Претензии к форекс брокерам Спорные случаи и жалобы трейдеров на обслуживание у форекс брокера: отмена сделок, проблемы с выплатами, некачественное исполнение и др.

Ответить
22.02.2013, 16:32
Аватар для Malicious
Malicious Malicious вне форума Активный участник
Регистрация: 30.06.2010 / Адрес: Краснодар / Сообщений: 186
Поблагодарили 84 раз(а) / Репутация: 86
Сообщение от: Евгений Зорин
Сейчас мне позвонил руководитель отдела продаж.
Говорит что всю неделю занимался только моим вопросом и с руководством они решили вопрос положительно.
Но теперь вопрос находится на согласовании у супер руководства. Ну у самого самого преглавного.
А преглавный в коммандировке, где-то далеко, никто не знает определённо где, но точно далеко, это так Александр сказал. А я ему верю, я даже думаю, что супер босс сейчас погрузился в огромное досье с моей фамилией.
Ждем...
Но все же как не хотят они деньги возвращать... Любая командировка оформляется документально. А еще в последнее время хорошо развита мобильная связь...

Главное, чтобы потом еще у генсека ООН не надо было визировать, а то это оооочень сильно затянется.


P.S. Но все же рад за тебя

P.P.S. Надеюсь перестал быть неисправимым оптимистом?

Последний раз редактировалось Malicious; 22.02.2013 в 16:56. Причина: Очепятка
22.02.2013, 17:14
Аватар для nitar
nitar nitar вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 27.02.2010 / Сообщений: 1,321
Поблагодарили 487 раз(а) / Репутация: 486
Сообщение от: Евгений Зорин
Сейчас мне позвонил руководитель отдела продаж
Говорит что всю неделю занимался только моим вопросом и с руководством они решили вопрос положительно.
Но теперь вопрос находится на согласовании у супер руководства. Ну у самого самого преглавного.
А преглавный в коммандировке, где-то далеко, никто не знает определённо где, но точно далеко, это так Александр сказал. А я ему верю, я даже думаю, что супер босс сейчас погрузился в огромное досье с моей фамилией.
Ждем...
И вы этой хне верите.Ну надо ж.
Ихняя команда то сотоит из 10 человек, и так сильно занят,что аж пипец.Не верю. Похоже там кранты.
Можно,хотя это только моральное удовлетворение, позвонить,написать в сам альфабанк,о неисполнении обязательств по ст18 потребителей,что их партнеры,прикрываясб альфой,и что это есть на сайте, аффилированность присуствует, пускай разберуться.
22.02.2013, 18:09
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
И вы этой хне верите.Ну надо ж.
Ихняя команда то сотоит из 10 человек, и так сильно занят,что аж пипец.Не верю. Похоже там кранты.
Можно,хотя это только моральное удовлетворение, позвонить,написать в сам альфабанк,о неисполнении обязательств по ст18 потребителей,что их партнеры,прикрываясб альфой,и что это есть на сайте, аффилированность присуствует, пускай разберуться.
Да ну понятно же что прикол) ну какой там еще супер босс в командировке.
Я уж пишу чтобы другие видели, что там происходит.
Конечно у кого сто баксов или бонусные, им можно спать спокойно.
Некоторые на той ветке про альфу, спрашивают про какие-то лицензии, связь с банком, еще какую-то муть. Понятно, наличие какой бы то ни было бумажки, хоть немного, но греет душу. Ну по крайней мере я всегда так думал.
Еще, было такое, читал чью-нибудь жалобу и думал, ну нет, это не про меня, меня-то все обойдет стороной, а потом все как-то утихало и человек с проблемой потихоньку исчезал.
И вот случилась такая гадость со мной. Ну чего терять, думаю лучше буду рассказывать все что происходит, буквально каждый шаг. Этим убиваю двух зайцев, с одной стороны, думаю неприятно им читать, я же вижу что присутствует их представитель здесь иногда, может вернут хоть часть. С другой стороны, благородное дело думаю затеял, вот какой-нибудь трейдер теперь сто раз подумает, стоит ли сюда серьезные деньги нести. Так вот глядишь хоть и скромный, но все же вклад в общее дело.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 22.02.2013 в 18:31.
22.02.2013, 18:19
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
[QUOTE=
P.P.S. Надеюсь перестал быть неисправимым оптимистом?[/QUOTE]

Нее, я верю, вот барин приедет...
22.02.2013, 18:20
Аватар для Olvimaik
Olvimaik Olvimaik вне форума Местный знаток
Регистрация: 13.01.2010 / Адрес: Koenigsberg / Сообщений: 602
Поблагодарили 681 раз(а) / Репутация: 682
Сообщение от: Евгений Зорин
Да ну понятно же что прикол) ну какой там еще супер бос в командировке.
Вполне правдоподобно. Разветвленная частно-бюрократическая структура, где каждая внутренняя проводка заверяется бумажными ордерами с двумя подписями.
Если начальник на мальдивах, все встает мертвым колом.
Торгую то, что вижу. Ничего более.
22.02.2013, 20:28
Аватар для Malicious
Malicious Malicious вне форума Активный участник
Регистрация: 30.06.2010 / Адрес: Краснодар / Сообщений: 186
Поблагодарили 84 раз(а) / Репутация: 86
Вполне правдоподобно. Разветвленная частно-бюрократическая структура, где каждая внутренняя проводка заверяется бумажными ордерами с двумя подписями.
Если начальник на мальдивах, все встает мертвым колом.
А для кого тогда написан регламент? А как же гарантия бренда? Или (если они себя позиционируют как БАНКОВСКИЙ форекс) банки могут "три шкуры" драть с клиентов, если те просрочили выплаты по кредитам, вне зависимости на Мальдивах начальник или нет, а если клиенту должны, то подождет?
22.02.2013, 22:37
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh вне форума Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 785
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
Это только у вас такое, может кто проверит?
Все нормально, ящик действительно не работает в данный момент - у меня тож ответ аналогичный. Т.е. это не спецом именно Евгению не хотят отвечать.
23.02.2013, 14:39
Аватар для Caelicola
Caelicola Caelicola вне форума Новичок форума
Регистрация: 20.02.2013 / Сообщений: 18
Поблагодарили 4 раз(а) / Репутация: 5
Сообщение от: Евгений Зорин
Первый ответ.

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Почтовый ящик dispute@alfaforex.ru в настоящий момент не принимает клиентские обращения.
Обращаем Ваше внимание на то, что для скорейшего рассмотрения Вашей претензии ее необходимо подать через Личный Кабинет клиента.

До сегодняшнего дня они все настаивали чтобы я писал именно на этот адрес.
На почтовике альфы тоже видимо сбой.
Евгений, Ваша ситуация понятно, также как и переживания.
Но тут же явно видно, что это автоответ.

Уверен, что кто-то из больших босов в Альфе захотел видеть статистику по претензиям, а также четко понимать всю хронологию событий. На CRM это похоже.

Удивился, что они только сейчас такую тему сделали.
24.02.2013, 19:37
Аватар для let4ik2013
let4ik2013 let4ik2013 вне форума Активный участник
Регистрация: 05.08.2012 / Сообщений: 442
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 63
Евгений, Ваша ситуация понятно, также как и переживания.
Но тут же явно видно, что это автоответ.

Уверен, что кто-то из больших босов в Альфе захотел видеть статистику по претензиям, а также четко понимать всю хронологию событий. На CRM это похоже.

Удивился, что они только сейчас такую тему сделали.
Ну они смотрю и новый раздел в блоке с претензиями сделали, хочется верить что отработка быстрее будет, меньше чем максимальные сроки...
25.02.2013, 05:22
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Ну они смотрю и новый раздел в блоке с претензиями сделали, хочется верить что отработка быстрее будет, меньше чем максимальные сроки...
А раздел вывода средств опять сломали.
25.02.2013, 13:49
Аватар для let4ik2013
let4ik2013 let4ik2013 вне форума Активный участник
Регистрация: 05.08.2012 / Сообщений: 442
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 63
Сообщение от: Евгений Зорин
А раздел вывода средств опять сломали.
Ситуация как и раньше? На счету не показывается баланс, а в терминале да? По бумажному заявлению-то вывели?
25.02.2013, 14:02
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Ситуация как и раньше? На счету не показывается баланс, а в терминале да? По бумажному заявлению-то вывели?
Не совсем так, в прошлый раз были нули в кабинете, а в терминале все в порядке, но затем все исправили. Потом опять сломали и опять через день исправили, сегодня в третий раз в кабинете нули. По бумажным заявлениям выводить дают.
26.02.2013, 17:13
Аватар для Hochuh
Hochuh Hochuh вне форума Почётный гражданин
За третье место в конкурсе 

Регистрация: 22.08.2011 / Адрес: Minsk / Сообщений: 785
Поблагодарили 483 раз(а) / Репутация: 486
Сейчас прочитал в регламенте Альфы по претензиям - в общем-то как я понял 7 дней это крайний срок для рассмотрения претензий, а для вынесения решения окончательного - это на самом деле 30дней(п 9.3-4 регламента). И вот после этого срока трейдер имеет полное право обращаться в ЛМТС(кто это и как там - п. 9.2 регламента) или распространяться, искать помощи у каких-нибудь независимых комиссий, ресурсов. До этого срока это делать как бы не правильно(в соответствии с тем же регламентом). Но тянуть столько времени с решением - это конечно то же не гуд.
27.02.2013, 09:52
Аватар для UAA
UAA UAA вне форума Заблокирован
Регистрация: 19.12.2012 / Сообщений: 117
Поблагодарили 19 раз(а) / Репутация: 20
Большая структура - большие сроки, увы, банки...
01.03.2013, 15:14
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Вчера 28.02 и сегодня, действительно звонил босс, и в результате этих двух разговоров мы вроде пришли к компромиссу, который устроил обе стороны. Результат этого соглашения должен быть в понедельник на счете.
После окончательного решения ситуации отпишусь.
05.03.2013, 08:41
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сегодня уже вторник, а денег все нет.
05.03.2013, 11:43
Аватар для fxlionpromo
fxlionpromo fxlionpromo вне форума Почётный гражданин
Регистрация: 28.09.2009 / Сообщений: 783
Поблагодарили 314 раз(а) / Репутация: 343
Напишите на них отзыв на сайте банки.ру или банкир.ру, пусть чешутся быстрее!
06.03.2013, 16:33
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Сегодня извинились за проволочку всем коллективом, включая главного, по телефону, но денег опять не дали.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 06.03.2013 в 16:36.
07.03.2013, 14:11
Аватар для let4ik2013
let4ik2013 let4ik2013 вне форума Активный участник
Регистрация: 05.08.2012 / Сообщений: 442
Поблагодарили 62 раз(а) / Репутация: 63
Сообщение от: Евгений Зорин
Сегодня извинились за проволочку всем коллективом, включая главного, по телефону, но денег опять не дали.
Это что, каждый позвонил, извинился?))
07.03.2013, 15:12
Аватар для Евгений Зорин
Евгений Зорин Евгений Зорин вне форума Активный участник
Регистрация: 07.03.2012 / Адрес: Самара / Сообщений: 204
Поблагодарили 50 раз(а) / Репутация: 52
Нет) Оператор по телефону сказал минутку, через минут пять появился и сказал, Босс просил передать свои извинения за затянувшийся процесс компенсации, а далее сам оператор сказал, от лица всей компании - приносим вам извинения.

Сейчас долгожданная компенсация появилась на счете, но не в полном объеме, а меньше на $102.
На мой вопрос, оператор ответить не смог, попросил связаться в понедельник, и добавил - самый важный босс с сегодняшнего дня уходит в отпуск.

В 18:12 позвонил Нач. отдела продаж и пояснил схему расчета компенсации, короче зажали сотню. Но все-равно и на том спасибо.
Осталось вывести денежки и надеюсь этот ад закончится.

Последний раз редактировалось Евгений Зорин; 07.03.2013 в 15:26.
Ответить


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 16:05. Часовой пояс GMT.


Перевод: zCarot
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO