benzovoz

Активный участник
Я рассчитываю объем лота исходя из суммы, которая в данный момент на счете, а вы снимаете бонус, когда висят открытые сделки, это как?
Для того бонусы и существуют что бы слить клиента который не разобрался досконально что бонус это фикция, т.е. это просто циферка добавленная к сумме депозита а не действительно средства, смысл как раз и заключается в том что бы клиент открыл сделку завышенным лотом относительно своих средств считая что у него с бонусом средств больше, и естественно слился как всегда при торговле завышенными объёмами.
 

Lapusya

VIP-участник

Почему не работают рынки понедельник 26.12.2016 , вторник 27.12.2016 ? И когда они будут работать ? В какие дни новогодних праздников можно будет торговать ? Почему не уведомляете об изменениях и не шлёте рассылку ? :angry:
 
Почему не работают рынки понедельник 26.12.2016 , вторник 27.12.2016 ? И когда они будут работать ? В какие дни новогодних праздников можно будет торговать ? Почему не уведомляете об изменениях и не шлёте рассылку ? :angry:


22 декабря мне пришло письмо с таким содержанием:


График торгов в период новогодних и рождественских праздников

Приближаются праздники, и мы спешим проинформировать своих клиентов и партнеров о предстоящих изменениях в расписании торговли и режиме работы в период новогодних и рождественских праздников. Эти изменения коснутся многих финансовых организаций, а значит могут повлиять и на вашу торговлю.

В приведенной ниже таблице указаны изменения в расписании в праздничные дни. Даты и время указаны по серверному времени (GMT+0).

Дата Время торговли на Forex
23.12.2016 В обычном режиме
26.12.2016 Торговля не ведется
27.12.2016 Торговля начинается в 00:00
30.12.2016 В обычном режиме
02.01.2017 Торговля не ведется
03.01.2017 Торговля начинается в 00:00
Далее приведена информация о расписании работы службы поддержки клиентов Exness в праздничные дни. Даты и время указаны по серверному времени (GMT+0).

Язык 25.12 26.12 31.12 01.01
Английский 00:00 – 23:59 00:00 – 23:59 00:00 – 12:00 00:00 – 23:59
Китайский 00:00 – 15:00 00:00 – 23:59 00:00 – 12:00 02:00 – 23:00
Русский н/д 05:00 – 21:00 н/д н/д
Тайский 03:00 – 11:00 00:00 – 23:59 03:00 – 11:00 02:00 – 15:00
Индонезийский н/д 03:00 – 11:00,
15:00 – 23:00 н/д н/д
Малайский и тамильский н/д 00:00 – 23:59 н/д н/д
Хинди, урду и бенгали 04:00 – 20:00 00:00 – 23:59 04:00 – 12:00 04:00 – 20:00
Арабский н/д 07:00 – 23:00 н/д н/д
Персидский н/д 04:00 – 12:00 н/д н/д
Вьетнамский н/д 01:00 – 17:00 00:00 – 7:00 02:00 – 07:00
Испанский н/д 07:00 – 15:00 н/д н/д
Корейский н/д н/д н/д н/д


Обратите внимание, что в дополнение к нашим общим правилам предоставления кредитного плеча за три часа до закрытия рынка 23 и 30 декабря 2016 г. маржинальные требования будут рассчитываться исходя из максимального размера кредитного плеча 1:200. Спустя два часа после открытия рынка маржинальные требования пересчитываются исходя из фактического объема средств на счете либо исходя из установленного клиентом размера плеча. Просим вас учесть это обстоятельство при выборе торговой стратегии в это время.

Также обращаем ваше внимание на то, что официальные аналитические обзоры Exness будут недоступны 26 декабря 2016 г. и 2 января 2017 г.

Мы рекомендуем своим клиентам учесть тот факт, что в период до и после новогодних и рождественских праздников на рынке будет наблюдаться снижение ликвидности, что может привести к увеличению спредов для большинства финансовых инструментов. Соответственно, спреды Exness также могут измениться в зависимости от ситуации на рынке. Помните о том, что уровень Stop Level в отложенных ордерах не может быть меньше размера спреда.

Желаем всем нашим клиентам хороших праздников и, конечно, удачной торговли!
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Здравствуйте, Lapusya.

В дополнение к ответу Kardakan также могу порекомендовать Вам использовать расписание торговли во время новогодних праздников, опубликованное на нашем сайте: _https://www.exness.com/intl/ru/news/

С наступающим Новым Годом!
 
Последнее редактирование модератором:

Ontario

Местный знаток
EXNESS PR Manager,как же надоело правило уменьшения кредитного плеча перед новостями,сделайте хотя бы 1:500,счет мини ведь ММ счет,невозможно работать.
 

sponsor

Местный житель
EXNESS PR Manager,как же надоело правило уменьшения кредитного плеча перед новостями,сделайте хотя бы 1:500,счет мини ведь ММ счет,невозможно работать.

вамже сказано что уменьшение плеча делается для вашей безопасности, какие претензии? :D
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Уважаемый Ontario,

Вынуждена сообщить, что какие-либо изменения в условиях торговли не планируются на текущий момент.

Данное решение было принято сотрудниками отдела риск менеджмента нашей компании.

Использование кредитного плеча 1:200 считается наиболее приемлемым во время выхода важных экономических новостей, и позволяет снизить потенциальные убытки наших клиентов.
 

Optimist_86

Новичок форума
Принудительный слив счёта на расширении спрэда по кроссу GBP/NZD

При закрытии рынка, если быть точным, за три минуты до закрытия - расширился спрэд по кроссу GBP/NZD и составил 271 пункт на 4-знаке. У меня был набор позиций по этой паре на продажу. Также был открыт кросс GBP/JPY, но там спрэд более-менее адекватен. Меня выбило с рынка из-за такого расширения под ноль и даже остался должен 62.35$, которые тут же "компенсировались" компанией балансовой операцией с комментарием "null" - ну чтобы у клиента не было долга перед компанией видимо. Скриншот прилагаю, где видно номера ордеров и номер ECN-счёта.

attachment.php

Для примера прилагаю скрин-шот от другого брокера, где у меня открыт МАМ-счёт:
attachment.php
Просьба компанию рассмотреть мою ситуацию и восстановить рабочие ордера при открытии рынка либо компенсировать потери в размере закрытых ордеров.
 

Вложения

  • Screenshot_13.jpg
    Screenshot_13.jpg
    433 КБ · Просмотры: 799
  • close swissquote.jpg
    close swissquote.jpg
    264,1 КБ · Просмотры: 775

4er58

Почетный гражданин
Началась борьба с сеточниками , как еще можно локера вынести , только расширенным спредом , 240 пипсов это уж слишком , темболее для есн счета . Интересно услышать комментарий представителя .
 

Optimist_86

Новичок форума
Началась борьба с сеточниками , как еще можно локера вынести , только расширенным спредом , 240 пипсов это уж слишком , темболее для есн счета . Интересно услышать комментарий представителя .

Я не сеточник (у меня набор позиции в сигнальном диапазоне моей ТС) и уж тем более не локер (тейки и стопы не ставлю т.к. за 9 лет насмотрелся всякого с проскальзыванием, расширением спрэдов и проч.).

Но такого не наблюдал нигде за свою долгую работу на рынке - расширить спрэд на 271 пункт (не 240) - это нету слов.

У меня активная внутридневная торговля и в среднем минимум 20 сделок за день. В эту пятницу был активный день (ролики) и осуществил почти 90 сделок.

Сделал два скрина,

attachment.php

attachment.php

но и туда не впихнуть все закрытые сделки, нужно ещё два скрина делать)). И так достаточно, чтобы увидеть.

Надеюсь компания примет адекватное решение и восстановит депозит.
 

Вложения

  • Screenshot_1.jpg
    Screenshot_1.jpg
    459,6 КБ · Просмотры: 789
  • Screenshot_2.jpg
    Screenshot_2.jpg
    466,9 КБ · Просмотры: 821

EXNESS PR Manager

Местный житель
Здравствуйте, Optimist_86.

Сотрудники клиентской поддержки получили Вашу заявку и отправили ее на рассмотрение соответствующим специалистам. Анализ Вашей ситуации будет выполнен в соответствии с регламентом по работе с претензиями.


Прошу обратить внимание, что на ECN-счетах, наша компания выступает исключительно в качестве посредника между клиентом и поставщиком ликвидности.

На данный момент наши специалисты уже связались с поставщиком ликвидности для выяснения причин расширения спреда на закрытии рынка.

В течение 1-2 дней Вам будет предоставлен результат по заявке.
Благодарим за ожидание и сотрудничество.
 

Optimist_86

Новичок форума
В течение 1-2 дней Вам будет предоставлен результат по заявке.
Благодарим за ожидание и сотрудничество.


Благодарю за скорость решения проблемы.

Компания приняла соломоново решение и компенсировала мне убытки в размере ордеров по кроссу GBP/NZD, что считаю приемлемым в данной ситуации.

Прилагаю скрин компенсации:


Рад, что компания пошла на встречу.

Продолжаем работать. Ну и жду сервис ПАММ-счетов.
 

Lapusya

VIP-участник
Пишу свой негативный отзыв .
Уважаемый EXNESS у вас это прям патология какая то . Вы там , простите , не охренели так спреды завышать ? Торговать невозможно ! Компенсировать мне ничего не надо , но если вы будете продолжать в том же духе , придётся искать другого брокера и друзьям советовать . ПРИМИТЕ МЕРЫ К ИСПРАВЛЕНИЮ !!!

Снимок сделан 29.05.2017 примерно в 23:40 по Москве . Для сравнения Альпари справа без индикаторов .
 

Вложения

  • bd879ba720d1526ca0be5a7f4fed5413.png
    bd879ba720d1526ca0be5a7f4fed5413.png
    25,2 КБ · Просмотры: 123
  • 3d10f519eabb41dae2ba9d043e07ca0a.png
    3d10f519eabb41dae2ba9d043e07ca0a.png
    17,2 КБ · Просмотры: 107

Ontario

Местный знаток
Не соизволит ли компания убрать предупреждения о снижении плеча для счетов от 1:200 и ниже?мне лично они только мешают
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Здравствуйте, Lapusya.

Приношу извинения за долгий ответ.

Поставщиками котировок для счетов Маркет-мейкер в Exness являются несколько крупных европейских банков. Стоит отметить, что у каждого брокера разные поставщики ликвидности, в связи с этим котировки могут отличаться.

Так как мы предоставляем плавающий спред для торговли, он может варьироваться в зависимости от рыночных условий. Расширение спреда в 5-6 раз может наблюдаться во время выхода важных экономических новостей, в остальное время значение спреда близко к среднему показателю, который указан в спецификациях контракта на сайте компании.

Прошу обратить внимание, что наша компания тажке предоставляет несколько валютных инструментов с фиксированным спредом на счетах Mini, Classiс и
возможность торговли на ECN-счетах, где компания выступает исключительно в качестве посредника между клиентом и поставщиком ликвидности.

Если у Вас есть какие-то вопросы или жалобы по исполнению ордеров, пожалуйста, отправьте заявку на [email protected] или свяжитесь с нами в онлайн чате до 24:00 по мск.
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Уважаемый Ontario,


В связи с тем, что нашим клиентам доступна возможность изменения кредитного плеча в настройках личного кабинета, новостная рассылка отправляется автоматически для всех счетов. Это позволяет снизить риски трейдеров в случае непредсказуемого развития рыночной ситуации во время важных экономических событий.

Я передала Ваше пожелание, чтобы наши разработчики нашли решение по отключению новостных уведомлений в МТ4.

Благодарим за сотрудничество.
 

ДмитрийС

Активный участник
Добрый день.
Вопрос с представителю Exness!

Скажите пожалуйста, если можно с примерами, как обстоят дела с открытием сделок на счетах с фиксированным спредом во время сильной волатильности?

Несколько смущает такой пункт клиентского соглашения:
"В периоды времени, когда состояние рынка отличается от нормального, Компания имеет право:
-Не исполнять ордера Клиента в отношении финансовых инструментов с фиксированным спредом.При совпадении времени активации ордера с периодом, когда состояние рынка отличается от нормального, Компания вправе исполнить ордер по первой цене после восстановления нормальных рыночных условий, что может привести к «проскальзыванию» как в пользу, так и в убыток Клиенту;

-задержать исполнение ордеров на пять секунд с целью совершения попыток исполнения ордера Клиента каждые 0,5 секунд в рамках указанного времени.В случае невозможности исполнения ордера в течение 5 секунд, по истечении указанного времени он подлежит отклонению".

1. Что подразумевается под "состояние рынка отличное от нормального"?
2. Если в такой период ордер был активирован, то исполнения не будет до того момента пока "рынок не станет нормальным"? Что-то типа бинарных опционов? :) Такой ордер нельзя уже удалить, если он был активирован, но не исполнен? Просто ждем как карта ляжет?
3. Что будет если первая котировка (после того, как якобы рынок стал нормальным) должна была активировать Stop-loss? Ордер в принципе удаляется, или просто в терминале нарисуется отрицательная сделка закрытая по Sl? Или как это все происходит.

Понятное дело, что компания себя ограничивает от убытков, так как не скрывается, что в этом случае прибыль клиента = убыток компании, но условие весьма непонятно и непрозрачно, по сути его можно применить когда угодно и постепенно сливать счет неприятных клиентов.

Как часто компания применяет это право? Или это не право, а правило при любых раскладах?

Спасибо!
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Здравствуйте ДмитрийС,

Прошу прощения за долгий ответ.

Согласно клиентскому соглашению нормальное состояние рынка означает отсутствие значительных перерывов в потоке котировок, отсутствие быстрого движения цены и ценового разрыва на графике. Соответственно, любое другое состояние рынка признано считать отличным от нормального.

Согласно условиям торговли с финансовыми инструментами, имеющими фиксированный спред, исполнение рыночного ордера действительно может быть отложено до момента, когда рынок вернется к нормальному состоянию. В итоге ордер будет либо удален (в случае, если рыночные условия не нормализовались в течение 5 секунд), либо исполнен по актуальной рыночной цене, что может привести к «проскальзыванию» как в пользу, так и в убыток клиенту. Напоминаем, что для инструментов с фиксированным спредом предусмотрено рыночное исполнение ордеров.

Что касается исполнения отложенных ордеров после стабилизации рыночного состояния, происходит следующее: если активация отложенного ордера приводит к его моментальному закрытию по стоп-лосс или стоп-ауту, ордер удаляется. Во всех остальных случаях отложенный ордер исполняется по правилу gap level.
 

Ontario

Местный знаток
EXNESS PR Manager,не могли бы вы передать спецам,чтобы исправили отражение свечки с 00:00 до 3:00 часов понедельника по мск,на дневном графике эта свеча путает показания индикаторов,пусть эту свечу включат в понедельник
 

EXNESS PR Manager

Местный житель
Уважаемый Ontario,

Будьте добры, предоставьте, пожалуйста, более детальную информацию по Вашему запросу.

По возможности, предоставьте, пожалуйста, скриншот свечи на графике.
Буду рада Вам помочь.
 
Верх