Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
16.02.2015, 18:26
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
Felix2012 проблема известная. Отменять стали после вывода первоначального депо? Дайте картинок с пруфом, у вас соратников сразу прибавится)

Вижу 2 варианта продолжения диалога с Альфой:
1. Заявят, что контрагент по сделкам был. Требуйте цену, по которой он исполнил. Если исполнил, а потом передумал, то у брокера есть возможность не соглашаться с отменой. Пусть назовут контрагента и компенсируют разницу за свой счет до выяснения.
2. Если контрагента не было, то на каком основании, если на счету рыночное исполнение заявлено? Где взяли цену тогда? Сами придумали - пусть за это отвечают. На сколько я помню, телефонный дилинг там именно на рыночных счетах.
17.02.2015, 13:52
Аватар для Краснова
Краснова Краснова вне форума Заблокирован
Регистрация: 30.12.2012 / Сообщений: 87
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
Да, это очень интересно и много может прояснить по ситуации.
А еще я понял, что все эти котировки были действительно левые. А суть претензии сводится к тому, что это должно быть проблемой Альфы и ее ПЛ. И раз уж терминал нарисовал цены, а клиент успел этим воспользоваться, то АФ сам дурак, а денюжки вынь, да положь. Я бы конечно тоже так хотел бы, только в сказки не верю.
Из каких слов или молчания это стало понятно?
17.02.2015, 14:04
Аватар для Urtas
Urtas Urtas вне форума Новичок форума
Регистрация: 03.01.2012 / Сообщений: 39
Поблагодарили 19 раз(а) / Репутация: 20
Сообщение от: Краснова
Из каких слов или молчания это стало понятно?
Из вчерашнего (от 16.02.2015) поста Felix2012. Последние три абзаца, а еще точнее, самый последний абзац. Там, где говорится о несправедливости и незаконности регламента.
17.02.2015, 17:43
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,615
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
Уважаемый Альфа-Форекс, в связи с вновь возникшей неприятной ситуацией с Felix2012, поясните, пожалуйста, в течение какого времени восстанавливается позиция после нерыночной котировки? И почему это происходит без уведомления клиента? Ибо в документе "СОГЛАШЕНИЕ О
КОНВЕРСИОННЫХ АРБИТРАЖНЫХ СДЕЛКАХ НА УСЛОВИЯХ “MARGIN TRADING” (редакция, действующая, начиная с 30.12.2014)" присутствует следующий пункт:
"4.5. Любая Конверсионная арбитражная сделка будет считаться
незаключенной (а в случае исполнения по ней обязательств любой
из Сторон – несовершенной) и подлежащей отмене Компанией в
случае, если такая сделка заключена или совершена по
Нерыночной котировке. Компания будет направлять
соответствующее уведомление Клиенту об отмене любой
Конверсионной арбитражной сделки.
В результате отмены такой
сделки будет отменен и финансовый результат по ней, а Стороны
будут возвращены в первоначальное материальное положение, в
котором они находились до заключения или совершения такой
сделки (в зависимости от случая). Компания вправе на свое
абсолютное единоличное усмотрение по своему обоснованному
мнению определять, является ли та или иная котировка
Нерыночной котировкой или нет."
Сроки тут не указаны, а ясность необходима.
Уважаемый Urtas,

Коррекция позиции занимает до 3 рабочих дней, хотя хочу заметить, что крайне редко происходят форс-мажорные ситуации, когда сотрудники не успевают восстановить все сделки в течение 3 рабочих дней, и этот срок может увеличиться до 5 дней.
17.02.2015, 18:08
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию "Моментальное исполнение ордеров".....всего то 5 дней...!!!

Из вчерашнего (от 16.02.2015) поста Felix2012. Последние три абзаца, а еще точнее, самый последний абзац. Там, где говорится о несправедливости и незаконности регламента.
Вам все понятно из ответа на Ваш вопрос..от сотрудника?!
Сидите и тряситесь каждый раз..после каждой сделки в течении 5 дней...а то вдруг! Хорошо..если просто отменят...и то ведь могут и цену входа в сделку поменять...в отрицательную сторону для Вас.....
Что нибудь еще нужно добавить к этому?

Вот Вы пошли покупать колбасу в магазин...советую проверить "рыночную котировку" на эту колбасу..в других магазинах...а то спустя 5 дней завалятся к Вам в дом....и заставят доплачивать....хотя...Вы уже все "переварили" за это время.

Не было раньше этого в Альфе....компания отвечала лично моему доверию...Теперь все иначе..штат другой...даже до использования Virtual diler опустились (проверено)...Кстати.. недавно одно брокера из Австралии лицензии лишили...как раз и за это.
Поскорее бы и в России порядок навели.

По моему делу....Сегодня обращались в Альфа-групп...в отношении жалобы...(прошло уже 10 дней)....ответили что жалоба на рассмотрении у Авена Петра Олеговича....так что...Жду!!! Подробности позже.
17.02.2015, 19:29
Аватар для sagamore
sagamore sagamore вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.07.2013 / Сообщений: 298
Поблагодарили 414 раз(а) / Репутация: 415
советую проверить "рыночную котировку" на эту колбасу..в других магазинах
не поможет. будет ответ: "колбасный рынок - внебиржевой! доплатитЕ по регламенту!"
))
18.02.2015, 12:15
Аватар для Краснова
Краснова Краснова вне форума Заблокирован
Регистрация: 30.12.2012 / Сообщений: 87
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
Из вчерашнего (от 16.02.2015) поста Felix2012. Последние три абзаца, а еще точнее, самый последний абзац. Там, где говорится о несправедливости и незаконности регламента.
Тогда стоит торговать в конторах, где нет нерыночных котировок, но видимо это не форекс

даже до использования Virtual diler опустились (проверено)...
Вот это, кстати, интересно, как проверено?
18.02.2015, 17:27
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,615
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
"При цитировании ответов сотрудников просим Вас приводить их полностью, чтобы не вводить в заблуждение форумчан."

Это и есть Ваша помощь? В чем же тут заблуждение? Что Вы сказали нового? В чем отличие Вашего ответа от моей цитаты? Вы только лишний раз подтвердили что ЗЛОУПОТРЕБЛЯЕТЕ пунктом 15 в "торговом регламенте" и манипулируете им как хотите. Разве вы развеяли мои обвинения?! Пожалуйста объясните общественности..как "нерыночные котировки" попадают в вашу торговую платформу в течении нескольких суток без перерыва?! Объясните нам. Все сделки длились по 15 минут минимум и более часа!!! Даже..если бы это и было так...то это ВСЕГДА ваши проблемы, в любом случае Вы ОБЯЗАНЫ рассчитаться с клиентом и разбираться с Вашей системой. Я уверен что внутренне Вы думаете так же..но страх потерять работу не позволит вам в этом признаться.
Спасибо, Вы помогли выявить Ваш обман для всех!
Уважаемая Felix2012, о какой манипуляции с Соглашением и Торговым Регламентом может идти речь, если те операции, которые были отменены, попадают под определение операций по нерыночным котировкам. Как раз по этой причине была произведена отмена части сделок на Вашем торговом счете. Что касается времени поступления нерыночных котировок – Ваш торговый счет открыт на платформе ACT – у которой в январе не было связи с Личным Кабинетом в плане ввода/вывода средств, поэтому и скорость реакции специалистов на появление нерыночных котировок была гораздо ниже, чем на МТ. Но итог остается неизменным и ситуация достаточно прозрачна – все сделки по нерыночным котировкам подлежат отмене. И следует помнить о том, что основная функция Компании – быть посредником между клиентом и контрагентами. И если на стороне контрагента никакого подтверждения нет – значит, прибыль клиента становится убытком Компании, а не контрагента. И на оборот.

Как Вы сами понимаете, такая ситуация недопустима – и порождает конфликт интересов. Именно поэтому все сделки по нерыночным котировкам (вне зависимости от их прибыльности или убыточности) подлежат отмене.
18.02.2015, 17:27
Аватар для Альфа-Форекс
Альфа-Форекс Альфа-Форекс вне форума Активный участник
Регистрация: 05.09.2011 / Сообщений: 1,615
Поблагодарили 114 раз(а) / Репутация: 100
"При цитировании ответов сотрудников просим Вас приводить их полностью, чтобы не вводить в заблуждение форумчан."

Это и есть Ваша помощь? В чем же тут заблуждение? Что Вы сказали нового? В чем отличие Вашего ответа от моей цитаты? Вы только лишний раз подтвердили что ЗЛОУПОТРЕБЛЯЕТЕ пунктом 15 в "торговом регламенте" и манипулируете им как хотите. Разве вы развеяли мои обвинения?! Пожалуйста объясните общественности..как "нерыночные котировки" попадают в вашу торговую платформу в течении нескольких суток без перерыва?! Объясните нам. Все сделки длились по 15 минут минимум и более часа!!! Даже..если бы это и было так...то это ВСЕГДА ваши проблемы, в любом случае Вы ОБЯЗАНЫ рассчитаться с клиентом и разбираться с Вашей системой. Я уверен что внутренне Вы думаете так же..но страх потерять работу не позволит вам в этом признаться.
Спасибо, Вы помогли выявить Ваш обман для всех!
Уважаемая Felix2012, о какой манипуляции с Соглашением и Торговым Регламентом может идти речь, если те операции, которые были отменены, попадают под определение операций по нерыночным котировкам. Как раз по этой причине была произведена отмена части сделок на Вашем торговом счете. Что касается времени поступления нерыночных котировок – Ваш торговый счет открыт на платформе ACT – у которой в январе не было связи с Личным Кабинетом в плане ввода/вывода средств, поэтому и скорость реакции специалистов на появление нерыночных котировок была гораздо ниже, чем на МТ. Но итог остается неизменным и ситуация достаточно прозрачна – все сделки по нерыночным котировкам подлежат отмене. И следует помнить о том, что основная функция Компании – быть посредником между клиентом и контрагентами. И если на стороне контрагента никакого подтверждения нет – значит, прибыль клиента становится убытком Компании, а не контрагента. И на оборот.

Как Вы сами понимаете, такая ситуация недопустима – и порождает конфликт интересов. Именно поэтому все сделки по нерыночным котировкам (вне зависимости от их прибыльности или убыточности) подлежат отмене.
19.02.2015, 18:45
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию В Альфа Банке есть компетентные сотрудники?

Сообщение от: Альфа-Форекс
Уважаемая Felix2012, о какой манипуляции с Соглашением и Торговым Регламентом может идти речь, если те операции, которые были отменены, попадают под определение операций по нерыночным котировкам. Как раз по этой причине была произведена отмена части сделок на Вашем торговом счете. Что касается времени поступления нерыночных котировок – Ваш торговый счет открыт на платформе ACT – у которой в январе не было связи с Личным Кабинетом в плане ввода/вывода средств, поэтому и скорость реакции специалистов на появление нерыночных котировок была гораздо ниже, чем на МТ. Но итог остается неизменным и ситуация достаточно прозрачна – все сделки по нерыночным котировкам подлежат отмене. И следует помнить о том, что основная функция Компании – быть посредником между клиентом и контрагентами. И если на стороне контрагента никакого подтверждения нет – значит, прибыль клиента становится убытком Компании, а не контрагента. И на оборот.

Как Вы сами понимаете, такая ситуация недопустима – и порождает конфликт интересов. Именно поэтому все сделки по нерыночным котировкам (вне зависимости от их прибыльности или убыточности) подлежат отмене.
Сотрудник Альфа Банк...мне особо понравилось вот это..."если те операции, которые были отменены, попадают под определение операций по нерыночным котировкам."
Кем? Когда? Почему? Вы ни разу не ответили ни на 1 вопрос...Вами? В одностороннем порядке? У Вас в соглашении четко определено что такое "нерыночная котировка" ...об этом уже говорилось здесь...найдите на Ваших графиках 13 и 15 января 2015 года...хоть что то похожее на это...по парам Eur/Usd,Gbp/Usd,Usd/Jpy,Usd/Cad.....Найдете...покажите... Вам от меня денежный приз!
Вы вводите в заблуждение клиентов..вы манипулируете соглашением как хотите...Какие контрагенты? Он у Вас 1...это вы сами..Альфа-Банк (из слов Ваших же сотрудников). Никуда ничего вы не выводите...это не ECN обслуживание...У вас по умолчанию..постоянно "нерыночные котировки"...в Mt4 автокотирование до 25-27M....если вдруг (к примеру) одновременно войдут в сделку по максимуму.. 10 человек..как вы им обеспечите 250-270M со спредом в 0.5 пипа? Это автоматом размажет на любом прямом рынке...А если это будет 100 человек? Вот Вам и вывод сделок на рынок.
Перестаньте позориться...Признайте ошибку..верните деньги...Не подставляйте Ваше руководство!
19.02.2015, 23:09
Аватар для den77777
den77777 den77777 вне форума Местный знаток
Регистрация: 04.02.2013 / Адрес: Москва / Сообщений: 699
Поблагодарили 577 раз(а) / Репутация: 584
Felix2012 А вы у них через мт 4 торговали или через мт 5? ECN в альфе только на мт 5.
20.02.2015, 08:55
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Не будьте так доверчивы!

Felix2012 А вы у них через мт 4 торговали или через мт 5? ECN в альфе только на мт 5.
ActTrader, поверьте мне..не покупайтесь на этот развод..одно и тоже исполнение на всех платформах...какой ECN???
Одно название...Market order...попробуйте там войти на новостях например...(не бойтесь проскальзывания)..они Вам задержку на 1 секунду (Virtual dealer)..стало быть..реквот...а если и прокатит...сразу спред поднимут или постоянную задержку...хотя..теперь...бол ее актуально "нерыночные котировки"...попробуйте хотя бы ордер установить..во время новости...сами все увидите.
20.02.2015, 12:29
Аватар для Tokarev
Tokarev Tokarev вне форума Заблокирован
Регистрация: 20.11.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Вы перешли на другую контору? или выяснять отношения будете до последнего? Есть шансы что то доказать?
20.02.2015, 13:05
Аватар для Краснова
Краснова Краснова вне форума Заблокирован
Регистрация: 30.12.2012 / Сообщений: 87
Поблагодарили 18 раз(а) / Репутация: 19
ActTrader, поверьте мне..не покупайтесь на этот развод..одно и тоже исполнение на всех платформах...какой ECN???
Одно название...Market order...попробуйте там войти на новостях например...(не бойтесь проскальзывания)..они Вам задержку на 1 секунду (Virtual dealer)..стало быть..реквот...а если и прокатит...сразу спред поднимут или постоянную задержку...хотя..теперь...бол ее актуально "нерыночные котировки"...попробуйте хотя бы ордер установить..во время новости...сами все увидите.
Все вышло в какой-то не конструктив, сначала вы пишете, что раньше компания вызывыла ваше доверие, потом пишете, что пользуется виртуал дилером, и указываете что проверено, но как это проверено не пишете, потом пишете что задержки, реквоты и тд, можете конкретно, какие факты использования вирт дилера? какие скрины логи по вашей ситуации? их ведь так и нет
20.02.2015, 16:09
Аватар для Felix2012
Felix2012 Felix2012 вне форума Новичок форума
Регистрация: 30.03.2012 / Сообщений: 52
Поблагодарили 28 раз(а) / Репутация: 29

По умолчанию Ваши деньги в Альфа Банк?! Внимание...!!!

Сообщение от: Краснова
Все вышло в какой-то не конструктив, сначала вы пишете, что раньше компания вызывыла ваше доверие, потом пишете, что пользуется виртуал дилером, и указываете что проверено, но как это проверено не пишете, потом пишете что задержки, реквоты и тд, можете конкретно, какие факты использования вирт дилера? какие скрины логи по вашей ситуации? их ведь так и нет
Если Вы внимательно читали...уже сообщалось что контора была единственной в России..которая вызывала МОЕ доверие! Все изменилось...очень быстро...буквально перед новым годом. Видимо штат поменялся (многих из старых сотрудников..сейчас нет)...подход тем более поменялся. Предполагаю что пришли новые ушлые...из какой то Российский кухни и стали наводить "порядок"!
Кто торгует в плюс и знает толк в этом..тот сам знает как выявить..использование плагинов...кто...нет...тот не страшен для брокера...и стало быть брокер не страшен... клиенту!

Конструктивизм..в том..что жду ответа от ВЫСШЕГО руководства. Когда поступит..сообщу...а пока..люди спросили...необходимо было ответить.
20.02.2015, 16:46
Аватар для Tokarev
Tokarev Tokarev вне форума Заблокирован
Регистрация: 20.11.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
Felix2012, так есть шанс доказать свою правоту или нет? и вы писали о сумме 200к, это реальная сумма или просто обратить внимание хотели?
21.02.2015, 10:43
Аватар для Аlbert Mishulin
Аlbert Mishulin Аlbert Mishulin вне форума Новичок форума
Регистрация: 21.02.2015 / Сообщений: 63
Поблагодарили 6 раз(а) / Репутация: 7
Мне лично из содержания ответа видно,что деньги не куда не выводятся и не рыночные котировки получаются только у тех трейдеров,которые превышают лимит прибыли на счету.А обработка вручную сделок сотрудниками не что иное как прослеживание этого лимита,и последующей отмены прибыльных сделок,ведь прибыль клиента это убыток конторы альфы ...русским по белому написано,значит все торговля происходит в одной кухне,а не какие контрагенты тут не причем.А почему с опозданием отмена бывает,да очень просто -ждут когда клиент сольется при такой торговли,а он не сливается выходит вариант "Б" не рыночные котировки.
21.02.2015, 14:29
Аватар для Tokarev
Tokarev Tokarev вне форума Заблокирован
Регистрация: 20.11.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
это предположение, или информация проверенная?
21.02.2015, 20:33
Аватар для Tokarev
Tokarev Tokarev вне форума Заблокирован
Регистрация: 20.11.2014 / Сообщений: 7
Поблагодарили 0 раз(а) / Репутация: 1
трудно разобраться где ДЦ, а где нет. Одни кричат что ДЦ, другие, что торги прут... Я не профи, самому разобраться трудно, а спросить у кого то, так не понятно кому верить )
22.02.2015, 13:46
Аватар для dimeon
dimeon dimeon вне форума Местный знаток
Регистрация: 02.10.2009 / Сообщений: 417
Поблагодарили 534 раз(а) / Репутация: 535
трудно разобраться где ДЦ, а где нет. Одни кричат что ДЦ, другие, что торги прут... Я не профи, самому разобраться трудно, а спросить у кого то, так не понятно кому верить )
Не надо разбираться, есть сомнения - идите в другую контору. Когда то давно известный трейдер пытался наехать на FXCM. Ничего он не добился!!!! даже в жалоба в FSA(кажется так, вообщем американский регулятор) не помогла. Сумма была что-то в районе 50к. После этого этот трейдер открыл свою контору? в коотрой условия намного лучше чем в Альфе и никакого кидалова.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 01:15. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO