Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
19.03.2014, 16:20
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 281
Поблагодарили 99 раз(а) / Репутация: 100
В порядке общей информации - сумма выплат, превышающая сумму ввода средств на счёт, никогда не влияла и не будет влиять на сроки вывода. С нашей стороны заявка была обработана вовремя и деньги отправлены на вывод в установленный период, но компания не в состоянии диктовать условия финансовым учреждениям, выполняющими посреднические функции при перечислении средств от RoboForex к клиенту, поскольку они действуют по своим внутренним регламентам и вправе отказать в зачислении платежа по независящим от компании RoboForex причинам. В данной ситуации именно так и произошло, после чего компанией был предложен и осуществлён альтернативный способ вывода денег, а возвращённая сумма "отказного" платежа будет выведена до конца этой недели. Риски подобных ситуаций предусмотрены в Клиентском соглашении компании и с нашей стороны все взятые обязательства выполняются в полной мере, вне зависимости от причин возникновения проблемы.
Представитель RoboForex
19.03.2014, 16:57
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
после чего компанией был предложен и осуществлён альтернативный способ вывода денег
Во первых не осуществлен.

Во-вторых это тот способ, которым я и хотел выводить, но мне отказали в техподдержке по телефону)

Вы признаете косяки свои наконец?

Последний раз редактировалось sagamore; 19.03.2014 в 17:00.
19.03.2014, 18:22
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 281
Поблагодарили 99 раз(а) / Репутация: 100
Во первых не осуществлен.

Во-вторых это тот способ, которым я и хотел выводить, но мне отказали в техподдержке по телефону)

Вы признаете косяки свои наконец?
Необходимо подтверждение дат получения средств на банковский счёт. Если сроки действительно не соответствуют заявленным, возможно, придётся менять выложенную на сайте информацию. Сейчас там указаны данные, предоставленные непосредственно исполнителями операций, и до этого момента времени они соответствовали действительности.

По умолчанию мы не разрешаем выводить на банк, если средства зачислялись не через банк. Но в вашем случае компания приняла решение дать возможность вывода на банк, т. к. LiqPay или ваш банк подвёл с выводом на карту и средства вернулись обратно. Техподдержка озвучивала именно ту информацию, которую и должна была озвучить, поскольку ваш случай является не правилом, а исключением.
Представитель RoboForex
19.03.2014, 19:09
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Здравствуйте, sagamore.
Вывод банковским переводом возможен, если торговый счёт был пополнен с помощью банковского перевода, либо с помощью платёжной системы Банковские карты (PayOnline) в Личном кабинете.
По умолчанию мы не разрешаем выводить на банк, если средства зачислялись не через банк. Но в вашем случае компания приняла решение дать возможность вывода на банк, т. к. LiqPay или ваш банк подвёл с выводом на карту и средства вернулись обратно. Техподдержка озвучивала именно ту информацию, которую и должна была озвучить, поскольку ваш случай является не правилом, а исключением.
вы издеваетесь?

а по срокам я вам скажу после того как эти деньги получу

Последний раз редактировалось sagamore; 19.03.2014 в 19:23.
20.03.2014, 08:44
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 281
Поблагодарили 99 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемый sagamore.
Заявленная на вывод сумма была отправлена на ваш банковский счёт ещё 13 марта, сроки обработки платежа определяются организациями-посредниками в финансовой цепочке от RoboForex до вашего банковского счёта и повлиять на скорость этого процесса компания не имеет возможности. Никаких уведомлений об отказе в проведении данной транзакции в компанию не поступало, поэтому средства должны поступить вам в самое ближайшее время.

ну вот а вы говорите что все от меня зависит
Уважаемый d11.
Да, от вас. Ведь вы решаете когда входить рынок, когда выходить. С нашей стороны мы максимально стараемся предупредить о рисках.
Представитель RoboForex
20.03.2014, 09:13
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Manager RF, вывод банком возможен при пополнении через payonline? )
20.03.2014, 09:26
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 281
Поблагодарили 99 раз(а) / Репутация: 100
Manager RF, вывод банком возможен при пополнении через payonline? )
Только в особых случаях.
Представитель RoboForex
20.03.2014, 12:24
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Только в особых случаях.
Вранье! Ваши слова?

Уважаемый sagamore.
Чтобы вывести средства на банк, необходимо создать заявку на вывод в Личном кабинете. Но перед этим необходимо пройти адресную и паспортную верификации. После создания заявки нам писать не надо, так как именно Платёжный отдел будет рассматривать вашу заявку на вывод средств. Если выполнены все условия - пополнение было банковским переводом или платёжной системой "Банковские карты PayOnline", пройдены все верификации и на счёте совершались торговые операции и имеется достаточный торговый оборот - ваша заявка на вывод будет одобрена.
Вы хоть понимаете что вас потенциальные клиенты читают? В одном сообщение одно, в другом - противоположное.

Ни денег, ни извинений за задержку я не получил до сих пор.

Последний раз редактировалось sagamore; 20.03.2014 в 12:46.
20.03.2014, 18:47
Аватар для Manager RF
Manager RF Manager RF вне форума Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 281
Поблагодарили 99 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемый sagamore.
Предлагаем вам продолжить обсуждение на каком-то одном из форумов, чтобы исключить возможные недоразумения.
Представитель RoboForex
20.03.2014, 19:17
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Уважаемый sagamore.
Предлагаем вам продолжить обсуждение на каком-то одном из форумов, чтобы исключить возможные недоразумения.
А как тогда читатели этого форума узнают о том что из-за некомпетентности вашей техподдержки они могут не получить своих депозитов и вы потом еще и их же в этом обвините? Возможно кому-то наша переписка сэкономит и время и деньги.
09.04.2014, 12:35
Аватар для chocolate
chocolate chocolate вне форума Администратор
Регистрация: 18.06.2010 / Адрес: Россия/Тольятти / Сообщений: 3,630
Поблагодарили 3,144 раз(а) / Репутация: 3199
sagamore, Вам выплатили деньги?
FAQ по форуму или ответы на все вопросы пользователей

Как вставить видео с Youtube?


Модератор - он не надзиратель, а дружественный пользователю участник. (с)

Есть вопросы по форуму? С радостью отвечу.

Биржевые линейки
09.04.2014, 13:08
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Средства получил 24.03, то есть спустя почти месяц и заплатив в итоге двойную комиссию.

Последний раз редактировалось sagamore; 09.04.2014 в 13:13.
09.04.2014, 13:47
Аватар для Юрий Емельянов
Юрий Емельянов Юрий Емельянов вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 03.02.2012 / Адрес: Не дом и не улица... / Сообщений: 764
Поблагодарили 384 раз(а) / Репутация: 406
Претензия, удовлетворена? Если да, то можно тему закрывать. TS: Вы согласны?
PS: Не навязываю своего мнения.

Последний раз редактировалось Юрий Емельянов; 09.04.2014 в 13:51.
09.04.2014, 14:08
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Сообщение от: Юрий Емельянов
Претензия, удовлетворена? Если да, то можно тему закрывать. TS: Вы согласны?
PS: Не навязываю своего мнения.
Претензия была основана на некомпетентности техподдержки и нарушении регламента по срокам выплат. В результате чего прибыльно торгующий клиент потерял время, которое само по себе стоит денег, и заплатил комиссию в двойном размере.
Удовлетворена ли она? Нет, но надеюсь что такие претензии отслеживаются руководством компаний, делаются выводы и принимаются соответствующие решения для улучшения качества обслуживания в целом.
Тему можно закрывать.
09.04.2014, 17:15
Аватар для nitar
nitar nitar вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 27.02.2010 / Сообщений: 1,321
Поблагодарили 487 раз(а) / Репутация: 486
Претензия была основана на некомпетентности техподдержки и нарушении регламента по срокам выплат. В результате чего прибыльно торгующий клиент потерял время, которое само по себе стоит денег, и заплатил комиссию в двойном размере.
Удовлетворена ли она? Нет, но надеюсь что такие претензии отслеживаются руководством компаний, делаются выводы и принимаются соответствующие решения для улучшения качества обслуживания в целом.
Тему можно закрывать.
вот и пусть напишут, кто виноват и что делать?
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 22:22. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO