Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
08.08.2014, 13:03
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
Anna FBS но вы же не принимаете претензии по исполнению.
Как быть?)
Сегодня попробую написать претензию, посмотрю что ответите.
--------------------------

Претензию отправил. Ждём ответ, в понедельник наверно будет.
Посчитал точную задержку 1 августа. Она была утром 1 сек. и днем 3 сек. на открытие и закрытие сделки.
Согласно Клиентскому Соглашению компании FBS, претензии по времени исполнению действительно не принимаются. Однако, не я лично рассматриваю эти претензии, а технический отдел. Все ордера будут внимательно рассмотрены, проверены цены, по которым были открыты или закрыты ордера. Если будет выявлена какая-либо ошибка, то средства будут восстановлены.

Последний раз редактировалось Anna FBS; 08.08.2014 в 13:20.
08.08.2014, 14:59
Аватар для MILANFan
MILANFan MILANFan вне форума Активный участник
Регистрация: 10.01.2012 / Сообщений: 81
Поблагодарили 32 раз(а) / Репутация: 33
Я уже говорила, что на прошлой неделе были задержки, из-за работ на сервере. А также сказала, что сейчас все должно быть в порядке.
А точно всё сейчас в порядке? Вот сделки не давно была.
И снова исполнение 1,6-1,7 сек.
Вот раньше всё было в порядке 0,5сек. Что могло произойти между 30 июлем и 1 августом на ЕСН-счете, что ухудшилось исполнение?


Последний раз редактировалось MILANFan; 08.08.2014 в 15:03.
08.08.2014, 16:39
Аватар для Профитмастер
Профитмастер Профитмастер вне форума Элитный участник
Регистрация: 17.09.2011 / Сообщений: 739
Поблагодарили 1,908 раз(а) / Репутация: 1924
Спасибо за внимание к нашей компании!
Конечно, в данном случае очевидно, что трейдеры-арбитражники очень полюбили нашу компанию. И вполне очевидно, что в последнее время, из-за наших работ на сервере что-то перестало получаться, и, поэтому они все вышли на просторы интернета!
Компания FBS является ECN/STP брокером, клиенты нашей компании пользуются всеми преимуществами Market Execution. Так как мы еще относительно молодая компания и "не все подводные камни нами еще найдены". Но мы, правда, стараемся и работаем над тем, чтобы все наши клиенты были довольны.
Вы противоречите сами себе. Если вы настоящий ЕСН или СТП - вас невозможно арбитражить в принципе. Вы же признали наличие арбитражеров. Но если вы кухня и вас можно арбитражить - то это означает, что вы врёте, что вы - ЕСН/СТП. Кроме того ЕСН/СТП не устанавливают задержки в исполнении ордеров.
Выходит как то так...
Viam supervadet vadens
11.08.2014, 10:45
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
А точно всё сейчас в порядке? Вот сделки не давно была.
И снова исполнение 1,6-1,7 сек.
Вот раньше всё было в порядке 0,5сек. Что могло произойти между 30 июлем и 1 августом на ЕСН-счете, что ухудшилось исполнение?

Согласно данным нашего сервера, исполнение данного ордера было 1,029 секунды.
Задержки при выходе новостей возможны, к тому же я уже говорила, что Ваш советник отправляет огромное количество запросов на модификацию, что может также влиять на задержку в исполнении.
11.08.2014, 11:09
Аватар для Ontario
Ontario Ontario на форуме Местный знаток
Регистрация: 09.02.2011 / Сообщений: 1,084
Поблагодарили 837 раз(а) / Репутация: 838
Согласно данным нашего сервера, исполнение данного ордера было 1,029 секунды.
Задержки при выходе новостей возможны, к тому же я уже говорила, что Ваш советник отправляет огромное количество запросов на модификацию, что может также влиять на задержку в исполнении.
Чем вызваны задержки во время выхода новостей?
11.08.2014, 12:11
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
Сообщение от: Профитмастер
Вы противоречите сами себе. Если вы настоящий ЕСН или СТП - вас невозможно арбитражить в принципе. Вы же признали наличие арбитражеров. Но если вы кухня и вас можно арбитражить - то это означает, что вы врёте, что вы - ЕСН/СТП. Кроме того ЕСН/СТП не устанавливают задержки в исполнении ордеров.
Выходит как то так...
Я имела в виду двуногий арбитраж, который не зависит от ECN/STP.
12.08.2014, 06:52
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
Чем вызваны задержки во время выхода новостей?
При торговле во время выхода важных экономических новостей, валютные рынки могут стать крайне нестабильными и непредсказуемыми, что зачастую может привести к резким изменениям цен валютных пар. В этот период часто возникает проскальзывание, которое может повлиять на выполнение ордеров и результатов стоп-лосов и тейк-профитов. Это связано с тем, что все цены, указанные на платформе МТ4, получаются в реальном времени напрямую от поставщиков ликвидности, без каких-либо манипуляций со стороны компании.

Время исполнения зависит не только от брокера, а еще от поставщика ликвидности. Соответственно, во время выхода новостей сервера перегружены и к задержке от высокой нагрузки сервера брокера добавляется задержка прихода котировки от поставщика, поэтому время исполнения может увеличиться.

В настоящий момент активно рассматривается вопрос о смене поставщика котировок, так как для нас очень важно, чтобы все наши клиенты были довольны.
02.09.2014, 05:21
Аватар для matvey979
matvey979 matvey979 вне форума Активный участник
Регистрация: 15.11.2012 / Сообщений: 311
Поблагодарили 65 раз(а) / Репутация: 66
Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?
02.09.2014, 08:27
Аватар для MILANFan
MILANFan MILANFan вне форума Активный участник
Регистрация: 10.01.2012 / Сообщений: 81
Поблагодарили 32 раз(а) / Репутация: 33
Даю ответ по притензии. вопрос решили.
Отменили сделки за 1 августа т.к. были тех работы.
а так же за 30 июля. т.к. открывались дольше сек...
02.09.2014, 09:08
Аватар для Eco
Eco Eco вне форума Активный участник
Регистрация: 18.02.2011 / Адрес: UA / Сообщений: 119
Поблагодарили 46 раз(а) / Репутация: 47
  • Отправить сообщение для Eco с помощью ICQ
Даю ответ по притензии. вопрос решили.
а так же за 30 июля. т.к. открывались дольше сек...
Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?
02.09.2014, 09:09
Аватар для dmitryigun
dmitryigun dmitryigun вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.04.2009 / Сообщений: 1,147
Поблагодарили 883 раз(а) / Репутация: 887
Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?
Неужели и вы верите в этот кухонный бред?
А ваш подход наплевательский - это заигрывания с бешенной собакой. Один раз не укусит, второй, а на третий раз 40 уколов в живот(С) Профитмастер
02.09.2014, 09:25
Аватар для MILANFan
MILANFan MILANFan вне форума Активный участник
Регистрация: 10.01.2012 / Сообщений: 81
Поблагодарили 32 раз(а) / Репутация: 33
Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?
нет. в индивидуальном запросе)
Вообще жаль что собственный регламент нарушают. за 30 июля сделки были все профитные, хоть и с задержкой.

Считаю что простая задержка и работы на серваке - это разные вещи. И отменить должны были только за 1 августа, но они не согласились.
Так что вот так.
Деньги вывел банковским переводом, что ещё съела 50 баксов комиссия(
02.09.2014, 09:53
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?
А по какой причине Вы утверждаете, что в регламент были внесены поправки? Если клиент по непонятной для нас причине невнимательно прочитал Клиентское Соглашение при открытии счета, это еще не говорит о том, что пункт был добавлен.

В любом случае, все спорные ситуации рассматриваются компанией в индивидуальном порядке.
02.09.2014, 11:19
Аватар для Anna FBS
Anna FBS Anna FBS вне форума Новичок форума
Регистрация: 24.06.2013 / Сообщений: 144
Поблагодарили 9 раз(а) / Репутация: 7
Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?
Мы произвели все необходимые работы и на данный момент исполнение составляет в среднем 0.4-0.5 секунды.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 12:45. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO