Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
Старый 13.04.2015, 08:38   #781 (permalink)
Местный житель
 
Аватар для Rubinovi4
 
Регистрация: 26.01.2009
Сообщений: 134
Репутация: 56
Rubinovi4
Сказал(а) спасибо: 50
Поблагодарили 56 раз(а) в 41 сообщениях
Поинты: 39
Отправить сообщение для Rubinovi4 с помощью ICQ Отправить сообщение для Rubinovi4 с помощью Skype™
По хорошему любой отзыв, тем более негативный, должен подтверждаться как минимум скринами, за отсутствием таковых, сразу банить на всегда.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Бог, устал нас любить...
Бог, просто устал.
Пишу: советники, скрипты, индикаторы, dll на заказ. Доработка.
Skype: Rubinovi4
Rubinovi4 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 13.04.2015, 08:43   #782 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для gekofx
 
Регистрация: 12.04.2015
Сообщений: 8
Репутация: 1
gekofx
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Поинты: 2
3052896-fix
пусть поддержка робофорекса проверит мой счет, и историю переписки со мной
gekofx вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 13.04.2015, 08:55   #783 (permalink)
Заблокирован
 
Аватар для Locky
 
Регистрация: 13.05.2011
Сообщений: 482
Репутация: 353
Locky - Locky - Locky - Locky -
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 351 раз(а) в 225 сообщениях
Поинты: 82
А где связь между выложенным номером счета и ответом поддержки?
Locky вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 13.04.2015, 10:15   #784 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Manager RF
 
Регистрация: 13.06.2012
Сообщений: 260
Репутация: 99
Manager RF
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 98 раз(а) в 65 сообщениях
Поинты: 184
Уважаемый gekofx.
Ваш счёт 3052896-fix зарегистрирован в компании RoboTrade Ltd, работающей под юрисдикцией Белиза (roboforex.com), где не имеется ограничений для граждан Крыма. В своём сообщении вы предоставили скрин ответа из компании RoboForex (CY) Ltd с юрисдикцией Кипра (robofx.com), в которой (согласно действующим европейским санкциям) вы не сможете пройти регистрацию и верификацию. Соответственно, вы не могли вести в этой компании торговую деятельность, потому что у клиентов без верификации нет возможности даже пополнить торговый счёт.
На данный момент в компании RoboTrade Ltd, где у вас открыт счёт 3052896-fix, вам тоже требуется пройти верификацию заново, поскольку предоставленные вами ранее документы утратили срок действия. Для вывода средств со счёта вам необходимо будет представить копию паспорта и документ, подтверждающий адрес вашего места жительства, то есть пройти паспортную и адресную верификации. Эти правила действуют с ноября прошлого года и обязательны для всех клиентов компании RoboTrade Ltd независимо от даты регистрации их Личного кабинета (_http://www.roboforex.ru/about/news/new-company-terms/485/ ).

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
Юлия (13.04.2015)
Старый 16.04.2015, 09:01   #785 (permalink)
Интересующийся
 
Аватар для gekofx
 
Регистрация: 12.04.2015
Сообщений: 8
Репутация: 1
gekofx
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Поинты: 2
Робофорекс в полном объеме перевел профит мне на счет. Спасибо большое.
Там была моя вина не прошел идентификацию.
gekofx вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 20.04.2015, 11:10   #786 (permalink)
Заблокирован
 
Аватар для 80Василий19
 
Регистрация: 01.03.2014
Сообщений: 70
Репутация: 13
80Василий19
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Поинты: 8
Сообщение от gekofx Посмотреть сообщение
Робофорекс в полном объеме перевел профит мне на счет. Спасибо большое.
Там была моя вина не прошел идентификацию.
Я торговать в дц Робофорекс пришел по совету знакомого, так он мне сразу объяснял чтоб прошел верификацию, что самое интересное загрузил доки в субботу и в воскресенье уже на мыло пришло письмо что прошел. По торговым условиям и выводе денег нареканий нет.
80Василий19 вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 22.04.2015, 06:36   #787 (permalink)
Местный житель
 
Аватар для SergeiG
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 1,167
Репутация: 133
SergeiG SergeiG
Сказал(а) спасибо: 88
Поблагодарили 132 раз(а) в 120 сообщениях
Поинты: 754
Сообщение от gekofx Посмотреть сообщение
Робофорекс в полном объеме перевел профит мне на счет. Спасибо большое.
Там была моя вина не прошел идентификацию.
Давно идентифицирован, проблем с выводом не было никогда. Врочем сейчас у каждого нормального брокера требуется индентификация.
SergeiG на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 23.04.2015, 14:57   #788 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Что-то странное начало происходить на счёте № 5109482...
Начали ордера закрываться самопроизвольно. Один позавчера закрылся, 21.04.2014 08.20.53, второй сегодня, 23.04.2014 17.31.22 №№ 57520691 и 57715705
Только не надо пытаться свалить вину на советник. С ноября 2014 года работает на двух счетах и никогда таких заморочек небыло и вдруг ... здрасьте ... так не бывает. Шаловливых ручек поблизости тоже не наблюдается.
Убедительно прошу разобраться.

Последний раз редактировалось AlexeyVik; 23.04.2015 в 15:00.
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 24.04.2015, 07:33   #789 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Manager RF
 
Регистрация: 13.06.2012
Сообщений: 260
Репутация: 99
Manager RF
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 98 раз(а) в 65 сообщениях
Поинты: 184
Уважаемый AlexeyVik.
Предлагаем вам написать тикет для детального рассмотрения вашей ситуации сотрудниками Службы поддержки нашей компании. Подобная ситуация уже случалась на вашем торговом счёте в декабре 2013 года, и её рассмотрение показало, что торговые приказы были отправлены на сервер с вашего IP-адреса. Чтобы разобраться, что произошло на этот раз, от вас требуется предоставить все данные в Службу поддержки через систему тикетов Личного кабинета. Желательно с логами вашего торгового терминала за указанный период.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 25.04.2015, 17:45   #790 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Сообщение от Manager RF Посмотреть сообщение
Уважаемый AlexeyVik.
Предлагаем вам написать тикет для детального рассмотрения вашей ситуации сотрудниками Службы поддержки нашей компании. Подобная ситуация уже случалась на вашем торговом счёте в декабре 2013 года, и её рассмотрение показало, что торговые приказы были отправлены на сервер с вашего IP-адреса. Чтобы разобраться, что произошло на этот раз, от вас требуется предоставить все данные в Службу поддержки через систему тикетов Личного кабинета. Желательно с логами вашего торгового терминала за указанный период.
А какой в этом смысл? Если в декабре свалили всю вину на мой советник, который ШЕСТЬ месяцев работает круглосуточно и вдруг не с того не с сего вдруг начинает самовольничать... Так не бывает. Советник конечно закрывает и удаляет ордера, но только тогда когда один из группы ордеров был закрыт не важно по какой причине, по тейку, по стопу, по нехватке средств при активации отложника, или вручную закрыть один из ордеров серии или удалить отложник этой серии. Но как и в декабре так и в апреле шаловливых ручек рядом с компом небыло и не по тейку не по стопу ордер был закрыт, а просто так... По щучьему велению.
А Вы предлагаете мне ещё раз пообщаться с теми кто настроен не на решение проблем, а исключительно на переваливание причины с себя на пользователя.
Стандартные вопросы тех.поддержки я уже наизусть знаю. Последний из них "Переустановите Windows". И ещё один который не озвучивается "Сам дурак".
Потому я и написал здесь, в надежде что публично вопрос будет рассмотрен более досконально и честно. Но видимо ошибся.
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
Novikov (26.04.2015)
Старый 26.04.2015, 16:18   #791 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для MikhailR
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 124
Репутация: 45
MikhailR
Сказал(а) спасибо: 204
Поблагодарили 43 раз(а) в 35 сообщениях
Поинты: 65
Сообщение от AlexeyVik Посмотреть сообщение
А какой в этом смысл? Если в декабре свалили всю вину на мой советник, который ШЕСТЬ месяцев работает круглосуточно и вдруг не с того не с сего вдруг начинает самовольничать... Так не бывает. Советник конечно закрывает и удаляет ордера, но только тогда когда один из группы ордеров был закрыт не важно по какой причине, по тейку, по стопу, по нехватке средств при активации отложника, или вручную закрыть один из ордеров серии или удалить отложник этой серии. Но как и в декабре так и в апреле шаловливых ручек рядом с компом небыло и не по тейку не по стопу ордер был закрыт, а просто так... По щучьему велению.
А Вы предлагаете мне ещё раз пообщаться с теми кто настроен не на решение проблем, а исключительно на переваливание причины с себя на пользователя.
Стандартные вопросы тех.поддержки я уже наизусть знаю. Последний из них "Переустановите Windows". И ещё один который не озвучивается "Сам дурак".
Потому я и написал здесь, в надежде что публично вопрос будет рассмотрен более досконально и честно. Но видимо ошибся.
Ну так код совы и лог терминала выкладывайте тогда, если хотите публичного разбирательства.
MikhailR на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
Nexperto (27.04.2015)
Старый 26.04.2015, 20:15   #792 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Ты откуда такой?
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 05:55   #793 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Nexperto
 
Регистрация: 30.09.2011
Адрес: Moscow
Сообщений: 34
Репутация: 97
Nexperto
Сказал(а) спасибо: 128
Поблагодарили 96 раз(а) в 29 сообщениях
Поинты: 33
Сообщение от AlexeyVik Посмотреть сообщение
Ты откуда такой?
Пффф...

Остаётся только пожелать удачи в поиске решения своих проблем.
В поддержку писать не хотим т.к. не нравятся их ответы, а первого же человека, изъявившего желание помочь разобраться в ситуации, и попросившего логи - отсылаем...

Даже не представляю, а как именно вы предполагаете, что ситуация решится? Сама собой?
Nexperto вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
MikhailR (27.04.2015)
Старый 27.04.2015, 06:09   #794 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Manager RF
 
Регистрация: 13.06.2012
Сообщений: 260
Репутация: 99
Manager RF
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 98 раз(а) в 65 сообщениях
Поинты: 184
Уважаемый AlexeyVik.
Предложение обратиться в Службу поддержки высказывалось здесь не для того, чтобы замолчать ваш случай (чего мы никогда не практикуем в проблемных ситуациях с нашими клиентами), а чтобы специалисты компании получили от вас все необходимые данные и смогли назвать вам причину, по которой с вашего аккаунта были посланы сигналы. С нашей стороны ещё раз официально заявляем, что все операции с ордерами на вашем счёте производились по торговым приказам, приходившим на торговый сервер компании с вашего IP-адреса. Присоединяемся к пожеланию MikhailR и предлагаем вам выложить на всеобщее обозрение логи своего торгового терминала, по которым можно будет разобраться в произошедшем.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 06:30   #795 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Сообщение от Nexperto Посмотреть сообщение
Пффф...

Остаётся только пожелать удачи в поиске решения своих проблем.
В поддержку писать не хотим т.к. не нравятся их ответы, а первого же человека, изъявившего желание помочь разобраться в ситуации, и попросившего логи - отсылаем...

Даже не представляю, а как именно вы предполагаете, что ситуация решится? Сама собой?
Ты считаешь что проблему можно решить только выкладыванием логов и кода? А заодно и все инклюдники выложить? И что ты в моём коде хочешь найти? Если действительно есть желание помочь выскажи свои предположения о возможной причине такого поведения советника. Но не забудь учесть что за полгода круглосуточной работы советника НЕ НА ОДНОМ СЧЁТЕ вдруг самовольно закрывает ордер. Не во время старта, не перед закрытием сессии, а просто так. "Бац, бац и в точку" (с)
Или задай вопрос что тебя интересует в коде.
У инсты наблюдал открытие ордера без команды. Если и здесь такое может практиковаться, тогда надо пересматривать способ учёта открытых и закрытых ордеров.
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 06:48   #796 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Сообщение от Manager RF Посмотреть сообщение
Уважаемый AlexeyVik.
Предложение обратиться в Службу поддержки высказывалось здесь не для того, чтобы замолчать ваш случай (чего мы никогда не практикуем в проблемных ситуациях с нашими клиентами), а чтобы специалисты компании получили от вас все необходимые данные и смогли назвать вам причину, по которой с вашего аккаунта были посланы сигналы. С нашей стороны ещё раз официально заявляем, что все операции с ордерами на вашем счёте производились по торговым приказам, приходившим на торговый сервер компании с вашего IP-адреса. Присоединяемся к пожеланию MikhailR и предлагаем вам выложить на всеобщее обозрение логи своего торгового терминала, по которым можно будет разобраться в произошедшем.
Никогда такого не будет. Никогда тех.поддержка не будет разбираться в ПРИЧИНАХ, проверено на себе. Ответ однозначный: "Команда была с твоего IP и разбирайся со своим советником самостоятельно. Мы по советникам не консультируем". Но мне не нужна консультация по советнику или mql.
Все остальные ответы в предыдущем сообщении.
И ещё могу добавить из личного опыта общения с тех.поддержкой именно вашей компании: Сразу предупредил, что проблема на демке и никаких претензий писать не буду, просто хочу выяснить причину произошедшего. Саму причину и не помню уже, да и не важно. Долго переписывались, отправлял логи и вот получил окончательный ответ: "А мы не уверены что ты не подправил свои логи".
Вам нравится такой ответ?
Вы не замалчиваете ситуацию. Чаще всего замолкают клиенты плюнув на всё это.
Я тоже замолкаю. Буду думать об изменении способа учёта ордеров.
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 06:50   #797 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Nexperto
 
Регистрация: 30.09.2011
Адрес: Moscow
Сообщений: 34
Репутация: 97
Nexperto
Сказал(а) спасибо: 128
Поблагодарили 96 раз(а) в 29 сообщениях
Поинты: 33
Честно - меня в вашем коде не интересует ровно ничего.

Но раз уж вы не просто намекаете, а в открытую говорите что сделка закрыта без вашей команды (самопроизвольно), то интересуют именно логи терминала, чтобы понять - является ли правдой это ваше утверждение.

У вас изначально неправильно поставлен подход к проблеме, а именно:
Сообщение от AlexeyVik Посмотреть сообщение
Советник конечно закрывает и удаляет ордера,
Простите за откровение, но советник ничерта не закрывает и не удаляет.
Советник может слать приказы на закрытие и удаление, а ДЦ может эти приказы исполнять или не исполнять.
Почувствуйте разницу.

В итоге, если советник приказ на закрытие отправил, то в логе запись об отправке есть. Если не отправлял - такой записи нет. Всё просто.

Отталкиваясь от логов уже можно будет понимать, есть ли смысл вообще копаться в коде советника, или такого смысла нет.

А по поводу ордера у Инсты без команды - можно поподробнее? Было ли обсуждение ситуации на форумах? Если да - то можно ли, пжлст, линк?
Nexperto вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 07:00   #798 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Manager RF
 
Регистрация: 13.06.2012
Сообщений: 260
Репутация: 99
Manager RF
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 98 раз(а) в 65 сообщениях
Поинты: 184
Уважаемый AlexeyVik.
Если вам действительно интересно разобраться в ситуации, а не продолжать бесплодную дискуссию, просто предоставьте данные из лог-файла вашего терминала за обсуждаемый период времени, когда были закрыты ваши ордера. Без этой информации вопрос не имеет решения.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 07:10   #799 (permalink)
Программист mql4 mql5
 
Аватар для AlexeyVik
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 2,525
Репутация: 3645
AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik AlexeyVik
Сказал(а) спасибо: 1,113
Поблагодарили 3,649 раз(а) в 1,470 сообщениях
Поинты: 2007
Сообщение от Nexperto Посмотреть сообщение
Честно - меня в вашем коде не интересует ровно ничего.

Но раз уж вы не просто намекаете, а в открытую говорите что сделка закрыта без вашей команды (самопроизвольно), то интересуют именно логи терминала, чтобы понять - является ли правдой это ваше утверждение.

У вас изначально неправильно поставлен подход к проблеме, а именно:


Простите за откровение, но советник ничерта не закрывает и не удаляет.
Советник может слать приказы на закрытие и удаление, а ДЦ может эти приказы исполнять или не исполнять.
Почувствуйте разницу.

В итоге, если советник приказ на закрытие отправил, то в логе запись об отправке есть. Если не отправлял - такой записи нет. Всё просто.

Отталкиваясь от логов уже можно будет понимать, есть ли смысл вообще копаться в коде советника, или такого смысла нет.

А по поводу ордера у Инсты без команды - можно поподробнее? Было ли обсуждение ситуации на форумах? Если да - то можно ли, пжлст, линк?
Да, красивая получилась придирка к словам. Конечно не закрывает и не удаляет, ты всё правильно понял. Вопрос с инстой конечно нигде не обсуждался. Я предпочитаю как можно реже обсуждать проблемы. Их надо решать по возможности без посторонней помощи. Вот именно этим я и начинаю заниматься. Пересмотрю логику учёта открытых ордеров и логику возникновения события для закрытия серии ордеров.
AlexeyVik на форуме   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Старый 27.04.2015, 07:17   #800 (permalink)
Активный участник
 
Аватар для Nexperto
 
Регистрация: 30.09.2011
Адрес: Moscow
Сообщений: 34
Репутация: 97
Nexperto
Сказал(а) спасибо: 128
Поблагодарили 96 раз(а) в 29 сообщениях
Поинты: 33
Да никаких придирок, просто постановка ситуации.
Ладно, если не хотите выкладывать логи, просто скажите своими словами - вы их сами смотрели? Есть там отправка приказа или нету?

Если нету то советник вообще не при чём и его код копать - потеря времени.
Nexperto вне форума   Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Пользователь сказал cпасибо:
AlexeyVik (27.04.2015)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 16:24. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO