БКС Форекс (BCS Cyprus) - отзывы клиентов
- Автор темы Юлия
- Дата начала
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Кирилл.
Компания БКС Форекс просила Вас в обеспечение Ваших же слов представить подтверждение «пробела» в истории счета, о котором Вы говорите. Сделать это компания предложила в форме скриншота истории Вашего торгового счета терминала MetaTrader5, где отображены «Сделки» в период с 15.12.15 по 17.12.15, так как в платформе OptionTrader загрузка данных происходит немного дольше.
Обращаем Ваше внимание, что компания несколько раз указывала Вам два источника просмотра истории, каждый из которых имеет свои особенности. Тем не менее, Вы прислали скриншот сделок платформы OptionTrader, где явно не дождались загрузки данных, в то время как есть другой источник истории - MetaTrader5, в котором нет необходимости ожидать загрузки данных.
Нам остается только в очередной раз констатировать факт Ваших преждевременных и, как следствие, ошибочных обвинений в сторону компании, что не удивительно, так как мы уже ранее отмечали, что если бы мы удалили Ваши сделки из истории, то это бы отразилось на балансе Вашего счета, так как деньги на счете не появляются и не пропадают без соответствующих операций (балансовых или торговых) в терминале.
В случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Кирилл.
Отсутствие возможности просмотра истории в одном источнике по каким-либо локальным причинам не отменяет возможности просмотра истории в другом указанном нами источнике, а именно в торговой платформе MetaTrader5.
Пароль от торгового счета легко можно восстановить, направив соответствующий запрос на почту [email protected].
В случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Хороший брокер. Другие бы после первых двух цитат и сумме в 4000 рублей, перестали отвечать. Каждый конечно сам вправе выбирать чем торговать когда и как , но лучше думаю выбирать ликвидные инструменты, скажем евро/бакс на счёте ndd или ecn и не иметь головной боли для себя и других. У меня как и год назад претензий к брокеру не было, так и нет. Вывод на банк 2-3, на киви в течение часа, а если уж прям очень срочно нужно, то можно позвонить и попросить обработать заявку и тебе всегда помогут. За все время я видел только один раз когда завис терминал ночью(об этом уже писали здесь). Так что плохих слов о работе БКС Форекс слышать не очень приятно, а недочёты есть у всех.
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый vitaliyK,
Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы рады, что у Вас остались приятные впечатления от сотрудничества с нашей компанией!
Компания БКС Форекс в своей работе всегда стремится к постоянному совершенствованию сервисов и нам крайне важна любая обратная связь от клиентов.
В случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Vl95,
Ваша претензия была передана на рассмотрение соответствующим специалистам. По результатам проверки не было обнаружено ошибок в исполнении указанных ордеров и нарушений условий Регламента торговых операций.
Компания БКС Форекс предлагает клиентам 3 типа счетов, на которых обработка всех торговых поручений осуществляется по технологии Dealing Desk, т.е. компания в отношении клиентов выступает маркет-мейкером: PRO.MT4, Direct.MT5 и Global.MT5 (группы инструментов FOREX и Metals SPOT). При данной модели обработка как рыночных, так и отложенных торговых приказов осуществляется дилерами в автоматическом и ручном режиме.
Поручения на открытие указанных Вами ордеров были поданы во время выхода важных новостей в США в 21:11:01 и 21:11:45 по времени терминала.
Торговые приказы клиентов на открытие/закрытие и модификацию ордеров обрабатываются в порядке очереди поступления таких приказов на исполнение. Во время выхода новостей обработка поступивших от Вас ордеров наравне с ордерами других клиентов, в том числе по ряду других инструментов, для дилера является процессом трудоемким и может происходить не моментально. В связи с этим, время исполнения, как это и следует из лог-записей по Вашему счету на торговом сервере, обоснованно увеличилось.
Время обработки заявок на открытие и закрытие позиций регламентом не определяется, так как зависит от многих параметров, таких как тип исполнения, ликвидность инструмента, рыночная ситуация, волатильность и прочее.
Просим Вас обратить внимание на п. 3.9. Регламента торговых операций, согласно которому: "если в момент обработки Компанией Ордера Клиента Текущая Котировка по Финансовому Инструменту изменилась, то Компания вправе исполнить Ордер по цене, доступной на рынке в данный момент".
Для торговли на новостях рекомендуем Вам выбрать торговый счет типа NDD (технология Non Dealing Desk) с использованием метода сквозной обработки ордеров (Straight Through Processing - STP). Торговые поручения, таким образом, не обрабатываются дилером, а моментально и автоматически выводятся на одного из нескольких контрагентов, что позволяет вести торговлю c меньшими спредами и с наименьшим временем исполнения (в среднем, менее секунды). Открыть данный счет Вы можете в Вашем Личном кабинете, пройдя по следующей ссылке: _https://login.forex-bcs.ru/ru/login.
К сожалению, Ваша рекламация не может быть удовлетворена. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с компанией.
_http://forex-bcs.ru/company/documents/bcs-forex-ltd/Regulations_TO.pdf
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Последнее редактирование модератором:
В интернете на форуме была описана подобная ситуация
Торгую на БКС-форекс недавно, 2-3 месяца может. Несколько раз замечал, что ордера сами собой открывались. Допустим выставляю селл-лимит по определенной цене. А через 15 минут срабатывает бай-лимит, то есть против рынка. Короче иногда терминал живет своей жизьнью)) Также замечал, что в истории сделок есть ордера, которые я никогда не ставил, и они не исполнялись, т. е. были отменены. Терминал под паролем.
На форуме _***
Данный отзыв я в начале воспринял как " чёрный пиар конкурентов" но 2016.05.18 произошло похожая ситуация ! В службе поддержки утверждают что ошибок не было , у меня была плохая связь поэтому в платформе не отобразились ордера! , хотя это не так интернет стабильно работает. Действительно у данного брокера есть технические проблемы о чем я сразу сообщил в службу поддержки , по телефону сказали обратитесь завтра эту проблему можно решить в течении 24 часов ! Все решения данного брокера не в пользу клиента!
Вложения
Последнее редактирование модератором:
andd7272
Местный знаток
нужно валить от них!
Последнее редактирование модератором:
Tatianaporhova
Интересующийся
Я ещё хотела открыть счёт в бкс-форекс . Разводят бессовестно ! Дц всегда прав ! Почему вы не признанаете свои технические ошибки, это говорит об умышленном мошенничестве!
Поразил вот этот ответ дц: К сожалению, Ваша рекламация не может быть удовлетворена. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с компанией.
Вы фактически обворовали трейдера и надеятесь на дальнейшее сотрудничество!
Данный факт позор всей корпорации БКС !
На данном форуме ваш представитель нагло врёт и во всем обвиняет клиентов, попытки обмануть прослеживаются во всех ваших ответах! Искренне сочувствую всем пострадавшим !
Поразил вот этот ответ дц: К сожалению, Ваша рекламация не может быть удовлетворена. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с компанией.
Вы фактически обворовали трейдера и надеятесь на дальнейшее сотрудничество!
Данный факт позор всей корпорации БКС !
На данном форуме ваш представитель нагло врёт и во всем обвиняет клиентов, попытки обмануть прослеживаются во всех ваших ответах! Искренне сочувствую всем пострадавшим !
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Vl95
Компания никогда не открывает и не закрывает ордера клиентам без соответствующего запроса с их стороны. Отзыв, на который Вы ссылаетесь, является либо недопониманием со стороны клиента, либо черным пиаром, так как дальнейшая конкретика отсутствует. Согласитесь, если человек настроен разобраться в ситуации, считает себя обманутым и желает добиться справедливости, он обязательно будет приводить свои данные, факты, цифры, любые сведения, конкретизирующие возникшую у него проблему. В любом случае ситуации, когда клиент не уверен, открывал ли он какой-либо ордер, легко проверяются и решаются, так как помимо логов торгового сервера, существуют локальные лог-записи клиентского терминала, в которых отчетливо видно, какие запросы через установленный терминал клиент подавал на торговый сервер и какие ответы от сервера клиент получал.
Решение брокера в данном случае было не в пользу клиента, так как никаких ошибок в исполнении Ваших ордеров не было. Как Вы сами сообщили в ходе телефонного разговора, Вы подали запрос на открытие сделки, и, не дождавшись ответа от сервера, выключили терминал. Возможно, Вы так поступили в надежде на то, что закрытие терминала отменит Ваш запрос, но это не так. Далее, Вы позвонили в службу поддержки и просто, без деталей и подробностей, попросили отменить Вашу сделку, так как сделка была убыточной. Конечно же, специалист службы поддержки Вас попросил оформить претензию для того, чтобы соответствующие специалисты смогли проанализировать Ваши сделки.
На основании ответов на претензии, приведенных на форумах, некорректно делать вывод, что компания не решает претензии в пользу клиента. Во-первых, довольный клиент не пойдет делиться своей радостью на форум, во-вторых, претензии чаще всего публикуются на форуме уже после получения ответа клиенту на претензию в ходе переписки. Здесь можно провести параллель с ситуацией, когда возникает нерыночная котировка и брокер производит отмену сделок всех клиентов, у которых произошло открытие/закрытие позиций по нерыноным ценам: клиенты, на чьих счетах в результате данного инцидента образовался убыток или даже отрицательный баланс, очень радуются отмене позиций; клиенты же, чьи позиции закрылись с прибылью, невероятно негодуют и всеми средствами пытаются доказать правомерность получения прибыли при совершении сделки по нерыночным ценам.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Последнее редактирование модератором:
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемая Tatianaporhova,
Представитель компании всегда озвучивает общеизвестные факты или подкрепляет свои слова соответствующими аргументами. Если у компании был технический сбой или от поставщика котировок поступали некорректные цены и тому подобное, компания всегда идет навстречу клиенту, и подобные случаи не редки и были, в том числе, и на этом форуме 1, 2, 3.
Если клиент предъявляет необоснованные требования к компании, то и ответ компании будет соответствующим. Как правило, подобные претензии возникают на начальных этапах становления трейдера в силу нежелания последнего вникнуть в особенности трейдинга, исполнения ордеров и правил совершения сделок регламента торговых операций.
Учитывая вышесказанное, просим Вас, Tatianaporhova, уточнить, в каких сообщениях представитель компании "нагло врет", и в каких сообщениях представителя "прослеживаются попытки обмануть"?
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Я отключил терминал так как в нем нем не было ни какой информации что данные сделки должны быдут открыться данную информацию сообщал в претензии. Я новичек в данном деле всех тонкостей не знаю , связывал это с наличием реквоты. Как утверждают специалисты в вашей компании что эти сделки не могли открыться позже. На форумах нашёл отзывы, о том что самопроизвольное открытие ордеров было у других клиентов! Возможно у меня тоже возникла подобная ситуация сразу как были замечены открытые ордеры связался со службой поодерки , но там сказали решат вопрос завтра пока ни чего не предпринимайте.
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Vl95,
Незнание клиентом принципов работы торговой платформы не делает его приказы недействительными, а брокера виноватым в отрицательном результате сделок. Пункт 3.3. Общих условий сотрудничества, с которыми Вы соглашались при открытии счета и должны были ознакомиться до или в процессе открытия счета, гласит: «До начала использования Торговой платформы Клиент обязуется ознакомиться с условиями и правилами пользования соответствующей Торговой Платформой. В случае использования Клиентом какой-либо из Торговых Платформ, он не вправе ссылаться на то, что он не ознакомился с условиями и правилами пользования такой Торговой платформы или не понял их. В случае если Клиенту не ясны условия и правила использования какой-либо Торговой платформы, Клиенту рекомендуется обратиться за помощью к специалисту, который сможет разъяснить соответствующие условия и правила».
Когда Вы обратились в службу поддержки с вопросом по Вашим ордерам, сотрудник компании Вам ответил то же самое, о чем мы Вам писали в предыдущих сообщениях. После того, как ответ Вас не удовлетворил, сотрудник сообщил Вам, что для рассмотрения такой ситуации Вам необходимо оформить претензию для детального анализа произошедшего, ответ на которую Вы получите на следующий день. Произошло это из-за того, что компания не рассматривает торговые претензии по телефону в рамках устной беседы. Для любой финансовой компании это абсолютно стандартная практика: если клиент не согласен с чем-либо, что непосредственно влияет на финансовый результат клиента и компании, требуется соответствующее письменное обращение с указанием всех, необходимых для анализа спорной ситуации, деталей.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Tatianaporhova
Интересующийся
Уважаемые представители БКС-форекс
Хорошо что я нашла данный форум где все подробно описано про вас! А то на многих форумах нет конкретики . понятно посему многие новички попадают на уловки нечестных дц.
Вы врете на протяжении всей переписки в ветки данного форума. В каждом вашем сообщение попытка выкрутиться и не решать проблему! Уже факт того что трейдеры вышли на форум общаться с вами говорит о том что служба поддержки игнорирует претензии !
Хорошо что я нашла данный форум где все подробно описано про вас! А то на многих форумах нет конкретики . понятно посему многие новички попадают на уловки нечестных дц.
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Vl95,
Ваши утверждения противоречат друг другу. Компании остается только констатировать, что Вы трактуете факты в угоду своим предпочтениям. Факт остается фактом: закрытие программы на Вашем ПК, планшете или смартфоне не отменяет уже отданного Вами же приказа на торговый сервер.
Сделки на торговых серверах нашей компании никогда не открываются «сами собой», и Ваш случай - не исключение. Компания никогда не открывает и не закрывает ордера клиентам без соответствующего запроса с их стороны. Вы подали запрос на открытие сделки, и, не дождавшись ответа от сервера, выключили терминал. Возможно, Вы так поступили в надежде на то, что закрытие терминала отменит Ваш запрос, но это не так.
Указанная ситуация не является проблемой торгового терминала или компании. Вы требуете отмены сделок, приказ на открытие которых Вы подавали самостоятельно (о чем есть соответствующая запись в журнале торгового сервера). Мотивируете свое требование тем, что Вы, будучи обязанным ознакомиться с регламентами и особенностями торговой платформы, не сделали этого и ожидали от торговой платформы каких-либо информационных сообщений, которые в принципе этой платформой не предусмотрены. Иными словами, из Вашей претензии следует, что Вы требуете отмены сделок, поскольку Вы не до конца поняли как работает платформа, и к тому же эти сделки были убыточными (ведь наверняка, мы бы не получили от Вас аналогичных претензий, будь эти сделки прибыльными). Компания Вам, в свою очередь, сообщила, что корректных, регламентных оснований для отмены сделок нет: никаких ошибок со стороны компании или ПО не было, а сообщение "Я новичек в данном деле всех тонкостей не знаю" - не является законным основанием для отмены сделок.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
А теперь давайте вместе подумаем, что может сподвигнуть человека так поступить? Возможно ваш терминал завис и никак не хотел "отвисать", что его пришлось закрывать таким способом?
Я лично слабо представляю себе трейдера который отдает приказ на открытие и тут же через секунду не дождавшись и не убедившись в исполнении приказа закрывает терминал. Вы сами-то в это верите?
По логике это могло произойти только в случае зависания ВАШЕЙ программы, человек просто не дождался и решив, что это глюк и ничего больше не произойдет, закрыл терминал, а команда потом среди ночи через несколько часов исполнилась когда клиент видел десятый сон и понятия не имел, что у него там сделки сами по себе открываются пока он спит. Налицо косяк вашей торговой системы, а вы всех собак вешаете на клиента (типа он тупой и сам во всем виноват). Нехорошо!
Жжёте! Почему через несколько часов?! Через несколько дней (месяцев) исполнился
. Зачем фантазировать, если у ДЦ должны быть логи сервера, где всё видно: когда пришёл запрос, когда исполнился, когда клиент разлогинился...