да у меня ещё есть несколько вопросов технического характера.там поддержка интересная-отвечают вроде без проволочек,но все ответы на все вопросы сводятся к правилам как скачать и установить метатрейдер,почитать регламент...дали бонус 2500 центов-всё работает,графики идут,в том числе даже с этими шпилями,но счёт сам по себе нерабочий,нет слова торговля вообще,боты тоже не работают...в местном городском отделении (куда дозвонился) не шарят в технике вообще,отослали позвонить на общий (8800...)номер,там все операторы всегда заняты...с поддержки классический ответ-скачайте мт4 вот тут,засуньте туды и т.д.хе-хе!
Отзывы о Grand Capital (Гранд Капитал Форекс)
- Автор темы Юлия
- Дата начала
Evangelista
Новичок форума
А в их чат вообще возможно дозвониться...? Просто висит сообщение, что ожидайте, идет соединение со специалистом и т.д.... Ждала около 20 минут, закрыла...
Alosha
Местный знаток
Ясно все.
Grand Capital
Новичок форума
Добрый день, уважаемые пользователи.
На форуме действительно долгое время отсутствовал официальный представитель.
В пятницу, 17 января, произошел технический сбой, в результате которого пострадал ряд счетов, не только по причине не рыночных котировок, а и в следствии стоп аутов, вызванных произвольным появлением ордеров.
Устранить сложившуюся ситуацию оперативными средствами, к сожалению, не удалось. Работы по устранению сбоя практически не прерывались: была проведена ревизия всех счетов, которые так или иначе пострадали или могли пострадать в ходе сбоя, выявлены и устранены причины сбоя, и все пострадавшие ордера были восстановлены к вечеру субботы.
Восстановление статистики счетов, истории и всех транзакций произведено по следующему алгоритму:
1. Финансовый результат всех исторических ордеров восстановлен по состоянию на 17 января 16:30.
2. Все ордера, открытые по не рыночным котировкам, аннулированы/удалены.
3. Все ордера, закрытые по не рыночным котировкам, а также в ходе сбоя, восстановлены в рынок.
4. Все ордера, закрытые по стоп ауту в результате нехватки маржи из-за не рыночной котировки, тоже восстановлены в рынок.
5. Ордера, которые клиенты открывали и закрывали после сбоя, в случае, если они были открыты в соответствии с регламентом, оставлены без изменений.
Также был проведен ряд мер по предотвращению возможности повторения подобных сбоев в будущем и начата разработка программного обеспечения позволяющего значительно повысить скорость восстановления ордеров. Если когда либо в будущем подобные сбои повторяться, они будут устранены за несколько минут.
Если по какой-либо причине на Вашем счету присутствует некорректный ордер удовлетворяющий вышеизложенным условиям, укажите номер счета и номер ордера через тикет систему Личного Кабинета.
Если Вы не согласны с какими либо результатами восстановления или у Вас есть претензии, пожалуйста обратитесь в компанию, укажите номер Вашего счета и номера ордеров, опишите что именно Вас не устраивает. Мы тщательно рассмотрим каждое обращение.
Мы сожалеем о произошедшей неполадке, приносим свои извинения всем клиентам.
С Уважением, PR директор группы компаний Grand Capital, Маргарита Фейгина.
На форуме действительно долгое время отсутствовал официальный представитель.
В пятницу, 17 января, произошел технический сбой, в результате которого пострадал ряд счетов, не только по причине не рыночных котировок, а и в следствии стоп аутов, вызванных произвольным появлением ордеров.
Устранить сложившуюся ситуацию оперативными средствами, к сожалению, не удалось. Работы по устранению сбоя практически не прерывались: была проведена ревизия всех счетов, которые так или иначе пострадали или могли пострадать в ходе сбоя, выявлены и устранены причины сбоя, и все пострадавшие ордера были восстановлены к вечеру субботы.
Восстановление статистики счетов, истории и всех транзакций произведено по следующему алгоритму:
1. Финансовый результат всех исторических ордеров восстановлен по состоянию на 17 января 16:30.
2. Все ордера, открытые по не рыночным котировкам, аннулированы/удалены.
3. Все ордера, закрытые по не рыночным котировкам, а также в ходе сбоя, восстановлены в рынок.
4. Все ордера, закрытые по стоп ауту в результате нехватки маржи из-за не рыночной котировки, тоже восстановлены в рынок.
5. Ордера, которые клиенты открывали и закрывали после сбоя, в случае, если они были открыты в соответствии с регламентом, оставлены без изменений.
Также был проведен ряд мер по предотвращению возможности повторения подобных сбоев в будущем и начата разработка программного обеспечения позволяющего значительно повысить скорость восстановления ордеров. Если когда либо в будущем подобные сбои повторяться, они будут устранены за несколько минут.
Если по какой-либо причине на Вашем счету присутствует некорректный ордер удовлетворяющий вышеизложенным условиям, укажите номер счета и номер ордера через тикет систему Личного Кабинета.
Если Вы не согласны с какими либо результатами восстановления или у Вас есть претензии, пожалуйста обратитесь в компанию, укажите номер Вашего счета и номера ордеров, опишите что именно Вас не устраивает. Мы тщательно рассмотрим каждое обращение.
Мы сожалеем о произошедшей неполадке, приносим свои извинения всем клиентам.
С Уважением, PR директор группы компаний Grand Capital, Маргарита Фейгина.
Grand Capital
Новичок форума
Такого инструмента в настоящий момент нет в терминале. Он был введен в тестовом режиме и не может использоваться, пока не пройдет полную проверку.
Grand Capital
Новичок форума
Техническая поддержка на сегодняшний момент работает в режиме 24/5, поэтому Вам не могли ответить.
Спасибо, и поддержка ответила, и ордера восстановили к открытию рынка в понедельник 20 января.
Grand Capital
Новичок форума
Добрый день!
Вероятно, Вы пытались закрыть опцион раньше минимального срока; минимальное время для опционов - 4 минуты. Выставить опцион на меньшее время либо закрыть его раньше невозможно.
Grand Capital
Новичок форума
Добрый день!
На выходных отдел, курирующий ввод/вывод средств, не работает. В целом вывод может занять до трех дней, но это максимальный срок.
Кроме того, после новогодних праздников очередь на вывод средств существенно увеличилась.
Приносим свои извинения за задержки в операциях, связанные с Новым годом и Рождеством.
Последнее редактирование:
Grand Capital
Новичок форума
Добрый день!
Большинство счетов было восстановлено сразу же после сбоя, который произошел в пятницу вечером. Остальные счета были восстановлены за выходные. На момент написания Вами поста все счета были в полном порядке.
Grand Capital
Новичок форума
Михаил Жданов
Новичок форума
В планах есть получать новые лицензии?
Grand Capital
Новичок форума
Здравствуйте!
В самые ближайшие планы получение новых лицензий не входит, если этого не потребует законодательство РФ.
Михаил Жданов
Новичок форума
Так вы российская контора? И юр адрес в России?
Grand Capital
Новичок форума
В группу компаний Grand Capital входит два брокера, как резидент, так и не резидент. ООО "ГРАНДКАПИТАЛ" зарегистрирован по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, 8А.
Михаил Жданов
Новичок форума
А второй где оформлен? И у него я так понимаб др регуляторы?
Grand Capital
Новичок форума
Деятельность дочернего юридического лица, зарегистрированного на Сейшельских островах, подчиняется тем же регуляторам и законам.
С любой претензией каждый клиент может обратиться в КРОУФР.
chocolate
Гуру форума
Просьба вопросы к компании задавать в теме http://forexsystemsru.com/obsuzhden...rov/63449-grand-capital-voprosy-i-otvety.html
Эта ветка только для отзывов
Эта ветка только для отзывов
Пробую торговать на гранд капитал, пользую демо счет и вот 25 марта 2014 года сиганула цена по USDCHF до уровня 0.2331. понимаю, что по данной паре такого скачка быть не могло физически, но выставленный мной отложенный ордер сработал и закрылся с большим минусом по цене 0.47092. самое интересное, что данный скачек виден только на дневном графике. На остальных графиках цена до срабатывания отложенного ордера так и не дошла. Все попытки связаться с поддержкой остались без ответа. Успокаивает то, что это был демо счет. Стейт и скан с экрана прилагаю. Комментарии я думаю ни к чему.
Вложения
Последнее редактирование: