После того, как компания разделилась на Limited и NZ у них частенько стали происходить разные извороты, конечно не в пользу трейдеров. Попадал тоже на такую же ситуацию, когда произошло зависание терминала на паре евро-йена. Цена просто повисла на одном уровне, спустя мин. 10 резкое падение, это на мин. графиках. тут же позвонил, - признали, что это был у них сбой, однако на претензию ответили, что никаких сбоев не было. После убедительных доказываний и просьбе прислать логи сервера, сумму вернули. А вот последняя у них фишка, думаю где-то недельной давности, внезапно, без всякого предупреждения увеличивать спреды ордерам, которые были открыты во время важных новостей, уже попал пару раз, спред увеличивается ровно в 5 раз, и то бред, который они несут в оправдание, дескать это поставщик увеличивает, а не мы, вообще смешон. Где-то с неделю назад, еще на новостях у них спреды были нормальные, так прошло у меня пару сделок, а тут полный беспредел и мошенничество, вот в доказательство письмо, которое мне прислали:
"Именно увеличение спреда стало причиной одномоментной активации ордера и его закрытия по стоп лосс.
Symbol Date Time Bid Ask
EURJPY 16.07.2013 12:00:02 130.19600 130.29700"
как видно, ранее спред не превышал 2-х пунктов, а здесь он стал в 11 пунктов.