Претензия пользователя форума TT23rus к компании FBS

[Anna FBS]

Anna FBS но вы же не принимаете претензии по исполнению.
Как быть?)
Сегодня попробую написать претензию, посмотрю что ответите.
--------------------------

Претензию отправил. Ждём ответ, в понедельник наверно будет.
Посчитал точную задержку 1 августа. Она была утром 1 сек. и днем 3 сек. на открытие и закрытие сделки.

Согласно Клиентскому Соглашению компании FBS, претензии по времени исполнению действительно не принимаются. Однако, не я лично рассматриваю эти претензии, а технический отдел. Все ордера будут внимательно рассмотрены, проверены цены, по которым были открыты или закрыты ордера. Если будет выявлена какая-либо ошибка, то средства будут восстановлены.

 

[MILANFan]

Я уже говорила, что на прошлой неделе были задержки, из-за работ на сервере. А также сказала, что сейчас все должно быть в порядке.

А точно всё сейчас в порядке? Вот сделки не давно была.
И снова исполнение 1,6-1,7 сек.
Вот раньше всё было в порядке 0,5сек. Что могло произойти между 30 июлем и 1 августом на ЕСН-счете, что ухудшилось исполнение?

 

[Профитмастер]

Спасибо за внимание к нашей компании!
Конечно, в данном случае очевидно, что трейдеры-арбитражники очень полюбили нашу компанию. И вполне очевидно, что в последнее время, из-за наших работ на сервере что-то перестало получаться, и, поэтому они все вышли на просторы интернета!
Компания FBS является ECN/STP брокером, клиенты нашей компании пользуются всеми преимуществами Market Execution. Так как мы еще относительно молодая компания и "не все подводные камни нами еще найдены". Но мы, правда, стараемся и работаем над тем, чтобы все наши клиенты были довольны.

Вы противоречите сами себе. Если вы настоящий ЕСН или СТП - вас невозможно арбитражить в принципе. Вы же признали наличие арбитражеров. Но если вы кухня и вас можно арбитражить - то это означает, что вы врёте, что вы - ЕСН/СТП. Кроме того ЕСН/СТП не устанавливают задержки в исполнении ордеров.
Выходит как то так...

 

[Anna FBS]

А точно всё сейчас в порядке? Вот сделки не давно была.
И снова исполнение 1,6-1,7 сек.
Вот раньше всё было в порядке 0,5сек. Что могло произойти между 30 июлем и 1 августом на ЕСН-счете, что ухудшилось исполнение?

Согласно данным нашего сервера, исполнение данного ордера было 1,029 секунды.
Задержки при выходе новостей возможны, к тому же я уже говорила, что Ваш советник отправляет огромное количество запросов на модификацию, что может также влиять на задержку в исполнении.

 

[Ontario]

Согласно данным нашего сервера, исполнение данного ордера было 1,029 секунды.
Задержки при выходе новостей возможны, к тому же я уже говорила, что Ваш советник отправляет огромное количество запросов на модификацию, что может также влиять на задержку в исполнении.

Чем вызваны задержки во время выхода новостей?

 

[Anna FBS]

Вы противоречите сами себе. Если вы настоящий ЕСН или СТП - вас невозможно арбитражить в принципе. Вы же признали наличие арбитражеров. Но если вы кухня и вас можно арбитражить - то это означает, что вы врёте, что вы - ЕСН/СТП. Кроме того ЕСН/СТП не устанавливают задержки в исполнении ордеров.
Выходит как то так...

Я имела в виду двуногий арбитраж, который не зависит от ECN/STP.

 

[Anna FBS]

Чем вызваны задержки во время выхода новостей?

При торговле во время выхода важных экономических новостей, валютные рынки могут стать крайне нестабильными и непредсказуемыми, что зачастую может привести к резким изменениям цен валютных пар. В этот период часто возникает проскальзывание, которое может повлиять на выполнение ордеров и результатов стоп-лосов и тейк-профитов. Это связано с тем, что все цены, указанные на платформе МТ4, получаются в реальном времени напрямую от поставщиков ликвидности, без каких-либо манипуляций со стороны компании.

Время исполнения зависит не только от брокера, а еще от поставщика ликвидности. Соответственно, во время выхода новостей сервера перегружены и к задержке от высокой нагрузки сервера брокера добавляется задержка прихода котировки от поставщика, поэтому время исполнения может увеличиться.

В настоящий момент активно рассматривается вопрос о смене поставщика котировок, так как для нас очень важно, чтобы все наши клиенты были довольны.

 

[matvey979]

Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?

 

[MILANFan]

Даю ответ по притензии. вопрос решили.
Отменили сделки за 1 августа т.к. были тех работы.
а так же за 30 июля. т.к. открывались дольше сек...

 

[Eco]

Даю ответ по притензии. вопрос решили.
а так же за 30 июля. т.к. открывались дольше сек...

Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?:laugh:

 

[dmitryigun]

Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?

Неужели и вы верите в этот кухонный бред?

 

[MILANFan]

Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?:laugh:

нет. в индивидуальном запросе)
Вообще жаль что собственный регламент нарушают. за 30 июля сделки были все профитные, хоть и с задержкой.

Считаю что простая задержка и работы на серваке - это разные вещи. И отменить должны были только за 1 августа, но они не согласились.
Так что вот так.
Деньги вывел банковским переводом, что ещё съела 50 баксов комиссия(

 

[Anna FBS]

Так же они ссылались на регламент в котором (сделали поправку) указано что притензии не расматриваются по времени исполнения ордеров!
А теперь что..аннулировали поправку!?:laugh:

А по какой причине Вы утверждаете, что в регламент были внесены поправки? Если клиент по непонятной для нас причине невнимательно прочитал Клиентское Соглашение при открытии счета, это еще не говорит о том, что пункт был добавлен.

В любом случае, все спорные ситуации рассматриваются компанией в индивидуальном порядке.

 

[Anna FBS]

Добрый день, интересно узнать , что сейчас у Вас с исполнением? сменили поставщика ликвидности?

Мы произвели все необходимые работы и на данный момент исполнение составляет в среднем 0.4-0.5 секунды.