22 ФЕВРАЛЕ НЕ МОГ ЗАКРЫТЬ ОРДЕРА В ТЕЧЕНИИ 15 МИНУТ НА 4 СВОИХ СЧЕТАХ-ОТМЕНИТЕ ВСЕ СДЕЛКИ ПО 4 СЧЕТАМ,потому что у меня ошибки не было!!!!!!Пробовал закрывать с другого провайдера эфект тот же не мог закрыть ордера-так что провайдеры здесь ни при чём....,также перегружал мт-ничего не помогло!!!!потом обратилcя в тех поддержку и мне закрыл ваш сотрудник.счета 7020872,7022682,7023296,7021404.Прошу отметить все ордера-считаю сбой вашей виной!!!
ДЦ InstaForex спорная ситуация
- Автор темы Саша
- Дата начала
- Статус
Полностью поддерживаю, со связью все в прядке, пинг до сервера 34 мс, но исполнение совсем никудышное. Спасибо, что своими действиями упростили мне уход от Вас.
NickA
Местный житель
Полность поддерживаю.
У меня уже забраковано три ордера жутчайшим исполнением - минут по 10-ть с помощью советника и более минуты - руками. Далее я прекратил торговлю.
Поддержка пока решает с техническим отделом. По ситуации "развели руками".
Я вот думаю - ну не может же быть чисто случайно, что обещанное исполнение в 1-3сек, вдруг становится в 2-10мин.
era
Почетный гражданин
Одни задабривают(я имею в виду Екатерину которая действительно помогает в разрешении множества вопросов-ей конечно спасибо)но в основном ДЦ походу решил свои финансовые проблемы решить за щет нас -тех кто там еще торгует-
Если честно то даже и комментировать не хочеться то безобразное исполнение которое было вчера с 22 и по 3 по Москве
Дальнейшая работа с такими брокерами как InstaForex представляеться затруднительной и даже не желательной-извините ребята которые представляют тут этого брокера-но помоему тут Ваши обьяснения что ДЦ InstaForex не виноват-непомогут и ни кто в них неповерит
Valeriy237
Активный участник
Претензия к InstaForex
В торговую сессию в ночь с 22022010 с 22-00 по терминальному времени были следующие проблемы не открывались и не закрывались ордера, были отмечены значительные проскальзования во время открытия и закрытия ордеров при неволатильном рынке. Исходя из этого можно сделать вывод, что InstaForex целенаправлено работала против трейдера. Хотелось бы услышать комментарии службы поддержки.
В торговую сессию в ночь с 22022010 с 22-00 по терминальному времени были следующие проблемы не открывались и не закрывались ордера, были отмечены значительные проскальзования во время открытия и закрытия ордеров при неволатильном рынке. Исходя из этого можно сделать вывод, что InstaForex целенаправлено работала против трейдера. Хотелось бы услышать комментарии службы поддержки.
jo-ker
Заблокирован
Даааааа,ребята....
Что сегодня эта кухня Инста устроила - просто нереальный ужас...
Вот мы и увидели истинное лицо кухни!Ордера не открывались и не закрывались минут по 10 минимум,я уже не говорю что они заявляют секундное исполнение!
Ну что,теперь точно бежать надо от них как можно быстрее!
Что сегодня эта кухня Инста устроила - просто нереальный ужас...
Вот мы и увидели истинное лицо кухни!
Ордера не открывались и не закрывались минут по 10 минимум,я уже не говорю что они заявляют секундное исполнение!Ну что,теперь точно бежать надо от них как можно быстрее!
Valeriy237
Активный участник
Меня по поводу претензии с техподдержки отправили на диллерский отдел, кто нибудь, уже прошел их круг общения, имеет это вообще какой-нибудь смысл или нет ???:question:
Да, дилерский в свою очередь сказал написать письмо на chief.diller....(не помню все в домашней почте, могу вечером написать)
Valeriy237
Активный участник
Ну а результат есть какой-нибудь, будут они рассматривать этот вопрос или нет, может уже, что разумное ответили?
Пока напоминает песню с финотделом - еще ответа нет никакого. Но правда письмо писал вчера поздно вечером, так что ждемс....
Екатерина Абрамова
Активный участник
Несколькими постами выше я писала про то, что по ошибке оператора, деньги вернули на счет еще в субботу. И т. к. это произошло по вине компании, новую заявку обработали вне очереди.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Проблемы со связью не делают компанию "кухней". Пишите претензию в дилинговый отдел, выводы будете делать на основании ответа.Даааааа,ребята....
Что сегодня эта кухня Инста устроила - просто нереальный ужас...
Вот мы и увидели истинное лицо кухни!
Ну что,теперь точно бежать надо от них как можно быстрее!
Кирилл Кузнецов
Новичок форума
Отправьте Вашу претензию на dealer [at] instaforex.com, на форуме такие проблемы не решаются.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Исходя из чего, простите? Дилинговый отдел даже не работает в такое время, чтобы против кого-то работать...
Тем более, посмотрите, какое количество человек выказало недовольство на форуме. Это ж сколько человек в ночь перед праздником нужно было посадить за мониторы, чтобы они мешали трейдерам (именно с этого форума!) работать. Все это указывает на проблемы на сервере. Если таковые имели место, то компания возместит ущерб всем клиентам, кому он был нанесен. Результативнее будет написать претензию, согласно регламенту. Пустая болтовня на форуме с безосновательными предположениями вряд ли поможет разрешить ситуацию.
Со связью проблем не было - это факт, я работал по ДУ и из четырех счетов с одного компьютера проблемы были только на тех, что торговали в ночь с четверга на пятницу! Это не может быть проблемой связи. Перезапуски, входы с других терминалов, от другого провайдера - для этих счетов не помогали!
Этот отдел в свою очередь отправил на своего шефа - судя по адресу почтовому
Зато легко понизить приоритет на исполнение сделок и идти спокойно домой!
Вы направляете в дилерский отдел...Я отправил письмо вчера вечером.Сегодня по асе спрашиваю(предварительно объяснив),что вы решили по поводу моего письма-ответ-какого письма?и куда вы его отправили?-ответил,потом молчание и дальше началась песня-по регламенту такие вопросы решаются в течении 10 дней...-спросил а до этого что делать-депо сливать?-ответ-ничем не могу помочь!!!!_хороший ответ для такой компании.Потом написал,что если клиент заработал на вас,то проблемы быстро решаются и по телефону-а тут как вы заработали,то 10 дней...-после этого никто мне не отвечал-судите сами,без комментариев!!!!
Екатерина Абрамова
Активный участник
Вы же не думаете, что один и тот же человек рассматривает претензии и одновременно общается с клиентами с контактов технической поддержки? Вопрос про письмо в данном случае был вполне уместен.
А про регламент Вы и сами должны были быть в курсе, Вы ведь договор акцептовали, когда открывали счет.
Потому у вас такие всегда задержки во всем-один читает,второй отвечает,третий смотрит на это все,четвертый отдыхает...Получается "испорченный телефон"...:question:.То все такое,не стоит внимания,главная проблема остаётся открытой-ваше исполнения.А может в том секрет,что вы все вручную делаете-один смотрит и говорит клиент хочет открыть такой то ордер-второй ваш сотрудник бежит по коридору к третьему и уже третий открывает ордера...Вчера просто второй сотрудник(звено) заболел и немножко задержка получилась:fa:
- Статус