), zanuda75 (16.04.2016)
Старый 15.04.2016, 15:25   #2706 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Здравствуйте, maxfusion.

Вашу заявку получила и уже отправила на рассмотрение соответствующим специалистам.

Благодарю за сотрудничество.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 16:55   #2707 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Уважаемый Kardakan,

Мы не отрицаем, что клиенты временно могут наблюдать сбои в соединении с торговыми терминалам, для этого наши специалисты и проводят профилактические работы.

Предоставленные Вами скриншоты как раз демонстрируют тот момент, когда производилась внепланновая перезагрузка сервера, это объясняет отсутствие котировок за определенный период времени. После обрыва связи в терминале котировки не восстанавливаются.

Напоминаю, что если внепланновая перезагрузка серверов негативно сказавается на торговле наших клиентов, мы готовы компенсировать убытки.

Но насколько я вижу позднее Вы подтвердили, что данная ситуация не повлияла на Вашу торговлю: EXNESS - кто работал ?

Если у Вас есть дополнительные вопросы, буду рада ответить на них.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 18:14   #2708 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Здравствуйте, maxfusion.

Вашу заявку получила и уже отправила на рассмотрение соответствующим специалистам.

Благодарю за сотрудничество.
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
zanuda75 (16.04.2016)
Старый 15.04.2016, 18:37   #2709 (permalink)
Местный знаток
 
Аватар для Ontario
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 1,045
Репутация: 815
Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario -
Сказал(а) спасибо: 402
Поблагодарили 814 раз(а) в 397 сообщениях
Поинты: 166
Сообщение от maxfusion Посмотреть сообщение
Хотелось бы решить вопрос поскорее, а не как в прошлый раз за две-три недели. Время - деньги. Надёжность - превыше всего.
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
Ontario на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 18:41   #2710 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
Сообщение от Ontario Посмотреть сообщение
Моя претензия висит с 13 апреля,хотя говорили решат мою претензию побыстрее,акуеть...
Мою прошлую - три недели рассматривали. Был гэп и потеря связи, и я ещё и доказывал, что "не верблюд". Вообще несерьёзно.

Последний раз редактировалось maxfusion; 15.04.2016 в 18:46.
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 19:22   #2711 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 20:43   #2712 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемые Ontario и maxfusion,

Заявки всех клиентов будут рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней.

Я сообщила соответствующим специалистам, чтобы Ваши заявки были обработаны как можно быстрее.

Ответ следуюет ожидать только на следующей недели.

Заранее благодарю за понимание.
5-7 дней - это слишком долго, когда речь идёт о проблемах на стороне компании. Видимо пришло время менять ДЦ...
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 15.04.2016, 21:54   #2713 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Уважаемый maxfusion,

В данной нестандартной ситуации наши специалисты делают все, что в их силах.

Если это будет возможно, заявки поступят в обработку быстрее.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 17.04.2016, 14:55   #2714 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
EXNESS PR Manager, отправил на почту ещё кое-какую просьбу в рамках ситуации с недоступностью серверов. Проверьте пожалуйста!
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 17.04.2016, 16:15   #2715 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 18.04.2016, 05:50   #2716 (permalink)
Новичок форума
 
Аватар для Ivan1977
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 143
Репутация: 18
Ivan1977
Сказал(а) спасибо: 29
Поблагодарили 15 раз(а) в 12 сообщениях
Поинты: 5
Первый торговый день, прямо с утра - глухо...
Миниатюры:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: МТ4.jpg
Просмотров: 19
Размер:	299.5 Кб
ID:	240848  

Последний раз редактировалось Ivan1977; 18.04.2016 в 05:52.
Ivan1977 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 18.04.2016, 06:22   #2717 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для maxfusion
 
Регистрация: 06.12.2010
Сообщений: 40
Репутация: 2
maxfusion
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 6
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый, maxfusion.

Получила Ваше письмо, всю информацию добавила к Вашей заявке.

Благодарю за сотрудничество.
Что с состоянием заявок? По-факту такие вещи рассматриваются за пять минут.
maxfusion вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 18.04.2016, 07:33   #2718 (permalink)
Прохожий
 
Аватар для paibolit
 
Регистрация: 22.12.2010
Сообщений: 1
Репутация: 1
paibolit
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Поинты: 1
Траблы со связью лично у меня начались с четверга (14.04) тех поддержка не отрицает, но и сделать ничего не может - это ФАКТ((((. А когда есть открытые сделки - это РЕАЛЬНО напрягает............
paibolit вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 18.04.2016, 08:07   #2719 (permalink)
Местный знаток
 
Аватар для Ontario
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 1,045
Репутация: 815
Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario -
Сказал(а) спасибо: 402
Поблагодарили 814 раз(а) в 397 сообщениях
Поинты: 166
Пора валить,до сих пор ничего не решили,чего,спрашивается,д
Ontario на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 18.04.2016, 08:08   #2720 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,036
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 474
Здравствуйте, Ivan1977, Ontario,

В настоящее время на сервисы Exness продолжаются попытки DDoS-атак, что может вызывать трудности у некоторых клиентов при работе с нашим сайтом и торговым терминалом.

Специалисты делают все для восстановления стабильной работы серверов.

Если вам потребуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту: olga.tkachenko@exness.com. Мы рассмотрим каждый вопрос в индивидуальном порядке и предложим решение в кратчайшие сроки.

Заранее благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 19:19. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO