Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
Старый 29.04.2016, 15:20   #2781 (permalink)
kgf
Местный житель
 
Аватар для kgf
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 21
Репутация: 33
kgf
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 34 раз(а) в 6 сообщениях
Поинты: 1
Спасибо. Теперь понятно, что это просто сбой. Претензий у меня нет, так как парой GBP/AUD не торгую из-за достаточно высокого спреда.
kgf вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 29.04.2016, 18:03   #2782 (permalink)
AHM
Интересующийся
 
Аватар для AHM
 
Регистрация: 09.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 2
AHM
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 5
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый AHM,

Так и не получила от Вас письмо. Убедитесь, пожалуйста, что Вы отправили всю информацию на: irina.samaryan@exness.com.

Наши специалисты дополнительно проверяют все данные, полученные от Вас ранее.

Ожидайте, пожалуйста, нашего ответа по почте.
Я послал почти в 3 раза электронные письма с деталями,
и если вы не получили на вашу почту, то ответьте мне со страницы обратной связи вашего сайта, где до сих пор открыт билет.
AHM вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 04:59   #2783 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, AHM.

Получила Ваше письмо. Благодарю за предоставленную информацию.

Все данные переданы соответствующим специалистам.

В течение 5-7 дней Вы получите ответ в Вашем личном кабинете.

Также, я дополнительно проинформирую Вас по почте.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 06:21   #2784 (permalink)
Элитный участник
 
Аватар для aleksei3122
 
Регистрация: 11.04.2011
Адрес: Не далеко от Моря
Сообщений: 1,608
Репутация: 1018
aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122
Сказал(а) спасибо: 444
Поблагодарили 1,012 раз(а) в 531 сообщениях
Поинты: 171
Отправить сообщение для aleksei3122 с помощью Skype™
Да это конечно жёстко

Нажмите на изображение для увеличения
Название: MetaTrader - EXNESS.png
Просмотров: 64
Размер:	75.0 Кб
ID:	241970
aleksei3122 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 01.05.2016, 00:15   #2785 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, aleksei3122.

Если у Вас возникла претензия по исполнению ордера, Вы можете прислать все данные (номер счета, номер ордера, лог-файлы терминала) на мою почту: irina.samaryan@exness.com.

Буду рада Вам помочь разобраться в данной ситуации.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 02.05.2016, 15:27   #2786 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 140
Репутация: 321
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 320 раз(а) в 98 сообщениях
Поинты: 20
Сообщение от Crain Посмотреть сообщение
Стоп там как раз активировался, причем вероятно что в моменте очень сильно расширился спред и закрытие произошло по очень невогодной цене.
Как там мог активироваться стоп? Если в момент закрытия ордера цена находилась примерно на уровне его открытия. Да и расширение спреда на 1200 пунктов в четверг перед закрытием америки-это мягко говоря чушь. Плюс к этому не понятный шип (снятие стопов у клиентов).
Миниатюры:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_7.png
Просмотров: 29
Размер:	149.5 Кб
ID:	242093   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_3.png
Просмотров: 21
Размер:	91.9 Кб
ID:	242096  
Kardakan на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
aleksei3122 (02.05.2016)
Старый 03.05.2016, 05:09   #2787 (permalink)
 
Аватар для Platoon
 
Регистрация: 08.02.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 521
Репутация: 3944
Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon
Сказал(а) спасибо: 85
Поблагодарили 3,940 раз(а) в 491 сообщениях
Поинты: 702
Уже полчаса невозможно закрыть-открыть ордер.
Началось с момента объявления о снижении ставки на AUD и, соответственно, падения этой пары на 150 с лишним пунктов.

Наверное, через час-другой обзовут всё это "выброс нерыночных котировок".
А если AUD не отыграет позиции, то это назовётся "сбоем в работе сервера".

Отличный момент для принятия решения работать или не работать с ними.

P.S. О чудо!!!
Только закончил пост и началось закрытие.
Однако 40 мин это о-о-очень много.
Продолжаю тест.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Надо только выучиться ждать,
Надо быть спокойным и упрямым...
---------------------------------------------------------------------------
Слушай всех, прислушивайся к немногим, решай сам. (Чанг Инг Ю)
---------------------------------------------------------------------------

Последний раз редактировалось Platoon; 03.05.2016 в 05:13.
Platoon на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 16:14   #2788 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, Kardakan.

Прошу обратить внимание, что торговый счет, предоставленный на скриншоте пользователем aleksei3122, принадлежит типу ЕСN.

Все сделки на этом типе счета выводятся на межбанковский рынок и исполняются у одного из поставщиков ликвидности, тем самым исключая конфликт интересов компании и трейдера.

По запросу клиента мы можем предоставить информацию о том, у какого именно поставщика ликвидности был исполнен ордер для дополнительной проверки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 16:53   #2789 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Уважаемый Platoon,

03.05.2016 в 04:30 по GMT в связи с выходом важной экономической новости "Решение Резервного банка Австралии по процентной ставке" наблюдалось сильное движение на рынке, что могло стать причиной возникновения реквот во время открытия или закрытия ордера.

Если Вы хотите, чтобы я более подробно прокомментировала Вашу ситуацию, пришлите мне, пожалуйста, все данные на почту: irina.samaryan@exness.com

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 21:37   #2790 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 140
Репутация: 321
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 320 раз(а) в 98 сообщениях
Поинты: 20
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Все сделки на этом типе счета выводятся на межбанковский рынок и исполняются у одного из поставщиков ликвидности, тем самым исключая конфликт интересов компании и трейдера.
Странный какой-то поставщик ликвидности,так резко выкупил позицию 0,01 лота, что стоп утащил на 650 пунктов, а самое главное не заметно, ни каких следов на графике ни шипа, ни гэпа ни чего, нивидимка однако.
Kardakan на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 05.05.2016, 20:38   #2791 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Уважаемые Kardakan и GITARIST,

Официальной претензии от пользователя Aleksei3122 так и не поступило.

Тем не менее, я отправила заявку соответствующим специалистам для дополнительной проверки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 06.05.2016, 08:02   #2792 (permalink)
Новичок форума
 
Аватар для ALEX_RX
 
Регистрация: 23.03.2012
Сообщений: 45
Репутация: 12
ALEX_RX
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 11 раз(а) в 7 сообщениях
Поинты: 22
Люди, полюбуйтесь как всеми нами горячо любимый EXNESS круто маржинколит!!!!
Именно этот "шипик" съел денюжку, хотя по факту его не было)))))

Последний раз редактировалось ALEX_RX; 06.05.2016 в 08:10.
ALEX_RX вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 06.05.2016, 17:06   #2793 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, ALEX_RX.

Каждая компания агрегирует котировки от разных поставщиков ликвидности, этим и обусловлена разница в котировках у разных брокеров.

Чтобы мы могли прокомментировать Вашу ситуацию подробнее, пожалуйста, пришлите все данные (номер счета, номер ордера) на мою почту: irina.samaryan@exness.com

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 07.05.2016, 05:28   #2794 (permalink)
Новичок форума
 
Аватар для ALEX_RX
 
Регистрация: 23.03.2012
Сообщений: 45
Репутация: 12
ALEX_RX
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 11 раз(а) в 7 сообщениях
Поинты: 22
Да у меня претензий особых нет, сам "доторговался", но уже несколько раз наблюдал такую же ситуацию, когда приближается маржинколл: до него котировки с другими брокерами совпадают до мельчайших подробностей, но в критический момент у Экснеса появляются "другие поставщики ликвидности" (читай - включается прога, которая имитирует этих поставщиков....))))
ALEX_RX вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 07.05.2016, 18:30   #2795 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Уважаемый ALEX_RX,

Нас интересует исключительно только долгосрочное сотрудничество с клиентами.

Наша компания не использует каких-то сторонних програм, которые могут помешать честной и успешной торговли трейдера.

Если у клиента возникают претензии по торговым условиям в нашей компании, мы всегда готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 11.05.2016, 12:14   #2796 (permalink)
Местный знаток
 
Аватар для dmitryigun
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 1,153
Репутация: 887
dmitryigun - dmitryigun - dmitryigun - dmitryigun - dmitryigun - dmitryigun - dmitryigun -
Сказал(а) спасибо: 1,787
Поблагодарили 883 раз(а) в 492 сообщениях
Поинты: 132
Сообщение от Platoon Посмотреть сообщение
Уже полчаса невозможно закрыть-открыть ордер.
Началось с момента объявления о снижении ставки на AUD и, соответственно, падения этой пары на 150 с лишним пунктов.

Наверное, через час-другой обзовут всё это "выброс нерыночных котировок".
А если AUD не отыграет позиции, то это назовётся "сбоем в работе сервера".

Отличный момент для принятия решения работать или не работать с ними.

P.S. О чудо!!!
Только закончил пост и началось закрытие.
Однако 40 мин это о-о-очень много.
Продолжаю тест.
Да куховарят уж, известное дело.......
ps "слишком умным" админам, которые банят меня за мои обличающие комментарии, я заявляю - я и САМ торгую в Эхнесс, не надо меня беспочвенно обвинять в умышленном очернении компании! Мой счёт номер **0734!

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
А ваш подход наплевательский - это заигрывания с бешенной собакой. Один раз не укусит, второй, а на третий раз 40 уколов в живот(С) Профитмастер
dmitryigun вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 11.05.2016, 13:30   #2797 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, dmitryigun.

Уточните, пожалуйста, с какой именно ситуацией Вы столкнулись? Мы готовы рассмотреть Вашу заявку, однако просим Вас предоставить более подробную информацию личным сообщением на форуме, либо в письме на электронную почту olga.tkachenko@exness.com

Спасибо.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 16.05.2016, 08:04   #2798 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, Stereosin.

К сожалению, в любой автоматизированной системе могут происходить внеплановые ситуации. Наши специалисты IT-отдела делают все возможное, чтобы такие случаи возникали максимально редко.

Также необходимо отметить, что указанная Вами статистика ведется техническими специалистами, однако данная информация используется исключительно для внутренних процессов и целей компании. В качестве примера Вы можете рассмотреть недавнюю ситуацию с DDoS-атакой, после которой специалистами Отдела по работе с претензиями был проведен анализ более тысячи заявок, все убытки, вызванные атакой, были компенсированы.

Спасибо.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.05.2016, 06:40   #2799 (permalink)
Местный знаток
 
Аватар для Ontario
 
Регистрация: 09.02.2011
Сообщений: 1,043
Репутация: 815
Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario - Ontario -
Сказал(а) спасибо: 402
Поблагодарили 814 раз(а) в 397 сообщениях
Поинты: 166
Exness,почему опять не было связи с 0:30 до 1:12,уже надоело писать претензии и ждать пол месяца
Ontario на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.05.2016, 12:45   #2800 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,035
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 33
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 473
Здравствуйте, Ontario.

30.05.2016 в 01:00 GMT+0 на сервере Exness-Real4 проводились внеплановые кратковременные технические работы, что могло повлиять на исполнение приказов, отправяемых с терминала на сервер. Мы приносим извинения за возможные неудобства.

В случае, если технические работы повлияли на результаты Вашей торговли, прошу Вас предоставить детальную информацию личным сообщением на данном форуме, либо сообщением на электронную почту olga.tkachenko@exness.com

Спасибо.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 14:27. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO