БКС Форекс (BCS Cyprus) - отзывы клиентов
- Автор темы Юлия
- Дата начала
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый softmans!
При депозите свыше 50 000 USD индивидуальные торговые условия будут доступны на торговых счетах типа: PRO.MT4/NDD.MT4/DIRECT.MT5. На счета для торговли бинарными опционами данные торговые условия не распространяются.
С более подробной информацией о VIP-статусе Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке:
_http://forex-bcs.ru/terms/vip/
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С уважением,
БКС Форекс
Последнее редактирование модератором:
БКС Форекс
Новичок форума
Доброго времени суток, Beartrader!
Официальный ответ на Вашу претензию был отправлен на электронную почту. Приносим Вам свои извинения за столь длительное ожидание и временно доставленные неудобства.
При возникновении вопросов обращайтесь в службу клиентской поддержки компании. Наши специалисты всегда будут рады Вам помочь.
С уважением,
Отдел по работе с клиентами БКС-Форекс
Телефон/факс: +7 (495) 213-15-98
Телефон/факс: +7 (495) 785-53-36
8 800 333 53 36 (звонок по территории РФ - бесплатный)
Beartrader
Активный участник
Да, на майл пришло письмо. "... Некорректно закрытые сделки были
удалены. Баланс торгового скорректирован...". Несмотря на то что убыток вернули "осадок" остался. Посмотрите где сейчас нефть. Если бы не были выбиты ложными котировками те сделки то сейчас бы они приносили ощутимую прибыль. Надеюсь подобные ситуации повторяться не будут.
удалены. Баланс торгового скорректирован...". Несмотря на то что убыток вернули "осадок" остался. Посмотрите где сейчас нефть. Если бы не были выбиты ложными котировками те сделки то сейчас бы они приносили ощутимую прибыль. Надеюсь подобные ситуации повторяться не будут.
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый BearTrader!
В Вашей претензии было определено требование к компании: "Прошу вернуть сумму, равную убыткам на мой торговый счет". Ваше требование было полностью удовлетворено. Искренне надеемся, что аналогичная ситуация не повториться вновь, однако, в случае её повторного возникновения, просьба чётко изложить, какую компенсацию Вы бы хотели получить, к примеру "Отмены некорректного закрытия сделок". Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С уважением,
БКС Форекс
Последнее редактирование:
Beartrader
Активный участник
Добрый день форумчане. Уже более получаса БКС ФОРЕКС не транслирует котировки по некоторым инструментам. Прикрепляю скрин. На правом графике последняя котировка была в 21:20, на левом видно что реальное время уже 21:45. На момент написания этого сообщения котировок еще нет. Вопрос к имеющим реальный счет- у вас так же?
Вложения
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый Beartrader,
В следствие технического сбоя 12.02.2015 котировки по инструментам #RIH5 и #MXH5 не загружались. В ближайшее время данные будут загружены в терминалы. Торговые операции клиентов будут приведены в соответствии с рыночными котировками.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С уважением,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый vitaliyK,
Благодарим за Ваш положительный отзыв.
Компания БКС Форекс и впредь будет делать все возможное, чтобы обеспечить нашим клиентам высокое качество сервиса!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый gemmaster,
Задержка в исполнении была обусловлена технической проблемой, которая в настоящий момент устранена.
Приносим свои извинения в связи с доставленными неудобствами.
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый tgvfx,
Для рассмотрения указанной Вами ситуации просьба указать логин торгового счета NDD, на котором Вы столкнулись с исполнением в течение 5-10 секунд, в Личном сообщении. Специалисты компании рассмотрят данный вопрос и приведут ответ на него на данном форуме.
Также в случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону +7 (495) 213-15-98 или 8-800-333-53-36 (бесплатная линия для звонков из РФ), специалисты нашей компании всегда рады Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
ИСПОЛНЕНИЕ 10секунд
Уважаемый БКС форекс, вы просите меня только NDD счета. Получается на Direct исполнение 10 секунд это нормально???
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый tgvfx,
Стоит отметить, что мы ведем непредметное обсуждение. В случае с открытием ранее упомянутого ордера №203802 имел место технический сбой, но сейчас он исправлен. Если у Вас возникла претензия по Вашему ордеру, следует написать в отдел по работе с клиентами, где Вам помогут разобраться и решить данный вопрос.
На счетах PRO.MT4 и Direct.MТ5 ордера клиентов котируются дилерами, в том числе автодилером (автоматическая обработка ордеров торговым сервером). В условиях пониженной ликвидности и высокой волатильности рынок может не подтвердить дилеру запрошенную Вами цену, и тогда дилер вынужден отправить реквоту или исполнить по ближайшей доступной цене удовлетворяющей параметр slippage Вашего ордера. Соответственно, исполнение на данных типах счетов может быть несколько медленнее в сравнении с исполнением ордеров на счетах NDD. Ордера счетов non-dealing-desk поступают в рынок, минуя подтверждения со стороны дилера.
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый tgvfx,
По вопросу скорости исполнения ордеров на счетах NDD приводим выписку из журнала Вашего торгового счета:
2015.04.09 09:46:44.934 'номер счета': order placed for execution [#2**075 buy 0.01 AUDUSD.1 at market], time 2.61 ms
2015.04.09 09:46:44.935 'номер счета': order #2**075 buy 0.01 AUDUSD.1 at market request new due execution [request new order #223075]
2015.04.09 09:46:40.437 'номер счета': order placed for execution [#2**073 sell 0.01 AUDUSD.1 at market], time 2.18 ms
2015.04.09 09:46:40.438 'номер счета': order #2**073 sell 0.01 AUDUSD.1 at market request new due execution [request new order #223073]
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
По вопросу скорости исполнения ордеров на счетах NDD приводим выписку из журнала Вашего торгового счета:
2015.04.09 09:46:44.934 'номер счета': order placed for execution [#2**075 buy 0.01 AUDUSD.1 at market], time 2.61 ms
2015.04.09 09:46:44.935 'номер счета': order #2**075 buy 0.01 AUDUSD.1 at market request new due execution [request new order #223075]
2015.04.09 09:46:40.437 'номер счета': order placed for execution [#2**073 sell 0.01 AUDUSD.1 at market], time 2.18 ms
2015.04.09 09:46:40.438 'номер счета': order #2**073 sell 0.01 AUDUSD.1 at market request new due execution [request new order #223073]
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс
Уважаемый БКС форекс!
По счету 101222 сделка от 20.03.2015 по канаде. Она одна там. Что открытие что закрытие 5 с лишним секунд. счет НДД
да и лот не большой 0.4
БКС Форекс
Новичок форума
Уважаемый tgvfx,
Обращаем Ваше внимание, что согласно Регламенту торговых операций:
8.1 Если Клиент считает, что Компания в результате какого-либо своего действия или бездействия нарушает один или более пунктов настоящего Регламента, Клиент имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента возникновения оснований для их предъявления.
Выяснить причину срабатывания ордера сейчас невозможно, по причине того, что тиковая информация хранится не более 15 суток.
Убедительно просим впредь в случае возникновения спорных ситуаций подавать претензии в установленный регламентом срок на email: [email protected].
С наилучшими пожеланиями,
БКС Форекс