Обсуждение работы и условий брокеров Не знаете, стоит ли выбрать того или иного брокера? Хотите обсудить условия или спросить совета у трейдеров? Смело создавайте тему в этом разделе.

Ответ
 
Опции темы
19.01.2016, 08:10
Аватар для Manager RF
Manager RF Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 264
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Сообщение от vadynik Посмотреть сообщение
я вам покажу картинки, а мы подождем что скажет представитель компании
Уважаемый vadynik.
Отображение данных свечей было связано с техническим сбоем на стороне сервера МТ5. К настоящему моменту проблемы полностью устранены, приносим извинения за возникшие неудобства. Если на вашем счёте остались какие-либо некорректные записи, вы можете создать тикет с описанием ситуации в Отдел дилинга нашей компании.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
21.01.2016, 15:02
Аватар для aleks1775
aleks1775 Активный участник
Регистрация: 18.10.2011 / Сообщений: 198
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Начиная с понедельника очень много обрывов связи с сервером. Причем на демо счете все нормально - котировки идут,а центовики молчат, был даже момент когда во время появления связи робот выставил ордера, потом опять обрыв связи и эти ордера исчезли. Вопрос менеджера брокера- когда исправитесь? Напрягает торговля последнее время
aleks1775 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
21.01.2016, 15:19
Аватар для Mr.Aleksey
Mr.Aleksey Новичок форума
Регистрация: 06.08.2013 / Сообщений: 709
Поблагодарили 549 раз(а) / Репутация: 554
Сообщение от aleks1775 Посмотреть сообщение
Начиная с понедельника очень много обрывов связи с сервером. Причем на демо счете все нормально - котировки идут,а центовики молчат, был даже момент когда во время появления связи робот выставил ордера, потом опять обрыв связи и эти ордера исчезли. Вопрос менеджера брокера- когда исправитесь? Напрягает торговля последнее время
Обана я думал это у меня одного так, тоже на центовом робот стоит заметил довольно частые обрывы связи, причем с терминалом другого брокера всё хорошо. Хотелось бы услышать пояснение от менеджера компании.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Mr.Aleksey на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
21.01.2016, 15:36
Аватар для well72
well72 Активный участник
Регистрация: 20.05.2011 / Адрес: Северодвинск / Сообщений: 200
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
У меня это началось почти сразу после окончания конкурса "Новогодний". Хорошо, что во время конкурса все нормально было. А потом пошли задержки. Иногда по 3-5 минут. Писал в поддержку - сказали, что на их серверах все нормально. Проблемы на моей стороне.Но с другими-то брокерами и дилингами проблем нет.
Ушел, в-общем.

Последний раз редактировалось NSerega; 21.01.2016 в 21:34.
well72 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
21.01.2016, 16:05
Аватар для MikhailR
MikhailR Активный участник
Регистрация: 28.11.2013 / Сообщений: 125
Поблагодарили 43 раз(а) / Репутация: 45
Да, я тоже заметил обрывы на РобоФорекс-Про.
MikhailR на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
22.01.2016, 09:28
Аватар для Manager RF
Manager RF Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 264
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемые клиенты!
Ситуация взята на контроль и будет рассмотрена для выявления и устранения возможных проблем. Если у кого-то имеются вопросы по некорректному исполнению торговых ордеров, просьба обратиться с ними через тикет в Отдел дилинга компании.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
22.01.2016, 09:50
Аватар для Mr.Aleksey
Mr.Aleksey Новичок форума
Регистрация: 06.08.2013 / Сообщений: 709
Поблагодарили 549 раз(а) / Репутация: 554
Сообщение от Manager RF Посмотреть сообщение
Уважаемые клиенты!
Ситуация взята на контроль и будет рассмотрена для выявления и устранения возможных проблем. Если у кого-то имеются вопросы по некорректному исполнению торговых ордеров, просьба обратиться с ними через тикет в Отдел дилинга компании.
Спасибо за ответ, надеюсь ситуация исправится в короткие сроки.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Mr.Aleksey на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
22.01.2016, 22:01
Аватар для CastEt
CastEt Активный участник
Регистрация: 19.10.2012 / Адрес: мАсква-рИка, сердце упокоит на века :-) / Сообщений: 159
Поблагодарили 53 раз(а) / Репутация: 51
Сообщение от vadynik Посмотреть сообщение
Я просто думал борщ на кухне пересолили, а оказывается всего лишь технический сбой, то что он сбил настройки робота то все мелочи
А вот это ОЧЕНЬ верное замечание! У робо такое случается редко, но нужно знать что такое бывает, и зачем оно бывает... Тк в иных местах это может попить крови.
CastEt вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
24.01.2016, 15:38
Аватар для Danber
Danber Новичок форума
Регистрация: 11.10.2015 / Сообщений: 21
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 10
Хм, я не заметил особых проблем со связью, хотя и очень мало торговал на этой неделе, возможно поэтому.
Danber вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
27.01.2016, 15:09
Аватар для aleks1775
aleks1775 Активный участник
Регистрация: 18.10.2011 / Сообщений: 198
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Сообщение от aleks1775 Посмотреть сообщение
Начиная с понедельника очень много обрывов связи с сервером. Причем на демо счете все нормально - котировки идут,а центовики молчат, был даже момент когда во время появления связи робот выставил ордера, потом опять обрыв связи и эти ордера исчезли. Вопрос менеджера брокера- когда исправитесь? Напрягает торговля последнее время
Ну что, сегодня новые приколы происходят - ордера с выставленным ТП, при пробое установленной цены не закрываются сразу, например один ордер закрывался около минуты, и сегодня сам видел 3 раза подобное закрытие ордеров. Чёт реально напрягает(( У кого как??? Я даже скрины успел сделать с впс, а ордер еще не закрыт.
aleks1775 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
27.01.2016, 16:37
Аватар для well72
well72 Активный участник
Регистрация: 20.05.2011 / Адрес: Северодвинск / Сообщений: 200
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Как только у меня начались "Инстасимптомы" на счете, я ушел оттуда. Как выше писал, поддержка утверждает, что у них на серверах все нормально.
Кстати, один разрыв во время конкурса заскринил:

well72 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
27.01.2016, 18:55
Аватар для aleks1775
aleks1775 Активный участник
Регистрация: 18.10.2011 / Сообщений: 198
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Сообщение от well72 Посмотреть сообщение
Как только у меня начались "Инстасимптомы" на счете, я ушел оттуда. Как выше писал, поддержка утверждает, что у них на серверах все нормально.
Кстати, один разрыв во время конкурса заскринил:

Так жалко уходить - все устраивало, но последнее время как то часто неприятности происходят.

Последний раз редактировалось NSerega; 27.01.2016 в 23:15.
aleks1775 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
28.01.2016, 00:34
Аватар для Adler 88
Adler 88 Заблокирован
Регистрация: 08.03.2013 / Адрес: Среда обитания / Сообщений: 1,539
Поблагодарили 893 раз(а) / Репутация: 900
Запросите где сервак вообще, на каком острове, какая удаленность от поставщика...)) и обьяснение почему возникают обрывы....))
1. У вас пинг выше 100ms.
2. У вас плохое интернет соединение (это может не «отражаться» на других программах, связь с сервером построена по иному принципу, даже мелкие скачки обрывают связь).
3. Мы перезагружали сервер.
4. Мы выключили сервер.
5. Мы вводили нового клиента на сервер.
Как правило, сервер всегда запущен и работает, но мы можем вмешиваться в его работу со своей стороны. То есть, если у вас происходят обрывы связи – это нормально,
НО мы не вмешиваемся в работу сервера, за 15 минут до новости. Если у Вас происходит обрыв связи в промежутке 15 минут до новости, то это уже плохо.
Итог таков, обрывы – это обычный рабочий процесс, но если происходит обрыв за 15 минут до новости – это тревожный сигнал.
Интеграл епт..вы что хотите...!!))
Adler 88 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
28.01.2016, 07:45
Аватар для Manager RF
Manager RF Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 264
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемые клиенты.
Если у кого-то имеются претензии к исполнению ордеров, предлагаем вам обратиться в Отдел дилинга компании с их номерами, описанием возникших проблем и скринами, если таковые имеются. Для разрешения ситуации требуются конкретные факты, исследование которых позволит нашим специалистам разобраться в причинах происходящего и найти решение проблемы.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
28.01.2016, 07:51
Аватар для well72
well72 Активный участник
Регистрация: 20.05.2011 / Адрес: Северодвинск / Сообщений: 200
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Сообщение от Manager RF Посмотреть сообщение
Уважаемые клиенты.
Если у кого-то имеются претензии к исполнению ордеров, предлагаем вам обратиться в Отдел дилинга компании с их номерами, описанием возникших проблем и скринами, если таковые имеются. Для разрешения ситуации требуются конкретные факты, исследование которых позволит нашим специалистам разобраться в причинах происходящего и найти решение проблемы.
Обращался. Со скринами журнала, где видно исполнение по 2-3 минуты. Ответ один: "На нашей стороне проблем нет. Проверьте антивирус и файервол, переустановите терминал". Все делал. Но терминалы других дилингов и брокеров работают как прежде, а вот у Робо неполадки...
Всегда нравилась компания, работал с ней практически с самого начала. Но вот такая беда заставила уйти.
К сожалению...
well72 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
28.01.2016, 08:35
Аватар для Manager RF
Manager RF Активный участник
Регистрация: 13.06.2012 / Сообщений: 264
Поблагодарили 98 раз(а) / Репутация: 99
Уважаемый well72.
Пожалуйста, уточните номер своего тикета, с которым вы обращались в компанию по данному вопросу.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Представитель RoboForex
Manager RF вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
28.01.2016, 09:57
Аватар для well72
well72 Активный участник
Регистрация: 20.05.2011 / Адрес: Северодвинск / Сообщений: 200
Поблагодарили 56 раз(а) / Репутация: 57
Вот полный ответ от поддержки:
"Понедельник, 28 декабря 2015, 15:49 UTC от Евгений Сергеев <support@roboforex.com>:

Здравствуйте!

Судя по информации, содержащейся в фрагменте журнала на приложенном вами скриншоте, - ваш терминал мог иметь нестабильное соединение с датацентром, что могло приводить к существенным задержкам при передаче распоряжения на сервер и\или приёме ответа сервера.

Исполнение всех распоряжений, полученных от вас, с точки зрения лог-файла сервера производится корректно и без задержек:

2015.12.23 16:29:09.972 37.72.90.88 '5140845': order sell limit 0.42 EURUSD at 1.09195 sl: 0.00000 tp: 0.00000 exp: never
2015.12.23 16:29:09.972 37.72.90.88 '5140845': order #86761065, sell limit 0.42 EURUSD at 1.09195

2015.12.23 16:30:02.778 37.72.90.88 '5140845': market sell 0.42 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.09109 / 1.09121)
2015.12.23 16:30:03.184 37.72.90.88 '5140845': order #86761807, sell 0.42 EURUSD at 1.09108

Учитывая, что согласно вашему журналу, отчёты о размещении отложенного ордера #86761065 и открытии короткой позиции #86761807 были получены одновременно с точностью до миллисекунды (в 17:30:05.313 локального времени вашей системы) - можно с очень высокой вероятностью предположить, что задержки возникли именно на этапе возврата ответа (уже после обработки распоряжений сервером). Фактически - между событиями размещения отложенного ордера #86761065 и открытием позиции #86761807 почти минута реального времени (это видно по значениям параметра "время открытия" в ис
тории операций вашего торгового счёта).

В подобных ситуациях вы можете попробовать вручную выбрать более оптимальный датацентр для соединения с торговым сервером, нажав левой кнопкой мыши на индикатор соединения (зелёный прямоугольник) в правом нижнем углу окна терминала.

Уточните, пожалуйста, наблюдается ли проблема при выборе иного датацентра (например, Europe #2)?

С уважением,
RoboForex

Ticket Details
===================
Ticket ID:WMI-637655
Department:RU Отдел дилинга
Priority:Critical
Status:Open"
well72 вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.01.2016, 09:47
Аватар для 22abcdf
22abcdf Заблокирован
Регистрация: 03.05.2012 / Сообщений: 708
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 78
Ребята вы меня пугаете, у меня то лично проблем с торговлей нету, но уже и мне как то стремно, все устраивало, сваливать не хотел, но за деньги то боезно. Выплачивают прибыль хоть всем? Мне пока платили, но выводил не большие суммы пока
22abcdf вне форума Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.01.2016, 10:20
Аватар для Юрий Емельянов
Юрий Емельянов Почётный гражданин
Регистрация: 03.02.2012 / Адрес: Не дом и не улица... / Сообщений: 633
Поблагодарили 332 раз(а) / Репутация: 357
На центовых счетах выводят моментально!
На долларовых не знаю.
Юрий Емельянов на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
30.01.2016, 10:33
Аватар для Юрий Емельянов
Юрий Емельянов Почётный гражданин
Регистрация: 03.02.2012 / Адрес: Не дом и не улица... / Сообщений: 633
Поблагодарили 332 раз(а) / Репутация: 357
Сразу скажу гоняю у них центовые счета до сих пор! Было такое, где то полтора года назад. Прочитал я про своповую торговлю. AUDUSD покупал у меня скрипт. Всё это работало на дедике. Все ордера закрывались и открывались моментально. Но стратегия состоит в том, что убытки не закрываются! Только тейки! Тупо пересиживание идёт. И все ордера закрываются по тейку. Когда с 5000 центов счёт увеличелся на 7500 центов. Всё стало виснуть! На этом счёте, закрытие ордера и открытие доходило до нескольких секунд. Прям как инстафорекс. ***.
Юрий Емельянов на форуме Ответить с цитированиемОтветить с цитированием  
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 17:52. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO