Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
Старый 29.04.2016, 15:03   #2821 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Здравствуйте, kgf.

На графике Вы наблюдаете технический сбой, который вызвал выброс нерыночных котировок.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Если у Вас есть претензии по исполнению ордеров, наши специалисты готовы пересмотреть их результаты.

Все данные Вы можете прислать мне на почту: irina.samaryan@exness.com

Буду рада Вам помочь.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
kgf (29.04.2016)
Старый 29.04.2016, 15:09   #2822 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Уважаемый AHM,

Так и не получила от Вас письмо. Убедитесь, пожалуйста, что Вы отправили всю информацию на: irina.samaryan@exness.com.

Наши специалисты дополнительно проверяют все данные, полученные от Вас ранее.

Ожидайте, пожалуйста, нашего ответа по почте.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 29.04.2016, 15:20   #2823 (permalink)
kgf
Местный житель
 
Аватар для kgf
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 21
Репутация: 33
kgf
Сказал(а) спасибо: 19
Поблагодарили 34 раз(а) в 6 сообщениях
Поинты: 1
Спасибо. Теперь понятно, что это просто сбой. Претензий у меня нет, так как парой GBP/AUD не торгую из-за достаточно высокого спреда.
kgf вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 29.04.2016, 18:03   #2824 (permalink)
AHM
Интересующийся
 
Аватар для AHM
 
Регистрация: 09.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 2
AHM
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Поинты: 5
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Уважаемый AHM,

Так и не получила от Вас письмо. Убедитесь, пожалуйста, что Вы отправили всю информацию на: irina.samaryan@exness.com.

Наши специалисты дополнительно проверяют все данные, полученные от Вас ранее.

Ожидайте, пожалуйста, нашего ответа по почте.
Я послал почти в 3 раза электронные письма с деталями,
и если вы не получили на вашу почту, то ответьте мне со страницы обратной связи вашего сайта, где до сих пор открыт билет.
AHM вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 04:59   #2825 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Здравствуйте, AHM.

Получила Ваше письмо. Благодарю за предоставленную информацию.

Все данные переданы соответствующим специалистам.

В течение 5-7 дней Вы получите ответ в Вашем личном кабинете.

Также, я дополнительно проинформирую Вас по почте.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 06:21   #2826 (permalink)
Элитный участник
 
Аватар для aleksei3122
 
Регистрация: 11.04.2011
Адрес: Не далеко от Моря
Сообщений: 1,609
Репутация: 1018
aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122
Сказал(а) спасибо: 444
Поблагодарили 1,012 раз(а) в 531 сообщениях
Поинты: 171
Отправить сообщение для aleksei3122 с помощью Skype™
Да это конечно жёстко

Нажмите на изображение для увеличения
Название: MetaTrader - EXNESS.png
Просмотров: 64
Размер:	75.0 Кб
ID:	241970
aleksei3122 на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 06:58   #2827 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для GITARIST
 
Регистрация: 24.04.2012
Сообщений: 173
Репутация: 60
GITARIST
Сказал(а) спасибо: 61
Поблагодарили 59 раз(а) в 51 сообщениях
Поинты: 82
Сообщение от aleksei3122 Посмотреть сообщение
Да это конечно жёстко

Вложение 241970

Такие ситуации можно использовать себе во благо ) . Посмотреть скажем через неделю где сейчас цена , если в профите, то тихонько его фиксируем , если глубоко в минусе пишем претензию
GITARIST вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 30.04.2016, 12:34   #2828 (permalink)
Элитный участник
 
Аватар для aleksei3122
 
Регистрация: 11.04.2011
Адрес: Не далеко от Моря
Сообщений: 1,609
Репутация: 1018
aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122 aleksei3122
Сказал(а) спасибо: 444
Поблагодарили 1,012 раз(а) в 531 сообщениях
Поинты: 171
Отправить сообщение для aleksei3122 с помощью Skype™
Сообщение от GITARIST Посмотреть сообщение
Такие ситуации можно использовать себе во благо ) . Посмотреть скажем через неделю где сейчас цена , если в профите, то тихонько его фиксируем , если глубоко в минусе пишем претензию
Какое благо? о чём ты, посмотри где рубанули ордер, 120 пунктов при стопе в 40 пунктов, если тут был сбой так верните людям деньги. Грабёж
aleksei3122 на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 01.05.2016, 00:15   #2829 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Здравствуйте, aleksei3122.

Если у Вас возникла претензия по исполнению ордера, Вы можете прислать все данные (номер счета, номер ордера, лог-файлы терминала) на мою почту: irina.samaryan@exness.com.

Буду рада Вам помочь разобраться в данной ситуации.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 02.05.2016, 09:56   #2830 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для GITARIST
 
Регистрация: 24.04.2012
Сообщений: 173
Репутация: 60
GITARIST
Сказал(а) спасибо: 61
Поблагодарили 59 раз(а) в 51 сообщениях
Поинты: 82
Сообщение от aleksei3122 Посмотреть сообщение
Какое благо? о чём ты, посмотри где рубанули ордер, 120 пунктов при стопе в 40 пунктов, если тут был сбой так верните людям деньги. Грабёж

А если после этого цена улетела вниз , не было бы блага ? Получается что стоп по претензии будет по любому 40 пунктов , а профит , если бы цена пошла куда надо мог закрыть где хочешь ,хоть цена и прошлась по твоему стопу , но он не активировался , то есть получается сыграли бы на бессрочном опционе ( сроки не поджимают , жди когда уйдет в профит хоть через год , грубо говоря )

Хотелось бы только уточнить у Exness , какой крайний срок предъявления претензии ?

Насчет исправления ордера , можешь даже не переживать , это не новостное проскальзывание .

Последний раз редактировалось GITARIST; 02.05.2016 в 10:00.
GITARIST вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 02.05.2016, 14:04   #2831 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для Crain
 
Регистрация: 16.12.2015
Сообщений: 26
Репутация: 4
Crain
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Поинты: 12
Сообщение от GITARIST Посмотреть сообщение
А если после этого цена улетела вниз , не было бы блага ? Получается что стоп по претензии будет по любому 40 пунктов , а профит , если бы цена пошла куда надо мог закрыть где хочешь ,хоть цена и прошлась по твоему стопу , но он не активировался , то есть получается сыграли бы на бессрочном опционе
Это в теории. Стоп там как раз активировался, причем вероятно что в моменте очень сильно расширился спред и закрытие произошло по очень невогодной цене.
Crain вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 02.05.2016, 15:27   #2832 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 142
Репутация: 321
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 100
Поблагодарили 320 раз(а) в 98 сообщениях
Поинты: 21
Сообщение от Crain Посмотреть сообщение
Стоп там как раз активировался, причем вероятно что в моменте очень сильно расширился спред и закрытие произошло по очень невогодной цене.
Как там мог активироваться стоп? Если в момент закрытия ордера цена находилась примерно на уровне его открытия. Да и расширение спреда на 1200 пунктов в четверг перед закрытием америки-это мягко говоря чушь. Плюс к этому не понятный шип (снятие стопов у клиентов).
Миниатюры:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_7.png
Просмотров: 29
Размер:	149.5 Кб
ID:	242093   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_3.png
Просмотров: 21
Размер:	91.9 Кб
ID:	242096  
Kardakan вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
aleksei3122 (02.05.2016)
Старый 02.05.2016, 18:10   #2833 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Сообщение от GITARIST Посмотреть сообщение

Хотелось бы только уточнить у Exness , какой крайний срок предъявления претензии ?
Уважаемый GITARIST,

Клиент может подать претензию на рассмотрение нашим специалистам в любое время. Крайний срок подачи претензии не установлен.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
GITARIST (02.05.2016)
Старый 03.05.2016, 05:09   #2834 (permalink)
 
Аватар для Platoon
 
Регистрация: 08.02.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 521
Репутация: 3940
Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon Platoon
Сказал(а) спасибо: 85
Поблагодарили 3,936 раз(а) в 491 сообщениях
Поинты: 702
Уже полчаса невозможно закрыть-открыть ордер.
Началось с момента объявления о снижении ставки на AUD и, соответственно, падения этой пары на 150 с лишним пунктов.

Наверное, через час-другой обзовут всё это "выброс нерыночных котировок".
А если AUD не отыграет позиции, то это назовётся "сбоем в работе сервера".

Отличный момент для принятия решения работать или не работать с ними.

P.S. О чудо!!!
Только закончил пост и началось закрытие.
Однако 40 мин это о-о-очень много.
Продолжаю тест.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Надо только выучиться ждать,
Надо быть спокойным и упрямым...
---------------------------------------------------------------------------
Слушай всех, прислушивайся к немногим, решай сам. (Чанг Инг Ю)
---------------------------------------------------------------------------

Последний раз редактировалось Platoon; 03.05.2016 в 05:13.
Platoon на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 16:14   #2835 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Здравствуйте, Kardakan.

Прошу обратить внимание, что торговый счет, предоставленный на скриншоте пользователем aleksei3122, принадлежит типу ЕСN.

Все сделки на этом типе счета выводятся на межбанковский рынок и исполняются у одного из поставщиков ликвидности, тем самым исключая конфликт интересов компании и трейдера.

По запросу клиента мы можем предоставить информацию о том, у какого именно поставщика ликвидности был исполнен ордер для дополнительной проверки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 16:53   #2836 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Уважаемый Platoon,

03.05.2016 в 04:30 по GMT в связи с выходом важной экономической новости "Решение Резервного банка Австралии по процентной ставке" наблюдалось сильное движение на рынке, что могло стать причиной возникновения реквот во время открытия или закрытия ордера.

Если Вы хотите, чтобы я более подробно прокомментировала Вашу ситуацию, пришлите мне, пожалуйста, все данные на почту: irina.samaryan@exness.com

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 21:37   #2837 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 142
Репутация: 321
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 100
Поблагодарили 320 раз(а) в 98 сообщениях
Поинты: 21
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Все сделки на этом типе счета выводятся на межбанковский рынок и исполняются у одного из поставщиков ликвидности, тем самым исключая конфликт интересов компании и трейдера.
Странный какой-то поставщик ликвидности,так резко выкупил позицию 0,01 лота, что стоп утащил на 650 пунктов, а самое главное не заметно, ни каких следов на графике ни шипа, ни гэпа ни чего, нивидимка однако.
Kardakan вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 04.05.2016, 22:39   #2838 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для GITARIST
 
Регистрация: 24.04.2012
Сообщений: 173
Репутация: 60
GITARIST
Сказал(а) спасибо: 61
Поблагодарили 59 раз(а) в 51 сообщениях
Поинты: 82
Поставщика в студию !

Aleksei3122, что говорят по претензии , мы не виноваты ) ?

Последний раз редактировалось GITARIST; 04.05.2016 в 22:42.
GITARIST вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 05.05.2016, 20:38   #2839 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для EXNESS PR Manager
 
Регистрация: 22.09.2009
Сообщений: 1,074
Репутация: 136
EXNESS PR Manager EXNESS PR Manager
Сказал(а) спасибо: 45
Поблагодарили 142 раз(а) в 124 сообщениях
Поинты: 508
Уважаемые Kardakan и GITARIST,

Официальной претензии от пользователя Aleksei3122 так и не поступило.

Тем не менее, я отправила заявку соответствующим специалистам для дополнительной проверки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 06.05.2016, 01:56   #2840 (permalink)
Почётный гражданин
 
Аватар для Kardakan
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 142
Репутация: 321
Kardakan Kardakan Kardakan Kardakan
Сказал(а) спасибо: 100
Поблагодарили 320 раз(а) в 98 сообщениях
Поинты: 21
Сообщение от EXNESS PR Manager Посмотреть сообщение
Тем не менее, я отправила заявку соответствующим специалистам для дополнительной проверки.
Спасибо большое. Лично меня эта ситуация ни как не касается, но просто Очень интересно. Буду ждать результата, итог опубликуйте, пожалуйста.
Kardakan вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 11:35. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO