Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответ
 
Опции темы
Старый 11.09.2016, 12:34   #1 (permalink)
Прохожий
 
Аватар для andreu1111
 
Регистрация: 27.11.2015
Сообщений: 2
Репутация: 1
andreu1111
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Поинты: 0

По умолчанию Претензия к Робофорекс


ABN-857944, Номер счёта: 185361 Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 2016.08.11 00:01
Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров:
27815100, 27815085 Описание сути спорной ситуации:
отложенный ордер 27815100 buy stop 0.20 nzdjpy.a установлен на 73.20 - был открыт только в 00:02:01 и по цене 74.10, почему так поздно и на 90 пунктов выше установленной мной цены??? аналогично отложенный ордер 27815085 buy stop 0.10 audusd.a установлен на 0.7714, а открыт только в 00:02:01 и по цене 0.7743? Из-за того что открылись так ордера потом закрылись все (в том числе и ранее открытые) из-за нехватки денег на счету!!! Потерял 218 долларов!
Из объяснентя службы поддержки что обработка приказов происходит только во время торговой сессии, расписание которой указанно для каждого инструмента в спецификации контрактов на сайте компании.
http://www.roboforex.ru/trade-conditions/specifications/ Торговая сессия инструмента NZDUSD начинается в 00:02 и заканчивается в 23:59. В промежутке между 23:59 и 00:02 приказы клиентов не обрабатываются.
Однако для моего счета не было на сайте никаких временных ограничений и только через 10 дней после моей претензии добавили на сайт (скриншот до и после прилагается). Есть клиентское соглашение, где в п.6.1 Рабочее время Компании: круглосуточно с 00:00:01 EET (Eastern European Time)понедельника до 23:59:59 EET пятницы. Клиент вправе отдавать распоряжения только в рабочее время Компании. Для каждого торгового инструмента могут быть дополнительные ограничения на время торгов, которые указываются в спецификациях контрактов на сайте Компании.
Вместо того чтобы признать свою ошибку на которую я указал и компенсировать утраченную мною сумму, а ведь если бы Вы не исправили это на сайте, могла возникнуть ситуация с кем-то другим, где сумма была бы очень намного больше! И вместо того чтобы поблагодарить меня, как делают все порядочные компании, Робофорекс пытается как-то выкрутиться!!! Уже 15 день не отвечает служба поддержки, переписка тоже прилагается!
andreu1111 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 12.09.2016, 13:17   #2 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Manager RF
 
Регистрация: 13.06.2012
Сообщений: 262
Репутация: 99
Manager RF
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 98 раз(а) в 65 сообщениях
Поинты: 186
Уважаемый andreu1111.
По указанному обращению вам был предоставлен исчерпывающий ответ. Информация о торговых сессиях доступна на официальном сайте компании. Сессии инструментов на вашем типе счёта полностью соответствуют сессиям на других типах счетов. Данная настройка не была вынесена отдельно для вашего типа счёта, чтобы не порождать вопросов о возможных различиях торговых сессий для одного инструмента на разных типах счетов. В качестве альтернативного источника информации вы можете использовать данные о торговых сессиях, имеющиеся в вашем торговом терминале. Учитывая неоднозначность произошедшей ситуации, компания приняла решение начислить на ваш счёт бездепозитный бонус в размере 100 USD. Вы вправе отказаться от использования данного бонуса, но если этого не произойдёт, компания будет интерпретировать это как ваше согласие с вынесенным решением. При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в нашу Службу поддержки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 12.09.2016, 13:28   #3 (permalink)
Прохожий
 
Аватар для andreu1111
 
Регистрация: 27.11.2015
Сообщений: 2
Репутация: 1
andreu1111
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Поинты: 0
Уважаемый Представитель RoboForex спасибо что ответили тут и сразу такой же ответ через 15 дней появился на сайте в моем кабинете и как обычно не дождавшись моего ответа спор на сайте закрыли!!!
Есть клиентское соглашение, где в п.6.1 Рабочее время Компании: круглосуточно с 00:00:01 EET (Eastern European Time) понедельника до 23:59:59 EET пятницы. Клиент вправе отдавать распоряжения только в рабочее время Компании. Для каждого!!! торгового инструмента могут быть (могут и не быть) дополнительные ограничения на время торгов, которые указываются в спецификациях контрактов на сайте Компании. В спецификациях контрактов на сайте Компании для моего счета и торгового инструмента НИКАКИХ ВРЕМЕННЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ НЕ БЫЛО!!! Почему я должен был смотреть по другим счетам и инструментам! И да на момент возникновения спорной ситуации по ВСЕМ торговым инструментам на счетах Affiliate не было временных ограничений!!!
На счет бонуса 100 долларов я Вам сразу 22.08.2016 написал, что мне Ваш бонус,который надо отрабатывать не нужен, а после того как мне посоветовали отказаться от него в личном кабинете было уже поздно, так как он сгорел вместе с моими деньгами!
andreu1111 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 10:50. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO