Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
29.08.2013, 11:17
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от 4er58 Посмотреть сообщение
Ув., Менеджер , хотелось бы уточнить дату открытия фъюкчерсных счетов и ознакомится со списком инструментов , хотелось бы видеть в нем также CT ( хлопок) , LB ( древесину)

Уважаемый 4er58!

Мы помним о Вашем пожелании, касающимся расширения списка инструментов товарных фьючерсов, и ведем работы в этом направлении. Однако в настоящее время у компании появилось много других приоритетных проектов, требующих реализации, поэтому было принято решение несколько сдвинуть сроки работ по расширению списка инструментов товарных фьючерсов. Пока конкретной даты я назвать не могу, равно как и ознакомить Вас с утвержденным списком инструментов.

Искренне надеюсь на Ваше понимание.


_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.

Последний раз редактировалось EXNESS PR Manager; 29.08.2013 в 11:21.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
29.08.2013, 21:00
Аватар для Калужанин
Калужанин Новичок форума
Регистрация: 28.08.2012 / Сообщений: 25
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Может кому интересен будет ответ по претензии из-за сбоя сервера торгов :


От кого: Pavel Kulakov <dealer@exness.com>
Кому: Serge ...........<.........@mail.ru>
Сегодня, 15:21
Здравствуйте!

Результаты по указанным сделкам были отменены.

К сожалению возмещение упущенной выгоды не представляется возможным.

Приносим извинения за доставленные неудобcтва.

Best regards,
Pavel Kulakov

Exness Ltd.
Complaints Department
E-mail: complaints@exness.com
Web: _www.exness.com


----- Original Message -----
From: ............@mail.ru
To: complaints@exness.com
Sent: 2013.08.29 01:26
Subject: Претензия по торговле. Счет .........


Здравствуйте.

Примите претензию в связи со сбоем сервера торгов на сумму 57,67 USD.

Счет ............

С 2013.08.28 16:41:56 по 2013.08.28 17:14:27 отсутствовало соединение с сервером, так же не мог зайти и в мобильную версию MetaTrader. Другой интернет трафик был доступен.

2013.08.28 17:14:27 '89723': previous successful authorization performed from 94.242.167.91
2013.08.28 17:14:27 '89723': login
2013.08.28 17:11:30 '89723': login
2013.08.28 17:06:52 '89723': login
2013.08.28 16:49:44 '89723': cannot connect to server
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:56 TradeContext: ping error


Ордер: 82141292 на момент отключения 12:42 (+ 6.3) USD, при возобновлении соединения закрылся в 13:04, (-45,6) USD разность 51,9 USD.

Ордер: 82141943 на момент отключения 12:42 (- 6.33) USD, при возобновлении соединения закрылся в 13:04, (-12,1) USD разность 5,77 USD.

На момент потери соединения с сервером торгов, при ручном закрытии, разница составляет 51,9+5,77 = 57,67 USD.

Прошу вернуть на торговый счет .......... сумму 57,67 USD.

Файл-лог в приложении.



Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)

Последний раз редактировалось NSerega; 29.08.2013 в 22:33.
Калужанин вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 06:34
Аватар для Аллбут
Аллбут Активный участник
Регистрация: 19.04.2012 / Сообщений: 186
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: 62
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение

Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)
Скорее всего минусовые сделки закрыли просто в ноль. Что и то гут. Поискал ради интереса у них в клиентском какой-нить пункт про возмещение упущенной прибыли, но не нашел.
Аллбут вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 06:41
Аватар для Калужанин
Калужанин Новичок форума
Регистрация: 28.08.2012 / Сообщений: 25
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Сообщение от Аллбут Посмотреть сообщение
Еще ничего не ясно, посмотрим, что офиц представитель ответит. Скорее всего минусовые сделки закрыли просто в ноль.
Я уже напечатал официальный ответ представителя, который решает такие вопросы.
Посмотрел историю счета - никаких поступлений (возмещений) по закрытым сделкам не было.

Последний раз редактировалось Калужанин; 30.08.2013 в 06:48.
Калужанин вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 06:43
Аватар для 4er58
4er58 Местный житель
Регистрация: 23.07.2010 / Сообщений: 1,167
Поблагодарили 272 раз(а) / Репутация: 285
Так , у меня была похожея ситуация , но делать надо было так ! В момент остановки сервера , звонить именно звонить в техподдержку и просить зафиксировать текущее время , в которое хотите закрыть сделку , потом сверяются восполненные котировки в это время и сделку пересчитывают по ней . Мне прибыль в тот раз вернули и извенились.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Деньги в кармане - ещё не крылья, но походку меняют .
4er58 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
Sergey Kovalyov (30.08.2013)
30.08.2013, 06:57
Аватар для Аллбут
Аллбут Активный участник
Регистрация: 19.04.2012 / Сообщений: 186
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: 62
Сообщение от 4er58 Посмотреть сообщение
Так , у меня была похожея ситуация , но делать надо было так ! В момент остановки сервера , звонить именно звонить в техподдержку и просить зафиксировать текущее время , в которое хотите закрыть сделку , потом сверяются восполненные котировки в это время и сделку пересчитывают по ней . Мне прибыль в тот раз вернули и извенились.
Я бы тоже так сделал.
Аллбут вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 06:58
Аватар для Аллбут
Аллбут Активный участник
Регистрация: 19.04.2012 / Сообщений: 186
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: 62
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение
Я уже напечатал официальный ответ представителя, который решает такие вопросы.
Посмотрел историю счета - никаких поступлений (возмещений) по закрытым сделкам не было.
Я имел ввиду того, который на форумме отвечает.
Аллбут вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 07:14
Аватар для Калужанин
Калужанин Новичок форума
Регистрация: 28.08.2012 / Сообщений: 25
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
При каждом отсутствии связи звонить в техподдержку?... так пока разберутся те же 10-15 минут и пройдут - и, если закроют Ваши сделки, то с таким же результатом. Большого смысла не вижу.
Ладно люди, не заморачивайтесь... Я просто это напечатал как информацию.
Калужанин вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 07:30
Аватар для 4er58
4er58 Местный житель
Регистрация: 23.07.2010 / Сообщений: 1,167
Поблагодарили 272 раз(а) / Репутация: 285
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение
При каждом отсутствии связи звонить в техподдержку?... так пока разберутся те же 10-15 минут и пройдут - и, если закроют Ваши сделки, то с таким же результатом. Большого смысла не вижу.
Ладно люди, не заморачивайтесь... Я просто это напечатал как информацию.

А не надо разбираться , сразу говоришь , прошу зафиксировать время закрытия сделки и примерную цену ( смотришь в другом источнике ) , логин , фамилия , и все.

в одну минуту уложишься.


А заморачиваться надо , и звонить надо и долбить техподдержку чтобы работали .... и сюда писать не забывать...

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Деньги в кармане - ещё не крылья, но походку меняют .
4er58 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Sergey Kovalyov (30.08.2013), Ребус (05.09.2013)
30.08.2013, 11:53
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение

Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)

Здравствуйте, Калужанин!

Под фразой "отменили результаты сделки" наш специалист Павел Кулаков имел ввиду, что Ваши сделки были закрыты с нулевым балансом, т.е. убыточные позиции были аннулированы. Для того, чтобы Вы могли убедиться в этом, пожалуйста, проверьте историю сделок на Вашем торговом счете.

В тех ситуациях, когда у наших клиентов из-за ограничения доступа к серверам по вине компании, пропадает возможность закрывать или модифицировать свои ордера, мы всегда идем навстречу клиентам. К сожалению, мы не возмещаем упущенную прибыль. Возмещение упущенной выгоды было бы возможно в случае заранее установленного уровня Take Profit.

Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.08.2013, 12:39
Аватар для Калужанин
Калужанин Новичок форума
Регистрация: 28.08.2012 / Сообщений: 25
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Здравствуйте.
Да, я действительно вижу в истории счета эти сделки с нулевой прибылью. То есть, вы хотите сказать, что Ваш сотрудник отменил прошлые сделки и на мой счет вернулась разница убытка по этим сделкам?
Калужанин вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
01.09.2013, 10:44
Аватар для Калужанин
Калужанин Новичок форума
Регистрация: 28.08.2012 / Сообщений: 25
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.
Калужанин вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
02.09.2013, 07:55
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Да, я действительно вижу в истории счета эти сделки с нулевой прибылью. То есть, вы хотите сказать, что Ваш сотрудник отменил прошлые сделки и на мой счет вернулась разница убытка по этим сделкам?

Здравствуйте, Калужанин!

Да, совершенно верно.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
02.09.2013, 07:57
Аватар для EXNESS PR Manager
EXNESS PR Manager Активный участник
Регистрация: 22.09.2009 / Сообщений: 1,038
Поблагодарили 143 раз(а) / Репутация: 137
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение
Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.

Уважаемый Калужанин!

Рада, что смогла Вам помочь.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
С уважением, PR-менеджер компании EXNESS.
EXNESS PR Manager вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.09.2013, 09:19
Аватар для Аллбут
Аллбут Активный участник
Регистрация: 19.04.2012 / Сообщений: 186
Поблагодарили 61 раз(а) / Репутация: 62
Сообщение от Калужанин Посмотреть сообщение
Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.
Как я и думал..
Аллбут вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
04.09.2013, 11:48
Аватар для leo3
leo3 Активный участник
Регистрация: 26.04.2012 / Сообщений: 357
Поблагодарили 122 раз(а) / Репутация: 123
Сейчас на сайте глянул стату по объемам торгов, практически до уровня январских упали..
leo3 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
05.09.2013, 11:10
Аватар для Ребус
Ребус Активный участник
Регистрация: 18.05.2010 / Сообщений: 236
Поблагодарили 47 раз(а) / Репутация: 53
Сообщение от 4er58 Посмотреть сообщение

А заморачиваться надо , и звонить надо и долбить техподдержку чтобы работали .... и сюда писать не забывать...
Конешно надо звонить, это их работа..
Ребус вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
06.09.2013, 10:57
Аватар для Индус
Индус Активный участник
Регистрация: 26.05.2011 / Сообщений: 139
Поблагодарили 43 раз(а) / Репутация: 44
Сообщение от leo3 Посмотреть сообщение
Сейчас на сайте глянул стату по объемам торгов, практически до уровня январских упали..
Вот тоже удивили! Это же лето, осенью по-любому выстрелят.
Индус вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
09.09.2013, 09:42
Аватар для Барышня-крестьянка
Барышня-крестьянка Новичок форума
Регистрация: 26.04.2013 / Сообщений: 35
Поблагодарили 13 раз(а) / Репутация: 14
Товарищи трейдеры, кто торговал уже на мини по рыночному? Как часто бывают слипажи и какого размера?
Барышня-крестьянка вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
10.09.2013, 11:53
Аватар для Superman_007
Superman_007 Заблокирован
Регистрация: 20.03.2013 / Сообщений: 200
Поблагодарили 47 раз(а) / Репутация: 48
Сообщение от Барышня-крестьянка Посмотреть сообщение
Товарищи трейдеры, кто торговал уже на мини по рыночному? Как часто бывают слипажи и какого размера?
торговал на маркете 2 дня. За это время ниразу не проскользило (мб потому что на спокойном рынке торговал). думаю может скользить максимум на 1 пункт. вобще пока не понял, что лучше потому что на инстанте реквоты то тоже не особо беспокоили.
Superman_007 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ

Метки
exness forex, exness обуждение, exness отзывы, exness претензии, экснесс отзывы, экснесс форекс


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Уже неделю ищу советники для мт4, который нормально работал на фондовом рынке, Алексей Вопросы ответы заметки на тему форекс 1 30.03.2011 13:30
как сделать чтобы советник работал в определенное время суток apelsinder Советники, эксперты, форекс роботы 2 30.03.2011 13:15


Текущее время: 17:35. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO