По моему в таких случаях отменяют все ордера, а тут оставили 370$.
По крайней мере мне так не везло еще, чтоб оставляли хоть что-то из-за нерыночных котировок - отменяли все подчистую.
Отзывы о Roboforex (Робофорекс)
- Автор темы Юлия
- Дата начала
По моему в таких случаях отменяют все ордера, а тут оставили 370$.
По крайней мере мне так не везло еще, чтоб оставляли хоть что-то из-за нерыночных котировок - отменяли все подчистую.
Lisyara
Местный знаток
Так арбитражил бы втихаря
Такой шанс выпал, эх... Мульенером стал быИли демобаксы не выводят?
pansportsmen
Новичок форума
это отложка вообще-то стояла по 1475 ,ее исполнили с проскальзыванием на 1471 ,если нет цены,то почему она была исполнена?
Magrs7
Почетный гражданин
Хотел добавить - в это же время когда были проблемы с платформой RoboForex, в другой платформе (другой компании) все открывалось и закрывалось четко без всяких задержек... Проблема с задержками продолжается, пробовал выбрать другой Data-центр, пока непомогает... оО
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, Сергей [pansportsmen]!
Открытие вашего ордера 03.05.2013 в 15:31 из-за технического сбоя произошло по не существующей на момент его обработки цене. Подтверждение ордера по нерыночной цене было вызвано сбоем на стороне провайдера, при этом соответствующая позиция у контрагента была открыта по реально существовавшей цене. Можно проверить цены на графике и убедиться, что в 15:31 ни у одного брокера не было цены 1471. Полная отмена ордера в соответствии с пунктами 4.10, 4.11 Клиентского соглашения привела бы к списанию суммы 2222 USD с вашего счёта. Желая сгладить негативный эффект от последствий сбоя, компания привела цену открытия ордера к реальной рыночной цене, имевшейся на тот момент (это также можно проверить по графику). В этом случае прибыль по оспариваемому ордеру не была полностью аннулирована, а снизилась до 370 USD.
Обращаем внимание, что клиенты имеют право написать претензию в дилинг. Понесённые убытки будут компенсированы, если ордер был исполнен по нерыночной цене.
pansportsmen
Новичок форума
Я написал вопрос по логам в дилинг
16:29:52 143031: pending order sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00
16:29:52 143031: request was accepted by server
16:29:52 143031: order was opened : #23381953 sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00
16:31:03 143031: instant order sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:31:03 143031: request was accepted by server
16:31:04 143031: request in process
16:31:05 143031: order sell 2.00 XAUUSD opening at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00 failed [Off quotes]
16:31:29 143031: delete pending order #23381927 buy stop 2.00 XAUUSD at 1478.00 sl: 1473.00 tp: 0.00
16:31:29 143031: request was accepted by server
16:31:29 143031: pending order #23381927 was deleted
16:32:16 143031: instant order sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:32:17 143031: request was accepted by server
16:32:17 143031: requote 1461.99 / 1462.99 for open sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:32:32 143031: modify order #23381953 sell 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00 - sl: 1471.00 tp: 0.00
16:32:32 143031: request was accepted by server
16:32:32 143031: order #23381953 sell 2.00 XAUUSD at 1471.00 was modified - sl: 1471.00 tp: 0.00
16:34:20 143031: trailing stop #23381953 - 1461.23
16:34:20 143031: trailing stop #23381953 - 1461.26
как видно из логов ордер был открыт в 16:29, то есть в 15:29 по терминальному времени,на момент указания вами 15:31 он уже был открыт на сервере,задержка была с отображением котировок в терминале,а не на сервере! обратите внимание,я даже во время задержки пытался открыть ордер по рынку-написали нет цены (off quotes) остюда вывод такой,что сервер работал нормально.поэтому отложенный ордер открылся по заявленной цене,доказательство того,что сервер работал нормально была невозможность открыть ордер по рынку на цене зависания,т е сбой был просто в трансляции котировок в терминал!контрагент перекрыл ордер в 15:29.что видно из логов,в 15:31 как утверждает представитель-нет логов открытия данного ордера
Hochuh
Почетный гражданин
Вы уже сами путаетесь в показаниях
А по Вашим логам выходит, что выставляли отложку sell stop 1471 со стопом по 1475
Эта запись говорит о выставлении отложки(на сервере ДЦ или хз где там), а не об открытии ордера.
И если логи пишутся по локальному времени компьютера, то по стейту "до" именно с серверным временем(если не ошибаюсь), так же видно, что исполнение было именно в 15:31, когда не было цены исполнения ордера. А судя по тому, что нет минутной свечи 15:30 проблемы вполне могли быть у провайдера с трансляцией. Вопрос тут один - если Робо говорит, что косяк был на стороне провайдера(т.е. именно он такую цену выдал, хотя контрагент заключил совсем по другой) - попытаться узнать что за он и реально ли был косяк на его стороне. Вот только на сколько это реально для обычного трейдера хз:not-bad:.
pansportsmen
Новичок форума
а в логах разве не пишется открытие ордера?
я не буду разбираться,я им в тех поддержку логи отправил,пока ответа нет! посмотрю,что они ответят! мне уже,если честно надоело разбираться-отменили и отменили
Hochuh
Почетный гражданин
В лога срабатывание отложек не пишется - там пишутся только Ваши\совы действия и подтверждения на них сервера(т.е. только команды серверу извне с авторизованного терминала), а срабатывание отложек, ТП, СЛ отображается только в стейте.
VladimirRU
Интересующийся
Скажите а не у кого нет проблем со входом в ЛК?
ни войти не могу ни пароль поменять. по телефону поддержка сегодня не работает.
ни войти не могу ни пароль поменять. по телефону поддержка сегодня не работает.
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, VladimirRU. Сейчас все работает исправно. Вчера, в течение короткого времени, проводились профилактические работы.
Magrs7
Почетный гражданин
09:45:07 '706400': close order #31229585 buy 0.10 EURUSD at 1.28626 sl: 1.27626 tp: 1.30626 at price 0.00000
09:45:40 '706400': request was accepted by server
09:45:40 '706400': request in process
09:45:40 '706400': order #31229585 buy 0.10 EURUSD at 1.28626 sl: 1.27626 tp: 1.30626 closed at price 1.28693
33 sec
Исполнение все ухудшается оО
Будте бдительны !
09:45:40 '706400': request was accepted by server
09:45:40 '706400': request in process
09:45:40 '706400': order #31229585 buy 0.10 EURUSD at 1.28626 sl: 1.27626 tp: 1.30626 closed at price 1.28693
33 sec
Исполнение все ухудшается оО
Будте бдительны !
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, Magrs7. По логам сервера исполнение у вас быстрое (логи отправлены в личку). Рекомендуем вам проверить свой канал в момент зависаний. Если нужна помощь, как это сделать, дадим пояснения.
Magrs7
Почетный гражданин
Вывел все деньги с RoboForex. Надоели тем что мешает прибыльно работать. Полный набор сервиса - потери связов с платформой, торможение платформы, задержки при открытии, закрытии и модифицировании ордеров. Одновременно рядом работает еще 2 платформы других компаний на которых похожих проблем не наблюдалось... Переписка с тех.поддержкой, разговор по тел. и изложений в форуме (здесь) ничего не улучшило... Спред на EUR/USD днем доходит до 1.6 - 1.7, ночью до 2.0...
semenchik
VIP-участник
o_o когда же они станут работать то по нормальному, так мой 3-х летний счет у них так и помрет не оправдав слитые ранее монетки
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, Magrs7. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что так и не получилось решить вашу проблему. Уверяем, что Компания никоим образом не препятствует прибыльной торговле свои Клиентов, а заинтересована в ней. Скорее всего проблема все таки со стороны вашего провайдера, о чем мы неоднократно говорили и что подтверждают логи терминала и сервера.
Magrs7
Почетный гражданин
Логический ответ, единственное на что можете ссылаться на качество провайдера. ... о чем неоднократно я говорил - одновременно рядом работает еще 2 платформы других компаний на которых похожих проблем не наблюдалось... Наблюдал что задержки очень часто константной велечены - 15, 20, 25 sec оО Скорее всего (ой нравится мне Ваша фраза) подключен Virtual dealer plugin или другая примочка... Скорее всего проблема в том что я торговал прибыльно... Скорее всего я не ошибался - http://forexsystemsru.com/obsuzhden...kerov/69509-nezhelatel`nye-dc.html#post501844 Скорее всего Вам серезные инвестиции доверять нельзя... оО